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文檔簡介

客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 海納企業(yè)教育培訓(xùn)部總結(jié)：1、在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿勢。2、美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術(shù)語，不可有“我給你洗臉”、“我給你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語，而應(yīng)該說“我?guī)湍鍧崱?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济薄?、美容師是一個(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關(guān)懷、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)心、愛護(hù)好我們的客人，對客人的贊美才更自然、貼切。4、一個(gè)月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時(shí)不可銷售，先給服務(wù)品質(zhì)感受，并關(guān)心皮膚變化，馬上預(yù)約下次回店，再做銷售動作。5、若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時(shí)，要耐心聽取，誠意接受，對自己不足之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時(shí)誤解提出抱怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)耐心、細(xì)致的解釋，爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對顧客的批評漠不

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