企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享

1、企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享1一、企業(yè)經(jīng)營管理架構(gòu)企業(yè)經(jīng)營策略資訊管理研究發(fā)展管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理行銷管理生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際環(huán)境總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境企業(yè)組織2二、企業(yè)經(jīng)營影響關(guān)係圖策略組織結(jié)構(gòu)企業(yè)功能（產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)資）經(jīng)營績效環(huán)境管理功能（規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）執(zhí)行力企業(yè)文化3三、總體環(huán)境的變化我國總體環(huán)境與市場結(jié)構(gòu)的變化，顯著地影響國人對(duì)教育學(xué)習(xí)的需求，這些影響包括了以下各種層面： 總體環(huán)境因素變化對(duì)教育學(xué)習(xí)需求的影響經(jīng)濟(jì)少子化時(shí)代的來臨邁向高知識(shí)報(bào)酬的時(shí)代注重下一代的學(xué)習(xí)與成長追求高知識(shí)、高學(xué)歷社會(huì)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的觀念專業(yè)知識(shí)與技能導(dǎo)向擴(kuò)大教育服務(wù)的市場規(guī)模追求多元技能與專業(yè)證

2、照科技網(wǎng)路化、數(shù)位化為主要發(fā)展趨勢(shì)數(shù)位學(xué)習(xí)與實(shí)體教學(xué)的結(jié)合政治倡導(dǎo)多元發(fā)展與學(xué)習(xí)的教育重視課業(yè)與技能的雙重發(fā)展4學(xué)習(xí)需求的轉(zhuǎn)變特別是全球在邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代後，學(xué)習(xí)的概念已不僅是在學(xué)校上課，而是歷經(jīng)各種生命階段的終身學(xué)習(xí)活動(dòng)。幼教才藝課業(yè)技能課業(yè)升學(xué)技能升學(xué)技能證照進(jìn)修技能證照升學(xué)多元學(xué)習(xí)因此，在終身學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢(shì)下，每一個(gè)個(gè)體在不同的人生階段都會(huì)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)目的 與學(xué)習(xí)需求。5四、環(huán)境策略影響八卦圖6升學(xué)補(bǔ)教業(yè)的經(jīng)營挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營的利潤來源：機(jī)會(huì)財(cái)。管理財(cái)。策略財(cái)。因?yàn)樯僮踊?、教育機(jī)制等改變，嚴(yán)苛的競爭環(huán)境對(duì)升學(xué)補(bǔ)教業(yè)的經(jīng)營，產(chǎn)生關(guān)鍵性的衝擊。換言之，升學(xué)補(bǔ)教業(yè)必須從機(jī)會(huì)財(cái)走向管理財(cái) 、 策略

3、財(cái) 。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運(yùn)資源與策略焦點(diǎn)連結(jié)，便是升學(xué)補(bǔ)教業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)營關(guān)鍵。7五、策略層級(jí)與選擇三個(gè)策略構(gòu)成策略層級(jí)三類策略有效整合，才能獲得企整體績效策略層級(jí)圖為：包含哪些事業(yè)？資源分配？對(duì)外角色？如何改善在產(chǎn)業(yè)之競爭地位？如何在各功能領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到最大資源生產(chǎn)力？8總體策略-BCG矩陣四技部個(gè)人化、數(shù)位化教學(xué)由達(dá)研究所作文班四技部傳統(tǒng)大班教學(xué)9關(guān)鍵成功要素專業(yè)的品質(zhì)導(dǎo)向：服務(wù)的提供必須具有師資、教學(xué)輔導(dǎo)、課程規(guī)劃、人員服務(wù)等品質(zhì)保證，建立品牌效應(yīng)。與顧客高接觸性：服務(wù)的提供通常要當(dāng)面指導(dǎo)、面對(duì)面的接觸。 經(jīng)驗(yàn)豐富的招生團(tuán)隊(duì)：服務(wù)的產(chǎn)出必須根基於具有豐富招生、學(xué)生管理之招

4、生團(tuán)隊(duì)，才能維繫經(jīng)營績效之優(yōu)劣。側(cè)重長期關(guān)係性：服務(wù)的業(yè)績不僅是看短期的結(jié)果，而更著重於是否能建長期的顧客關(guān)係。10六、組織執(zhí)行力企業(yè)功能：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、資管理功能：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制11企業(yè)功能(1)-行銷組合活動(dòng)行銷組合設(shè)計(jì)應(yīng)與競爭策略高度連結(jié)?，F(xiàn)代消費(fèi)者講求娛樂式、奢華式服務(wù)，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達(dá)到互動(dòng)式、精緻化的推廣目標(biāo)。人員通路流程產(chǎn)品服務(wù)業(yè)行銷管理組合價(jià)格環(huán)境推廣12企業(yè)功能(2)-產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)顧客的任何消費(fèi)行為都是建立在利益知覺與價(jià)值感受上，這是持續(xù)性、非間斷的認(rèn)知與感受。13顧客的期待感比預(yù)期更 好和預(yù)期情況差不多無法滿足期待發(fā)生問題重覆購買忠誠的

5、老顧客動(dòng)搖可選擇時(shí)便脫離默默脫離抱怨處置得宜處置不當(dāng)留住顧客告訴他人顧客愈來愈少告訴他人顧客期待感與滿意14美國顧客滿意度指標(biāo)（ACSI）來檢視服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利之間的關(guān)連性服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利品質(zhì)是由顧客所主觀認(rèn)定或判斷的，而非企業(yè)為顧客建立的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)符合或超越顧客預(yù)期時(shí)，顧客滿意（價(jià)值感受）就會(huì)自然發(fā)生。15HRM的功能：找對(duì)人、最對(duì)事企業(yè)功能(3)-人力資源管理16員工-顧客-利潤鏈對(duì)工作的態(tài)度對(duì)公司的態(tài)度員工行為員 工留職率內(nèi)部流程商品與服務(wù)顧客滿意顧客推薦顧 客保留率投資報(bào)酬率銷售成長率員工態(tài)度每增加5個(gè)單位顧客印象增加1.3個(gè)單位銷售成長增加0.5%

6、將 驅(qū) 動(dòng)將 驅(qū) 動(dòng)員 工顧 客利 潤17顧客員工企業(yè)組織創(chuàng)新商品、流程與技術(shù)創(chuàng)新市場與顧客管理策略創(chuàng)新的市場式管理制度超越競爭的獨(dú)特價(jià)值(員工滿意、顧客滿意、股東滿意、社會(huì)滿意、營運(yùn)與財(cái)務(wù)高績效)創(chuàng)新是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)，不論是用新產(chǎn)品、新服務(wù)、新的做事方法達(dá)到目的。創(chuàng)新過程中的共通點(diǎn)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值！企業(yè)功能(4)-顧客需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新研發(fā)18企業(yè)功能(5)-財(cái)務(wù)管理投資財(cái)務(wù)管理三表損益表資產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金流量表投資報(bào)酬率1.不動(dòng)產(chǎn)投資2.債券投資3.基金投資4.外 幣 投 資5.定存投資6.證券投資19企業(yè)功能(6)-集團(tuán)資訊化發(fā)展集團(tuán)資源E化員工入口網(wǎng)站EIP學(xué)生教學(xué)網(wǎng)站教學(xué)系統(tǒng)E化課務(wù)e化系統(tǒng)數(shù)位學(xué)院管理系統(tǒng)行政流程E化工作週報(bào)系統(tǒng)線上電子問卷20財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)及成長企業(yè)流程七、績效評(píng)估與管理流程品質(zhì)回應(yīng)速度員工本職學(xué)能投資報(bào)酬率、總資產(chǎn)報(bào)酬率顧客商品服務(wù)顧客滿意21八、企業(yè)文化的重要性管理者建立、促進(jìn)及推行組織共同價(jià)值的一種管理方式。指導(dǎo)管理者決策塑造員工行為 影響行銷投入 建立團(tuán)隊(duì)精神共同價(jià)值觀的目的組織的價(jià)值反應(yīng)在受雇者的決策和行動(dòng)上。企業(yè)共同價(jià)值觀的底限22育達(dá)企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)業(yè)文化23育達(dá)企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新文化24九、育達(dá)集團(tuán)、利害關(guān)係人、社會(huì)責(zé)任25結(jié)語：陰陽表裡陽與表代表與正式組織 有關(guān)，