兒童影樓員工培訓資料

1、專業(yè)品質 專心求精員工培訓前臺接待指導門市接待注意事項：門市接待注意事項：女士:1、遞宣傳資料 2、壓住手腕 3、發(fā)稍整齊男士：1、對視看左眼 2、并膝蓋（?!特別注意：服務八項基本原則1、 進門“歡迎光臨”2、 有條件端水，察言觀色，牢記顧客姓名3、 各個部門，一手交一手,服務跟著走，一定要陪著顧客,千萬不要因為人多而冷落顧客， 服務周全.4、 向同事介紹顧客的寶寶，并且不時稱贊,以示尊重。5、 幫助顧客拿東西.6、 空余時間問候顧客,表示關懷.顧客提出投訴1、 顧客看片時覺得沒有樣片好.2、 顧客沒有在取照片日起之內取道相片！,我們負責送貨上門。3、 顧客不滿意要求重拍！,比顧客肯定，先分

2、類挑選1/.,找店堂經理幫忙。4、 顧客要求你幫他選樣片！母親一定要跟著來。5、 顧客要求將樣片帶回家!-“對不起,很抱歉，這些只是樣片，只完成整個過程的 1/2，不方便帶出去，如果帶出去指紋,1、 只是逛逛參觀熱情接待，好的好的，我會幫你講解的2、“我想到別家幼兒攝影去看看格可以隨便降動（否則后患無窮）3、“我只是來幫朋友看看的，隨后再帶她來“,并且要熱情的送客人出門，只有這樣她回去后才會對她的朋友說好話。4、女士一個人來“自己做不了主”“你家人都很忙嗎？那正好你可以將作好的影集帶給她們看，給她們一個驚喜5、 照日期未定，只是來看一下6.7、 自己猶豫不決,打算回家再和家里人商量一般像這樣的

3、顧客都是屬于那種不是很富裕的 ,我們可以給他推薦一款中等偏下的價位，并且對他們說“這一款價位呢,比較經典，讓你花不太多的錢又能得到一套不錯的相片， 這樣拿回去給親戚朋友們看都是很好的。8、“我們回去后再商量，到時候一定會來的,你能給我們一張名片嗎?”8、 你們的拍攝風格我不喜歡9、-“小姐,所以不同的攝影師拍攝出來的風格也會有所不同的，總之呢我們會盡量滿足你的需要 的。10、顧客覺得價格太高-比.11、沒帶錢-如果真的不方便的話，你就先少交一部分定金好了12、衣服不喜歡可以對她說，我們可以從那家分店借到衣服，服裝是非常充足的13、我有個朋友在這里拍過，但是我不是很喜歡應該不會吧，如果是那樣的話

4、你可以讓你那個朋友給我們打電話,現在像我們這里發(fā)展簡直太快了，三個月前和三個月后簡直是兩種風格了.14、家太遠，不方便-“你這一次是為了寶寶的一歲紀念，你想寶寶只有一個一歲，如果這次不拍的話，以后也就沒有機會了,拿這個訂單也就拿下了“15、錢到不成問題，只是如果你們拍得不好的話可不可以重拍？(說),可以補拍，這下你放心了吧！16、“我們不想要你們這些像框和相冊,可不可以降低價格?”作主.17、“你們的相冊就這幾種嗎？”在這之前前臺要充分了解我們自己的相冊，以便使介紹自己相冊的優(yōu)點。18、要求與前臺的一本樣本一樣的效果“沒有問題，這就是我們某某攝影師拍的，我們馬上安排這位攝影師為你的寶寶拍攝19

5、、別家已經付過定金了定要想辦法將他留住，讓她將定金交到我們手里.我們完全可以說出我們自己的優(yōu)勢，我們,!20、別家店四、五折（胡說八道）笑一笑，不正面回答，打岔21、這里的樣本都是你們拍的嗎？當然，這就是我們的攝影師拍攝的22、“預定金為什么這么多?”23、你們有沒有臺灣的攝影師？!25、“定金太高了，為什么這么高？“-定金只是保留你預定時間的權利,早付，晚付，都是你自己的26、預定金可不可以退?“你已經將預預定金給我了，表明你已經相信我了，為什么還要退呢？“27、可不可以指定攝影師完全沒有問題,我們可以安排你想要的攝影師，但是如果需要炎先生拍攝的話一般都是高套系(1000 元以上）28、客人

6、說走就走,完全沒有理喻你，沒有禮貌知道你今天很忙，你有時間的話再來吧“29、顧客看完樣片后提出要購買余片-找齊底片,讓其于余片一一對應，并按照余片的價格收取。30、客人先定下的是一套很貴的套系，過后又想改一下,改成一套相對應便宜的。,改套系，真正的原因,錢已不是問題，兩者區(qū)別比較，再次激起他們的購買額，再次強調高 套系的好處優(yōu)勢，比如：可以拍攝外景 ,可以分兩次拍攝，性能價格比 ,比底套系高很多等等31、客人改天再拍攝，取消拍攝,改期建議顧客最好在一周之內拍攝，預約登記本,填好自己的姓名32、顧客擔心寶寶的造型不好看怎么辦？對顧客講，給寶寶拍攝主要看的是寶寶的神態(tài)及動作，造型為輔,而且我們會為

7、他設計一些簡單的造型，因為幼兒不要做過多的裝飾，那樣會適得其反。33、預約的顧客要求可不可以看樣時再交錢-抱歉，拍照不必買東西，這是我們公司的規(guī)定“對不起 34、客人要求退約定金-這樣會比較麻煩,因為訂單上明確地寫著不退款（如果顧客堅持要求退款）請示上級35、顧客要求便宜，“攝影利潤太高，暴利”-對顧客講明，做攝影也不是非常好做，為什么京城的幼兒攝影這么少？而且前段時間又關閉了幾家樂，可以舉例說明，誰不想賺取著暴利呢？對顧客盡量講明。36、能否帶攝影機,照相機讓帶攝影機及照相機入內了37、顧客要求樣本上而本店卻沒有的服裝怎么辦同樣很適合你的寶寶38、服裝穿這收費嗎？完全免費，這時候顧客會非常高

8、興滿意的39、為什么拍攝這么多張相片就只給我們規(guī)定的幾張,給你多拍,保證挑出來的都是非常經典的，剩下的廢片我們留下，如果你想要的話，按照余 片購買，而且在公司選片，我們可以專業(yè)的幫你選片。動員顧客放大1、 當顧客反映要多放的話要多花錢-ab,多有面子。c、 平時吃、喝也花了不少錢，還不如保留寶寶的一些美好回憶d、 如果真的喜歡的話，我看我能不能給你打折。待顧客同意后，請示經理2、 當客人回答放大沒有用,沒有地方擺a、 照片不用一次全掛下去，可以不定時的更換布置，可以將寶寶活潑的照片拍在客廳, 將安靜的擺在臥室里b、 除了本組，另外放大一張進口框,可以當作房屋的裝飾品，即有新意,又能節(jié)約買裝飾布

9、錢。選片時注意事項1、 要帶著手套選片2、 要仔細對準照片與底片3、 而且要注意與顧客之間的交流4、 不要誤導顧客a、 選片時告訴顧客這只是主片,只是看表情，動作，然后經過我,這些照片不好。b、 如果構圖出現問題，如：1、 有傳幫鏡頭，可以切,可以用彩繪來修整2、,意:3、 不要用：絕對，肯定等詞，用盡量，盡量可以動員多加框a、 現在你花幾千元，但你想象可以保存幾十年就不貴了（化整為零）b、 像這種進口框我們都是預定的，所以不是經常有貨，而且這種框的質量與成品都是屬于上等的。最后要熟悉我們框本身的情況前臺接待技巧（加強版)首先,恭喜你成為我們公司的意愿，為了讓顧客充分了解我們， 為了我們的業(yè)績

10、蒸蒸日上,現結合本店特點及長期業(yè)務經驗總結出一套接待技巧，希望各位同仁熟記運用自如。1、 我們與其他的店有什么區(qū)別?首先定位不同,即品質完全不同，任何一家現代企業(yè)如果自己定位都沒有,何談品質，只有分工細，才能保證品質精。細說：A6 （這是主營業(yè)務.B、幼兒一般指的是 6 歲內的寶寶，而兒童指的是 18 歲內的人群，只有做到分工細,才能保證品質精。C、幼兒的生活習性與 6 歲以上的兒童完全不同,如果一個攝影師同時兼顧拍攝，從攝影思想上得不到統(tǒng)一，很難對攝影品位上有所提升。注:本店是中國目前超一流的幼兒攝影專家好寶貝的加盟店，從品質上是絕對超過本地任何一家，因為我們的總店在河北乃至中國攝影界都是一

11、流的。2、 我們店的優(yōu)勢:A、 我們的引導阿姨、美工、數碼工程師等,.B.C、我們的攝影環(huán)境都是按照北京的標準進行設計規(guī)劃的.D、 我們的相冊都是由總店統(tǒng)一采購，并有本公司標志保證質量。樣式絕對是新款式.E、我們所有的照片專門運到總店去制作（因為當地做出的照片的水準還達不到我們要求）與其他的店絕對不是一個檔次。注：可用統(tǒng)一底片在當地席的照片與總店洗的照片作對比，顧客更有深刻體會。3、 如何讓顧客接受我們的價格？面對顧客提出價格過高,我們要以平和的心態(tài)去面對，要相信顧客有這個實力來消費，要相信我們的品質絕對值這個錢，可以從以下幾個方面入手?；麨榱鉇、拍得少，寶寶往往沒有完全放開，照片已經照完了

12、 B、如果是幾十張，這時拍照的時間絕對物有所值，并且能為寶寶的成長留一本完美的記載，保存時間更長。對比輪(對于那種花錢比較牛的顧客）現在一般給寶寶拍照都成套的拍（可拿出一些別的寶寶牌過的相片給顧客看看)，并且成套的附加值是非常大的。如：有放大相片,精致相冊,數碼等，放在家里就美觀又大方.4、如何讓顧客購買余片及加洗照片？因為拍得好才值得買,如果不買實在可惜，并不是寶寶每一次都能拍得這么好，如果嫌多的話，還可以送給親朋好友，在肯定照片拍得好的同時,為顧客尋找照片的出路。大后，這種可愛的感覺就沒有這么強烈。5、顧客對照片比較滿意后，要多買照片時，提出優(yōu)惠怎么辦?首先要明確答復,公司沒有這個先例，自

13、己也沒有這個權利。特別是我們的照片都送到北京去制作，每張相片都有我們的攝影師及工作人員的心血,所以不便打折。進行委婉拒絕；對那些實在要求打折的顧客一般采取量多優(yōu)惠的原則。即根據剩余照片的多少.可以說:如果總5 10 ,/如:一個像框,30%.,供給顧客。并明確告訴顧客，我們只能針對老顧客才有這種優(yōu)惠。6、怎樣鼓勵顧客放大照片及裝裱？A、首先肯定寶寶的優(yōu)點（結合寶寶的實際情況),感到真的就是那么一回事。注意:一定要結合相片。B、其次：給顧客灌輸一種親情的理念譬如說：如果在家里每天都看到寶寶那可愛的表情、幸福的笑容,心情就不一樣C、再次：對比輪再說還可以省去裝飾畫的錢。D、最后：對于一個好的照片既然放大了，就應該裝裱，并且裝裱就得裝好的。 E?7?一般這類顧客有兩種類型:A、不滿意類型,找各種借口。顧客的目的：想優(yōu)惠，得到更大的便宜。解決的方法:首先肯定自己的照片絕對沒有問題，對我們的作品充買信心,可以請我們的攝影師從專業(yè)的眼光給顧客講解再次可以拿其他顧客的相片來說明,我們的品質是一樣的.實在不行，請示經理給一個合適的折扣（這時一般由經理或另外的同時出面)?？梢?/p>