連鎖店組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、 連鎖店組織架構(gòu)設(shè)計(jì) -陳志堅(jiān)1/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34連鎖總部各崗位JD2/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （一）什么是連鎖店？ 連鎖店是指眾多小規(guī)模、分散、經(jīng)營(yíng)同類商品和服務(wù)同一品牌零售店,在總部組織領(lǐng)導(dǎo)下，采取共同經(jīng)營(yíng)方針、一致?tīng)I(yíng)銷行動(dòng)，實(shí)施集中采購(gòu)和分散銷售有機(jī)結(jié)合，經(jīng)過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)合3/32連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （二）連鎖店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)？ 連鎖店含有經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)商標(biāo)、商品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面一致性，在以前提下形成專業(yè)管理及集中規(guī)劃經(jīng)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)，利用協(xié)同效應(yīng)原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加緊、議價(jià)

2、能力加強(qiáng)、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。4/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （三）連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本組成總部門(mén)店配送中心5/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （四）連鎖企業(yè)基本職能 連鎖發(fā)展、人事、培訓(xùn)、采購(gòu)、配送、企劃宣傳、財(cái)務(wù)、店鋪選擇、設(shè)計(jì)及裝修、商品管理、商品銷售、客戶服務(wù)、進(jìn)貨及存貨管理、績(jī)效評(píng)定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些職能？他們?nèi)绾畏止づc協(xié)作？他們各自的權(quán)利和責(zé)任是什么？6/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分類 （一）組織內(nèi)涵組織是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不一樣層次權(quán)利和責(zé)任制度而組成人群組合。組織四層含義：組織必須含有目標(biāo)每一個(gè)組織都是由人組成分工與協(xié)作（提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3、效率）組織要有不一樣層次權(quán)利與責(zé)任制度（職權(quán)、職責(zé)劃分是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必要確保）7/32 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念 （五）連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：是指一個(gè)組織內(nèi)各組成要素以及它們之間相互關(guān)系，主 要包括企業(yè)部門(mén)組成、基本崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系，業(yè)務(wù) 流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等總部領(lǐng)導(dǎo)層和決議層，屬于決議后勤作業(yè)單位。經(jīng)過(guò)總部標(biāo)準(zhǔn) 化、專業(yè)化、集中化管理使門(mén)店作業(yè)簡(jiǎn)單化、高效化門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，負(fù)擔(dān)詳細(xì)銷售功效。配送中心物流機(jī)構(gòu)，是連鎖經(jīng)營(yíng)成功確保。8/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34連鎖總部各崗位JD9/32.責(zé)權(quán)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)集分權(quán)標(biāo)

4、準(zhǔn)分工協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)組織層級(jí)適當(dāng)目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)命令一元化管理幅度適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)八大基本標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和程序 標(biāo)準(zhǔn)10/32組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序 確定任務(wù)1工作分類2任務(wù)分工3組織定型411/32 目 錄連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本概念1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和程序2連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34連鎖總部各崗位JD12/32問(wèn) 題（小組討論）依據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)概念，你認(rèn)為連鎖總部應(yīng)該有那些基本功效？13/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一、總部功效定位GF連鎖體系架構(gòu)為縱向設(shè)置，分為二個(gè)層次。企業(yè)總部：負(fù)責(zé)建章建制統(tǒng)一管理，實(shí)施連鎖發(fā)展、人事、培訓(xùn)、采購(gòu)、配送、企劃、廣告宣傳、財(cái)務(wù)、店鋪選擇、設(shè)計(jì)及裝修、商品配置與陳列等

5、工作總體規(guī)劃、服務(wù)、調(diào)控和發(fā)展等各項(xiàng)管理職能。門(mén)店，接收并服從總部監(jiān)督管理，依照總部制訂標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理規(guī)范，負(fù)責(zé)對(duì)本門(mén)店實(shí)施日常經(jīng)營(yíng)管理，直接向用戶提供商品及服務(wù)?；韭毮苁?產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、進(jìn)貨及存貨管理、環(huán)境維護(hù)、現(xiàn)金管理、基層員工聘用、績(jī)效評(píng)定等。14/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 總經(jīng)理職能部門(mén)職能部門(mén)門(mén)店A門(mén)店B 各層級(jí)功效定位 各層級(jí)關(guān)鍵職能 連鎖開(kāi)發(fā)規(guī)劃與實(shí)施 連鎖發(fā)展中心 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)企業(yè)總部 產(chǎn)品供給中心 人才規(guī)劃與培訓(xùn) 人力資源中心 商品采購(gòu)與配送 門(mén)店運(yùn)行督導(dǎo) 環(huán)境管理 人員管理 銷售中心 商品管理 門(mén)店 維修中心 現(xiàn)金管理 服務(wù)中心 信息管理 .15/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)

6、設(shè)計(jì) 二、總部職能模塊劃分 在設(shè)計(jì)企業(yè)總部部門(mén)時(shí)，必須確?？偛抗πФㄎ凰鶝Q定關(guān)鍵管理職能能夠有效落實(shí)。所以，總部應(yīng)該具備職能模塊以下：品牌建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化管理、連鎖開(kāi)發(fā)管理、采購(gòu)管理、行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行督導(dǎo)、教育培訓(xùn)16/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 三、總部職能模塊組合 為確保上述職能模塊合理清楚地劃分，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部功效定位，按照專業(yè)化、流程化、扁平化標(biāo)準(zhǔn)，將總部職能模塊組合以下：連鎖規(guī)劃品牌建設(shè)，廣告宣傳運(yùn)行監(jiān)督加盟拓展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（代理、OEM）采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送訂單施工布點(diǎn)規(guī)劃店面形象標(biāo)準(zhǔn)直營(yíng)拓展選址建設(shè)門(mén)店A車主門(mén)店B車主訂單施工標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)客戶服務(wù)服務(wù)流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

7、退貨、換貨訂單配送17/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 四、總部組織架構(gòu) 依據(jù)總部職能模塊組合結(jié)果，最終形成企業(yè)總部組織架構(gòu)方案。18/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 五、總部各職能部門(mén)職責(zé)職 能職 責(zé) 內(nèi) 容企劃部宣傳策劃負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃、設(shè)計(jì)與宣傳；負(fù)責(zé)企業(yè)廣告投放；負(fù)責(zé)公共關(guān)系活動(dòng)策劃與實(shí)施，指導(dǎo)門(mén)店公共關(guān)系活動(dòng)。品牌建設(shè)負(fù)責(zé)“XX汽車快修企業(yè)”品牌建設(shè)與維護(hù)；負(fù)責(zé)店面裝飾裝修、商品配置、陳列設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，制訂銷售價(jià)格政策；負(fù)責(zé)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，促銷策略制訂與執(zhí)行。 客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)呼叫中心、公眾號(hào)等設(shè)計(jì)與建立；負(fù)責(zé)會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立與維護(hù)，會(huì)員積分維護(hù)與管理。負(fù)

8、責(zé)客戶投訴、埋怨等問(wèn)題處理網(wǎng)站管理負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站、APP等設(shè)計(jì)與建立；負(fù)責(zé)以上系統(tǒng)錄入與維護(hù)。19/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容采購(gòu)管理部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商品組合策略和商品價(jià)格策略擬訂及執(zhí)行；負(fù)責(zé)與品牌商家談判，簽署產(chǎn)品代理協(xié)議；負(fù)責(zé)監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與滯銷商品淘汰負(fù)責(zé)考查、談判確定生產(chǎn)廠家，簽署oem協(xié)議采購(gòu)管理負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃管理與銷售計(jì)劃管理協(xié)調(diào)，統(tǒng)一資源分配；負(fù)責(zé)采購(gòu)零部件采購(gòu)，并負(fù)責(zé)價(jià)格協(xié)商、供貨協(xié)商等；負(fù)責(zé)采購(gòu)汽車用具和精品，并負(fù)責(zé)價(jià)格協(xié)商、供貨協(xié)商等。儲(chǔ)運(yùn)管理商品配送制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度制訂與執(zhí)行；物流活動(dòng)開(kāi)展與管理，包含到貨商品驗(yàn)收、保管與維護(hù)，適當(dāng)流通加工

9、（如分裝、分等、配組），庫(kù)存控制，對(duì)各分店商品配送服務(wù)等20/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容運(yùn)行發(fā)展部連鎖規(guī)劃負(fù)責(zé)城市商圈調(diào)查；負(fù)責(zé)制訂連鎖布點(diǎn)規(guī)劃。選址開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)制訂選址標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和投資標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)新開(kāi)店投資效益評(píng)定負(fù)責(zé)開(kāi)店流程安排及進(jìn)度控制；負(fù)責(zé)開(kāi)店工程招標(biāo)、監(jiān)督及驗(yàn)收；培訓(xùn)督導(dǎo)負(fù)責(zé)企業(yè)總部、門(mén)店崗位培訓(xùn)；監(jiān)督、指導(dǎo)門(mén)店執(zhí)行與實(shí)施總部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)行指導(dǎo)制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)分店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)編寫(xiě)營(yíng)業(yè)手冊(cè)（崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范）指導(dǎo)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)店長(zhǎng)工作績(jī)效考評(píng)與人事變動(dòng)提議分店、分區(qū)域促銷計(jì)劃制訂和執(zhí)行21/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容辦公室行政管理負(fù)責(zé)企業(yè)管理制度

10、建設(shè)、宣傳、落實(shí)、落實(shí)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)文件和通知起草和印發(fā)；負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)議組織和安排；負(fù)責(zé)企業(yè)印鑒使用管理； 負(fù)責(zé)企業(yè)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證書(shū)和執(zhí)照保管和臺(tái)帳管理；負(fù)責(zé)檔案管理；負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。后勤服務(wù)負(fù)責(zé)企業(yè)辦公設(shè)備和辦公用具采購(gòu)、保管、發(fā)放；負(fù)責(zé)門(mén)店工裝、配套設(shè)施、設(shè)備定購(gòu)、保管、發(fā)放；負(fù)責(zé)企業(yè)辦公室衛(wèi)生、維修、安全事宜；負(fù)責(zé)企業(yè)水、電等物資正常提供；負(fù)責(zé)企業(yè)員工食宿提供和管理。人力資源管理負(fù)責(zé)制訂企業(yè)人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置及門(mén)店人員定編管理；負(fù)責(zé)企業(yè)總部、門(mén)店高級(jí)員工招聘；負(fù)責(zé)企業(yè)總部員工、門(mén)店管理人員績(jī)效考評(píng)；負(fù)責(zé)企業(yè)總部、門(mén)店員工薪資福利管理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)總部、門(mén)店員工人事

11、手續(xù)辦理、勞動(dòng)協(xié)議和人事檔案管理。22/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)算管理；負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)計(jì)核實(shí)；負(fù)責(zé)企業(yè)股權(quán)管理及收益管理；檢驗(yàn)、監(jiān)督各門(mén)店財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)調(diào)配企業(yè)資金，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各門(mén)店之間資金使用；負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并做出分析；負(fù)責(zé)企業(yè)工商、稅務(wù)辦理，完成總部所轄各門(mén)店納稅工作。23/32連鎖總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職 能職 責(zé) 內(nèi) 容信息中心信息建設(shè)負(fù)責(zé)企業(yè)信息建設(shè)任務(wù)規(guī)劃；負(fù)責(zé)企業(yè)整體信息系統(tǒng)搭建。數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)配置與維護(hù)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、挖掘，提出經(jīng)營(yíng)管理提議。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審核、管理，定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)。系統(tǒng)

12、維護(hù)負(fù)責(zé)權(quán)限申請(qǐng)審核、分配與維護(hù)、注銷，負(fù)責(zé)權(quán)限使用情況檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，實(shí)施定時(shí)檢驗(yàn)、監(jiān)控等伎倆以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。24/32總經(jīng)理門(mén)店A門(mén)店B門(mén)店C門(mén)店D小微型/初創(chuàng)期連鎖企業(yè)不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直聯(lián)絡(luò)，責(zé)任明確；機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通快速；機(jī)動(dòng)靈活，管理成本低缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，高層管理者管理幅度過(guò)寬，易出現(xiàn)決議失誤權(quán)力過(guò)分集中，風(fēng)險(xiǎn)較大25/32總經(jīng)理專業(yè)人員門(mén)店A門(mén)店B門(mén)店C門(mén)店D不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 小微型/初創(chuàng)期連鎖企業(yè)進(jìn) 化 版26/32不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 中型連鎖企業(yè)27/32 優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中，決議快速，輕易落實(shí)到底分工細(xì)密，職責(zé)清楚各部門(mén)僅對(duì)自己應(yīng)做工作負(fù)責(zé)，既可減輕直線管理人員負(fù)擔(dān)，又可充分發(fā)揮教授專長(zhǎng)組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境改變不大情況下，易發(fā)揮組織集團(tuán)效率直線職能式 缺點(diǎn)：直線部門(mén)與職能部門(mén)間目標(biāo)不易統(tǒng)一，增加了協(xié)調(diào)難度難以培養(yǎng)“多面手”式管理通才因?yàn)榉止ぜ?xì)、規(guī)則多，因而反應(yīng)慢，適應(yīng)性差不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 28/32大型連鎖企業(yè)不一樣階段連鎖組織結(jié)構(gòu)類型 最高管理層企劃部人事部甲區(qū)