教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)流程綱要綱要

1、WORD格式下載后能夠編寫(xiě)咨詢(xún)流程1、和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和認(rèn)識(shí)(30分鐘左右)家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢(xún)大多都是(來(lái)找醫(yī)生看病的)很謙遜的，作為咨詢(xún)師要擺正自己的地點(diǎn)，有必定的氣魄，要自信，先“專(zhuān)業(yè)”的向孩子認(rèn)識(shí)一下從前的以及此刻的學(xué)習(xí)狀況，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)。氛圍很重要，有點(diǎn)風(fēng)趣感就最好了。認(rèn)識(shí)孩子近來(lái)的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、各門(mén)功課的愛(ài)好程度和業(yè)余愛(ài)好、業(yè)余時(shí)間的分派認(rèn)識(shí)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等認(rèn)識(shí)孩子的聽(tīng)課、作業(yè)、考試等2、安排孩子做測(cè)試題（2分鐘）讓孩子去做測(cè)試題，讓孩子按真切狀況填寫(xiě)，跟學(xué)生說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主要目的和時(shí)間要求在30分鐘之內(nèi)達(dá)成。3、和家長(zhǎng)

2、簡(jiǎn)單交流認(rèn)識(shí)孩子的狀況和來(lái)此的目的（10分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)，向家長(zhǎng)大概總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)狀況和特點(diǎn)、問(wèn)題。而后跟家長(zhǎng)說(shuō)還需要般急于說(shuō)出自己的無(wú)奈，讓他盡興表達(dá)來(lái)此想要解決的問(wèn)題和目的。在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)，我們要盡量聆聽(tīng)，把要點(diǎn)記錄下來(lái)。4、剖析診療孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題(10-20分鐘)大概認(rèn)識(shí)孩子的狀況后就是最要點(diǎn)的部分。對(duì)孩子現(xiàn)有狀況的一個(gè)剖析，剖析要準(zhǔn)要獨(dú)到，依據(jù)孩子的性格和你的認(rèn)識(shí)判斷剖析，說(shuō)1專(zhuān)業(yè)資料分享WORD格式下載后能夠編寫(xiě)出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，要說(shuō)出一些家長(zhǎng)沒(méi)向你反應(yīng)過(guò)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可你，一般這樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，大家都當(dāng)過(guò)老師從這方面

3、談基本都對(duì)癥，最后達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。此外，家長(zhǎng)常常只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，但極少看到這些表面現(xiàn)象背后真切的原由是什么。致使這些現(xiàn)象的原由是多方面的，此中很大程度上是家長(zhǎng)教育方式不妥，要幫助家長(zhǎng)剖析，由于我要讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性，需要家長(zhǎng)和我們合作后配合我們的工作。這些學(xué)習(xí)上的問(wèn)題是長(zhǎng)久累積的，要讓家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，這樣家長(zhǎng)才能接受我們長(zhǎng)久指導(dǎo)的計(jì)劃和方案。5、提出簡(jiǎn)單地解決方案(10-20分鐘)聯(lián)合與孩子、家長(zhǎng)的交流，大概造成這些狀況的原由，和假如我們?nèi)プ龅囊恍┙鉀Q的方法。這點(diǎn)特別重要，由于我們一定要在這個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的相信，讓家長(zhǎng)相信我們，讓家長(zhǎng)知道我們是專(zhuān)業(yè)的。因此我們

4、的剖析和解決方案必定要準(zhǔn)備，有針對(duì)性，必定要能夠說(shuō)服家長(zhǎng)。在獲得家長(zhǎng)的相信以后，家長(zhǎng)就會(huì)相當(dāng)渴求獲取專(zhuān)家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊成的地方，來(lái)我們這里的孩子往常狀況都不是很好，第一必定孩子的長(zhǎng)處，得出孩子可醫(yī)治好的，可是一定要有合理的、有針對(duì)性的方法的看法，進(jìn)而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。6、介紹全程個(gè)性化家教（10-20分鐘）2專(zhuān)業(yè)資料分享WORD格式下載后能夠編寫(xiě)在家長(zhǎng)的認(rèn)可中，再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在，給家長(zhǎng)介紹我們要怎樣解決孩子這些學(xué)習(xí)問(wèn)題。依據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科，確立每周課時(shí)和指導(dǎo)限期。在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候，最好能夠把學(xué)生的狀況帶進(jìn)去，這樣

5、能夠告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的問(wèn)題，我們能解決。同時(shí)把大概地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。假如先期工作做得好，家長(zhǎng)常常不是著重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介紹一些，假如先期做不好，就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)惹起家長(zhǎng)的興趣了，可是這樣家長(zhǎng)會(huì)盯著教務(wù)，即使簽單后期也不會(huì)很好做。在介紹服務(wù)的時(shí)候，就要給家長(zhǎng)打針，讓他感覺(jué)到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢(qián)），這樣家長(zhǎng)有錢(qián)的就掌握機(jī)遇讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定一下，沒(méi)有錢(qián)的就會(huì)問(wèn)價(jià)格了(常常過(guò)于緊張價(jià)格的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了)7、看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3-20分鐘)在家長(zhǎng)很滿(mǎn)意我們咨詢(xún)的時(shí)候，要能掌握住簽約的機(jī)遇，閑話(huà)盡可能的少說(shuō)，“言多必失”，再說(shuō)了，當(dāng)?shù)搅顺燥垥r(shí)間或家長(zhǎng)顯然的感覺(jué)到

6、已經(jīng)很疲倦時(shí)，是不會(huì)作決定的，經(jīng)常會(huì)要求回家考慮考慮。咨詢(xún)師要在兩方很滿(mǎn)意時(shí)，指引，“您看今日能不可以把這個(gè)事定一下，由于這周定，下周才能上課，這周定了，我們還需要3-5天的時(shí)間安排，由于要安排適合的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能準(zhǔn)時(shí)，要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明合同是為了對(duì)指導(dǎo)的一些事情有一個(gè)商定，并能夠給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同：合同的第一部分是收費(fèi)；第二部分是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)，也就3專(zhuān)業(yè)資料分享WORD格式下載后能夠編寫(xiě)是咨詢(xún)師在咨詢(xún)時(shí)說(shuō)的一些事項(xiàng)以文字的形式記錄的；第三部分的是家長(zhǎng)與孩子的責(zé)任和義務(wù)，主假如要家長(zhǎng)與孩子要照實(shí)、踴躍的反應(yīng)教課成效，如上課感覺(jué)等，不

7、論是好的仍是不好的。主要為教課管理的配合，由于教課不是一方面的事。第四部分要求家長(zhǎng)必定得看：假如在一個(gè)月內(nèi)不滿(mǎn)意，能夠任意停止指導(dǎo)，但高出一月后，沒(méi)有特別狀況下不一樣意任意停止，我們的教課對(duì)象需要穩(wěn)固，不然將扣除2個(gè)月指導(dǎo)花費(fèi)的違約金。假如孩子無(wú)故逃課，將計(jì)入課時(shí)，假如告假必須要提早申請(qǐng)。假如老師遲到、逃課均會(huì)賜予必定的賠償。,假如學(xué)生的測(cè)評(píng)問(wèn)卷還沒(méi)做完，咨詢(xún)師能夠過(guò)去催一下，也能夠借機(jī)過(guò)去激勵(lì)一下孩子，穩(wěn)固孩子對(duì)學(xué)大指導(dǎo)的認(rèn)可度?？蓮膶W(xué)生的興趣下手，聯(lián)合與家長(zhǎng)交流過(guò)程中獲取的信息和學(xué)生進(jìn)行交流，獲得學(xué)生的相信，針對(duì)不一樣的學(xué)生能夠采納不一樣的交流方式。8、簽約（10-20分鐘）簽約的時(shí)候，家

8、長(zhǎng)常常會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所建議。家長(zhǎng)自己主動(dòng)會(huì)問(wèn)怎么付費(fèi)，咨詢(xún)師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。（說(shuō)明：協(xié)議中有分期付款項(xiàng)，是由于有些學(xué)生是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)大，如從初一到初三。對(duì)于花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢(xún)時(shí)，就要多論述全程個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，這樣家長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，而不會(huì)感覺(jué)貴。在咨詢(xún)的時(shí)候，就要讓家長(zhǎng)感覺(jué)咨詢(xún)師很自信，就不會(huì)對(duì)合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。）前面獲取學(xué)生的認(rèn)可后，此刻先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和其余問(wèn)題。而后與家長(zhǎng)、學(xué)生一同確立指導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)和詳細(xì)的科目。并說(shuō)4專(zhuān)業(yè)資料分享WORD格式下載后能夠編寫(xiě)清楚要求家長(zhǎng)和學(xué)生做到的，和我們的試講時(shí)間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。最后注意：假如家長(zhǎng)不可以一次性交清全部花費(fèi)，節(jié)余花費(fèi)必定要確立到詳細(xì)時(shí)間，也就是哪一天的幾點(diǎn)鐘，假如家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)，要確立上門(mén)取款的詳細(xì)時(shí)間。嚴(yán)禁款未到就安排上課。9、交款、送客。（5分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或許派人去取。注意當(dāng)前沒(méi)有劃卡信息。一般狀況下，領(lǐng)家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交費(fèi)，而不要代收現(xiàn)金。交完款后，把家長(zhǎng)送至電梯，并表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話(huà)交流?；貋?lái)后，立刻清理咨詢(xún)室中的水杯等，為下一個(gè)咨詢(xún)準(zhǔn)備好。以上時(shí)間段分派僅供參照(一般狀況下時(shí)間要控制在1-2小時(shí)之內(nèi))，詳細(xì)咨詢(xún)，要視家