培訓(xùn)師講義崗位職務(wù)描述

1、培訓(xùn)師講義崗位職務(wù)描述培訓(xùn)師講義崗位職務(wù)描述培訓(xùn)師講義崗位職務(wù)描述第三單元案例(下冊(cè) P198 看看這個(gè)崗位規(guī)范文件 )案例基本情況 興升科技有限公司是一家專門從事計(jì)算機(jī)大型軟件開發(fā)的公司 人力資源部經(jīng)理崗位規(guī)范要求 1. 年齡要求 2. 相關(guān)教育要求 3. 經(jīng)驗(yàn)要求 4. 技能要求 5.個(gè)人特質(zhì)要求2021/4/132第三單元案例分析案例點(diǎn)評(píng)本案例 在規(guī)范書中對(duì)人力資源部經(jīng)理崗位應(yīng)該具備的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求、人格特征等都有所涉及，內(nèi)容比較全面。作為計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)公司人力資源部經(jīng)理崗位，規(guī)范書在某些內(nèi)容上還需要調(diào)整： 1.技能要求中，僅有電腦操作熟練是不夠的。 (要及公司的產(chǎn)品聯(lián)系起

2、來考慮) 2.人格特征方面的要求描述較粗略，“個(gè)人氣質(zhì)一流”屬于不規(guī)范用語(yǔ)。 試問:什么樣的氣質(zhì)才能算是一流？2021/4/133第三單元第一節(jié) 崗位職務(wù)描述的基本步驟崗位職務(wù)描述可劃分為四個(gè)階段完成階段分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段2021/4/134第三單元準(zhǔn)備階段（這是崗位職務(wù)描述工作的起點(diǎn)。包括）了解基本情況確定調(diào)查樣本建立相關(guān)聯(lián)系設(shè)計(jì)調(diào)查方案進(jìn)行人員培訓(xùn)2021/4/135第三單元調(diào)查階段（這一階段的主要任務(wù)是：對(duì)整個(gè)崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作人員等各方面作全面設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)。 包括）編制各種調(diào)查問卷實(shí)地調(diào)查收集崗位工作特征信息收集員工必須具有特征性的信息被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和

3、人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定2021/4/136第三單元分析階段（該階段是崗位描述過程中的核心階段。主要任務(wù)是：對(duì)各不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。 包括）對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行審核，剔除無關(guān)信息。分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題。對(duì)關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等進(jìn)行歸納總結(jié)。針對(duì)崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議。重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容。保證問題得以解決。2021/4/137第三單元完成階段（這個(gè)階段的主要任務(wù)：包括）綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范制定出崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件2021/4/138第三單元第二節(jié)

4、 崗位描述的信息搜集及有關(guān)文件的設(shè)計(jì)崗位描述信息搜集的基本方法觀察法 問卷調(diào)查 面談法工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)功能性工作分析法 關(guān)鍵事件法 2021/4/139第三單元觀察法1觀察者通過感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下的工作情況，獲得各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。2具體包括：工作研究、動(dòng)作時(shí)間研究等技術(shù)。2021/4/1310第三單元問卷調(diào)查法崗位職務(wù)描述的根本方法，是通過信息的搜集、分析、加工和整理，找出目前崗位實(shí)施過程中存在的問題，并加以改正，提出新的、更具科學(xué)性的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容等。2021/4/1311第三單元面談法面談的主要內(nèi)容崗位的性質(zhì)和范圍崗位工作內(nèi)容崗

5、位工作目標(biāo)崗位的性質(zhì)和范圍2021/4/1312第三單元工作實(shí)踐及工作日寫實(shí)法以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需要加以收集與分析的信息類別，規(guī)定工作分析的內(nèi)容。包括：實(shí)際工作信息（如工作內(nèi)容、工作特點(diǎn)等）、工作者信息（如培訓(xùn)情況、個(gè)人能力、個(gè)性特征、身體狀況等）。2021/4/1313第三單元功能性工作分析法該是滲透某一工作崗位中進(jìn)行工作實(shí)踐，通過對(duì)崗位的工作的記錄，了解其崗位工作的基本情況。2021/4/1314第三單元關(guān)鍵事件法該方法要求管理人員熟悉該崗位工作的人員記錄崗位工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因或背景，以及關(guān)鍵事件所產(chǎn)生的一般后果等等。2021/4/131

6、5第三單元崗位職業(yè)描述有關(guān)文件的設(shè)計(jì)方法崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法經(jīng)驗(yàn)因素；教育因素；個(gè)人特質(zhì)因素；崗位責(zé)任。崗位說明書的設(shè)計(jì)方法一般資料；工作描述； 任職資格說明。本崗位工作條件與環(huán)境說明個(gè)性特質(zhì)要求2021/4/1316第三單元崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法經(jīng)驗(yàn)因素主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必需的經(jīng)驗(yàn)和技能條件。教育因素主要包括學(xué)校教育、專門教育、專門訓(xùn)練以及其它專門研究等。同時(shí)，崗位規(guī)范中的教育因素還應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某項(xiàng)專門技能和知識(shí)。2021/4/1317第三單元經(jīng)驗(yàn)個(gè)人特質(zhì)因素此項(xiàng)因素應(yīng)根據(jù)具體崗位而具體確定其實(shí)際內(nèi)容。而其主要的范圍包括：

7、個(gè)性、智力、體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。崗位責(zé)任三個(gè)方面責(zé)任，一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過程中，對(duì)其他員工安全索夫的責(zé)任；三是在崗位操作過程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。2021/4/1318第三單元崗位說明書的設(shè)計(jì)方法一般資料職務(wù)名稱所屬部門工資等級(jí)工資水平所轄人員定員人數(shù)工作性質(zhì)2021/4/1319第三單元工作描述工作概要(性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任)工作內(nèi)容工作職責(zé)工作效果(盡可能量化)工作關(guān)系(本崗位工作的監(jiān)督者或被監(jiān)督者，本崗位縱向、橫向及哪些其他職位發(fā)生聯(lián)系)設(shè)備與信息應(yīng)用情況(本崗位應(yīng)用的設(shè)備名稱、規(guī)格，獲

8、取、應(yīng)用信息的形式)2021/4/1320第三單元任職資格說明本崗位所需最低學(xué)歷工作年限和經(jīng)驗(yàn)本崗位培訓(xùn)需求本崗位所需一般能力2021/4/1321第三單元本崗位工作條件及環(huán)境說明工作的場(chǎng)所工作環(huán)境危險(xiǎn)性工作時(shí)間特性說明總體工作強(qiáng)度說明崗位工作舒適性2021/4/1322第三單元個(gè)性特質(zhì)要求心理方面的特征：情緒穩(wěn)定性性格內(nèi)外向特征責(zé)任心主動(dòng)性支配性生理方面的特征：年齡性別身體素質(zhì)2021/4/1323第四單元案例（教材下冊(cè) P206 ） 怎樣確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容？案例基本情況: 某企業(yè)打算舉辦財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班 培訓(xùn)前對(duì)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé)、崗位要求現(xiàn)狀 進(jìn)行了調(diào)查和分析 根據(jù)分析報(bào)告，培訓(xùn)中心確定了

9、此次培訓(xùn)的目標(biāo): 通過培訓(xùn)使財(cái)會(huì)人員掌握會(huì)計(jì)電算化常識(shí)和基本使用方法，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)了針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方案（培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間）。2021/4/1324第四單元案例分析案例點(diǎn)評(píng)： 本案例以崗位分析為框架，通過對(duì)公司財(cái)會(huì)人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、如實(shí)填寫而形成了調(diào)查分析報(bào)告。 通過對(duì)崗位職責(zé)、崗位工作要求的調(diào)查分析，可以看出：會(huì)計(jì)電算化是今后會(huì)計(jì)工作的方向。 調(diào)查信息提出了明確的培訓(xùn)需求：本公司財(cái)會(huì)人員在計(jì)算機(jī)操作水平、會(huì)計(jì)電算化知識(shí)的掌握和運(yùn)用上均有明顯差距。 據(jù)此，培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)了培訓(xùn)方案，本方案的內(nèi)容、形式安排合理，重點(diǎn)突出。體現(xiàn)了崗位職務(wù)描述作為培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)工具的重要作用。2021/4/132

10、5第四單元第一節(jié) 工作分析工作分析 工作分析是一項(xiàng)全面了解工作并提取有關(guān)工作全面信息的基礎(chǔ)性管理活動(dòng)。在人力資源的管理職能中，有兩類不同性質(zhì)的活動(dòng)。一類是例行的日常管理活動(dòng)，如人員的選聘配備、績(jī)效考核、勞動(dòng)合同管理、薪資管理、人事糾紛處理等；一類是維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的管理活動(dòng)，如制定人事政策、人力資源規(guī)劃、工作分析、工作評(píng)價(jià)等。2021/4/1326第四單元工作是構(gòu)成組織的基本單元（它是部門、業(yè)務(wù)組和組織結(jié)構(gòu)劃分的信息基礎(chǔ)。）A工作的輸出特征BC總做的轉(zhuǎn)換特征D工作的關(guān)聯(lián)特征進(jìn)行工作分析，要弄清工作的輸入特征2021/4/1327第四單元工作分析的功能有三類工作和設(shè)備的設(shè)計(jì)人力資源管理組織決策

11、分類2021/4/1328第四單元工作分析的信息可以幫助我們有效地解決下列管理活動(dòng)的科學(xué)性。人力資源規(guī)劃人員的選聘工作執(zhí)行評(píng)價(jià)薪資管理培訓(xùn)及開發(fā)公平管理2021/4/1329第四單元工作分析的基本程序情報(bào)運(yùn)用運(yùn)行控制目標(biāo)選擇及組織方案設(shè)計(jì)情報(bào)收集分析結(jié)果表達(dá)2021/4/1330第四單元第二節(jié) 組織及工作再分析組織與工作的關(guān)系組織的職能決定了組織內(nèi)工作崗位的設(shè)置。職能實(shí)質(zhì)上是同類活動(dòng)的總稱，而工作崗位是由實(shí)現(xiàn)職能的一個(gè)個(gè)具體活動(dòng)構(gòu)成的相對(duì)獨(dú)立題。部門的劃分是職能成為專業(yè)化，而工作崗位的劃分則表現(xiàn)為任務(wù)活動(dòng)的專業(yè)化。組織在形式上體現(xiàn)為具有一定結(jié)構(gòu)的工作崗位體系。2021/4/1331第四單元戰(zhàn)略

12、、組織、工作和人之間的關(guān)系這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變、戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，企業(yè)的組織職能、組織結(jié)構(gòu)就會(huì)隨之相應(yīng)的調(diào)整，二這又會(huì)進(jìn)一步引起組織內(nèi)工作崗位設(shè)置及人員配備情況的變化。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整使企業(yè)的一件大事，它通常涉及部門間、員工間的利益關(guān)系調(diào)整。2021/4/1332第四單元第三節(jié) 崗位描述的基本理論及工作程序崗位描述的基本理論（崗位職務(wù)描述也稱工作設(shè)計(jì)。 ）工作任務(wù)特性理論（該理論研究的目的）試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。試圖找出這些任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用、員工工作滿意程度、員工工作績(jī)效之間的關(guān)系。2021/4/133

13、3第四單元到目前為止，至少有7種不同的任務(wù)特性理論。美國(guó)心理學(xué)家Herzberge提出的“激勵(lì)-保健理論（雙因素理論）”：能夠增加員工滿意度的一般為可提供成就機(jī)會(huì)、認(rèn)可及責(zé)任的工作。美國(guó)心理學(xué)家Mcleland：讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。高成就感的人能增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感反饋及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)適度產(chǎn)生高績(jī)效2021/4/1334第四單元必備任務(wù)特性理論 美國(guó)心理學(xué)家Turner和Lawrence(1965年 )提出了一套研究方法，用來評(píng)價(jià)不同類型工作對(duì)員工滿意度和缺勤情況的影響。 用6種任務(wù)特性界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度：崗位工作內(nèi)容的變化性崗位工作內(nèi)容的自主性

14、崗位工作對(duì)員工責(zé)任心的要求程度勝任崗位工作所需知識(shí)、技能從事崗位工作所需進(jìn)行的社會(huì)交往對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性 他們預(yù)測(cè)：?jiǎn)T工偏愛復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作，這種工作能夠增強(qiáng)員工的滿意度并降低缺勤率。 結(jié)果證實(shí)：從事復(fù)雜程度高工作的員工出勤率良好。來自城市的員工傾向于對(duì)復(fù)雜程度低的任務(wù)滿意；而來自農(nóng)村的員工恰恰相反。2021/4/1335第四單元工作特性模型心理學(xué)家Oldham和Hackman創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型。該理論目前在崗位描述和員工績(jī)效測(cè)評(píng)中應(yīng)用仍較為普遍該模型認(rèn)為：任何工作都可以用以下5個(gè)核心任務(wù)維度描述：2021/4/1336第四單元1技能多樣性崗位對(duì)不同活動(dòng)的需求程度，由此對(duì)員工應(yīng)具備的

15、記憶、才干的要求多樣性程度2任務(wù)同一性崗位對(duì)于完成一整套條塊分明工作任務(wù)的需求程度3任務(wù)重要性某崗位對(duì)他人工作的影響程度4工作自主性員工在安排工作內(nèi)容、程序時(shí)，有多大自由度、獨(dú)立性及判斷力5工作反饋員工在工作中，多大程度上可獲得有關(guān)自己工作消極的直接、明確信息2021/4/1337第四單元工作特性高的分?jǐn)?shù)傾向表2021/4/1338第四單元工作特性高的分?jǐn)?shù)傾向表-內(nèi)容分析表中反映了每個(gè)特性維度高分?jǐn)?shù)傾向在工作中的具體表現(xiàn)。還可以了解工作特性模型各因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。在5個(gè)維度特性中，高分?jǐn)?shù)傾向?qū)T工具體工作將產(chǎn)生積極影響，低分?jǐn)?shù)傾向則相反。特別是前3種維度可以對(duì)員工產(chǎn)生較強(qiáng)的激勵(lì)效應(yīng)。Turn

16、er和Lawrence由此推斷出員工工作激勵(lì)的預(yù)測(cè)性指數(shù)：激勵(lì)潛能指數(shù)SS （技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性）自主性反饋3如果崗位激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)高，則對(duì)員工的工作動(dòng)機(jī)、工作績(jī)效、工作滿意度等都會(huì)產(chǎn)生積極影響。2021/4/1339第四單元核心工作維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人及工作結(jié)果技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對(duì)工作意義的經(jīng)歷對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的經(jīng)歷對(duì)工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的知識(shí)員工的積極性高高質(zhì)量的工作績(jī)效對(duì)工作的滿意度高低缺勤率和流動(dòng)率員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度2021/4/1340第四單元第四節(jié) 崗位分析操作基本文件的設(shè)計(jì)方法崗位分析問卷崗位分析問卷側(cè)重調(diào)查以下六個(gè)方面崗位分析基本情況崗位工作身份

17、崗位簡(jiǎn)述崗位職責(zé)崗位責(zé)任從業(yè)人員特點(diǎn)2021/4/1341第四單元崗位分析維度文件信息職能維度(包括下列內(nèi)容)比較（對(duì)數(shù)據(jù)、人員和事務(wù)選擇、分類、排列，判斷其已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性及原標(biāo)準(zhǔn)的異同）抄寫（召集會(huì)議或處理事務(wù)時(shí)使用各種工具，抄寫、編錄、郵寄資料）計(jì)劃（進(jìn)行有關(guān)預(yù)計(jì)籌劃工作）編輯（收集、比較、劃分資料、人員、事務(wù)信息）分析（檢查、評(píng)價(jià)人員、事務(wù)、數(shù)據(jù)，選擇方案）創(chuàng)新（修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有設(shè)計(jì)、程度、方法）協(xié)調(diào)（決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過程的操作順序、系統(tǒng)或組織）綜合（從新角度出發(fā)，改變?cè)胁糠郑a(chǎn)生解決問題的新方法、新方案）2021/4/1342第四單元信息職能維度(包括下列內(nèi)容)指令

18、協(xié)助（注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令）服務(wù)（注意人的要求或需要，有時(shí)需直接作出反應(yīng)）信息轉(zhuǎn)換（使他人得到信息）教導(dǎo)（關(guān)心、扶助、建議、鼓勵(lì)）勸導(dǎo)（誘導(dǎo)別人喜歡某產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)）轉(zhuǎn)向（使個(gè)體或聽眾分心，使精神放松、緩和氣氛）咨詢（提供服務(wù)和有關(guān)信息的方法）指導(dǎo)（為他人講解或培訓(xùn)）處理（對(duì)個(gè)人或小組治療或調(diào)節(jié)）管理（決定和解釋、賦予、保證、評(píng)價(jià)、決策）談判（作為代表進(jìn)行協(xié)商、討論）顧問（指導(dǎo)他人按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神等專業(yè)原則調(diào)節(jié)其工作、生活）2021/4/1343第四單元事務(wù)職能維度(包括下列內(nèi)容)處理（使用手工運(yùn)輸車和類似工具）移走（在工作現(xiàn)場(chǎng)安插、扔掉、倒掉或移動(dòng)材料）照管（開、關(guān)和照看由其他人啟動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，進(jìn)行調(diào)節(jié)、對(duì)機(jī)器信號(hào)作出反應(yīng)）操縱（加工、挖運(yùn)、安排或者放置物體或材料）操作-控制（開動(dòng)、控制、調(diào)節(jié)用來設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人員和事務(wù)的機(jī)器設(shè)備）運(yùn)轉(zhuǎn)-控制（控制機(jī)器的操作）精確