單元6如何介紹說明公司課件

1、單元6:如何介紹公司課程大綱導(dǎo)入公司介紹示范演練課程總結(jié)及作業(yè)3課程目的通過學(xué)習(xí)和演練一、能根據(jù)客戶的需求，針對性、熟練進(jìn)行公司介紹。二、能夠針對公司介紹時(shí)客戶的異議進(jìn)行相應(yīng)的處理。 三、能夠熟練說明壽險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)特點(diǎn) ，加強(qiáng)對行業(yè)的認(rèn)知。4提問：公司司徽、品牌標(biāo)志圖案簡介公司介紹示范公司背景 太平洋保險(xiǎn)公司成立于1991年，是全國三大保險(xiǎn)公司之一,也是第一家全國性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司,總部設(shè)在中國經(jīng)濟(jì)窗口上海陸家嘴金融中心。主要股東：寶鋼集團(tuán) 、申能（集團(tuán)）有限公司 、美國凱雷集團(tuán) 、美國保德信金融集團(tuán) 、上海煙草（集團(tuán))公司 、上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 、大連實(shí)德集團(tuán) 、 上海久事公司 、云

2、南紅塔集團(tuán)有限公司等。 第一任董事長是原中國人民銀行行長戴相龍先生。現(xiàn)任集團(tuán)董事長高國富先生是留美博士 ，具有豐富的投資經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任壽險(xiǎn)經(jīng)營委員會(huì)主席是在國際上知名的保險(xiǎn)界風(fēng)云人物潘燊昌先生。 太平洋資產(chǎn)管理有限公司于2006年6月9日正式成立。由中國太平洋集團(tuán)股份有限公司控股，注冊資本2億元，總部設(shè)在上海。公司以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為核心價(jià)值觀，以“專業(yè)，穩(wěn)健，服務(wù)，卓越”為經(jīng)營理念，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，積極改革創(chuàng)新，為客戶 、股東 、員工和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn) 。公司介紹示范公司實(shí)力2005年12月29日2006年太保壽險(xiǎn)公司在實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)上又發(fā)行了20億元的次級

3、債券，償付能力充足率較上年末提高了45個(gè)百分點(diǎn)。2007年太平洋保險(xiǎn)公司就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入181.23億元，比上年增長23.73%，高于同業(yè)0.53個(gè)百分點(diǎn)，市場份額為11.47%，繼續(xù)保持全國第二的地位。 2007年12月18日中國太保(601601)發(fā)布公告稱，中國太保A股發(fā)行數(shù)量為10億股，A股發(fā)行價(jià)格為30元/股。 2007年12月25日太保成為全國性的股份制保險(xiǎn)公司，16年來太保的產(chǎn)壽險(xiǎn)以市場為導(dǎo)向，08年啟動(dòng)H股上市計(jì)劃。.2006年底太保集團(tuán)總資產(chǎn)余額達(dá)到1871.76億元，同比增長21.39%。不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)率僅為0.72%，在全國金融系統(tǒng)繼續(xù)保持較低水平。太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司與凱

4、雷投資集團(tuán)簽署了正式協(xié)議，凱雷攜其戰(zhàn)略投資伙伴美國保德信金融集團(tuán)和太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）共同注資66億元。2007年12月25日，圣誕節(jié)，中國太平洋沉浸于狂歡的喜悅中-中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)(下稱“中國太?！?將正式登陸上海證券交易所。12月18日，中國太保公告，上市發(fā)行價(jià)為30元。太保派送圣誕禮物將上市時(shí)間鎖定在西方傳統(tǒng)的圣誕節(jié)，還有巨量新股凍結(jié)資金以及被市場不斷叫高的開盤價(jià)格做前奏，中國太保，這家擁有兩家境外投資者的第三大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，在漫長的上市旅途中 ，終于等來了一個(gè)看起來很特別的時(shí)刻。 12月18日，中國太保(601601)發(fā)布公告稱，中國太保A股發(fā)行數(shù)量為10億股，A股發(fā)行價(jià)格為30元/股

5、。保險(xiǎn)業(yè)人士分析，資本擴(kuò)增，無論是對保險(xiǎn)公司還是廣大保戶而言都是件好事，有助于提高其資本實(shí)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的市場規(guī)模。同時(shí)也能提高公司的償付能力。資料顯示，截至2007年中期，太保壽險(xiǎn)的償付能力充足率分別為217%。截至2007年底，太保壽險(xiǎn)2007年原保費(fèi)收入同比增長34%，達(dá)507億元，市場份額為10.06%；公司介紹示范公司實(shí)力 產(chǎn)品立足于對百姓生活的深入研究，融合了國際先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有超前的設(shè)計(jì)理念?？上蚩蛻籼峁┑膲垭U(xiǎn)險(xiǎn)種有近164多個(gè)，有短期、長期、終身等不同保障期，涉及人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋了絕大多數(shù)客戶的保險(xiǎn)需求，適應(yīng)不同收入層次的消費(fèi)群體。并多次

6、與國際著名的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)-合作開發(fā)新產(chǎn)品。公司與創(chuàng)建于1880年的全球最大再保險(xiǎn)集團(tuán)慕尼黑再保險(xiǎn)公司共同推出了小康之家如意安康；并在凱雷集團(tuán)、保德信集團(tuán)參股后，成功推出了“小博士”少兒教育金保障計(jì)劃及小康之家鴻運(yùn)及鴻福年年兩全保險(xiǎn)（分紅型）、歲歲登高分紅、投資類產(chǎn)品，還有許多首創(chuàng)、獨(dú)創(chuàng)的商品。公司介紹示范公司商品公司介紹示范公司榮譽(yù)2003年獲“質(zhì)量與效率國際金獎(jiǎng)” 2003、2005年20002005年中國太平洋保險(xiǎn)多次被“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織授予國際質(zhì)量金星獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)和鉆石獎(jiǎng)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布了中國用戶滿意度手冊，我司在保險(xiǎn)行業(yè)中總體排名第一！“中

7、國用戶滿意鼎”、“中國質(zhì)量鼎”，是國內(nèi)第一個(gè)獲此殊榮的金融保險(xiǎn)企業(yè)2005年“中國呼叫中心十大滿意品牌”2005年公司介紹示范公司榮譽(yù)2007、2008年人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)、最佳企業(yè)公民獎(jiǎng)2008年2007年第二次獲得上海市著名商標(biāo)，并被評為最具影響力的上海服務(wù)商標(biāo)榮獲“讀者文摘信譽(yù)品牌”中國大陸地區(qū)“保險(xiǎn)公司”類別金獎(jiǎng)榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”2008年2008年中國企業(yè)500強(qiáng)評選中，中國太平洋保險(xiǎn)被評為中國企業(yè)500強(qiáng)第48位、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第20位、綜合保險(xiǎn)業(yè)第2位2008年公司介紹示范公司榮譽(yù)2008年2008年評為中國上市公司最佳治理獎(jiǎng)、中國上市公司最佳董事會(huì)獎(jiǎng)2008年在

8、第一財(cái)經(jīng)日報(bào)CFV評選中，獲得第一財(cái)經(jīng)價(jià)值榜品牌傳播獎(jiǎng)2008年獲“中國保險(xiǎn)業(yè)杰出品牌建設(shè)獎(jiǎng)”和“2008年度最佳投資者關(guān)系上市公司”獎(jiǎng).被中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會(huì)評為“2008年首批國家級征信企業(yè)”2008年榮獲“2008年度最受信賴壽險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)建立中國保險(xiǎn)業(yè) 最完善、多元化的客戶服務(wù)體系 一站式綜合服務(wù)柜臺(tái)9550客戶服務(wù)熱線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站續(xù)期和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)2004年，通過ISO9001認(rèn)證。公司介紹示范公司服務(wù) 太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“一切以客戶的感受良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，以良好的服務(wù)取得社會(huì)與百姓的認(rèn)同。在2006年，公司的各項(xiàng)理賠達(dá)到近90億元，為百姓的應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)、安居樂業(yè)做出不可低估的貢獻(xiàn)。

9、2005年，公司的全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話95500被評為“中國呼叫中心十大滿意品牌”之一。95500一天24小時(shí)為客戶提供最便捷的服務(wù)，客戶可通過95500進(jìn)行理賠報(bào)案、保單變更、產(chǎn)品咨詢等。 客戶還可通過公司電子商務(wù)（）網(wǎng)站，了解公司最新產(chǎn)品、選擇優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人、進(jìn)行網(wǎng)上投保等，電子商務(wù)拉近了公司與客戶的距離。 公司以良好的服務(wù)，多次獲得由消費(fèi)者推薦的獎(jiǎng)項(xiàng)。 2003年與2005年，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布中國用戶滿意度手冊中，我司兩次在保險(xiǎn)行業(yè)中“總體滿意度評價(jià)”排名第一！ 2004年12月，在首界中國品牌大會(huì)上，太平洋保險(xiǎn)作為唯一當(dāng)選的保險(xiǎn)企業(yè)與聯(lián)

10、想、長虹、茅臺(tái)、中國一汽、康佳、勝利油田等知名公司一道被評為“中國十大最具影響力品牌”。 2005年，公司被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)以、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予“中國用戶滿意鼎” “中國質(zhì)量鼎” 。是中國第一個(gè)獲此殊榮的金融保險(xiǎn)企業(yè)。 2006年，在第九屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)上，被評為“中國最有影響力的電子商務(wù)” 企業(yè)公司介紹示范 公司服務(wù) 未來，公司將通過“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系”的建設(shè)，營造客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，為客戶提供終身服務(wù)、全程服務(wù)、特色服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、增值服務(wù)，讓公司成為客戶值得信賴的朋友。 在公司發(fā)展規(guī)劃中，公司還將在全國各地設(shè)立240個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，讓客戶體會(huì)更加優(yōu)秀的服務(wù)。公司介紹示范 公司服務(wù)20分支公司情況 太平洋壽險(xiǎn)*分公司辦公大樓處在*路*號(hào)(中支縣區(qū)的加入當(dāng)?shù)亟榻B)，公司現(xiàn)有員工*多少人，業(yè)務(wù)覆蓋全省，全省有*萬長期壽險(xiǎn)客戶，近*萬戶家庭受到我司提供各類意外、疾病、養(yǎng)老保障。 *年我司累計(jì)給付各類人身險(xiǎn)賠案*萬多件，各項(xiàng)給付金額將近*億元。其中*年發(fā)生在(當(dāng)?shù)?-2件有影響的理賠案件) 公司建立高端客戶服務(wù)體系公司介紹示范21研討：如何處理客戶對公司的異議問題（時(shí)間:10分鐘）問題:1、聽說太保償付能力有一些問題，會(huì)不會(huì)倒閉？2、太保競爭力感覺不夠強(qiáng)？3、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)做的好，壽險(xiǎn)感覺不怎么樣？4、我覺得外