《品質(zhì)的定義》課件

1、品質(zhì)的定義2目錄什么是品質(zhì)1方方面面談品質(zhì)2品質(zhì)的發(fā)展歷程3品質(zhì)各領(lǐng)域職能43什么是品質(zhì) 字典中解釋品質(zhì)是“好壞的程度”,但它絕不是想象中那么簡單。“好壞的程度”無非是否好用,可是假如我們身為顧客,去商場買了一臺電視機(jī),回家一放,色彩細(xì)膩豐富,圖像逼真,聲音悅耳,可謂“好用”,不幸的是才用了一年就壞了.我們能說這臺電視有品質(zhì)嗎?我們不僅要好用的電視機(jī)，還要耐用的電視機(jī)。4什么是品質(zhì)“好用”與“耐用”用專業(yè)術(shù)語去講,狹義上基本上可以說好用代表品質(zhì),耐用代表可靠度,廣義上品質(zhì)涵蓋一切。品質(zhì)-是當(dāng)客戶收到及使用產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品好壞的認(rèn)定?？煽慷?是當(dāng)客戶使用一段時(shí)間后對產(chǎn)品好壞的認(rèn)定。因此,“品質(zhì)”與“

2、可靠度”的差異乃是時(shí)間上的長短而已。5公司對每種產(chǎn)品都有制造規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范,目的即是為了管制品質(zhì),管制可靠度.可是很多時(shí)候即使產(chǎn)品符合制造規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范,仍然有客戶抱怨,為什么?相當(dāng)多的時(shí)候是因?yàn)槲覀兯贫ǖ臅娴臋z驗(yàn)規(guī)范與客戶心中所要求的規(guī)范不一樣.碰到這種情形怎么辦? 什么是品質(zhì)6“品質(zhì)就是顧客滿意! 顧客才是品質(zhì)的最終裁判者! ”我們通常所說的品質(zhì),是工程及制造的綜合產(chǎn)品,亦即產(chǎn)品的外觀,工業(yè)制品的物理化學(xué)性質(zhì),效能是否純良完美.消費(fèi)者決定品質(zhì)之好壞,在于他的知識程度、欣賞、社會(huì)的風(fēng)尚等等，很難有一致的標(biāo)準(zhǔn)。什么是品質(zhì)因此:7對一個(gè)制造廠商來講，品質(zhì)二字意義，并非僅指一項(xiàng)產(chǎn)品或優(yōu)或劣，除

3、此之外，尚著重于制造程序之特性。此種特性，如產(chǎn)品不良率、外觀、尺寸、強(qiáng)度 、純度、壽命、效率、生產(chǎn)量、損耗率、色澤、精密度、可用性、維護(hù)性等均為品質(zhì)特性，（品質(zhì)）是要管制此種品質(zhì)特性。什么是品質(zhì)8什么是明確的特性？什么是隱含的特性？我們舉一個(gè)通俗易理解的例子女朋友要你去買三斤蘋果在這里明確的部分：顧客：女朋友一級供應(yīng)商：你二級供應(yīng)商：賣蘋果的商店交貨數(shù)量：三斤貨物名稱：蘋果隱含的部分： 1.交貨時(shí)間:心上人是否現(xiàn)在就要吃,或是說明天再買也行? 2.蘋果的品質(zhì):雖然女朋友沒說(未明確),但你總不能買一堆爛萍果去交差吧?在這里,顧客隱含的要求是:味美新鮮的蘋果.什么是品質(zhì)方方面面談品質(zhì)9“人”的品

4、質(zhì)“人”是品質(zhì)的根本,沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人,不具備所擔(dān)任之工作能力,是很難把工作做好的 一個(gè)人缺乏正確觀念,沒有團(tuán)隊(duì)意識,是產(chǎn)生不了責(zé)任心的,無法放心托付給他工作 因此;最基本的人的品質(zhì)要具備。即：經(jīng)過訓(xùn)練的能力與團(tuán)隊(duì)意識及責(zé)任的觀念方方面面談品質(zhì)10 廣義的品管,不是只針對產(chǎn)品,應(yīng)該包含所有的工作,所有的業(yè)務(wù)、所有的過程。 所謂（品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵），任何一件事，要把它做好，除了選對具有品質(zhì)的人來擔(dān)任之外，所有步驟、流程均非常的重要，必須要經(jīng)過審慎與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦騺硖幚砗凸苤??！笆隆钡钠焚|(zhì)方方面面談品質(zhì)11也就是產(chǎn)品的品質(zhì)，它代表了我們對客戶的責(zé)任與誠信。 能夠把產(chǎn)品的品質(zhì)做到“穩(wěn)定”，才能在現(xiàn)

5、代的競爭環(huán)境中生存，顧客才會(huì)放心的把訂單交給我們來生產(chǎn)。“物”的品質(zhì)方方面面談品質(zhì)12“群”的品質(zhì) 群,就是代表團(tuán)隊(duì),可以說是一條生產(chǎn)線,或是一個(gè)部門,也可以說是一個(gè)公司,甚至一個(gè)國家。 團(tuán)體的品質(zhì)、品牌的價(jià)值、公司的形象，都是（群）的品質(zhì)的表現(xiàn)。一個(gè)好的單位、好的部門，公司的經(jīng)營層才能放心的給予更大的營運(yùn)空間。 一個(gè)優(yōu)秀的公司，信譽(yù)的品牌，才能真正得到客戶群的信任，依賴和尊敬。品質(zhì)發(fā)展的歷程13品質(zhì)是檢查出來的品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是習(xí)慣出來的第1階段Text here第2階段第3階段第4階段品質(zhì)發(fā)展的過程,大致上可以分為四個(gè)階段來區(qū)分,簡述如下:品質(zhì)發(fā)展的歷程品質(zhì)是檢查出來的

6、第一階段這個(gè)階段的全盛時(shí)期,應(yīng)該在60-70年代初.首先是透過全檢的方法,把不良品挑選出來,進(jìn)而演變成用抽樣的方法來驗(yàn)收產(chǎn)品,不管是全檢或抽樣檢驗(yàn),都是靠檢查的手法來區(qū)別產(chǎn)品的好壞.品質(zhì)發(fā)展的歷程品質(zhì)是制造出來的第二階段 人們發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品制造出來之后,再來檢查驗(yàn)收,時(shí)效上、經(jīng)濟(jì)上均不合乎需求，于是發(fā)展統(tǒng)計(jì)品管（SPC）管制圖進(jìn)行制程能力分析，期望在制造的過程中，就能事先預(yù)測到品質(zhì)分布的超勢，做制程中的控制。 為了讓這些技術(shù)、手法能夠引起大家的注意與徹底執(zhí)行，于是有了品管意識活動(dòng)的發(fā)展。品質(zhì)發(fā)展的歷程品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的第三階段 在第二階段的品管手法的探討過程中，人們發(fā)現(xiàn)，有很多品質(zhì)的問題，原來是產(chǎn)品

7、設(shè)計(jì)時(shí)，未考慮周詳或是對規(guī)格范圍與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)不完備，于是這時(shí)有田口式品管與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)辯證法的發(fā)展、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)，在設(shè)計(jì)到大量生產(chǎn)過程中，要經(jīng)過幾道設(shè)計(jì)審查的程序，使產(chǎn)品由設(shè)計(jì)定稿一直到穩(wěn)定制造，都經(jīng)過周密的驗(yàn)證。品質(zhì)發(fā)展的歷程品質(zhì)是習(xí)慣出來的第四階段 如果我們依照上述幾個(gè)階段，來要求我們的同仁，每個(gè)人都能認(rèn)真的去實(shí)踐，每個(gè)步驟都能確實(shí)的被執(zhí)行，而且已經(jīng)變成工作與生活的一種習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都具備了這種習(xí)慣，好比日本人與新加坡人對環(huán)境整潔的整理與維護(hù)已變成了一種全民習(xí)慣一樣。這時(shí)應(yīng)可說是達(dá)到了品質(zhì)的最高境界了品質(zhì)各領(lǐng)域職能18 IQC (Incoming Quality Control):進(jìn)料

8、質(zhì)量控制 IPQC(Input Process Quality Control):制成質(zhì)量控制 FQC(Final Quality Control):最終質(zhì)量控制 OQC(Out Quality Control):出貨質(zhì)量控制 QA (Quality Assurance):質(zhì)量保證 / QA (Quality Audit):品質(zhì)稽核 QS(Quality System):質(zhì)量體系品質(zhì)各領(lǐng)域職能19分類方式進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)是加工前對投入的原材料、毛坯、半成品等的檢驗(yàn) 過程檢驗(yàn)生產(chǎn)過程檢驗(yàn)是加工過程中對某道工序或某批工件的檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是根據(jù)事先制定的抽樣方案，在檢驗(yàn)對象中（某一批產(chǎn)品）按規(guī)