培訓(xùn)能力課件

1、培訓(xùn)能力內(nèi)容來自A管理模式培訓(xùn)能力本章共分八節(jié).-對培訓(xùn)的簡單介紹-介紹培訓(xùn)部人員的能力-職業(yè)經(jīng)理能夠?qū)φ麄€(gè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃的有效控制-企業(yè)的培訓(xùn)工作有條不紊的進(jìn)行.培訓(xùn)師的七大能力制訂培訓(xùn)計(jì)劃的能力組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的能力備課的能力進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力進(jìn)行技能培訓(xùn)的能力對學(xué)員進(jìn)行考核的能力第一節(jié) 概述培訓(xùn)在企業(yè)活動(dòng)中的地位-市場競爭是知識(shí)與技術(shù)的競爭,實(shí)質(zhì)是人才的競爭.-培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的有效途徑.-一個(gè)國家國民生產(chǎn)總值的3/4是靠人力資源,1/4是靠資本、設(shè)備。-培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)、提高人員素質(zhì)的基本動(dòng)力。-人力是第一資源，培訓(xùn)是開發(fā)人力資源的投資，企業(yè)應(yīng)把自身建成

2、一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。-為了使企業(yè)在市場中立于不敗之地，必須把企業(yè)培訓(xùn)擺在突出的戰(zhàn)略位置上。什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是由企業(yè)提供的有組織、有計(jì)劃的教育與學(xué)習(xí)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而發(fā)揮更大潛能，提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)效能的活動(dòng)。培訓(xùn)是企業(yè)組織管理的基本職能，是企業(yè)的責(zé)任，也是義務(wù)。培訓(xùn)是體現(xiàn)后天能力的一種有效學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)、整體目標(biāo)，使企業(yè)具有良好效能的一種有效方式。為什么要進(jìn)行培訓(xùn)？有關(guān)資料表明：各類人員在就業(yè)前學(xué)到的知識(shí)和技能僅占一生中所需知識(shí)的4/43。人的一生90%的知識(shí)與技能來源于就業(yè)之后的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，這就是“終身教育”。只有通過職業(yè)培訓(xùn)，才可能根據(jù)社

3、會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的不斷更新補(bǔ)充知識(shí)、技能，提高工作熱情，增強(qiáng)適應(yīng)性，否則就難以適應(yīng)科技的發(fā)展和掌握現(xiàn)代管理技術(shù)的要求。企業(yè)的每一位管理者和技術(shù)人員都應(yīng)該是合格的培訓(xùn)者，在工作中既要在工作中“授之魚”，又要“授之漁”。經(jīng)理人自己要掌握培訓(xùn)的方法和技巧，成為成功的培訓(xùn)師。培訓(xùn)目的提高企業(yè)人員素質(zhì)提高企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量加深領(lǐng)導(dǎo)者自身對工作的理解使指揮系統(tǒng)更加有效使部門與部門、同事與同事之間有更好的溝通培訓(xùn)的組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部及講師培訓(xùn)部的職能根據(jù)企業(yè)（公司）的規(guī)定，制訂培訓(xùn)計(jì)劃及方案。按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作。對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋?？傊嘤?xùn)部組織培訓(xùn)過程應(yīng)抓住四個(gè)環(huán)節(jié)：-制訂計(jì)劃-組織實(shí)施

4、-落實(shí)人選-評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)和企業(yè)人事制度的關(guān)系目前，企業(yè)培訓(xùn)有兩個(gè)誤區(qū)： 一個(gè)是認(rèn)為培訓(xùn)了就應(yīng)提升，另一個(gè)是完全忽視培訓(xùn)。企業(yè)提拔干部的依據(jù)應(yīng)是： 人員素質(zhì)測評(píng)+績效考核+培訓(xùn)要處理好培訓(xùn)和投入的關(guān)系把普通培訓(xùn)視做對社會(huì)的貢獻(xiàn) 不要把培訓(xùn)視做費(fèi)用，而應(yīng)看成投資。即使是你培訓(xùn)的人不再為你服務(wù)，似乎是一種無收入的支出，但你新招聘來的人員正是其它企業(yè)培訓(xùn)過的。如果每個(gè)企業(yè)都不培訓(xùn)員工，你將無才可用。專項(xiàng)（特殊）培訓(xùn)，可用法律或合同的形式對受訓(xùn)人員進(jìn)行約束。只要企業(yè)內(nèi)有培訓(xùn)，人才就會(huì)源源不斷地加入企業(yè)，為企業(yè)注入新的活力。 現(xiàn)代人的工作不僅僅是為了養(yǎng)家糊口，而是更注重自身能力、經(jīng)驗(yàn)的增長和個(gè)人發(fā)展。若企

5、業(yè)有更多的培訓(xùn)更適合他們的發(fā)展。 制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力目的： 1.了解企業(yè)培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。 2. 掌握制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟. 3.使職業(yè)經(jīng)理人具備制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力.重點(diǎn): 使職業(yè)經(jīng)理人掌握培訓(xùn)計(jì)劃的步驟,能夠制訂適合企業(yè)及員工需求的培訓(xùn)計(jì)劃.難點(diǎn): 分析需求,確定培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)的種類按培訓(xùn)的內(nèi)容及責(zé)任部門分類A 培訓(xùn)部進(jìn)行的培訓(xùn)-以素質(zhì)培訓(xùn)為主,由培訓(xùn)部擬定計(jì)劃.主要有: -企業(yè)培訓(xùn) -員工手冊培訓(xùn) -素質(zhì)提高培訓(xùn) -管理培訓(xùn) -培訓(xùn)者培訓(xùn) B 職工自學(xué)-以提高職工自身素質(zhì),掌握某一項(xiàng)新技能為主的培訓(xùn).培訓(xùn)的種類按培訓(xùn)的形式分類 1)含義: 在工作崗位通過操作、技術(shù)演練對員

6、工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)。 2）基本原則： A.培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任,與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系：不是上司的權(quán)力和恩賜。在現(xiàn)代企業(yè)中，應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。 B.培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的,必須以明確崗位職責(zé)為基礎(chǔ),按照技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn). C.培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件,使工作現(xiàn)場充滿活力,需要把培訓(xùn)作為一種機(jī)會(huì)和手段,溝通上下級(jí)的聯(lián)系,達(dá)到相互理解和支持. D.培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的,必須通過培訓(xùn)去掌握部下的情況,肯定成績、指出不足，使員工能愉快的工作。 E.培訓(xùn)能啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和占研熱情,激勵(lì)員工的工作干勁. 3).主要目的:提高員工的工作能

7、力. 培訓(xùn)的種類(2)脫產(chǎn)訓(xùn)練1)含義:離開工作和工作現(xiàn)場,由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中培訓(xùn).2)基本原則:A.脫產(chǎn)培訓(xùn)是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)專科學(xué)?；蛏鐣?huì)上的各大院校進(jìn)行的，是企業(yè)規(guī)劃的一個(gè)重要方面。B.參加培訓(xùn)人員脫離工作崗位可能會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生某些不利的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營的影響.需要本著經(jīng)濟(jì)與效率的原則,對培訓(xùn)組織過程實(shí)施管理.(3)分類及特點(diǎn):A.分階層:a.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。b.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的綜合性。c.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)d.具有定期輪訓(xùn)的特性。培訓(xùn)種類提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量防止事故提高工作成績減少失誤統(tǒng)一觀念培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神共同作業(yè)搞好衛(wèi)生與保健

8、溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了解各部門之間的關(guān)系創(chuàng)新改進(jìn)和改善工作貫徹規(guī)章制度端正工作態(tài)度維持企業(yè)利益保證企業(yè)生存與發(fā)展等等3.主要目的培訓(xùn)種類B.分專業(yè):專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是:a.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性b.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性c.強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次d.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的適應(yīng)性和未來性e.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性和隨機(jī)性(3)自我開發(fā)自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)占用公司外的培訓(xùn)設(shè)備和條件，提高自己的工作能力。諸如函授大學(xué)、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。自我開發(fā)作為企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，調(diào)動(dòng)了職工尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)培訓(xùn)

9、體系的必要前提條件是，企業(yè)在制度上承認(rèn)在社會(huì)上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助。培訓(xùn)種類3.按員工在企業(yè)成長的過程分類(1)了解企業(yè)的培訓(xùn)主要是企業(yè)文化培訓(xùn),包括企業(yè)經(jīng)營理念、代表人物、傳奇故事、公司創(chuàng)業(yè)歷史、員工手冊、規(guī)章制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃等（2）工作初期階段培訓(xùn)主要是指崗前培訓(xùn)和試用期的培訓(xùn)，使員工能更好地勝任工作。（3）重復(fù)培訓(xùn)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正的培訓(xùn)（4）提高培訓(xùn)為使員工掌握更多或更高的某一方面知識(shí)或技能所進(jìn)行的培訓(xùn)（5）晉升培訓(xùn)準(zhǔn)備提拔員工時(shí)，根據(jù)上一崗位的工作內(nèi)容及素質(zhì)、技能要求所進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)部應(yīng)做的準(zhǔn)備工作1.師資準(zhǔn)備-什么人

10、做培訓(xùn)者?A管理模式認(rèn)為企業(yè)的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都應(yīng)該是合格的培訓(xùn)者.企業(yè)還可以聘請企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn).(1)管理者是培訓(xùn)者:管理者為什么要向培訓(xùn)者過渡?-合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者-把80%的命令變成培訓(xùn)-使領(lǐng)導(dǎo)變成教師,長官變成教練培訓(xùn)部應(yīng)做的準(zhǔn)備管理者為什么要向培訓(xùn)者過渡?合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者把80%的命令變?yōu)榕嘤?xùn)領(lǐng)導(dǎo)-教師長官-教練理念方法意識(shí)培訓(xùn)部應(yīng)做的準(zhǔn)備工作領(lǐng)導(dǎo)-教師 長官-教練這是:角色意識(shí)的換位領(lǐng)導(dǎo)及管理心理的換位其一:增加管理的親和力、凝聚力。其二：培養(yǎng)、鍛煉、提高管理能力。A管理模式之所以提出培訓(xùn)者培訓(xùn)的觀點(diǎn)，是因?yàn)椋号嘤?xùn)者首先要接受培訓(xùn)-一般規(guī)

11、律給下屬一杯水，自己要有一桶水-培訓(xùn)者的實(shí)力。自己明白的問題能給別人講明白-表述能力。管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無限的目標(biāo)-培訓(xùn)的觀點(diǎn)。培訓(xùn)部應(yīng)準(zhǔn)備的工作2.教材的準(zhǔn)備誰提供教材,怎么確認(rèn)?(1)由講課人,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)自己準(zhǔn)備教材,由培訓(xùn)部審定、確認(rèn)（2）由企業(yè)專門組織力量編寫企業(yè)內(nèi)部教材。企業(yè)內(nèi)部教材的編寫過程如下：立項(xiàng) 批準(zhǔn) 編寫 審定（3）直接引進(jìn)成熟的教材3.教室的準(zhǔn)備(1)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)教室一定要寬敞明亮,溫罄舒適.教室內(nèi)要設(shè)立一個(gè)小點(diǎn)心吧,提供足夠的、精致的小點(diǎn)心、爽口的水果、茶水和咖啡，讓學(xué)習(xí)者感到不是在學(xué)習(xí)，而是在享受。（2）要有與參加人人數(shù)相等的桌椅板凳。感到舒適。（3）教

12、學(xué)或所必須的設(shè)備、設(shè)施。培訓(xùn)部的準(zhǔn)備工作（三）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1.一份合格的培訓(xùn)計(jì)劃,必須能回答下列問題:-為什么要培訓(xùn)?-是什么類型的培訓(xùn)?-培訓(xùn)的對象是誰?-培訓(xùn)者是誰?-何時(shí)開始?-采取什么形式?-組的規(guī)模有多大?-培訓(xùn)者是來自企業(yè)內(nèi)部還是外請?-誰做計(jì)劃?-需提供何種設(shè)備,花費(fèi)多少?-在何處培訓(xùn)?-是強(qiáng)制性的嗎?-主導(dǎo)者是誰?-是分階段的嗎?-培訓(xùn)的方向是什么?培訓(xùn)部應(yīng)做的準(zhǔn)備工作2.企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則:-針對性-實(shí)用性-分級(jí)分類進(jìn)行-人才平等競爭3.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容:-目標(biāo)-培訓(xùn)任務(wù)-培訓(xùn)的時(shí)間安排培訓(xùn)部應(yīng)準(zhǔn)備的工作(2)培訓(xùn)任務(wù):-管理人員培訓(xùn)現(xiàn)代管理意識(shí)培訓(xùn)管理素質(zhì)、能力培

13、訓(xùn)管理資格培訓(xùn)：如a.工商管理培訓(xùn) b.專業(yè)管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)文化素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)能力的培訓(xùn)-專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)知識(shí)更新、補(bǔ)充、擴(kuò)展培訓(xùn)技術(shù)提高、消化吸收培訓(xùn)專業(yè)資格培訓(xùn)-員工（工人）培訓(xùn)（略）四.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂由培訓(xùn)部先負(fù)責(zé)制訂出企業(yè)年度培訓(xùn)大綱制訂步驟如下:-培訓(xùn)部最高負(fù)責(zé)人參加企業(yè)預(yù)算會(huì)議得出培訓(xùn)預(yù)算限額.-依據(jù)企業(yè)人才規(guī)劃.-由人事部最高負(fù)責(zé)人主持有總經(jīng)理、主要部門負(fù)責(zé)人參加的人才會(huì)議，各部門提出各自的主要培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、匯總。-有培訓(xùn)部最高負(fù)責(zé)人整理會(huì)議決定，得出培訓(xùn)大綱。各部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃-依據(jù)培訓(xùn)部制訂的培訓(xùn)大綱,確定本部門的培訓(xùn)方向.-依據(jù)負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位描述分析培訓(xùn)

14、需求,確定哪些人員應(yīng)接受培訓(xùn),以及應(yīng)接受什么內(nèi)容的培訓(xùn).員工制訂自身的培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部統(tǒng)籌安排企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)練-使職業(yè)經(jīng)理人具備制訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的能力(一)訓(xùn)練準(zhǔn)備訓(xùn)練方法 模擬演示法、演示法、小組討論法器材準(zhǔn)備 某企業(yè)年度培訓(xùn)大綱(二)訓(xùn)練步驟1.將學(xué)員每4人分為一組,設(shè)定角色:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人甲、乙和員工。2.教練示范,為某一虛擬企業(yè)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,重申制訂步驟,給出評(píng)判標(biāo)準(zhǔn).3.由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃.制訂本部門培訓(xùn)計(jì)劃.4.由員工按部門培訓(xùn)計(jì)劃,確定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃.5.由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排,確定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃.6.學(xué)員進(jìn)行小組討論,按評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)對部門負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)分.

15、7.角色轉(zhuǎn)換,按36的步驟,再進(jìn)行一次,共進(jìn)行四次.8.由最后一輪的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人向教練報(bào)告演練結(jié)果.9.教練做總結(jié).三.效果評(píng)估1.考核:評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A等B等C等內(nèi)容完全符合大綱要求:基本滿足員工及部門要求:時(shí)間、地點(diǎn)、授課人、參加人、培訓(xùn)教材等選擇確認(rèn)合適內(nèi)容基本符合大綱要求：能夠照顧部門及員工的需求：時(shí)間、地點(diǎn)、授課人等有個(gè)別不太合理：內(nèi)容基本符合大綱，但有些項(xiàng)目確認(rèn)不太合理。三.效果評(píng)估2.積累觀察職業(yè)經(jīng)理人歷次制訂的培訓(xùn)計(jì)劃主要看:(1)計(jì)劃與實(shí)際需求的結(jié)合狀況:(2)制訂計(jì)劃的效率:(3)計(jì)劃的完整性和準(zhǔn)確性.第三節(jié):組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力目的: 1.掌握組織實(shí)施階段培訓(xùn)計(jì)劃的步

16、驟 2.使職業(yè)經(jīng)理人具備組織實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的能力重點(diǎn): 使職業(yè)經(jīng)理人掌握每一環(huán)節(jié)該干什么以及怎么干難點(diǎn): 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力(一)按培訓(xùn)計(jì)劃組織安排培訓(xùn)(1)落實(shí)經(jīng)費(fèi)(2)落實(shí)師資(3)落實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)(4)落實(shí)教案2.擬定、下發(fā)培訓(xùn)通知3.布置培訓(xùn)教室4.安排人員監(jiān)督參加者簽到,填寫培訓(xùn)記錄表實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力(二)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)(三)對培訓(xùn)過程進(jìn)行檢查-培訓(xùn)過程中的行政檢查-培訓(xùn)部的職能檢查(四)對培訓(xùn)過程檢查結(jié)果的處理-每天的檢查結(jié)果應(yīng)向總經(jīng)理匯報(bào)-本程序一般處分是指辭退(不含)以下的處分-處分提出人可以是任何有權(quán)發(fā)現(xiàn)問題的人,如直接上級(jí)、檢查人-核實(shí)人一定是人力資源

17、部-批準(zhǔn)人為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按獎(jiǎng)懲權(quán)限執(zhí)行-附員工過失單和罰款通知單實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的能力（五）培訓(xùn)部組織、監(jiān)督培訓(xùn)師對學(xué)員進(jìn)行考核、鑒定（六）對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（七）對培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔備案-培訓(xùn)師教案的存檔備案-培訓(xùn)記錄表的存檔備案-培訓(xùn)考核結(jié)果的存檔備案第四節(jié):對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估(一)為什么評(píng)估? 評(píng)估是幫助培訓(xùn)師提高培訓(xùn)水平的關(guān)鍵因素,全面評(píng)估將提供給培訓(xùn)師數(shù)據(jù),幫助培訓(xùn)師.把培訓(xùn)搞好,使培訓(xùn)的針對性更強(qiáng)、趣味性更多、效果更好。 大部分經(jīng)理不相信培訓(xùn)本身有實(shí)際價(jià)值。他們想看到能證明培訓(xùn)正確的實(shí)際結(jié)果，而一個(gè)計(jì)劃周到的評(píng)估，會(huì)得到許多能具體反應(yīng)培訓(xùn)取得效果的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅有助于今后推行培訓(xùn)計(jì)劃，

18、而且能加強(qiáng)和鞏固培訓(xùn)的地位。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估(二)評(píng)估內(nèi)容在培訓(xùn)計(jì)劃中有四項(xiàng)內(nèi)容需要評(píng)估.1.對計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估,具體內(nèi)容:-目標(biāo)是否達(dá)到-是否符合培訓(xùn)內(nèi)容要求-培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)是否合理-培訓(xùn)是否具有針對性-培訓(xùn)技巧使用是否合理-視聽器材使用是否合適2對授課人培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估具體內(nèi)容是:對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估2.對授課人進(jìn)行評(píng)估:具體內(nèi)容是:-基本素質(zhì)例如:語言/語調(diào)/語速/教態(tài)/儀表/邏輯性等-培訓(xùn)的組織、控制-提高學(xué)生的能力-與學(xué)員的關(guān)系-教材與學(xué)員經(jīng)歷結(jié)合的能力（針對性）3.對整個(gè)年度培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估具體內(nèi)容是:-知識(shí)培訓(xùn)的范圍-技能培訓(xùn)的范圍-培訓(xùn)前后態(tài)度變化的幅度-培訓(xùn)的針對性-培訓(xùn)目標(biāo)

19、的確定-培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到4.對學(xué)員的考核結(jié)果的評(píng)估對學(xué)員的考核是對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的有效手段-考核成績優(yōu)秀率、合格率-培訓(xùn)前后實(shí)際操作水平的真正變化-培訓(xùn)前后態(tài)度上的真正變化-培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的變化三）進(jìn)行評(píng)估的工具有幾種不同的工具可以用來進(jìn)行評(píng)估，然而每種工具的作用都是有限的，要全面評(píng)估就要綜合使用幾個(gè)不同的方法。下表列出了每種工具（方法），它最適合那反面的評(píng)估，使用這種方法時(shí)所用的原則，并說明了它的好處。工具評(píng)估內(nèi)容原則好處培訓(xùn)前后的考核培訓(xùn)1.事先計(jì)劃好考核以便在培訓(xùn)前或培訓(xùn)后能順利進(jìn)行.2.預(yù)先設(shè)計(jì)好考核的形式、順序、內(nèi)容。3.僅僅考核與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的內(nèi)容.4.培訓(xùn)前考核.5培訓(xùn)后馬上

20、考核.6.培訓(xùn)三至六個(gè)月后再進(jìn)行考核1.衡量學(xué)習(xí)效果的好方法.2.事前考核可以將對培訓(xùn)材料有所了解的人挑出去.3.幫助確定學(xué)員的真實(shí)需要.調(diào)查詢問表培訓(xùn)授課人1.了解所要知道的信息.2.設(shè)計(jì)好調(diào)查詢問表以便能輕易地制作出.3.詢問其他的信息情況(哪些有/沒有用)4.不要讓被調(diào)查人在調(diào)查表上寫名字.1.這種方式適合評(píng)估態(tài)度和意見.2.可以從大組人員中收集數(shù)據(jù).3.數(shù)據(jù)整齊容易制表.4.調(diào)查出的情況可能更坦白、直言不諱。觀察結(jié)果1.收集培訓(xùn)前考核和觀察的數(shù)據(jù)2.觀察要結(jié)構(gòu)化以便觀察者能知道要觀察的重點(diǎn).3.觀察員應(yīng)包括管理人員和下屬.能確定新技能等方向的使用.會(huì)見培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)果1.個(gè)人會(huì)見要事先做

21、好計(jì)劃,以便用幾個(gè)問題便能概括所會(huì)見的人.2.安排好個(gè)人會(huì)見以便結(jié)果能馬上成文.3.提意見和建議的時(shí)間不包括在個(gè)人會(huì)見的時(shí)間里.1.能挖掘一定深度的意見和態(tài)度2.伸縮性3.可以接受滿足需要復(fù)習(xí)結(jié)果1.收集培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)2.將結(jié)果用表格的形式展現(xiàn)出來隨著培訓(xùn)可以精確衡量操作水平的變化.四.對培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估的方法及標(biāo)準(zhǔn)1.對培訓(xùn)師評(píng)估的方法有:在培訓(xùn)課進(jìn)行過程中由評(píng)價(jià)員隨時(shí)評(píng)分,培訓(xùn)課結(jié)束后,由培訓(xùn)師自評(píng),評(píng)價(jià)員進(jìn)行講評(píng)2.評(píng)估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)師的素質(zhì)評(píng)估-實(shí)施培訓(xùn)教案的能力-知識(shí)點(diǎn)的把握與講授-操作的運(yùn)用與指導(dǎo)-語言的表述與藝術(shù)性-培訓(xùn)過程的組織與控制(2)培訓(xùn)技巧的評(píng)估-設(shè)問的技巧-講授

22、的技巧-激勵(lì)的技巧-集中學(xué)員注意力的技巧四.對培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估的方法及標(biāo)準(zhǔn)2.評(píng)估內(nèi)容:(3)培訓(xùn)師風(fēng)格培訓(xùn)-善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極參與-善于運(yùn)用激勵(lì)、肯定學(xué)員成績-一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)-思維敏捷、靈活應(yīng)變-平易近人、熱情耐心-尊重學(xué)員、平等待人-誨人不倦、循循善誘（4）培訓(xùn)效果評(píng)估-培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性-學(xué)員知識(shí)、技能的掌握運(yùn)用-學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性第五節(jié) 備課能力(內(nèi)容)一.備課備課是上好一門培訓(xùn)課的前提,在此主要介紹“備什么”和“怎么備”.1.備教材就是要“吃透”教材.-反復(fù)閱讀教材,明白其精神實(shí)質(zhì).-從教材中提煉出: 知識(shí)點(diǎn)/操作點(diǎn)/論點(diǎn)、論據(jù)/概念、觀點(diǎn)/層次、邏輯-閱讀參考資料 補(bǔ)充、完善教材的內(nèi)

23、容2.在吃透教材的基礎(chǔ)上:-確定培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本分為認(rèn)知目的-理論、概念、原則、知識(shí) 能力目的-操作、運(yùn)用、方法。第五節(jié)：備課2）確定重點(diǎn)、難點(diǎn) 重點(diǎn)：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想，主要觀點(diǎn)，科學(xué)概念，實(shí)踐要領(lǐng)等。 難點(diǎn)：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點(diǎn)、概念及操作方法等。2.分析培訓(xùn)對象 對培訓(xùn)對象進(jìn)行分析,了解他們的基本情況,可以使培訓(xùn)“有的防矢”. 調(diào)查培訓(xùn)對象的素質(zhì)水平非常重要,因?yàn)楦鞑块T級(jí)別不同,員工的素質(zhì)也存在差距,培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)具體情況,在充分調(diào)查員工知識(shí)水平、能力水平和經(jīng)驗(yàn)水平的基礎(chǔ)上有針對性地進(jìn)行備課,做到知己

24、知彼,不以偏概全.3.對內(nèi)容體系進(jìn)行設(shè)計(jì)就是這節(jié)課你講什么,怎么講這兩個(gè)問題.(1)講什么?就是確定這節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)、程序、表達(dá)方式和考核方法。（2）怎么講？就是確定講課順序確定你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識(shí)點(diǎn)，知道如何抓住問題的核心，考慮講到何種程度學(xué)生就已掌握等等。第五節(jié)：備課4.安排課時(shí):課程安排是指培訓(xùn)內(nèi)容,每一講、每一課的時(shí)間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進(jìn)程中各環(huán)節(jié)所需時(shí)間。按培訓(xùn)過程要求，確定每一階段的時(shí)間比例。5.選擇合適的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法的選擇，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象。培訓(xùn)的方法分類： 講授法 行為主義方法 灌輸式 啟發(fā)式發(fā)現(xiàn)式 開放式案例法模擬演練法研討法實(shí)際操作法互動(dòng)教學(xué)

25、法第五節(jié)：備課（1）講授法： 講授法是最古老、最原始的培訓(xùn)方法之一，有史以來，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有機(jī)的聯(lián)系在一起。灌輸式講授：是 “填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫做“滿堂灌”。此種方法適合大課堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點(diǎn)，完全來自培訓(xùn)師，聽者則處于被動(dòng)的地位。啟發(fā)式講授： 啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動(dòng)，循循善誘，積極思考，培訓(xùn)師順勢推理、總結(jié)、概括的過程。發(fā)現(xiàn)式講授： 此法對于培訓(xùn)者的基本功則重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索、使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理演繹下試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸”。開放式講授:此法無定式,培訓(xùn)師提出規(guī)則、推出標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員分解目標(biāo)、分別

26、完成任務(wù)。最后匯總結(jié)論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。 第五節(jié):備課(2)行為主義的方法:案例法: 圍繞著一定的培訓(xùn)目的,把實(shí)際中成功與失敗的事例加以典型化處理、形成文字資料（即案例）通過獨(dú)立研究和相互討論的方式（也稱個(gè)案分析）以達(dá)到知識(shí)及能力的培訓(xùn)目的-即分析問題、解決問題的實(shí)際知識(shí)與技能。模擬演示法： 模擬演示法，也稱“角色扮演”法，把被培訓(xùn)者置于一種人為設(shè)計(jì)的工作情景中，每個(gè)人扮演不同的角色，從而提高計(jì)劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。研討法： 研討法也稱討論法，為達(dá)到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問題，大家圍繞這個(gè)問題應(yīng)用個(gè)人的知識(shí)能力，實(shí)踐觀念，各抒己見，這是一種在提問、思考、交流、解疑中

27、達(dá)到培訓(xùn)目的的方法。實(shí)際操作法： 包括一般技能、觀察診斷、解決處理問題、執(zhí)行工作技能、評(píng)估等技能，經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué)員能“舉一反三”在實(shí)踐中運(yùn)用，是一種由：規(guī)定-示范-操作的循環(huán)往復(fù)方法第五節(jié)：備課互動(dòng)式教學(xué)法： 互動(dòng)式也稱“交互式”，即調(diào)動(dòng)學(xué)員應(yīng)用多鐘感官參與培訓(xùn)的過程，不僅用耳聽，動(dòng)口說，還要?jiǎng)邮肿觯ń巧缪?、操作演練），用腦想（思考、回憶、想象），在培訓(xùn)師的組織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動(dòng)起來，精神高度集中，思維被激活。6.確定培訓(xùn)步驟 培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過程,要點(diǎn)如下: 開頭: 點(diǎn)題 準(zhǔn)備部分 中間：講（練）題 講授、訓(xùn)練部分 結(jié)尾：扣題 結(jié)束部分引言、導(dǎo)入培訓(xùn)傳授知識(shí) 推理論證講

28、解示范 訓(xùn)練指導(dǎo)演練操作 總結(jié)練習(xí)檢查評(píng)估布置作業(yè)第五節(jié):備課(1)準(zhǔn)備部分 準(zhǔn)備部分是導(dǎo)入部分,即導(dǎo)入講授于訓(xùn)練的前導(dǎo)過程,是為講授和訓(xùn)練做準(zhǔn)備的階段,可用如下方法: 1)開門見山 直接道出本培訓(xùn)課的主題,講清目的. 2)過渡的方法 可復(fù)習(xí)、重申或檢查上一次培訓(xùn)內(nèi)容，從知識(shí)技能的相關(guān)性引出本培訓(xùn)課主題。也可用一種事由 引出培訓(xùn)主題，這是一種“由頭”導(dǎo)入法。（2）講授、訓(xùn)練部分 講授、訓(xùn)練部分是培訓(xùn)課過程中的主要部分、重點(diǎn)部分。 作為管理模式的培訓(xùn)，要以被培訓(xùn)者的知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)識(shí)能力為依據(jù)，將知識(shí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)有效分解，層層推理、論證、講解、示范，采用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法、調(diào)動(dòng)學(xué)員的多種感觀、參與培訓(xùn)全

29、過程、掌握知識(shí)要領(lǐng)。 如果是技能的訓(xùn)練課，則應(yīng)側(cè)重設(shè)計(jì)訓(xùn)練的全過程，設(shè)計(jì)講解示范，操作實(shí)習(xí)要領(lǐng)規(guī)范，掌握技能技巧的控制點(diǎn)、操作點(diǎn)，提高應(yīng)用能力及水平。 多數(shù)培訓(xùn)是一種綜合培訓(xùn)過程，要求培訓(xùn)師有嫻熟的培訓(xùn)技巧，講練結(jié)合起來。 第五節(jié):備課(3)結(jié)束部分 結(jié)束部分的主要任務(wù)就是強(qiáng)化和突出本次培訓(xùn)課的結(jié)論,一般做法有三種: 第一、總結(jié)歸納法： 將培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)、歸納、概括，對重點(diǎn)內(nèi)容、觀點(diǎn)、結(jié)論進(jìn)行重申，給學(xué)員正確、完整的結(jié)論。 第二、檢查評(píng)估法： 通過即刻檢查、考核，鞏固培訓(xùn)效果，一般應(yīng)在培訓(xùn)課開始時(shí)即申明要考核，以此做為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段。 第三、作業(yè)與練習(xí)： 作業(yè)與聯(lián)系的內(nèi)容應(yīng)是本培訓(xùn)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)

30、，這種做法可以檢驗(yàn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果，也可以檢驗(yàn)被培訓(xùn)人理解和掌握情況，是一種達(dá)到雙邊互動(dòng)效果的方法。 7.備教學(xué)用具(備教具) (1)電化教學(xué)設(shè)備 -投影幻燈機(jī)、幻燈片 -錄音機(jī) -錄像機(jī)、電影機(jī)等 第五節(jié)：備課（2）直觀教具：掛圖、實(shí)物 （3）標(biāo)準(zhǔn)文本文件、范本、案例等 （4）培訓(xùn)環(huán)境、場景設(shè)定布置8.備培訓(xùn)課的設(shè)問及答案 設(shè)問即培訓(xùn)課過程中的提問. （1）設(shè)問的原則： -啟發(fā)性：即有引導(dǎo)思考、進(jìn)行分析的作用，使其經(jīng)過努力回答出問題，“跳一跳能摘到桃子”。 -針對性：圍繞某個(gè)問題有目的性的發(fā)問，不是盲目、隨意提問。 （2）設(shè)問的方法： -過渡性設(shè)問： 由一個(gè)問題導(dǎo)入另一個(gè)問題時(shí)的過渡性設(shè)問。

31、 -概念性設(shè)問： 在講授新知識(shí)、新技能之前的提問。 -判斷性設(shè)問： 在講授知識(shí)、傳授技能之后為了鞏固概念及強(qiáng)調(diào)結(jié)論的提問，常常讓其做出判斷，以驗(yàn)證結(jié)論。 第五節(jié)：備課（2）設(shè)問的技巧： -反向設(shè)問： 即反問，從側(cè)面或反面映證和提出 問題，練習(xí)逆向思維的方法。 -提示性設(shè)問： 為了突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、掌握操作要領(lǐng)、方法的設(shè)問。 -綜合性設(shè)問： 為歸納概念、結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)的設(shè)問。 -總結(jié)性覆蓋設(shè)問： 對整個(gè)結(jié)論、概念：培訓(xùn)目的，帶有全面效應(yīng)的設(shè)問。 -答案： 備答案，即備設(shè)問的結(jié)論，既然是有目的的設(shè)問，必須要考慮到回答結(jié)果的正確性。 -設(shè)問-答案的過程是培訓(xùn)課推理、分析，完成培訓(xùn)任務(wù)的過程。 設(shè)問應(yīng)

32、是這個(gè)過程的一條“線”，一個(gè)“脈絡(luò)”。第五節(jié)：備課9.備培訓(xùn)課板書 精心設(shè)計(jì)板書,對于培訓(xùn)過程、結(jié)果、結(jié)論是一個(gè)明確展示，可以強(qiáng)化受訓(xùn)者的記憶，加強(qiáng)整體印象。板書一般書寫如下內(nèi)容： -主題、題目 -重點(diǎn)詞語、關(guān)鍵語言 -結(jié)論、概念 -推導(dǎo)分析過程、公式 -層次、順序、各部標(biāo)題10.備培訓(xùn)師的語言 語言分為書面語言和口頭語言,這里主要是指培訓(xùn)師的口頭語言,即有聲語言.口頭語言的六大特點(diǎn): 以聲傳意 直接交流 即興構(gòu)思 態(tài)勢配合 通俗易懂 句式簡短 第五節(jié):備課(2)口頭語言是培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的反映 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 機(jī)敏應(yīng)變力 （3）口頭語言的表達(dá)要求 1）恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá) 2）重視反饋、有效交流

33、 3）具有吸引力、感染力、幽默感 4）邏輯性11.備培訓(xùn)師教態(tài): (1)教態(tài)是一種無聲的語言,如圖:素質(zhì)好、心態(tài)好、能力強(qiáng)無聲語言手語 面部表情 手勢體態(tài) 動(dòng)作 動(dòng)態(tài)非語言 (體態(tài)語言)服裝 儀表空間 物體靜態(tài)非語言 (形象語言)第五節(jié):備課(2)教態(tài)是一種心態(tài) 積極心態(tài) 成功心理二)寫教案 教案是備課成果的載體。備課的最后的一道程序，就是寫教案。 一堂課的教案，是保證培訓(xùn)師能在一堂課內(nèi)所有的重點(diǎn)概括進(jìn)去，并盡可能地有趣味，是把一堂課組織安排得讓學(xué)員最快、最有效吸收所有內(nèi)容的有效方法。 1.知識(shí)培訓(xùn)課教案的參考格式: 知識(shí)培訓(xùn)-培訓(xùn)課教案培訓(xùn)者: 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對象: 課 時(shí) 課題:目的: 教

34、具:培訓(xùn)方法: 重點(diǎn)難點(diǎn)分析: 自我意識(shí)價(jià)值觀念情感控制第五節(jié):備課2.能力培訓(xùn)課教案參考格式: 能力培訓(xùn)-培訓(xùn)課教案 主題: 部門: 培訓(xùn)師姓名: 職務(wù): 課時(shí): 培訓(xùn)對象: 目標(biāo): 課程結(jié)束時(shí),每個(gè)受訓(xùn)者將能夠: 培訓(xùn)方法: 重 點(diǎn): 難 點(diǎn): 標(biāo)題 - 要點(diǎn)所需材料、手段和對培訓(xùn)師的指導(dǎo)提示時(shí)間第五節(jié)：備課3.課后小結(jié) 課后小結(jié)是檢查、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的有效方法，由培訓(xùn)師寫出如下小結(jié)： （1）對完成培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)： 培訓(xùn)進(jìn)度完成情況 培訓(xùn)目的確定是否正確： 重點(diǎn)、是否突出和難點(diǎn)是否突破： 培訓(xùn)方法是否有效（2）對個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)： 語言的邏輯性 心理狀態(tài)、教態(tài)及自信心 組織、駕馭培訓(xùn)過程的能力

35、思維的敏捷性及應(yīng)變能力（3）學(xué)員的反饋情況 根據(jù)培訓(xùn)過程中與學(xué)員的交流與溝通，培訓(xùn)課結(jié)束部分的總結(jié)，分析學(xué)員掌握知識(shí)、學(xué)會(huì)操作、實(shí)際應(yīng)用等情況。（4）擬定出改進(jìn)與提高的方向及方法。 第五節(jié):備課 培訓(xùn)過程步驟設(shè)問板書結(jié)論方法時(shí)間課后小結(jié): (可另附頁)說明:參考格式涵蓋了整個(gè)培訓(xùn)過程的基本要素,只要按參考格式去準(zhǔn)備,基本上可以不缺項(xiàng),而且展示了教學(xué)的過程及方法,對培訓(xùn)師尤其是初任培訓(xùn)工作的人具有指導(dǎo)意義.1.目的、方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)的分析是對教材的理解分析結(jié)果。2.步驟:教學(xué)過程的環(huán)節(jié).3.設(shè)問與板書相對應(yīng),展示培訓(xùn)過程的脈絡(luò)與結(jié)果.4.板書如一塊屏版,將培訓(xùn)過程的精華凝煉在上面.5.配合方法的

36、設(shè)計(jì)及時(shí)間分配,應(yīng)該能成為一堂成功的培訓(xùn)課. 第五節(jié):備課說明: （針對能力培訓(xùn)的教案）每節(jié)課持續(xù)時(shí)間不能長于2小時(shí).目標(biāo)要簡要說明受訓(xùn)者在上完課后將能學(xué)到什么,盡可能簡潔明確.做準(zhǔn)備:就是把一個(gè)培訓(xùn)師上好這節(jié)課所需要的每件事列出表格.標(biāo)題:每個(gè)部分都要加一個(gè)新的標(biāo)題,這種副標(biāo)題通常表示從一個(gè)部分向另一個(gè)部分過渡.要點(diǎn):將想要寫的要點(diǎn)用簡單的字句寫在標(biāo)題的左上方.在準(zhǔn)備寫在板書上的字下面劃橫線.所需資料、手段及對培訓(xùn)師的指導(dǎo)：這些是更詳細(xì)的內(nèi)容，要寫清培訓(xùn)師在這一部分所需使用的材料和手段。 第六節(jié):進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力 知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶,因此發(fā)給學(xué)員的材料更便于記憶. 一般地說,如果知識(shí)涉及

37、的事實(shí)能吸引學(xué)員的注意力,那么,記憶效果就最好,但知識(shí)涉及信息內(nèi)容過多也會(huì)破壞學(xué)員集中精力記憶.另一方面,使學(xué)員介入學(xué)習(xí)過程是使他們集中精力的好方法. 取得知識(shí)的關(guān)鍵是記憶,而記憶的關(guān)鍵是集中精神,而集中精神的關(guān)鍵是介入.通常,要使一堂知識(shí)課活躍,并有趣味性是很不容易的.要求培訓(xùn)師采取如下步驟:第一步,進(jìn)行課前準(zhǔn)備準(zhǔn)備一份教學(xué)大綱和一堂課的教案準(zhǔn)備必要的材料和教具檢查培訓(xùn)教室 -是否按照你的意愿布置,例如椅子安排的形式 -保證教學(xué)用的一切設(shè)備及輔助用具處于良好工作狀態(tài) -保證所需的設(shè)備,如錄像機(jī)、電視機(jī)等運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并掌握正確的操作方法，如果使用投影儀、幻燈機(jī)，要事先檢查一下，保證視覺效果良好。

38、并進(jìn)行一次試演。心理準(zhǔn)備-建立自信心 因?yàn)槭苡?xùn)人希望你是專家,是能但當(dāng)起責(zé)任的人,如果你表現(xiàn)得不自信,會(huì)使受訓(xùn)者感到不安、疑惑。這樣，就不會(huì)使培訓(xùn)有效、輕松，所以你一定要自信。第六節(jié)：進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力如何建立自信，方法是：-在上課之前，使自己平靜下來：-說話聲音要洪亮、清楚；-臉上要表現(xiàn)出自信。第二步，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，包括：這節(jié)課干什么主題通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)能到達(dá)什么目的培訓(xùn)結(jié)束后，你的學(xué)員能知道什么，他們?nèi)绾巫C明已經(jīng)了解。這節(jié)課與學(xué)員切身利益的關(guān)系。通知要考核及考核要點(diǎn)。專業(yè)名詞的介紹講解。第三步，具體內(nèi)容講解內(nèi)容要求 -要點(diǎn)不要超過五個(gè)； -邏輯性強(qiáng)； -按培訓(xùn)步驟一步步地講； -

39、使用必要的視聽教具； -靈活運(yùn)用教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)員介入和參入 第六節(jié)：進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力2.講解方法-將要講的材料用三、五個(gè)觀點(diǎn)加以概括；-將要講的內(nèi)容精簡化； 因?yàn)槿绻噲D講太多的內(nèi)容，學(xué)員可能到最后什么也說不清。-要點(diǎn)以板書的形式展示或制作講座活頁板掛在白板上；-盡可能找一些地方幫助學(xué)員記住要點(diǎn)第四步，培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)的特別處理處理的方法； -鼓勵(lì)學(xué)員提問題，并表彰提問題的人。 可以用如下語言，“這點(diǎn)重要”，“我很高興你提出這樣一個(gè)問題”，“在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為是這樣的”,“這個(gè)問題非常好!”.等等. 向?qū)W員提大量問題,以便了解他們對某一要點(diǎn)的理解程度. - 制造一種討論的氣氛,而不是評(píng)

40、價(jià)、評(píng)論的氣氛。使受訓(xùn)者對自己參與介入或提問題感到放心，不必?fù)?dān)心被挪揄、嘲笑或批評(píng)指責(zé)。 -教師提問，照顧那些可能有問題或聽不懂，而不敢說明的人。第六節(jié)：進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力2.應(yīng)注意事項(xiàng): -要對學(xué)員參與進(jìn)行有效控制; 學(xué)員參與、介入固然會(huì)使課堂氣氛熱烈、活躍，但不能讓一個(gè)或兩個(gè)受訓(xùn)者“壟斷”整個(gè)班。因?yàn)橹挥心悴攀钦麄€(gè)班的主導(dǎo)，你才能發(fā)指示。所以，有必要禮貌地，但是毫不猶豫地打斷說話太多的人。 -要有必要的反饋； 即對學(xué)員回答的問題，給予對/錯(cuò)，好/壞的評(píng)價(jià)，或?qū)W(xué)員的提問給予必要的回答。要將好的壞的信息一并反饋回來。這樣，既對學(xué)員參與學(xué)習(xí)進(jìn)行了必要的激勵(lì)，又使學(xué)員加深了對某一問題的認(rèn)識(shí)。第五

41、步，小結(jié) 在每堂課結(jié)束時(shí)，要將課堂上所發(fā)生的所有問題歸納起來并補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)一下所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)。（內(nèi)容）-講了那些內(nèi)容？-重點(diǎn)、要點(diǎn)？-你希望受訓(xùn)人員在什么情況下，如何運(yùn)用新知識(shí)？-補(bǔ)充某些新內(nèi)容？-發(fā)一些相關(guān)的參考資料。第六節(jié):進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力第六步,考核通過考核,可以了解這節(jié)課是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),教學(xué)內(nèi)容、方法、步驟是否適宜。要求：在上課一開始就告訴學(xué)員將有一個(gè)考核以及考核的范圍，這樣可以吸引學(xué)員的注意力和興趣。只考所講的要點(diǎn)。考的面要廣。 方法：可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作。第七步，復(fù)習(xí)一般采用留作業(yè)的形式第八步，預(yù)告下次培訓(xùn)課內(nèi)容，要求學(xué)員進(jìn)行課前預(yù)習(xí)。（訓(xùn)練）（一）訓(xùn)練準(zhǔn)備訓(xùn)練方法 模擬演練

42、法、小組討論法器材準(zhǔn)備 攝像機(jī)、電視機(jī)、投影儀或幻燈機(jī)、屏幕3. 資料準(zhǔn)備 第六節(jié):進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力(二)訓(xùn)練步驟把學(xué)員每四人分為一組,設(shè)定角色:培訓(xùn)師、攝像師、受訓(xùn)者（學(xué)員）倆名。由教練指定一人做培訓(xùn)師，一人攝像，其余兩名做學(xué)員。 -給培訓(xùn)師五分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間； -培訓(xùn)師開始上課，攝像師對整個(gè)過程進(jìn)行攝像； -輪換角色，再進(jìn)行一次，共進(jìn)行四次； -小組內(nèi)四人一起看每個(gè)人講課情況的錄像； -在小組內(nèi)選一人做組長組織小組討論； -對每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行小組討論； -每個(gè)人先自評(píng)，然后他評(píng)，講課人自己做記錄； -教練分發(fā)培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表，并給出評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)； -再放一遍錄像，小組內(nèi)四個(gè)人對每個(gè)人的培訓(xùn)展示按評(píng)

43、價(jià)表大分。 -由組長對每個(gè)人的得分進(jìn)行簡單平均，得出每個(gè)人的平均分，并按評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)給出等級(jí)，報(bào)告教練。 -教練做總結(jié)。第六節(jié)：進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)的能力（三）效果評(píng)估評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A等80分以上B等C等6080分5060分（四）注意事項(xiàng)1.每個(gè)人的評(píng)判,無論是對自己,還是對別人,主觀標(biāo)準(zhǔn)要保持一致,盡量做到客觀公正.2.在演練過程中,每個(gè)人要盡力進(jìn)入角色:做學(xué)員聽不懂或有疑問一定要問;做培訓(xùn)師 的要把聽課的每個(gè)人當(dāng)做普通學(xué)員,那怕他在職位上比你高.3.這種分組演練最好在獨(dú)立的房間內(nèi)進(jìn)行,不要幾組同在一個(gè)教室里,以免相互干擾. 第七節(jié):進(jìn)行技能培訓(xùn)的能力技能培訓(xùn)的要點(diǎn):培訓(xùn)師技能培訓(xùn)的步驟:第一步,講解第二步.示范第三步,學(xué)員進(jìn)行演練或示范第四步,對學(xué)員的演練情況進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估要以一種幫助學(xué)員的方式,使他們目的明確地、有進(jìn)取心地、迫切地需要提高自己的技能。方法可采用學(xué)員自評(píng)他評(píng)最后培訓(xùn)師評(píng)估。評(píng)估的技巧：評(píng)估要積極鼓勵(lì)開始，一定要注意：評(píng)估針對操作，