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1、第一課：系統(tǒng)集成概論 李頌華 Click to add your text教程目錄什么是系統(tǒng)集成？ 壹系統(tǒng)集成包含的要素貮系統(tǒng)集成商的發(fā)展 叁系統(tǒng)集成策略探討 肆系統(tǒng)集成商一、什么是系統(tǒng)集成？什么是系統(tǒng)集成？系統(tǒng)集成：System Integration（DIY)指一個組織機構(gòu)內(nèi)的設(shè)備、信息的集成，并通過完整地系統(tǒng)來實現(xiàn)對應(yīng)用的支持。系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。 設(shè)備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成、在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱為弱電系統(tǒng)集成，以區(qū)分于機電設(shè)備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的信息化 管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、

2、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成 設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。設(shè)備系統(tǒng)集成也可分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。 系統(tǒng)：112什么是系統(tǒng)集成？智能建筑系統(tǒng)集成：Intelligent Building System Integration指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng)為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安 全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機、機 房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報

3、警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)。對于功能近似、統(tǒng)一管理的多幢 住宅樓的智能建筑系統(tǒng)集成，又稱為智能小區(qū)系統(tǒng)集成。 什么是系統(tǒng)集成？計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成：Computer Network System Integration指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共 享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性 問題，它是一個多廠商、多協(xié)議

4、和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配 合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。 什么是系統(tǒng)集成？安防系統(tǒng)集成：Security System Integration指以搭建組織機構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟 件進行集成設(shè)計、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。安防系統(tǒng)集成實施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警、一卡通、停車管理、消防 系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一

5、個獨立的系統(tǒng)集成項目，也可作為一個子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。 什么是系統(tǒng)集成？應(yīng)用系統(tǒng)集成：Application System Integration以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決 方案。應(yīng)用系統(tǒng)集成已經(jīng)深入到用戶具體業(yè)務(wù)和應(yīng)用層面，在大多數(shù)場合，應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說是系統(tǒng)集成的高級階 段，獨立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商將成為核心。 系統(tǒng)集成商二、系統(tǒng)集成包含的要素 系統(tǒng)集成包含的要素壹貮叁肆伍系統(tǒng)集成五大要素系統(tǒng)集成包含的要素客戶行業(yè)知識：要求對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)、

6、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展，有較好的理解和掌握。應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案：以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。 產(chǎn)品技術(shù)：對原始廠商提供的產(chǎn)品的技術(shù)掌握，系統(tǒng)集成商自有研發(fā)產(chǎn)品，包括應(yīng)用系統(tǒng)軟件的開發(fā)。 系統(tǒng)集成包含的要素管理 ：對項目銷售、售前、工程、售后服務(wù)過程的統(tǒng)一的進程和質(zhì)量的管理。 服務(wù) ：隨著行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范化，系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量已逐漸成為重要參考點。 系統(tǒng)集成商三、系統(tǒng)集成商的發(fā)展 系統(tǒng)集成概論系統(tǒng)集成商，英文System Integrator，指具備系統(tǒng)資質(zhì)，能對行業(yè)用戶實施系統(tǒng)集成的企業(yè)。

7、我們知道，系統(tǒng)集成是指一個組織機構(gòu)內(nèi)的設(shè)備、信息的集成，并通過完整地系統(tǒng)來實現(xiàn)對應(yīng)用的支持。系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成，因此系統(tǒng)集成商也分為設(shè)備系統(tǒng)集成商（或稱硬件系統(tǒng)集成商、弱電集成商）和應(yīng)用系統(tǒng)集成商（即常說的行業(yè)信息化方案解決商）。 設(shè)備系統(tǒng)集成商進一步細分為智能建筑系統(tǒng)集成商、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商、安防系統(tǒng)集成商（安防工程商）。 系統(tǒng)集成商系統(tǒng)集成商要求具備有信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、公安部相關(guān)資質(zhì)和重要廠商的技術(shù)工程師證書。對于大型項目的系統(tǒng)集成，將通過招標(biāo)方式選擇總包商，由總包商再進行子系統(tǒng)的分包。小型項目的系統(tǒng)集成將通過方案建議書評議、產(chǎn)品選型簡單流程進行。 系統(tǒng)集成商的發(fā)

8、展壹產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型 貳系統(tǒng)咨詢型 叁應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型 隨著系統(tǒng)集成市場的規(guī)范化、專用化的發(fā)展，系統(tǒng)集成商將趨于以下三方向發(fā)展： 系統(tǒng)集成商的發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型 ：以原始廠商的產(chǎn)品為中心，對項目具體技術(shù)實現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實現(xiàn)方案和服務(wù)，即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。 系統(tǒng)咨詢型 ：對客戶系統(tǒng)項目提供咨詢（項目可行性評估、項目投資評估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具體技術(shù)解決方案）。如有可能承接該項目，則負責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商進行項目實現(xiàn)招標(biāo)、并負責(zé)項目管理（承包和分包）。 系統(tǒng)集成商的發(fā)展應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型 ：表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)模型，與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，對

9、行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累，具有一批懂行業(yè)知識又懂計算機系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案，完成最終的系統(tǒng)集成。 以當(dāng)前系統(tǒng)集成市場的結(jié)果看，用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。 系統(tǒng)集成商三、系統(tǒng)集成策略探討 系統(tǒng)集成策略探討1.分銷與系統(tǒng)集成的區(qū)別 Distribution & System Intergrating 固然，銷售產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案的過程是相似的，但其策略和著重點相對各有不同。 分銷的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用要求較低，應(yīng)用層次不高，大眾化市場的產(chǎn)品。系統(tǒng)集成的產(chǎn)品則反之。產(chǎn)品分銷以產(chǎn)品為中心，策重于產(chǎn)品行銷

10、的大眾宣傳，市場分銷渠道的建立。系統(tǒng)集成則以系統(tǒng)解決方案為中心，強調(diào)技術(shù)，有明顯的行業(yè)市場特征。產(chǎn)品分銷與系統(tǒng)集成的具體銷售手段可以相互借鑒，但策略有明顯的不同。 系統(tǒng)集成策略探討2.管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化 從自然經(jīng)濟到社會化大分工，工業(yè)模式、經(jīng)濟模式、企業(yè)管理模式、人與人的協(xié)作關(guān)系，都不斷發(fā)生著變革。工廠的生產(chǎn)流水線要保持高效的運作取決于兩大要素：各組成部分對局部生產(chǎn)技能的專而精；合理的分工劃分和各部分的協(xié)調(diào)管理。 如果把系統(tǒng)集成的運作比作工業(yè)流水線，它同樣面臨著三個要點：專而精、分工劃分、協(xié)調(diào)管理。其管理的關(guān)鍵在于責(zé)、權(quán)、利。 系統(tǒng)集成策略探討(1)系統(tǒng)集成的組織職能劃分依功能劃分：銷售、市

11、場、技術(shù)。主要包含以下要素： 市場：系統(tǒng)行銷市場的分析、策劃、管理，并對新產(chǎn)品的研發(fā)提出市場性指導(dǎo)意見。銷售：總負責(zé)與具體客戶的商 務(wù)人員的接觸、跟蹤、關(guān)系。售前：對銷售人員負責(zé)，為具體客戶的技術(shù)人員提供產(chǎn)品技術(shù)介紹、具體系統(tǒng)解決方案。 系統(tǒng)集成策略探討工程：對項目組負責(zé)，完成項目的工程實施。 售后服務(wù)：對項目組負責(zé)，完成項目的售后持續(xù)性技術(shù)維護和服務(wù)。 產(chǎn)品開發(fā)：負責(zé)軟硬件產(chǎn)品的具體開發(fā)實施。 專家機構(gòu)：研究跟蹤新產(chǎn)品、新技術(shù)，提出系統(tǒng)模式和具體系統(tǒng)技術(shù)解決方案。對售前為客戶提供的系統(tǒng)方案進行評審。對產(chǎn)品開發(fā)提供系統(tǒng)模式、開發(fā)平臺的評審和指導(dǎo)。 系統(tǒng)集成策略探討依行業(yè)性市場劃分。依據(jù)行業(yè)劃分

12、，要求各級人員除了對本職工作的專而精，還要有對行業(yè)關(guān)系、行業(yè)業(yè)務(wù)知識的深入了解?？梢越Y(jié)合以上兩點，以行業(yè)，結(jié)合具體情況劃分系統(tǒng)集成的各職能部門。 系統(tǒng)集成策略探討(2)協(xié)調(diào)管理塔式管理體制： 形成塔式管理體制，各層各部門責(zé)、權(quán)明確，逐層上行協(xié)調(diào)管理，決策逐層下行發(fā)布實施。 系統(tǒng)集成策略探討項目組： 系統(tǒng)集成的外在行為表現(xiàn)為項目，具體客戶的項目、產(chǎn)品研發(fā)的項目等。項目組應(yīng)由該項目相關(guān)的各平行部門指派相應(yīng)的人員組成，由項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)該項目的管理。 行業(yè)性銷售項目的項目經(jīng)理要對該行業(yè)銷售部門負責(zé)，并直接對各平行部門的上級管理部門負責(zé)。應(yīng)以塔式管理體制和項目工作組相結(jié)合。分工管理的層次性可充分適應(yīng)企

13、業(yè)未來的規(guī)?；l(fā)展，項目組的靈活性平面化管理可以避免多層次管理可能帶來的僵化和平行部門協(xié)調(diào)的低效。 系統(tǒng)集成策略探討3.系統(tǒng)集成的行業(yè)性特點與市場定位 目前，在國內(nèi)有一些行業(yè)如金融、電信、郵政、稅務(wù)、保險、制造等關(guān)系國計民生，是國家重點投資的行業(yè)；商業(yè)是投資周期短見效快且資金比較充裕的行業(yè)；政府辦公是可使國家完善管理體制，提高辦公效率的行業(yè)。進入這些行業(yè)的系統(tǒng)集成領(lǐng)域，有的可得名，有的可得利，有的更可名利雙收。中小公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域起步較晚，在金融、郵電、保險、稅務(wù)等突出行業(yè)，從行業(yè)市場占有率、產(chǎn)品技術(shù)、資金投入、行業(yè)關(guān)系、行業(yè)經(jīng)驗等方面與大型系統(tǒng)集成商相比差距較大。 系統(tǒng)集成策略探討系統(tǒng)集成

14、的市場是廣闊的，然而市場機遇也是稍縱即逝的。我們應(yīng)分析行業(yè)市場，集中有限的人力、物力、資金，抓住并吃透幾個行業(yè)，那樣將起到事半功倍、名利雙收的作用。 如果不考慮實際實力，全面出擊，是我們目前實力所不及的，將分散有限的投入力量，事倍功半，不利于我們在該領(lǐng)域的長期發(fā)展。 系統(tǒng)集成策略探討4.系統(tǒng)集成需要長期持續(xù)的投入 目前，我們在系統(tǒng)集成領(lǐng)域力量較弱，管理和運作水平有待提高，行業(yè)市場和技術(shù)力量有待投入和培養(yǎng)。我們在該領(lǐng)域之所以能獲得短期的高速增長，其源于各級員工的敬業(yè)精神、奮斗不息的企業(yè)文化、行業(yè)信息化帶來的廣闊市場。如果只注重短期行為的急速效益，不注重培養(yǎng)和投入，我們不僅會喪失掉可能抓住的市場機

15、遇，而且將很難在該領(lǐng)域得到長期的持續(xù)的效益增長，無法做到從量變到質(zhì)變。 系統(tǒng)集成策略探討系統(tǒng)集成商的一個責(zé)任是創(chuàng)造需求和引導(dǎo)需求。在系統(tǒng)集成前期做好咨詢服務(wù)，使客戶了解信任公司的能力，技術(shù)；對具體人員的要求應(yīng)該具有行業(yè)知識和技術(shù)背景。對系統(tǒng)集成商要求有長期投入，做到要控制市場，引導(dǎo)市場，而不是擁有某一個項目。我們面臨著短期效益的急速增長和長期發(fā)展的效益持續(xù)增長、廣闊的市場和稍縱即逝的市場機遇等問題，“魚和熊掌“是否可得兼，將是一個尚待討論的問題。 系統(tǒng)集成策略探討5.幾點建議 加強總部和各分公司的行業(yè)性市場的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理和市場策劃，帶動各分公司的系統(tǒng)銷售，并通過系統(tǒng)項目的實施在實踐中提高

16、分公司的技術(shù)實力，形成全國行業(yè)性系統(tǒng)集成市場。 調(diào)整完善內(nèi)部管理機制分工、協(xié)調(diào)、項目管理，在管理中出效益。加強行業(yè)性市場的長期投入與客戶建立長期的合作關(guān)系，杜絕短期行為和只注重眼前利益。提高服務(wù)質(zhì)量，樹立、維護良好的企業(yè)形象。 系統(tǒng)集成策略探討不斷調(diào)整技術(shù)結(jié)構(gòu)，跟蹤新技術(shù)方展。 注重行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā)。從以計算能力為中心的大型機時代，到以信息共享為中心的網(wǎng)絡(luò)時代，經(jīng)歷了從硬件平臺決定軟件到應(yīng)用軟件決定硬件平臺的轉(zhuǎn)變，軟件已經(jīng)成為系統(tǒng)集成的“靈魂”。 系統(tǒng)集成策略探討隨著市場的發(fā)展，各集成商的水平也在提高。原始廠商的產(chǎn)品技術(shù)、宏觀系統(tǒng)解決方案，是許多系統(tǒng)集成商均可提供的，基本無特點可言。 技術(shù)實力和服務(wù)是在售中和售后才真正體現(xiàn)出來的。而提供高質(zhì)量的行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，才是其他廠商無法提供的我們解決方案的特色，才是在售前最吸引客戶的閃光點。所以抓住市場機遇，加強行業(yè)性應(yīng)用軟件的開發(fā)，才是占領(lǐng)行業(yè)市場的關(guān)鍵。 系統(tǒng)集成策略探討6.明確競爭者 在系統(tǒng)集成市場營銷中，必須十分清楚誰是競爭者，系統(tǒng)集成市場營銷的職能不僅是要滿足市場的需要，而且要比競爭者滿足得更好。因此時刻密切關(guān)注競爭者的動態(tài)，預(yù)料到他們要采取的行動，并以適當(dāng)?shù)拇胧Ω吨枪臼袌鰻I銷工作的關(guān)鍵職能。 系統(tǒng)集成策略探討對競爭對手的了解主要在以下方面： 1.競爭對手在相關(guān)領(lǐng)域中的業(yè)績有哪些。 2.解決方案中關(guān)鍵設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)，操作