酒店康樂部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案

1、酒店康樂部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案一、相關(guān)區(qū)域服務人員：1服務人員在所轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)有醉酒、精神病人員有鬧事苗頭，應親密留意其動態(tài)，并按時報告部門領(lǐng)導。2部門主管到場后應依據(jù)情況進行勸解工作。3如已發(fā)生打架斗毆，鬧事，應立刻報賓館安保部。在安保部無法掌握局面的情況下，快速報110。4報警時要報清報警人的姓名、聯(lián)系電話、發(fā)生地點、部位、簡要情況等。5在場的服務人員要盡可能地記清鬧事人員的明顯相貌特征、人數(shù)、服裝。6部門領(lǐng)導應將目擊者留下，以便安保部或公安機關(guān)了解情況。7如有傷者可撥打120急救中心，在120未到之前盡可能地詢問傷者姓名、聯(lián)系電話。二、安保部：1安保部值班員接報警時要問清

2、對方所在的地點部位、聯(lián)系電話、報警人姓名、現(xiàn)場簡要情況。2立刻通知值班經(jīng)理（白天內(nèi)保科）及警衛(wèi)隊趕到現(xiàn)場，通知監(jiān)控室進行監(jiān)控錄像。3安保部人員到達現(xiàn)場后立刻掌握局面，將雙方帶離客區(qū)，并做相應的勸解工作。將客人帶離客區(qū)時留意檢查當事人身上有無兇器及危險物品，發(fā)現(xiàn)立刻收繳。4檢查現(xiàn)場遺留物，清查賓館設(shè)備財產(chǎn)的數(shù)量及有無損失情況。5假如事態(tài)較為嚴峻，應將簡要情況報告安?？偙O(jiān)及賓館辦公室。6協(xié)作公安機關(guān)對當事人和目擊者進行訪問。酒店康樂部對行為的防范及處置預案預防案件發(fā)生的主要防范措施是嚴格執(zhí)行財務會計制度，嚴格根據(jù)安全崗位責任制辦事，對現(xiàn)金、支票及有價票證明行嚴格管理，從制度上堵塞漏洞。一、防止住館

3、客人1客人住館前必需到前廳部服務臺辦理入住登記手續(xù)，接待員對住館客人要嚴格執(zhí)行入住登記制度，檢查和登記客人的有效身份證件，做到“三清、三核對”并按時將住宿登記情況輸入電子計算機網(wǎng)絡(luò)，并向公安機關(guān)傳遞，如發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)網(wǎng)上及傳真查控的在逃人員或可疑情況立刻向放領(lǐng)導和安保部報告。2對住館客人要實行預交住館押金的方法，如用支票必需實行雙押，發(fā)現(xiàn)異樣立刻通知安保部并將持支票人予以扣留。3假如住館客人的預付款不夠，仍連續(xù)進行消費時，前廳部必需按時催帳，實行措施，如有嫌疑由安保部按時上報公安機關(guān)。二、預防運用卡和假幣進行1賓館各營業(yè)收款點和外幣兌換處工作人員要保持高度警惕，必需熟識銀行通報的止付“黑名單”。

4、2收款員對各類信譽卡付帳必需堅持檢查復核制度，嚴格根據(jù)信譽卡和旅行支票的檢驗程序，仔細查驗信譽卡的有效期，各種信譽卡的特有標志等。3留意發(fā)現(xiàn)和辨認貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣要仔細查驗。4如有人員要求查看收款點內(nèi)的貨幣時，應予婉拒。5一旦發(fā)現(xiàn)有人持有止付“黑名單”上的信譽卡或假信譽卡、假鈔必需實行以下措施。（1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，以確定信譽卡真?zhèn)?。?）一經(jīng)確定其行為，應立刻扣留其信譽卡或假鈔及其護照和身份證件，并報告安保部。（3）在報告時，一方面避開嫌疑人打電話；一方面用一些次要問題機智地將嫌疑人留住，等候安保部人員趕到，也可通知距收款點最近的警衛(wèi)人員到場，以防止其逃跑或作出其他危害人身安全的