售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)課件

1、售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)2022/9/23售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)2022/9/23售樓部物業(yè)服務(wù)人共性要求 先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求 先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲共性要求熱情的 尊重、友善自信的 精神飽滿、大方、有把握專業(yè)的 熟悉本崗位的內(nèi)容售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求熱情的 尊重、友善售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求微笑最起碼的專業(yè)形象把手舉到臉前：把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。雙手按箭

2、頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求微笑最起碼的專業(yè)形象把手舉到臉前：把手指放在嘴共性要求眼光目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求眼光目光凝

3、視區(qū)域：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向共性要求體態(tài)站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性兩種站姿，跨立與直立。 售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求體態(tài)站姿售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求體態(tài)指引手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向

4、，適用于指示方向時(shí)，眼光順著指引方向；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求體態(tài)指引手勢(shì)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地

5、方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求引路售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求見面問(wèn)好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位互道問(wèn)候售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求見面問(wèn)好停下腳步售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求人過(guò)地凈人人都是保潔人員人人都是秩序維護(hù)員人人都是工程人員人人都是客戶服務(wù)員人人都是品質(zhì)管理員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)共性要求人過(guò)地凈售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)一、保安服務(wù)事項(xiàng)二、服務(wù)員服務(wù)事項(xiàng)三、保潔服務(wù)事項(xiàng)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)一、保安服務(wù)事項(xiàng)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)一、保安服務(wù)事項(xiàng)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)售樓

6、部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不留大鬢角襯衣、領(lǐng)帶干凈無(wú)污漬、位置無(wú)歪斜工號(hào)牌佩戴于左上衣口袋上方1公分處位置無(wú)歪斜衣服干凈無(wú)褶皺，肩章綬帶完好衣服扣子無(wú)脫落，前胸3棵售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不留大鬢角襯（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求客戶駕車離大門5米時(shí)，迅速右轉(zhuǎn)45度，面向來(lái)車行標(biāo)準(zhǔn)舉手禮售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求客戶駕車離大門5米時(shí)，迅速右（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求車輛從崗位經(jīng)過(guò)時(shí)，迅速抬起左手成90度，指向停車場(chǎng)方向引導(dǎo)車輛停放，待車輛經(jīng)過(guò)后恢復(fù)立正或跨立姿勢(shì)

7、售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求車輛從崗位經(jīng)過(guò)時(shí)，迅速抬起左（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求指揮倒車時(shí)，崗位人員站立在車輛左后側(cè)，用標(biāo)準(zhǔn)倒車指揮手勢(shì)指揮車輛停放售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求指揮倒車時(shí)，崗位人員站立在車（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求“歡迎光臨澤華上東海岸、請(qǐng)隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗”待車輛停穩(wěn)后，左手扶頂，（以免客戶下車時(shí)碰頭）右手為客人拉開車門，面帶微笑，同時(shí)說(shuō)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求“歡迎光臨澤華上東海岸、請(qǐng)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求客人進(jìn)入銷售大廳時(shí)，門崗應(yīng)立正敬禮，無(wú)客人

8、進(jìn)出時(shí)則跨立售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求客人進(jìn)入銷售大廳時(shí)，門崗應(yīng)立（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求“謝謝參觀，請(qǐng)慢走！祝您一生好時(shí)光”當(dāng)客人參觀完畢后售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求“謝謝參觀，請(qǐng)慢走！祝您一生（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求特色服務(wù)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求特色服務(wù)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求工作禮貌用語(yǔ)1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“先生/小姐

9、”、“沒(méi)關(guān)系、“不客氣”、“打擾了”。2、與人交談先說(shuō)“您好”。3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”。失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”。5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“X經(jīng)理/X主任，您早”。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求工作禮貌用語(yǔ)1、“您好”、“（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求工作中的五個(gè)一樣1、上崗與下崗一樣2、平時(shí)與假日一樣3、檢查與不檢查一樣4、白班與夜班一樣5、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求工作中的五個(gè)一樣1、上崗與下（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求回答工作以外詢問(wèn)1、遇到

10、客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)該禮貌對(duì)待，遇到客人詢問(wèn)時(shí)，杜絕“七不”，即：“不”，“不知道”，“不管”、“不行”、“不懂”、“不會(huì)”、“不明白”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部分處理。遇見客戶詢問(wèn)、做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬。2、對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向向銷售人員“咨詢”。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（一）保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求回答工作以外詢問(wèn)1、遇到客人（二）保安人員置業(yè)道德規(guī)范守則1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱枕地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)

11、任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的信任。3、不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，保安人員是公司利益和住戶利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。5、廉潔奉公，不謀私利，保安人員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助不昧人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（二）保安人員置業(yè)道德規(guī)范守則1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以（三）保安人員崗位職責(zé)保安人員崗位

12、職責(zé)說(shuō)明1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入的可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。2、對(duì)可以人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤。3、對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)。4、負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格。詳細(xì)的登記。6、確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大物件，如電視機(jī)、電腦等搬出售樓處。7、做好值班及交接班記錄。8、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他任務(wù)。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（三）保安人員崗位職責(zé)保安人員崗位職責(zé)說(shuō)明1、熟悉整個(gè)售樓處（三）保安人員崗位職責(zé)營(yíng)銷中心前臺(tái)營(yíng)銷中心廣場(chǎng)營(yíng)銷中心大廳營(yíng)銷中心水池營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)和簽約區(qū)樣板房

13、樣板房崗?fù)な蹣遣课飿I(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（三）保安人員崗位職責(zé)營(yíng)銷中心前臺(tái)營(yíng)銷中心廣場(chǎng)營(yíng)銷中心大廳營(yíng)（三）保安人員崗位職責(zé)保安人員工作內(nèi)容細(xì)化1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來(lái)訪客戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序，24小時(shí)值班。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全，專人巡邏，并設(shè)專人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。3、日常護(hù)衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作，開門服務(wù)，問(wèn)詢服務(wù)，指引服務(wù)等。4、對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，保證通道流暢；負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，保證車輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)維護(hù)大型活動(dòng)的有序展開。6、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（三）保安人員崗位職責(zé)保安

14、人員工作內(nèi)容細(xì)化1、負(fù)責(zé)售樓處員工（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理意外停電1、售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人。2、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電。3、恢復(fù)電力后應(yīng)該在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)掉閘、短路和其他故障，是否有設(shè)備、照明來(lái)關(guān)閉。5、事故處理后有售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理意外停電1、售樓處如發(fā)生臨時(shí)停（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理火情處理1、當(dāng)班保安不要慌張，頭腦清醒；2、及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救。3、保安員按照消防預(yù)案及所有

15、培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。4、所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。5、在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)，由售樓處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否撥打火警電話。6、事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失。7、通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理火情處理1、當(dāng)班保安不要慌張，（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理刑事治安事件的處理1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即“110”。2、必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制售樓處個(gè)出入口并安排保安維持秩序。3、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4、若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展

16、偵破工作。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理刑事治安事件的處理1、向當(dāng)?shù)嘏桑ㄋ模╀N售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理發(fā)生搶劫的處理1、遇到有盜匪持器械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著、迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。2、設(shè)法制服案犯。3、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。4、及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理發(fā)生搶劫的處理1、遇到有盜匪持（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理車場(chǎng)保安發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序如果停車場(chǎng)保安人員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，由領(lǐng)班通知物業(yè)與

17、車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛任何位置。售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)（四）銷售中心突發(fā)事件應(yīng)急處理車場(chǎng)保安發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車二、服務(wù)員服務(wù)流程售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員待客戶離門口1.5米時(shí)，迅速拉開手拉門售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員待客戶離門口1.5米時(shí)，迅速拉開手拉門售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說(shuō)：歡迎參觀“澤華上東海岸”售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員待客戶跨上銷售部臺(tái)階時(shí)，面帶微笑說(shuō)：歡迎參觀“澤客戶服務(wù)人員關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上飲料售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員關(guān)注客人坐下的位置，以便及時(shí)送上

18、飲料售樓部物業(yè)服客戶服務(wù)人員在沒(méi)有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員在沒(méi)有客戶的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立售樓部物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)人員吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員吧臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁隨意堆放售樓部物業(yè)服務(wù)人客戶服務(wù)人員宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位置售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員宣傳欄內(nèi)資料擺放整齊，隨時(shí)清理資料架內(nèi)資料擺放位客戶服務(wù)人員 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅干凈整潔，物品擺放整齊售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員 清潔、整理客戶休息區(qū)、閱覽室桌椅，隨時(shí)保持桌椅客戶服

19、務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問(wèn)您需要喝什么飲料？，兩秒鐘后收回右手遞上水杯（注：水不宜超過(guò)水杯四分之三位置），說(shuō)到：“請(qǐng)慢用”售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員客人就座后，左手托盤出示右手并征詢客戶：“請(qǐng)問(wèn)您客戶服務(wù)人員關(guān)注客人,及時(shí)為客人續(xù)杯,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員雙手遞上鞋套，指引客人坐在沙發(fā)換上鞋套售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員樣板間標(biāo)識(shí)完好，無(wú)破損售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員樣板間內(nèi)如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員樣板間內(nèi)路徑標(biāo)識(shí)完整、明確，指引方向正確售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)客戶服務(wù)人員售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)三、保潔服務(wù)流程售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)售樓部物業(yè)服務(wù)人員工作指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)人員植物按季節(jié)、時(shí)間進(jìn)行修整，保持花草灌木的生長(zhǎng)良好售