主要危機處理技巧

1、主要危機處理技巧當(dāng)你來到岔路口時,不管怎樣,一定要選一條路走。約吉貝拉我們現(xiàn)在正在漲潮的海上漂浮,倘不能順?biāo)兄?我們的事業(yè)就會一敗涂地。威廉莎士比亞首先清楚地說明你并且不了解全部情況,然后迅速將你知道的說出去。你的目的是正確關(guān)于待、迅速處理、公布消息,最后將問題解決。你一定要懂得,問題不會因為時間的推移而自行得到改善。沃倫巴菲特的。不同的危機,其產(chǎn)生的原因也各不相同。市場競爭越來越劇烈、變數(shù)越來越多,企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。在第一章,我們已經(jīng)將危機從內(nèi)外部兩個角度進行了分類。這里的“危機,是指不管客觀還是主觀因素,抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠?qū)е缕髽I(yè)處于危險狀態(tài)的一切因素。囊括人力資源

2、危機、產(chǎn)品/效勞危機、客戶危機、行業(yè)危機、財務(wù)危機、媒體危機、計算機技術(shù)危機、工作事故、訴訟危機、侵權(quán)危機、合同危機、政策法規(guī)變更危機、天災(zāi)人禍危機、破產(chǎn)危機、并且購危機、企業(yè)戰(zhàn)略危機、供給鏈危機、文化沖突、多元化危機、權(quán)力交接危機等 20 種危機模式。根據(jù)以上危機的根本類型,卓躍咨詢?yōu)榇蠹姨釤挸鲆恍┪C處理的簡要技巧。v 人力資源危機我們不得不說在中國企業(yè)中,“以人為本的觀念還只能停留在口號上。由此,勞資雙方的關(guān)于立似乎有進一步激化的趨勢。企業(yè)中高層管理人員的意外離職,有時會給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失,因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往

3、往是原企業(yè)的競爭關(guān)于手,勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和開展帶來較大的沖擊。17.2者能夠立即頂上,關(guān)于企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)不會造成過大影響；18.21 / 447.9式；14.42-1圖 2-1 企業(yè)處理中高層管理人員意外離職的措施v 產(chǎn)品/效勞危機產(chǎn)品和效勞是企業(yè)的靈魂,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品/當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機時,企業(yè)該如何應(yīng)關(guān)于？根據(jù)調(diào)查,9.2%的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和效勞難免會出現(xiàn)問題,因此當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品/機時,“不會采取任何措施；25.5%的企業(yè)采取“觀望態(tài)度,當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品/25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情敗如山倒。企業(yè)處理產(chǎn)品/2-22 / 4v 集體叛逃最近幾年,中國企業(yè)內(nèi)部高級職業(yè)經(jīng)理人集體叛逃事件層出不窮。中高級

4、職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的骨架,一旦成建制流逝, v 財務(wù)丑聞翁先后出事簡直都與財務(wù)丑聞有關(guān),如億萬富婆劉曉慶涉嫌偷稅漏稅、華晨仰融涉嫌侵吞國有資產(chǎn)、德隆系坍塌等。企業(yè)要學(xué)會即時轉(zhuǎn)身,要擅長用制度和激情為自己洗脫,要懂得并且舍得為社會創(chuàng)造價值并且以公益等形式回報社會。v 平安事故品平安事故,一定要想方法杜絕?？展镜纳馐挆l,業(yè)務(wù)銳減一半就是很好的例證。v 文化風(fēng)俗沖突乃至文化休克,這種矛盾在跨文化、跨地域、跨一切制經(jīng)營中尤為突出。較大的廣州員工的不滿,企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn),最后兵敗羊城。3 / 4v 媒體危機媒體曝光或媒體報道失實,使企業(yè)美譽度遭受嚴(yán)重考驗,從而發(fā)生危機。地應(yīng)關(guān)于媒體的報道,或者是關(guān)于于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反映,導(dǎo)致與媒體間關(guān)系緊張,這些都不利于企,11.52-3被動或者是過激的反映均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立。v 客戶危機企業(yè)與客戶之間的關(guān)系既是共通市場的合作者也是局部利益的競爭者,甚至是投訴與詆毀并且存的,因此它們是一種動