公司銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告

1、公司銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告總結(jié)是對自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材 料。是回顧過去，對前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了 做好下一階段的工作。下面就讓小編帶你去看看銷售部年度工作總結(jié) 報(bào)告范文，希望能幫助到大家！銷售部年度總結(jié)報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作 歷程，作為 企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā) 展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是銷售部門的一名普通員 工，剛到 時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán) 境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的 性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為

2、銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身 肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表 了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要 廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的 磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本 職工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了 的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高整體的。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò) 公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比 例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大。對內(nèi)管理擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更 新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把 的動(dòng)態(tài)、新 聞發(fā)布出去，讓更多的人了構(gòu)宰，同時(shí)我們提出新的 網(wǎng)站建設(shè) 方案，這為今后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。不足之處對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的 問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了整體 的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí) 的溝通，從而減少工作失誤.謝謝！20 年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間，銷 售部年度工作總結(jié)。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝 中聯(lián)

4、水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成 長、進(jìn)步。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè) 階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川 運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您 們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本 事。我于20 年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里， 我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工 作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū) 組建營銷中心，我于20年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司， 正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽

5、區(qū)域銷售 部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研一一市場開發(fā) 銷售一一售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地 協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20 年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào)。一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大 的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良 好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí) 應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、 報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)，工作總結(jié)銷售部年度工作總結(jié)。由于我是直 面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別

6、注意時(shí) 刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。 在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、 合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情 況、運(yùn)營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、 經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷 售的產(chǎn)品一一水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、 需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余 不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對 商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于 德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷

7、售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能 力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任 德陽區(qū)域的銷售工作。二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。20年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我 被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅?銷售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信 任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場。這六 個(gè)月來，我所做的工作主要有：1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商， 并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的 客戶資

8、料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝 水泥市場，并取得了一定的銷售成績。4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作， 在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本 未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力 下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作， 但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力 求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競 爭上處于滯后狀態(tài)，往往在

9、銷售工作上處于被動(dòng)。2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng) 后，丟失了少部分客戶。3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶 出現(xiàn)一些小小抱怨。4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時(shí) 比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜?？傊?，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有 責(zé)任心，對社會(huì)要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客 戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好 的自己！以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請領(lǐng) 導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！銷售部年度總結(jié)報(bào)告20

10、 年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年 來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷 售在金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這 也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢使很多人的購買力和欲望降 到了最低點(diǎn)。不過20 年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。一、改善與計(jì)劃：產(chǎn)品的開發(fā)每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用， 或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開 發(fā)的信息。獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對外銷 合內(nèi)

11、銷都有好處。銷售業(yè)務(wù)由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來越大。在營 業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面 保證就可以了。出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?務(wù)和維護(hù)，這是16年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本 城，jumbo, cainzhome，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們提供 持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠來 說，不是好事。列出重點(diǎn)客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)， 訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。建立定期與買手通電話的制度，要求

12、業(yè)務(wù)要積極和買手溝通， 了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營業(yè)額。人員配置加強(qiáng)對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神， 如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平。定期單獨(dú)對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能給 他們一定比例的報(bào)銷。參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。與工廠的合作對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打 樣。多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售 部的工作。為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部

13、要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn) 表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。（促銷單除外）。二、不足和挑戰(zhàn)：產(chǎn)品的開發(fā)未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠?，F(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模仿/抄襲， 對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢 買/賣?，F(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌 特點(diǎn)?？蛻舻牡赜騽澐州^雜，也無法針對特定的單一市場作一個(gè)市場 的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。銷售業(yè)務(wù)總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年初 一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn) 定，

14、嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績。外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在 年已累計(jì)升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了， 這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶 的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單 價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影 響巨大的。美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要 提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿減 少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)模大 的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越

15、小，oem/odm的 訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多， 遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。人員配置nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對我們有一定的影響，具體的 影響要在明年初才能體現(xiàn)。目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù) 負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù) 差異太大，較難平衡。新人的敬業(yè)精神不足。業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對新的業(yè)務(wù)也提 供培訓(xùn)，但總體效果不理想。與工廠的合作總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不 到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)?？蛻羝焚|(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成不 良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極性。20 年是一個(gè)艱苦的一年，人民