物業(yè)設(shè)備部報修流程培訓(xùn)_第1頁
物業(yè)設(shè)備部報修流程培訓(xùn)_第2頁
物業(yè)設(shè)備部報修流程培訓(xùn)_第3頁
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文檔簡介

1、流程描繪:任務(wù)工作說明用名稱文件工作標(biāo)準(zhǔn)使提出1.客戶/租戶、項目文員、客服款待、序次保護員、設(shè)報修備保護員、環(huán)境保護員發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)備故障后向客服要求款待/設(shè)備文員提出報修要求。受理1.客服款待/設(shè)備文員在接到報修時咨詢報修人故障的報修地點、時間、報修人電話、大體情況等內(nèi)容并在報要求修情況統(tǒng)計表進步行登記。派工1.客服款待/設(shè)備文員在報修情況統(tǒng)計?表上登記并查后立刻向設(shè)備保護員下達(dá)派工單?？?.設(shè)備保護員接到派工單后在規(guī)定（30分鐘）時間內(nèi)到現(xiàn)場進行查察。1.設(shè)備保護員對故障原因進行剖析并判斷可否進行委外維修。判斷2.設(shè)備保護員判斷不需要委外（維保單位、施工單可否委位）維修的事項，自行維修。外

2、維修3.設(shè)備保護員判斷需要委外維修的事項，聯(lián)系委外維修單位（提質(zhì)保單送到EPC）o4.設(shè)備保護員現(xiàn)場不可以進行判斷的應(yīng)向上級報告。1.設(shè)備保護員判斷不需要委外維修的報修時，需對維:修工作可否可以即時辦理進行判斷。判斷1.可否及判斷可以即時辦理的報修，設(shè)備保護員即時維修完時維修成。2.判斷不可以以即時辦理的報修，設(shè)備保護員向報修人預(yù)約維修時間。時間）確認(rèn)1.設(shè)備保護員對需要預(yù)約維修服務(wù)的向報修人確認(rèn)記錄表單報修情況統(tǒng)計表派工單維修時間。1.設(shè)備保護員對報修事項進行維修并做好安全防范措施。進行2.委外維修單位對報修事項進行維修并做好安全防范維修舉措。有關(guān)業(yè)務(wù)部門對報修事項進行巡視跟進。查收并確1.報修人對達(dá)成的報事報修事項進行查收并署名確認(rèn)。認(rèn)返還派r.1.維修工作達(dá)成后設(shè)備保護員在派工單上填寫維單修內(nèi)容并向派工單開具人返還派工單。1.派工單開具人接到設(shè)備保護員返還的派工單應(yīng)回訪實時對達(dá)成的

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