0團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任VIP

1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)共識(shí)六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商?！薄爱?dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多?！薄皥F(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無(wú)法學(xué)習(xí)” 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問(wèn)題1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。深

2、度匯談與討論深度匯談?dòng)懻撎岢霾煌捶?，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護(hù)人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無(wú)法達(dá)到的見(jiàn)解像乒乓球來(lái)回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題具有集中性特點(diǎn)，它通過(guò)分析、衡量、選擇其中一個(gè)較佳的想法用于探究復(fù)雜的問(wèn)題用于作事情的決議深度匯談三項(xiàng)基本原則懸掛所有假設(shè)視彼此為工作伙伴需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者擴(kuò)散性、集中性思維方法注意產(chǎn)生量集中性思維過(guò)程擴(kuò)散性思維過(guò)程第一階段第二階段使用邏輯不加價(jià)值評(píng)價(jià)不使用邏輯加入判斷與評(píng)價(jià)尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識(shí)在不同人之中尋找共同的意見(jiàn)。通常所說(shuō)的“求大同，存小異”，就

3、是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法求和法：這是一種向上展開(kāi)的共識(shí)找出超越于個(gè)人智慧的見(jiàn)解。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)”紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺(jué)”黃帽：積極樂(lè)觀，“正面評(píng)價(jià)，提出肯定意見(jiàn)”黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否定意見(jiàn)”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念”藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜，確認(rèn)問(wèn)題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟”Six Thinking Hats六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)

4、Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗(yàn)（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應(yīng)用于實(shí)際（今后怎樣）GE群策群力過(guò)程任務(wù)開(kāi)始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問(wèn)題就提出的問(wèn)題/障礙進(jìn)行自由討論把問(wèn)題/障礙歸類將問(wèn)題類別注上“標(biāo)題”將問(wèn)題類別進(jìn)行排序2 10 9 1 6投票自由討論可能的解決方案評(píng)估可能的解決方案簡(jiǎn)單易行結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”-約翰奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間

5、的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書(shū)面溝通正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙語(yǔ)言障礙過(guò)濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過(guò)多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙杰哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我

6、征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)理想窗口 1開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)會(huì)見(jiàn)者 2開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公牛闖進(jìn)了瓷器店 3開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)海龜 4分組討論：一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問(wèn)題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問(wèn)題？三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對(duì)象-知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效尊重版權(quán)24對(duì)于組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面采取改進(jìn)措施，除了改善溝通信息本身的

7、質(zhì)量，還需要改進(jìn)對(duì)于他人信息溝通的理解。改進(jìn)組織溝通的主要途徑是增強(qiáng)溝通技能。在各類組織日益全球化、員工隊(duì)伍日益多樣化的今天，開(kāi)放式溝通成為最為重要的管理技能之一。據(jù)研究，成功的高層經(jīng)理約有80的時(shí)間花在談話和傾聽(tīng)意見(jiàn)上；在幾乎所有管理層次，約有75的工作日花在各類溝通中，而在商務(wù)溝通中，大約70的溝通沒(méi)能達(dá)到目的。這些都說(shuō)明，溝通技能對(duì)于組織管理具有特殊的重要性。有效的傾聽(tīng)（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。 傾聽(tīng)中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；（2）

8、從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)：荀子勤學(xué)篇“耳 不能兩聽(tīng)而聰”；（3）過(guò)快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。有效的表達(dá)避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞避免使用“但是”避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語(yǔ)用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)言簡(jiǎn)意賅善用身體語(yǔ)言雙 贏 思 想 在史蒂芬科維的與成功有約的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無(wú)交易）29強(qiáng)化團(tuán)

9、隊(duì)內(nèi)的溝通1、溝通的重要性（1）：兩個(gè)70%企業(yè)管理者70%的時(shí)間要用在溝通上（一般規(guī)律：一個(gè)正常人每天將花60%-80%的時(shí)間在“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”等溝通活動(dòng)上）企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的（研究發(fā)現(xiàn)，50%以上的溝通是無(wú)效的）30強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通1、溝通的重要性（2）：現(xiàn)代工具（電話、網(wǎng)絡(luò)）的利用提高了溝通速度，但增加了溝通障礙（面對(duì)面的溝通至今仍然是最有效的方式）越來(lái)越大的工作壓力與快速的生活節(jié)奏，既使溝通變得更加簡(jiǎn)單，但也使人在溝通上變得越來(lái)越浮躁和粗暴。1、溝通的重要性（3）：調(diào)查研究表明，領(lǐng)導(dǎo)人在溝通時(shí)間分配上，有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫。然而目

10、前很多管理者越來(lái)越傾向于用大量的時(shí)間在演講（說(shuō)）31強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通2、中國(guó)企業(yè)的溝通成本為什么會(huì)很高？權(quán)力距離大，缺乏民主管理機(jī)制 缺乏批評(píng)與自我批評(píng)的文化環(huán)境：不容易正視問(wèn)題；面子觀念和自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈；協(xié)作與配合觀念差管理的精細(xì)化程度不夠，容易導(dǎo)致“扯皮”現(xiàn)象又缺乏處罰規(guī)程 缺乏“溝通成本”概念，對(duì)溝通對(duì)績(jī)效的影響認(rèn)識(shí)不深32強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通3、溝通的前提人性假設(shè)是決定溝通方式最重要前提：人性觀點(diǎn)決定了一個(gè)人的溝通風(fēng)格和溝通方式人都是好的，人能夠改變自己：帶來(lái)積極的溝通和雙向溝通人都是不好的，人都有陰暗面,有私心：帶來(lái)消極防備和被動(dòng)溝通 33強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通4、溝通中的一般問(wèn)題:橫向問(wèn)題

11、的產(chǎn)生職權(quán)劃分不清，產(chǎn)生職能交叉看重本部門的價(jià)值，忽視其他部門的價(jià)值不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作自我保護(hù)，盡可能把責(zé)任推給別人部門間有利益沖突，惟恐別的部門比自己強(qiáng) 34強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通4、溝通中的一般問(wèn)題:縱向問(wèn)題的產(chǎn)生來(lái)自上級(jí)的問(wèn)題：習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令；指示不明；只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程；無(wú)時(shí)間；不信任或偏聽(tīng)偏信；信息不全而盲目下結(jié)論；不肯定下屬的成績(jī)來(lái)自下級(jí)的問(wèn)題：上下信息不對(duì)稱；報(bào)喜不報(bào)憂；憑空揣摩上級(jí)意圖；你不找我，我不找你；上下兩頭推卸，歸罪于外；不敢說(shuō)“不” 35強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通5、溝通要留心的幾個(gè)問(wèn)題：留心五官是否端正：眼睛越來(lái)越小，我的眼里只有“我”；耳朵越來(lái)越窄，別人說(shuō)的什么話

12、不愿意聽(tīng)，也聽(tīng)不進(jìn)；鼻子越來(lái)越靈，總是不自覺(jué)地去嗅別人的缺點(diǎn)；嘴巴越來(lái)越大，話越來(lái)越多，而聲音和尖刻度越來(lái)越高留心是否有錯(cuò)不認(rèn)；喜歡給別人一次次“洗腦”；認(rèn)為別人沒(méi)有不同意見(jiàn)留心是否以“我”為中心留心溝通是否局限于熟悉的圈子36具備高效溝通能力的管理者幫助員工實(shí)現(xiàn)理想培養(yǎng)員工良好的心態(tài)把道理說(shuō)給員工聽(tīng)做給員工看放手讓員工試做及時(shí)給予員工指導(dǎo)37管理就是溝通、溝通再溝通! GE總裁杰克韋爾奇 38溝通四大能力 聆聽(tīng)區(qū)分發(fā)問(wèn)應(yīng)答39撕 紙 游 戲40溝通能力聆聽(tīng)41聆聽(tīng)的方向聽(tīng) 聆聽(tīng)全部都聽(tīng)有方向的聽(tīng)內(nèi)容（資料）音量節(jié)奏音調(diào)聽(tīng)些什么？出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）聆聽(tīng)些什么？情緒假設(shè) Receive 接收3“R”

13、 技巧 Reflect 反映 Rephrase 覆述45善用3R作用使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話，你想很準(zhǔn)確明白他的意思；使對(duì)方聽(tīng)清楚自己想說(shuō)的話以免錯(cuò)誤；加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待重提時(shí)對(duì)方容易記起；含蓄地修正對(duì)方說(shuō)話的困境；可以給自己一點(diǎn)時(shí)間做出更好的構(gòu)思和回答。傾聽(tīng)處理法是指對(duì)于顧客的異議，推銷員應(yīng)該平靜地、耐心地傾聽(tīng)，絕不要隨意打斷顧客的話。這不僅僅是出于禮貌，而且還有更重要的意義。傾聽(tīng)處理法的注意事項(xiàng)1當(dāng)顧客不斷地提出異議時(shí)，其實(shí)是為你提供了說(shuō)服顧客的資料。所以，推銷人員要盡量讓對(duì)方說(shuō)出他想要說(shuō)的話，等他把心中所想的全部暴露出來(lái)，推銷人員再解答顧客異議。打斷會(huì)使顧客得不到應(yīng)有的尊重，還有可

14、能導(dǎo)致異議后的真正誤解。如果推銷人員仔細(xì)地、恭敬地傾聽(tīng)，顧客會(huì)感激推銷員能嚴(yán)肅、真誠(chéng)地對(duì)待他們的問(wèn)題，而推銷人員也可借此進(jìn)一步了解顧客的需求和問(wèn)題所在，如果在傾聽(tīng)的同時(shí)，還適當(dāng)?shù)卦囂皆儐?wèn)，將更容易拉近同顧客之間的距離要想做到有效傾聽(tīng)，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：1、集中注意力，要保持精神集中，必須注意姿勢(shì)，避免分心的舉動(dòng)。2、保持積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，并適時(shí)地做出情感反應(yīng)來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者。3、注意對(duì)方說(shuō)話方式并避免中途打斷說(shuō)話者。尊重版權(quán)4647有效聆聽(tīng)的十個(gè)技巧不要講話允許他人講話專注用心地聽(tīng)（不分析、不判斷、不接話、不打斷）除去令你分心的事設(shè)身處地（他之所以這樣講一定有他的道理）回應(yīng)不反應(yīng)（不要聽(tīng)到不對(duì)就

15、立即產(chǎn)生沖動(dòng)反應(yīng)，可適當(dāng)給對(duì)方以客觀的回應(yīng)）不同意的要慢點(diǎn)說(shuō)出來(lái)維持目光的接觸（期待的目光及信任的目光對(duì)引發(fā)當(dāng)事人深入思考極其重要）忍耐（有時(shí)聽(tīng)別人說(shuō)話會(huì)感到很無(wú)聊，此時(shí)，提示自己要忍耐）不要講話（再次提示自己）習(xí)練49區(qū)分溝通能力50區(qū)分的作用協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置開(kāi)拓對(duì)方的信念范圍支持對(duì)方遷善心態(tài)51區(qū)分的例子會(huì)做到 / 很想做到溝通不好 / 不愿意溝通堅(jiān)持 / 固執(zhí)嚴(yán)謹(jǐn) / 嚴(yán)肅自信 / 自負(fù)同情 / 關(guān)心事實(shí)與真相事實(shí)與演繹渴望與障礙目標(biāo)與成果區(qū)分的方向習(xí)練54區(qū)分的形式以發(fā)問(wèn)的形式直接指出通過(guò)回應(yīng)通過(guò)比喻55發(fā)問(wèn)溝通能力例案開(kāi)放性問(wèn)題 VS 封閉性問(wèn)題清晰發(fā)問(wèn)

16、的目的慎用“為什么”發(fā)問(wèn)時(shí)注意：58發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)批判 VS 啟發(fā)精簡(jiǎn)每次問(wèn)一條問(wèn)題問(wèn)完后停止說(shuō)話留意對(duì)方的反應(yīng)聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)（3R）發(fā)問(wèn)有關(guān)連性的問(wèn)題發(fā)問(wèn)的技巧60應(yīng)答溝通能力61一、應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái)；和將對(duì)方提出的問(wèn)題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問(wèn)題、提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。62應(yīng)答所有的都是源于自己的體驗(yàn)當(dāng)你把焦點(diǎn)擺在溝通對(duì)方身上去表達(dá)這種體驗(yàn)時(shí)，這就是應(yīng)答?！拔摇薄拔邑暙I(xiàn)我的體驗(yàn)，與對(duì)/錯(cuò)無(wú)關(guān)”“我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的”VS“對(duì)方”VS應(yīng)答的出發(fā)點(diǎn)64回應(yīng)時(shí)的態(tài)度真誠(chéng)直接65二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨

17、口直接回答5、大膽的跳躍性回答8、友好型說(shuō)明意義的回答3、巧妙的拒絕回答6、感性的描述性回答7、謙虛型回答4、直接拒絕回答2、巧妙的直接回答661、巧妙的直接回答 有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。三、巧妙的應(yīng)答方法如：你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平。672、巧妙的拒絕回答 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。三、巧妙的應(yīng)答方法我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊?太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里

18、多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思683、附和式應(yīng)答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。三、巧妙的應(yīng)答方法有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好回答：我尊重您的意見(jiàn)。694、報(bào)告式回答 有很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。三、巧妙的應(yīng)答方法如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話的目的705、感性式應(yīng)答 回答問(wèn)題是對(duì)你

19、的意見(jiàn)的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問(wèn)題，而有些問(wèn)題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來(lái)講述，讓聽(tīng)眾能從另外的角度來(lái)分析問(wèn)題、考慮問(wèn)題。三、巧妙的應(yīng)答方法716、溝通專家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判不能用爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)。”三、巧妙的應(yīng)答方法認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過(guò)72三、巧妙的應(yīng)答方法7、反問(wèn)法 當(dāng)有的問(wèn)題你本身還沒(méi)有結(jié)論或者你不愿意回答將問(wèn)題反彈回去是最好的方法。問(wèn)：你出去一晚不回來(lái)，是不是背著我去找別的女人了答：我說(shuō)我在打麻

20、將你不信，你是不是希望我去找別的女人了答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了73四、應(yīng)答的注意事項(xiàng)不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)降低提問(wèn)者的追問(wèn)興致讓自己獲得充分的思考時(shí)間禮貌地拒絕不止的應(yīng)答的問(wèn)題74行為語(yǔ)言肢體語(yǔ)言臉部表情說(shuō)話中的語(yǔ)氣表達(dá)的態(tài)度非語(yǔ)言的訊息表達(dá)方式 溝通者與身體語(yǔ)言75肢體語(yǔ)言聲音說(shuō)話內(nèi)容溝通的百分比55%38%7%溝通的三環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋多說(shuō)小話，少說(shuō)大話不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看慎說(shuō)短話，不傷和睦廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)指示清晰，簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺(jué)醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 上對(duì)下溝通下對(duì)上溝通講上司關(guān)注有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

21、有不同意見(jiàn)，要先表贊同有意見(jiàn)要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方角度，自信自立 平行溝通不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重 十種最不受歡迎的行為類型 無(wú)論你作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體還是領(lǐng)導(dǎo)，都要看清自己有沒(méi)有對(duì)號(hào)入座，然后努力發(fā)掘身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力、更有凝聚力 坦克型：激進(jìn)而冷酷會(huì)采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。狙擊手型：會(huì)因?yàn)槟撤N原因把你作為怨恨的對(duì)象，專挑你的缺點(diǎn)。手

22、榴彈型：喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。萬(wàn)事通型：滔滔不絕、口若懸河，但不愿意拿出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)別人的觀點(diǎn)。假萬(wàn)事通型：所知不多，但是他們自己卻從不這么認(rèn)為。好好先生型：表達(dá)贊成時(shí)非?？欤l(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)卻吞吞吐吐。猶豫不決型：在作重要決策時(shí)，總是不斷推遲決定。緘口型：絕不會(huì)告訴你想知道的任何事情，你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到反饋。否定型：總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去。抱怨型：總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。 1.我今天的目標(biāo)是什么？2.我的核心目標(biāo)是什么？3.我今天最重要的6件事是什么？4.我今天準(zhǔn)備學(xué)到什么東西？5.我今天準(zhǔn)備在哪些方面進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)？6.我今天如何更快樂(lè)些？清晨六問(wèn)每天進(jìn)步

23、一點(diǎn)點(diǎn)1.我今天是否完成了小目標(biāo)？2.我今天是否更接近了大目標(biāo)？3.我今天又學(xué)到了些什么？4.我今天在哪些方面還做的不夠好？5.如何才能做得更好？6.我明天的目標(biāo)是什么？ 靜夜六思每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)我們是一家人86 溝通者與身體語(yǔ)言溝通者客戶想法87創(chuàng)建篇：高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 確定團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo) 明確團(tuán)隊(duì)的角色分工 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)信任和協(xié)作88你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神！？創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)5：團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作89信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Can

24、t Keep 兌現(xiàn)允諾Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠(chéng)地發(fā)表或接受意見(jiàn)Telling the Whole Story 無(wú)保留地陳述事情L(zhǎng)evelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處90Acceptance 寬容Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不輕易對(duì)別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人 ，不讓別人 感到自卑 Not Putting People Down

25、 不貶低別人Congruence 忠誠(chéng)What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見(jiàn)Being Straight Forward & Honest 正直、誠(chéng)實(shí)信任的關(guān)鍵：能力（Ability）信任的五大要素Elements of Trust 91信任的三大要領(lǐng)信任是一種心態(tài)信任歸根結(jié)底是一種自信信任僅僅代表了一段關(guān)系的開(kāi)始92團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)二、擴(kuò)大工作的相互支持三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ)四、建立信任、達(dá)成共識(shí) “我承認(rèn)我錯(cuò)了”、“你做地非常好”、

26、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個(gè)方面你比我強(qiáng)”等。五、培養(yǎng)合作雙贏的思維六、打造自我管理團(tuán)隊(duì)93團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥(niǎo)】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒(méi)有蓋子，山雀與知更鳥(niǎo)常常毫不費(fèi)力，便在顧客開(kāi)門收取牛奶前，先一步享用。后來(lái)，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥(niǎo)便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬(wàn)只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開(kāi)“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥(niǎo)，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒(méi)有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。94團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥(niǎo)】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

27、 很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。但問(wèn)題是，為什么山雀可以，而知更鳥(niǎo)卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥(niǎo)則是排他性較強(qiáng)的鳥(niǎo)類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥(niǎo)進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥(niǎo)類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥(niǎo)，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2

28、022 9:59:58 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、行動(dòng)出成果

29、，工作出財(cái)富。2022/9/92022/9/909 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:59:58 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2

30、212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/92022/9/909 September 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:59: