微笑服務(wù)心得體會

1、第 頁微笑服務(wù)心得體會一、微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。 有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成果，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。 二、管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。 開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距 三、獎懲制度嚴(yán)格剛好落實(shí) 對微笑服務(wù)通報表揚(yáng)的同志要賜予表揚(yáng)和加獎，對后進(jìn)指責(zé)的

2、同志應(yīng)賜予激勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實(shí)狀況必需要剛好快速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信念，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。 四、透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。 值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)溝通溝通，針對收費(fèi)員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，馬上改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。 五、營造活躍開心的班前氛圍。 我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠?qū)嵭幸幌盗行』顒觼碚{(diào)整班前氛圍，例如支配收費(fèi)員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也能夠?qū)嵭胁灰粯有问降姆椒▉碚{(diào)整。 六、應(yīng)對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的

3、對視溝通。 說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動力。這個舉薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才能夠用“心來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。 微笑服務(wù)心得體會10 當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)

4、如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的打算時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。 記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，

5、走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我興奮的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。 微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關(guān)切和愛惜，來源于對崗位的酷愛，來源于對工作的激情。 服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)起先的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們恒久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？” 微笑服務(wù)心得體會11 我叫王慧，是一名一般的財(cái)務(wù)人員，20 xx年5月進(jìn)入驛

6、達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從今成了一名驛達(dá)人。 在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對歡樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只須要把財(cái)務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫X得不好意思，其次還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。 直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時特別的驚詫，激烈

7、的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊時常的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當(dāng)心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“感謝，感謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受敬重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)記又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?客人走后，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不肯定要

8、用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都主動參與，珍惜每一分每一秒，仔細(xì)學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。 在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛，對工作的酷愛，對生活的酷愛，對顧客、同事、摯友的友愛。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是激勵，是暖和。 現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開心的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時，接著做好微笑服務(wù)，從早晨照鏡子起先，給自己一個微笑，給別人一個微笑。 微笑服務(wù)心得體會12 “動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活

9、，它都是你最好的搭檔”。這是某聘請公司宣揚(yáng)畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜愛上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務(wù)，找尋與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。 每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈愛溫馨。微笑是我們表達(dá)歡樂、喜悅、暖和、華蜜的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不須要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都須要微笑，微笑傳遞著友好、暖和，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美妙。 在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間慢慢地熟識了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種驚慌而有序

10、的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛起先的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告知我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就須要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參與工作的這段時間，我慢慢的發(fā)覺，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時候，一切進(jìn)行的都是那么得順當(dāng)，好像一切都是那么的輕松簡潔。但是，有的時候，當(dāng)我面無表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的特別不順當(dāng)，微笑這種簡潔、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不

11、到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。 全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對鏡練習(xí)，企圖練出明顯般絢麗的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特意練習(xí)了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟識了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，漸漸駕馭社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，遺忘了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的特別親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切?，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者

12、準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作酷愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計(jì)曾經(jīng)講過一句話，我覺得特別有道理，他說：“服務(wù)看法是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候，假如我們用微笑去化解與客戶的沖突，那么微笑這個簡潔的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只

13、有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完備的服務(wù)回報大家。 今日你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美妙的工作和生活。 微笑服務(wù)心得體會13 有一句蘇格蘭諺語說得好：微笑比電便宜，比燈絢麗的確，一個小小的微笑，毫不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。 農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速馬路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到

14、了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完備的服務(wù)。 高速馬路收費(fèi)站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命,基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務(wù)水平。 通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的一面之緣創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作

15、的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速馬路和收費(fèi)站的形象，假如每個員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。 張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成了一簡單的事。 隨著社會的發(fā)展，人們注意服務(wù)的意識越越劇烈，要想在競爭中求

16、生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)專心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延長。 微笑服務(wù)心得體會14 微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人敬重的須要以及自我權(quán)益愛護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的微笑服務(wù)，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。 您好，請慢走，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。或許你會覺得這但是是一個一般的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工

17、作環(huán)境非常惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速馬路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，恒久保證微笑服務(wù)，這莫非不是一種美德嗎？ 對于高速馬路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速馬路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確相識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速馬路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速馬路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還須要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通

18、的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身乏累的司機(jī)懊喪到了極點(diǎn)。 這時一聲師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸實(shí)的語言，如同一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順當(dāng)解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還須要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員

19、，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。 禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速馬路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速馬路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，從微笑起先，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完備形象。 微笑服務(wù)心得體會15 笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不肯定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓

20、別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。 “你今日對顧客微笑了沒有?” 微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯。 微笑，面對您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的訕笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的