做好客戶服務(wù)該牢記的100條服務(wù)用語

1、做好客戶服務(wù)該牢記的100條服務(wù)用語一、開頭語L您好，xx客服，請問有什么可以幫您？2、XX先生/女士 ,我是您的專屬服務(wù)顧問XX ,很高興為您服務(wù)。3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。4、您好，您請講。5、您好，很高興為您服務(wù)。二、結(jié)束語1、感謝您的來電，再見。2、祝您生活愉快，再見。3、祝您旅途愉快，再見。4、祝您周末愉快，再見。5、祝您新年快樂，再見。6、祝您節(jié)日快樂，再見。7、希望下次再為您服務(wù)，再見。8、感謝您的珍貴意見，再見。三、核實、確認(rèn)問題1、請問您有什么問題嗎？2、請問您的意思是XX ,對嗎？3、不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝。4、非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復(fù)

2、一遍可以嗎？5、您可能理解錯我的意思了，請允許我再重新說一遍。6、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎？7、跟您核對一下，您剛才說的情況是XX ,對嗎？8、請問您方便說一下具體情況嗎？我給您記錄后盡快處理，感謝您的 配合。四、如何降低通話時長1、您好，為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過XX發(fā)給您，請您注 意查收。2、因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過XX方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？3、為了您方便辦理，我稍后會發(fā)送郵件到您的郵箱，請您注意查收。4、為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)。5、我們現(xiàn)在開通了 APP查詢功能，您隨時隨地都可以自己查詢。6、這個業(yè)務(wù)在我們官方APP上也可以辦理,非

3、常方便快捷。7、您可以關(guān)注我們的公眾平臺，就可以查詢啦。8、現(xiàn)在是業(yè)務(wù)高峰期，確實上匕較難接通人工服務(wù),建議您下次可以在 我們的官方APP上查詢,非常方便。五、必要讓客戶等候時1、不好意思，耽誤您時間了。2、請您稍等，馬上就好。3、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。4、等待前提醒：先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢。5、等待結(jié)束恢復(fù)通話后：先生/女士，感謝您的耐心等待。六、如何安撫客戶L我非常理解您的心情。2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。4、如果我遇到您這種情況，也會有您現(xiàn)在這樣的心情。5、發(fā)

4、生這樣的事，給您帶來不便了。6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的。7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復(fù)。9、聽得出來您很著急。10、我能感覺到您的擔(dān)憂。11、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？12、我能感受到您的失望，我可以幫您。13、我能感受得到，這種情況確實給您帶來了麻煩。14、如果是我，我也會很著急的。15、我和您有同樣的感受。16、這件事確實是挺讓人生氣的。17、您好，給您帶來這么多的麻煩非常抱歉。18、如果我是您的話，我也會很生氣的。19、請您先消消氣，給我?guī)追昼?/p>

5、時間給您說一下這個原因可以嗎？20、您說得很有道理，我也有同樣的感受。21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。23、不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉。24、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方。25、讓您產(chǎn)生這樣的顧慮，實在抱歉。七、學(xué)會站在客戶角度說話1、您能否再重復(fù)下您的問題。2、我覺得您可能是誤會我們了。3、可能是我沒解釋清楚，讓您誤解了。4、您看是不是可以這樣。5、我們也希望能保障您的信息安全。6、我們這樣的流程，也是希望能夠保護(hù)我們客戶的利益。7、我知道您一定會諒解的。8、很抱歉之前給您造成不好的感受，請問您

6、的問題解決了嗎。9、謝謝您的反應(yīng)，如果確實是我們同事之前做得不到位，我會提醒他 下次注意。10、請您放心，如果確實是我們的問題造成的，我們一定會給您一個 滿意的答復(fù)的。八、客戶提出意見或建議后1、我很愿意傾聽您的意見。2、別著急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。3、謝謝您跟我們反應(yīng)的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后 再試一下。4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的。5、謝謝您向我們提供的珍貴意見，我會將您的反應(yīng)記錄下來提供給相 關(guān)部門。6、您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您。7、非常感謝您提供給我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的 榮幸。8、您的建議非常好，我很

7、認(rèn)同。9、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，非常感謝您的建議。10、非常感謝您對我們的關(guān)注和支持，我們會盡快完善。11、針對您剛反映的情況我們也會不斷去改善，希望改善后能給您帶 來更好的服務(wù)體驗。12、謝謝您的理解和支持，我們將不斷提升服務(wù)，讓您滿意。13、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，我們將您的情況 反應(yīng)給相關(guān)部門，盡可能防止問題的再次出現(xiàn)。14、非常感謝您向我們提供這方面的信息，會讓我們的服務(wù)做得更 好。15、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們。16、感謝您的反應(yīng)，我們會加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)I ,歡迎您對我們工作進(jìn)行監(jiān) 督。17、感謝您的反應(yīng),這個事情也是我公

8、司非常重視的問題，也希望您 有更好的建議可以隨時提供給我們。18、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)這個情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了 問題，您放心，如果確實是我公司的問題，我們一定會幫您解決。九、客戶抱怨或不滿的情況1、這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反應(yīng)您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結(jié)果。2、您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施，非常感謝您的珍貴意見。3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上幫您處理一下。4、您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。5、可能我剛才的表述不太清楚，請允許我再給您解釋一下。十、學(xué)會如何拒絕客戶1、我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的問題反應(yīng)給相關(guān)部門查證后再與您聯(lián)系好嗎？2、您說確實實有道理，如果我們能幫您一定會盡力的，沒能幫到您的 地方，還請您諒解。3、盡管我們目前暫時無法立刻去解決這件事情，但是我現(xiàn)在可以幫 您。4、感謝您對我們活動的支持，由于購買人數(shù)較多，XX產(chǎn)品已經(jīng)賣完了，我們陸續(xù)還會推出更多活動，也請您繼續(xù)關(guān)注我們。5、感謝您對我們的關(guān)注，目前我們還沒有接到有關(guān)通知，也請您繼續(xù) 留意。6、非常