物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的內(nèi)容

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的內(nèi)容 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護是物業(yè)管理的重要組成部分，主要包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的驗收接管、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的初次清潔、日常管理、特約委托服務(wù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生特殊環(huán)境作業(yè)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護規(guī)定及環(huán)境衛(wèi)生維護標識的制作等內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強的作業(yè)，即要符合物業(yè)管理的服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”的概念1、概念： “物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”是指為了使建筑物的設(shè)計功能得以展現(xiàn)或延續(xù)，進一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質(zhì)量，由物業(yè)的所有者、使用者或管理者（物業(yè)管理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護隊伍、管

2、理人員及所需的機具設(shè)備、工具、藥劑等物資，按照先前設(shè)定或預期達到的質(zhì)量標準或潔凈程度，采用物理或化學的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進行日常或定期的環(huán)境衛(wèi)生維護的過程及管理的過程。2、特點： 模式具有多樣性：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護作為物業(yè)管理內(nèi)容之一，具有多種模式。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的機構(gòu)設(shè)置及公司情況采取完全獨立管理模式、獨立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式等。 管理具有服務(wù)性：在確保“綠色環(huán)?！钡那疤嵯拢浴叭恕睘橹行?，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環(huán)境的追求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)

3、生維護是一個“過程”，它不但要求達到先前設(shè)定或預期達到的質(zhì)量標準和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規(guī)范、和諧、體貼的感知認識。物業(yè)管理是一種人性化、規(guī)范化、立體化的人員密集型服務(wù)行業(yè)。因而物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護無論是從工作時間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言還是服務(wù)態(tài)度上，都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的模式，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便。例如，為了避免在工作時給業(yè)主或住戶造成影響，在開展物業(yè)的每一項環(huán)境衛(wèi)生維護工作時就應(yīng)大力提倡“零干擾”。 日常維護具有消費性：對于物業(yè)管理公司來說，環(huán)境衛(wèi)生維護部門是一個消費性部門，在物業(yè)管理相對固定的情況下，費用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物

4、業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護的成本尤其重要。當然，也有個別物業(yè)管理公司，由于環(huán)境衛(wèi)生維護部門技術(shù)力量雄厚，可以通過開展對外經(jīng)營及多種服務(wù)變成創(chuàng)收部門，但其中的環(huán)境衛(wèi)生維護部分支出仍然具有消費性。 定期維護具有技術(shù)性：有專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護隊伍、有專業(yè)的管理人員；有與物業(yè)性質(zhì)及質(zhì)量標準相匹配的機具設(shè)備、工具藥劑等物資配置；有嚴格的工藝流程及操作規(guī)范。環(huán)境衛(wèi)生維護工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強的技術(shù)性。環(huán)境衛(wèi)生維護人員在從事這一行之前，都應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實操培訓，掌握對機具設(shè)備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素質(zhì)進而提高自身能力。沒有經(jīng)

5、過專業(yè)系統(tǒng)的培訓、未掌握一定技術(shù)的環(huán)境衛(wèi)生維護人員，很難將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作做好。二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)的內(nèi)容“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在物業(yè)管理中具有非常重要的地位和作用。按其服務(wù)性質(zhì)及服務(wù)階段可分為：“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入”、“初始環(huán)境衛(wèi)生維護”、“日常環(huán)境衛(wèi)生維護”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護”、“專項環(huán)境衛(wèi)生維護”、“特約委托服務(wù)”等。1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計及材料使用、施工等方面的不合理而造成

6、日后管理困難等。 規(guī)劃設(shè)計階段的介入： 此階段主要從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的角度，針對物業(yè)規(guī)劃及設(shè)計合理性、科學性、實用性等提供參考意見，避免由于規(guī)劃設(shè)計的不合理而給日后的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作增加壓力。 施工階段的介入：此階段主要工作就是監(jiān)督施工質(zhì)量。針對一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負擔。 工程竣工驗收及物業(yè)綜合驗收階段的介入：此階段從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的角度對存在的問題提出整改意見并督導改進，以達到清除物業(yè)管理存在的隱患為目的。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的驗收接管 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的驗收接管是物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由施

7、工單位或委托單位移交給物業(yè)管理公司管理的手續(xù)。所建工程項目要符合設(shè)計要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)管理公司對發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗收接管和舊物業(yè)的驗收接管。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對和環(huán)境衛(wèi)生維護面積測量，道路驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統(tǒng)的驗收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺的驗收，門窗、樓梯、扶手的驗收，環(huán)境衛(wèi)生維護資料的驗收等。3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的日常管理 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的日常管理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，墻面環(huán)境衛(wèi)生維護，地毯的環(huán)境衛(wèi)生維護，洗手間的環(huán)境衛(wèi)生維護，清潔標識的制作等等。其中室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生包括道路的環(huán)境衛(wèi)生維護，街心花園、廣場的環(huán)境

8、衛(wèi)生維護，綠化帶的環(huán)境衛(wèi)生維護，地下管井的疏通，化糞池的管理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂設(shè)施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標識、宣傳牌的清潔，天臺、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報箱的清潔，監(jiān)控探頭的清潔。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護，室內(nèi)車庫和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護，會所環(huán)境衛(wèi)生維護等。4、高空外墻的清洗 大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，容易附著灰塵、污垢等，如不及時清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環(huán)境惡化

9、，城市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學反應(yīng)，變成具有腐蝕性的物質(zhì)，時間一長，外表就會被腐蝕，故需對這些地方進行清洗。 5、有償特約服務(wù) 有償特約服務(wù)是物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)單位開展多種經(jīng)營，實現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)技術(shù)人員開展針對業(yè)主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護；家政服務(wù)；地面（人造大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅等）；環(huán)境衛(wèi)生維護代管；環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)知識培訓；建立環(huán)境衛(wèi)生維護用品專賣店

10、（包括環(huán)境衛(wèi)生維護的日耗品、機器設(shè)備、工具、環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑等）等。 物業(yè)管理公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護部注冊成為一個子公司，除了承擔本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護，開展對外的環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護部由一個消費部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護及家政服務(wù)：服務(wù)形式多種多樣，具有不同的服務(wù)類型。 單項清潔： 地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護難以達到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員

11、、專用的機器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑來對地面進行護養(yǎng)。 環(huán)境衛(wèi)生維護代管：在一些高檔會所、高級別墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒有專業(yè)技術(shù)人員對其維護、環(huán)境衛(wèi)生維護，故很難達到其環(huán)境整潔的效果，此時物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護可開展家政或清潔代管服務(wù)。 建立環(huán)境衛(wèi)生維護設(shè)備專賣店： 除清潔工程及委托代管外，環(huán)境衛(wèi)生維護部根據(jù)自己的情況可開設(shè)環(huán)境衛(wèi)生維護機器設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生維護常耗品、環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑、機器維修等環(huán)境衛(wèi)生維護設(shè)備的專賣店，可為酒店、酒樓、物業(yè)管理公司、娛樂場所等環(huán)境衛(wèi)生維護部門提供專業(yè)設(shè)備設(shè)施，為公司創(chuàng)造更多的效益。 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)知識培訓： 包括常用工具、常用藥水、機器設(shè)備操作、日常環(huán)境衛(wèi)生維護的

12、標準規(guī)程、安全操作規(guī)范、保養(yǎng)知識、環(huán)境衛(wèi)生維護工作技巧、環(huán)境衛(wèi)生維護工作的培訓等。通過有償培訓，不僅可以豐富社會文化，也可以培訓社區(qū)居民保護環(huán)境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。6、“綠色”環(huán)境衛(wèi)生維護 將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個部分： 控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度： 現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場、發(fā)電機、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有吸收轉(zhuǎn)

13、化功能得植被和樹種。提倡使用無氟空調(diào)、無氟冰箱，減少氟里昂對臭氧的破壞。 雨水、污水的排放、處理和再利用： 就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政建設(shè)將雨水、污水進行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區(qū)的再生資源。比如，對排放的污水進行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。 垃圾分類處理： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市規(guī)模的擴大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國城市主要環(huán)境污染物。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護作為城市管理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內(nèi)二次

14、裝修施工垃圾）。垃圾處理必須遵循“無害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢，對垃圾進行綜合開發(fā)利用。如果簡單地將過時的物品丟棄，無疑將生產(chǎn)新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應(yīng)政府提出的無垃圾計劃，許多社區(qū)都建有二手貨商店。專門回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電視、舊家具等，稍加處理后售出。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的污染。要在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運出的污染。通過垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠再生產(chǎn)，

15、通過焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農(nóng)用有機肥，通過衛(wèi)生填埋來還原土地，恢復生態(tài)。 噪聲控制： 噪聲控制是綠色物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的重要內(nèi)容之一。與物業(yè)管理有關(guān)的噪聲源主要有這么幾種：配套設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機組、中央空調(diào)機組等）運行產(chǎn)生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報警設(shè)備誤報產(chǎn)生的噪聲、農(nóng)貿(mào)集市的噪聲等。一般的柴油發(fā)電機運行時的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴重。對于配套設(shè)備機房，可以采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機房內(nèi)，并做好相應(yīng)的隔聲、隔震和吸聲處理，避免噪聲污染周邊環(huán)境。為降低汽車和農(nóng)貿(mào)市場的噪聲污染，可以在車庫兩旁種植減噪樹種，盡可能把車庫建在地下，或與生活工作區(qū)拉

16、開距離，同時也使農(nóng)貿(mào)市場與生活區(qū)拉開距離，并用減噪樹種建成隔離帶。 建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)： 要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧的統(tǒng)一。應(yīng)該說，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護了環(huán)境，如對二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護等。 提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗： 太陽能是取之不盡的綠色能源，應(yīng)該提倡并利用好太陽能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護管理。 加大科技投入，促進和物業(yè)

17、有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用： 科技的進步，信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使智能化小區(qū)、大廈成為可能。通訊網(wǎng)絡(luò)入戶和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如上網(wǎng)購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。7、環(huán)境意識的倡導、社區(qū)文化的建立 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，除了物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護工作之外，也離不開廣大業(yè)主（或住戶）、商家、或顧客的愛護。為了促使大眾形成一種良好的衛(wèi)生習慣，必須進行環(huán)境衛(wèi)生文化的營造，包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，制作環(huán)境衛(wèi)生保護標識牌，在物業(yè)內(nèi)進行環(huán)保及綠化知識宣傳，舉辦一些環(huán)境衛(wèi)

18、生維護知識培訓班、辦公室及家庭清潔小常識的介紹，舉辦清潔知識技能競賽或相關(guān)活動，喚起大眾的榮譽感。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作事半功倍。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的原則1、掃防結(jié)合，以防為主 在物業(yè)的清掃環(huán)境衛(wèi)生維護過程中，“掃”當然很重要，但工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理和宣傳教育，糾正大眾（業(yè)主、商家、顧客等）不良衛(wèi)生習慣，防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)環(huán)境的形成，并不是物業(yè)管理公司單方面的努力能夠成功的，它更多的是需要管理者和大眾的共同努力。只有人們都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣，才能真正保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)管理公司要積極會同社會各種組織，引導人們參與到社區(qū)的精神文明的建設(shè)中來，