大客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)說明

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各時期職員培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)治理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)（MetarOSS CNM）隨著電信市場的開放，國內(nèi)電信運營

2、商之間的競爭日益激烈，大客戶已成為各個運營商市場競爭的焦點。運營商只有對客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，才能提高客戶對運營商的中意度和忠誠度。在不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，運營商需要依照不同大客戶的個性化需求，為客戶提供量身定制的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)（MetarOSS CNM）以客戶業(yè)務(wù)為治理核心，不僅為運營商提供監(jiān)控和治理大客戶端到端業(yè)務(wù)的功能，還支持以VIP終端的方式為大客戶提供監(jiān)控其租用業(yè)務(wù)的服務(wù)。系統(tǒng)不僅支持傳統(tǒng)的數(shù)字傳輸電路、數(shù)據(jù)電路、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)，還支持以太網(wǎng)電路（MSTP）和基于IP承載網(wǎng)的MPLS VPN和各種視頻業(yè)

3、務(wù)。此外，大客戶網(wǎng)管的服務(wù)質(zhì)量治理功能可實時計算各種業(yè)務(wù)的SLA指標(biāo)，提供SLA指標(biāo)越限預(yù)警功能，運營商和大客戶均能夠?qū)崟r查看這些SLA指標(biāo)，真正實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量透明化，為運營商實現(xiàn)差異化的服務(wù)提供了條件。綜述大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)專注解決大客戶租用網(wǎng)絡(luò)和電路的實時監(jiān)視以及SLA業(yè)務(wù)保障，系統(tǒng)的特色和優(yōu)勢如下：兼容多種業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)治理支持多種業(yè)務(wù)類型：SDH數(shù)字電路、數(shù)據(jù)電路、ATM電路、以太網(wǎng)電路、各種互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、話音業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)、視頻會議、遠程教育醫(yī)療等；支持多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：IP、SDH、PDH、ATM、DDN、FR、ISDN、PSTN、ASON、xPON、xDSL、

4、CTMS和各種光端機。面向客戶業(yè)務(wù)的治理，實現(xiàn)真正意義的端到端監(jiān)控端到端的客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控范圍不僅包含骨干網(wǎng)、本地網(wǎng)和接入側(cè)局端設(shè)備，還能夠進一步擴展到客戶私網(wǎng)的設(shè)備。以客戶業(yè)務(wù)為中心，快速發(fā)覺業(yè)務(wù)故障傳統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)治理的對象是網(wǎng)絡(luò)，能夠及時發(fā)覺定位網(wǎng)絡(luò)故障，但難以及時與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的治理對象是客戶業(yè)務(wù)，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)故障快速定位到業(yè)務(wù)，使運營商先于客戶發(fā)覺業(yè)務(wù)故障，及時進行客戶安撫。實時透明的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，翔實準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量報告和報表大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)為運營商和大客戶提供實時透明的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量治理監(jiān)控功能，支持自動生成規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量報告、故障報告等報表。為大客戶提供自治理功能，大客戶可

5、通過客戶終端查看租用業(yè)務(wù)運行狀況客戶的IT人員能夠通過專線或互聯(lián)網(wǎng)登錄到客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中查看自身租用電路的拓?fù)浼斑\行狀況，并能發(fā)起申告和查看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量報告。大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)的的治理范圍如REF _Ref165371237 h圖 1所示：圖 SEQ 圖 * ARABIC 1大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)治理范圍大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)的治理范圍所涉及的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備共分為三層。第一層網(wǎng)絡(luò)：包含局端的骨干網(wǎng)絡(luò)及本地網(wǎng)絡(luò)；第二層網(wǎng)絡(luò)：包含局端接入設(shè)備、接入線纜及部署在用戶機房的用戶端接入設(shè)備，產(chǎn)權(quán)一般為局方；第三層網(wǎng)絡(luò)：指部署在客戶機房的業(yè)務(wù)接入設(shè)備、客戶私有網(wǎng)絡(luò)及客戶業(yè)務(wù)，產(chǎn)權(quán)一般為用戶方。大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的狹義治理范圍包

6、含第一、二層網(wǎng)絡(luò)中客戶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及業(yè)務(wù)，廣義治理范圍則涵蓋了第一、二、三層網(wǎng)絡(luò)中客戶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及業(yè)務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)平臺由表示層、應(yīng)用層、接入層和邏輯上相對獨立的數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如 REF _Ref165431693 h 圖 2所示：外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)應(yīng)用層業(yè)務(wù)治理 數(shù)據(jù)庫表示層C/S客戶端客戶VPN治理MetarPlat DPP應(yīng)用層基礎(chǔ)治理性能治理配置治理故障治理拓?fù)渲卫碣Y源治理客戶業(yè)務(wù)監(jiān)視客戶SLA治理DPP接口I1Web接口應(yīng)用層接口模塊資源治理接口故障單接口上級網(wǎng)管接口電子運維系統(tǒng)資源治理系統(tǒng)I7上級大客戶網(wǎng)管業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)專業(yè)測試系統(tǒng)I6大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)平臺應(yīng)用層公共

7、服務(wù)客戶電路測試客戶私網(wǎng)治理Web服務(wù)/門戶VIP終端服務(wù)報表治理工單治理自身治理業(yè)務(wù)開通接口專業(yè)測試接口I8MetarPlat UDBCB/S客戶端VIP終端綜合集中告警治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接口VIP終端接口I10I9傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)探針治理系統(tǒng)接入層接口適配器池I5I2I3I4廠商網(wǎng)管/網(wǎng)元（傳輸、數(shù)據(jù)、接入、PDH等）圖 SEQ 圖 * ARABIC 2大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖表示層能夠提供三種模式的終端，即VIP終端、C/S客戶端和B/S客戶端。VIP終端是面向VIP用戶的遠程終端，不能直接訪問網(wǎng)管應(yīng)用，而是通過應(yīng)用層的VIP終端服務(wù)模塊實現(xiàn)接入；C/S客戶端通過DPP與應(yīng)用

8、層的各軟件模塊通信，為用戶提供功能完善的用戶操作界面；B/S客戶端通過與WEB服務(wù)軟件模塊相連，為用戶提供掃瞄器方式的用戶界面。應(yīng)用層包括四類軟件模塊，分不是基礎(chǔ)治理、業(yè)務(wù)治理、公共服務(wù)和對外接口功能模塊。該層模塊之間通過DPP進行通信實現(xiàn)相互間的信息交互，這些模塊也能夠直接訪問數(shù)據(jù)庫。對外接口模塊完成與資源治理系統(tǒng)、電子運維治理系統(tǒng)、上級客戶網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)、專業(yè)測試系統(tǒng)等的互連，和不同系統(tǒng)的互連接口通過定制專門的接口軟件模塊實現(xiàn)，也可采納共享數(shù)據(jù)庫的方式實現(xiàn)，同時也支持采納SOA/WebService架構(gòu)實現(xiàn)各個應(yīng)用之間的交互。接入層完成對I1I5接口的接入網(wǎng)關(guān)適配模塊，通過接入適配

9、器池可支持任意多個動態(tài)系統(tǒng)的接入，系統(tǒng)優(yōu)先實現(xiàn)與綜合告警治理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、探針治理系統(tǒng)的互連以完成動態(tài)信息的獵取，當(dāng)這些系統(tǒng)尚未建設(shè)或無法提供相關(guān)信息時，客戶網(wǎng)管也支持從廠商網(wǎng)管系統(tǒng)或網(wǎng)元接入。各個功能模塊在物理上共享集中式的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。系統(tǒng)功能大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)功能包含大客戶資源治理、大客戶拓?fù)渲卫怼⒋罂蛻舾婢卫?、大客戶性能治理、大客戶SLA治理、大客戶故障治理、大客戶門戶治理、大客戶私網(wǎng)治理、大客戶電路測試治理、大客戶報表治理、系統(tǒng)自身治理等模塊。大客戶資源治理大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)通過資源治理系統(tǒng)、集中告警系統(tǒng)、專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)元等多種接口獵取大客戶資料、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)配置

10、信息并實現(xiàn)自動同步和更新。實現(xiàn)大客戶電路端到端路由、網(wǎng)絡(luò)信息、設(shè)備信息的定期同步和人工同步；支持對從多種來源所獵取的數(shù)據(jù)進行對比、核查和綜合分析；提供對無法動態(tài)獵取的資源數(shù)據(jù)的維護功能，并支持在客戶網(wǎng)管中完成對相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性配置；當(dāng)大客戶資源信息發(fā)生變化時，系統(tǒng)支持自動更新。針對大客戶資料及端到端電路數(shù)據(jù)來源復(fù)雜、標(biāo)識不一致的情況，系統(tǒng)提供了專門的客戶、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)資料的維護工具，以確保資源數(shù)據(jù)的正確性和完備性。圖 SEQ 圖 * ARABIC 3大客戶資源治理大客戶拓?fù)渲卫硪罁?jù)動態(tài)獵取的網(wǎng)絡(luò)配置信息，系統(tǒng)支持自動生成各種視圖，關(guān)于無法自動生成的部分，系統(tǒng)提供了相應(yīng)的視圖繪制工具。面向不同類型

11、的用戶，系統(tǒng)提供不同的展現(xiàn)視圖，包括客戶視圖、業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)資源視圖和客戶私網(wǎng)視圖。各類拓?fù)湟晥D的對應(yīng)關(guān)系如圖 4所示。 客戶視圖業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)資源視圖客戶私網(wǎng)視圖圖 SEQ 圖 * ARABIC 4大客戶拓?fù)湟晥D關(guān)系在各類拓?fù)鋱D上，可完成對客戶電路及業(yè)務(wù)的告警監(jiān)控、性能監(jiān)控及業(yè)務(wù)SLA保障等治理功能?？蛻羲骄W(wǎng)視圖業(yè)務(wù)資源視圖業(yè)務(wù)視圖客戶視圖圖 SEQ 圖 * ARABIC 5大客戶拓?fù)湟晥D大客戶告警治理系統(tǒng)采納列表方式和可視化方式呈現(xiàn)大客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、性能和服務(wù)的告警信息。當(dāng)出現(xiàn)重大故障、嚴(yán)峻性能劣化等告警信息，系統(tǒng)將通過短信、電子郵件、傳真等方式及時通知客戶，告知故障緣故、范圍、目前的處理情況

12、，以及排除故障的時刻等信息。依照客戶信息、客戶網(wǎng)絡(luò)信息、預(yù)告警信息級不等單項或組合條件，提供不同時刻段的當(dāng)前和歷史告警信息的統(tǒng)計查詢，并采納列表、圖形等方式呈現(xiàn)結(jié)果。圖 SEQ 圖 * ARABIC 6大客戶告警監(jiān)控大客戶性能治理大客戶性能治理通過對各個專業(yè)網(wǎng)客戶電路的KPI性能參數(shù)進行監(jiān)視和分析，向客戶保障人員提供各種直觀的性能數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析窗口。通過對性能數(shù)據(jù)的分析實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警和業(yè)務(wù)預(yù)警，從而達到提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和業(yè)務(wù)保障水平的目的，是實現(xiàn)維護方式由被動向主動轉(zhuǎn)變的重要手段。基于各類性能指標(biāo)，系統(tǒng)提供了性能指標(biāo)呈現(xiàn)、性能預(yù)警、性能統(tǒng)計分析等功能。圖 SEQ 圖 * ARABIC 7大客戶性

13、能指標(biāo)查詢大客戶SLA治理SLA（Service Level Agreement ）服務(wù)等級協(xié)議是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商和客戶間的一份合同，其中定義了服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量和客戶付款等相關(guān)條款，表述了用戶的付款與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)之間的關(guān)系。系統(tǒng)支持定義和修改多種由SLA考核參數(shù)組成的SLA模板，支持創(chuàng)建、修改及刪除客戶SLA協(xié)議，并支持一類SLA對應(yīng)一條或多條電路，或多個VPN的選擇和參數(shù)配置方式。SLA指標(biāo)治理SLA指標(biāo)治理通常以月為單位考核與SLA協(xié)議的符合程度，常用的SLA指標(biāo)包括：業(yè)務(wù)中斷時長、業(yè)務(wù)中斷次數(shù)、性能劣化時長、故障修復(fù)時長等；關(guān)于以太網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，還包括平均時延、丟包率、流

14、量等指標(biāo)。系統(tǒng)提供對SLA等級及對應(yīng)各種SLA指標(biāo)的模板配置工具。圖 SEQ 圖 * ARABIC 8 SLA模板及指標(biāo)配置SLA保障及預(yù)警分析為了在SLA違例之前及時了解到各種網(wǎng)絡(luò)事件對SLA指標(biāo)的阻礙，并采取措施預(yù)防可能出現(xiàn)的違例，系統(tǒng)提供了SLA預(yù)警分析功能。通過計算截止至當(dāng)日的SLA指標(biāo)完成情況，對比差不多通過的時刻段與全月的時刻段，從而推算出本月差不多違例的指標(biāo)、可能違例的指標(biāo)及比較安全的指標(biāo)，并及時提醒維護人員。服務(wù)質(zhì)量報告系統(tǒng)可自動計算出各個用戶SLA指標(biāo)的完成情況，并生成服務(wù)質(zhì)量報告。通過該報告，能夠全面準(zhǔn)確地描述當(dāng)月客戶租線運行情況，為評估網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量提供重要數(shù)據(jù)。關(guān)于等級較

15、高的VIP客戶能夠自動將報告發(fā)送給用戶，這關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶中意度將起到積極的作用。圖 SEQ 圖 * ARABIC 9 客戶服務(wù)質(zhì)量報告大客戶故障治理大客戶故障治理功能提供故障分析、故障定位、故障派單和故障提醒等功能。故障分析：系統(tǒng)采納專家系統(tǒng)分析，對采集的告警和性能指標(biāo)進行綜合分析，確定故障緣故、故障阻礙范圍和故障處理建議，并能夠把新的分析結(jié)果記錄在故障專家系統(tǒng)庫中。故障操作：支持故障確認(rèn)、故障清除、故障查詢、故障統(tǒng)計等差不多操作。故障定位：支持定位到故障阻礙的客戶、電路、業(yè)務(wù)，也可定位到故障發(fā)生的設(shè)備、端口、中繼等。故障派單：系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)了故障派單功能，也支持通過與工單治理平臺接

16、口實現(xiàn)工單的人工派發(fā)和自動派發(fā)。故障提醒：系統(tǒng)提供短信、Email、聲光報警等多種故障提醒方式。圖 SEQ 圖 * ARABIC 10 故障治理大客戶門戶治理大客戶門戶為VIP客戶提供了統(tǒng)一的信息訪問窗口，VIP客戶的IT治理人員可通過Web方式獵取如下服務(wù)：客戶VPN視圖展示及租用業(yè)務(wù)的實時監(jiān)視；客戶報表定期公布及下載；日常故障申告及反饋；客戶溝通及關(guān)懷。大客戶私網(wǎng)治理客戶私網(wǎng)治理功能助力運營商將服務(wù)延伸到客戶內(nèi)部的私網(wǎng)，使得運營商能夠為大客戶提供包括企業(yè)IT服務(wù)治理在內(nèi)的整體解決方案成為可能。在實現(xiàn)上，一般需要在客戶私網(wǎng)處部署前置機，前置機完成對客戶私網(wǎng)動態(tài)治理信息的采集，并通過相應(yīng)的分析

17、和過濾后上報到部署在局方側(cè)的VIP服務(wù)器，VIP服務(wù)器與大客戶網(wǎng)管中心的應(yīng)用服務(wù)器之間通過安全設(shè)備隔離，以保證核心服務(wù)器的安全。客戶私網(wǎng)到大客戶網(wǎng)管中心的信息傳輸可采納專用網(wǎng)絡(luò)或公網(wǎng)，客戶私網(wǎng)治理的物理結(jié)構(gòu)如REF _Ref166402154 h圖 11所示?？蛻羲骄W(wǎng)治理實現(xiàn)方案大客戶網(wǎng)管中心應(yīng)用服務(wù)器專網(wǎng)/InternetVIP服務(wù)器用戶機房客戶私網(wǎng)前置機圖 SEQ 圖 * ARABIC11客戶私網(wǎng)實現(xiàn)方案圖在客戶私網(wǎng)前置機上部署客戶私網(wǎng)后臺處理軟件，通過SNMP、Syslog、NetFlow、Sniffer等協(xié)議和技術(shù)完成對客戶私網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用服務(wù)的自動發(fā)覺、故障監(jiān)測和性能數(shù)據(jù)采集等

18、功能。大客戶電路測試治理大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)通過對采集設(shè)備及探針上的相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合分析，并提供大客戶電路的端到端測試功能，以實現(xiàn)對大客戶電路故障進行測試和分析。通過數(shù)據(jù)捕捉、數(shù)據(jù)解碼、過程分析等技術(shù)手段來為分析確定疑難故障的產(chǎn)生緣故提供分析工具和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，降低不明緣故故障比例，提高大客戶的中意度和忠誠度。系統(tǒng)支持采納軟探針和硬探針進行數(shù)據(jù)采集和電路測試，支持SDH、PDH等數(shù)字電路；ATM、FR、DDN等數(shù)據(jù)電路；IP及MPLS VPN電路。大客戶報表治理報表治理功能建立在天元網(wǎng)絡(luò)通用報表平臺之上，該平臺的通用性要緊體現(xiàn)在把統(tǒng)計任務(wù)和報表治理的公用功能獨立出來，與具體報表的實現(xiàn)分開，形成相對穩(wěn)定的

19、應(yīng)用，從而可適應(yīng)不同的使用環(huán)境。該平臺的可擴充性要緊體現(xiàn)在通過易于增減的擴充模塊來制作不同格式和不同內(nèi)容的統(tǒng)計報表，以適應(yīng)各類用戶對報表形式和內(nèi)容多樣化的需求。系統(tǒng)可依照用戶的需求即時生成或周期性自動生成Excel、Word、Powerpoint等不同格式的報表文件。系統(tǒng)治理提供起系統(tǒng)運行支撐作用的安全治理、用戶治理、日志治理、自身軟硬件監(jiān)視等功能。系統(tǒng)特點大客戶網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)專門為大客戶租線業(yè)務(wù)的日常業(yè)務(wù)保障而構(gòu)建，系統(tǒng)具有以下特點：支持在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)對SDH、PDH、MSTP、ATM、DDN、FR、IP VPN等多種業(yè)務(wù)類型租用電路的綜合治理；支持從專業(yè)綜合網(wǎng)管、綜合告警治理系統(tǒng)、廠商網(wǎng)管、資源治理系統(tǒng)、探針等多種數(shù)據(jù)源獵取數(shù)據(jù)，并可對從多個數(shù)據(jù)源獵取的數(shù)據(jù)進行對比和核查，以確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；面向