工作總結(jié)年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人

1、工作總結(jié)年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人年彈指間已過(guò)一年。總結(jié)我這一年來(lái)的工作， 只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事 們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如 下：一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工 作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己 本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才干把工作做好，最重要的是 堅(jiān)持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度， 踏實(shí)的干好本職工作。二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度在工

2、作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán) 隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不夠。工作才干更順利的 進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就必須要大家 心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才干把工作 圓滿完成。三、存在不夠工作有成績(jī)，也存在不夠。主要是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克 服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不夠，把工作干 好。一、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化 自我克制和容忍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和 談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)二、強(qiáng)化溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬 容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可

3、以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融 洽關(guān)系，確保工作質(zhì)量，提升工作效率，工作中有些問(wèn)題往往 就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加 強(qiáng)溝通。三、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)。積存工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注重別 人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不夠，提升自己。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自 己還存在很多缺點(diǎn)和不夠，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠 全面等等，在今后的工作中，我要積存經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺 點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人過(guò)去的九個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)懷、自我 全身心、的投入下，較好地完成了

4、每次推介會(huì)的工作，為了在年里，把工作做得更好，現(xiàn)將一年度推廣部工作總 結(jié)如下：推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì) 前的工作是策劃準(zhǔn)備工作；會(huì)中的工作是幫忙銷售工作；會(huì)后的 工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)，避免下次會(huì)議出 現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。年的工作缺乏革新，不注重細(xì)節(jié)，時(shí) 間久了就變得機(jī)械化了，不夠的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn)：一、主題不鮮亮：主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂，而這個(gè)主 題必須是能夠推動(dòng)銷售的，同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi)， 不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時(shí)候主題只 是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò)，接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系，水機(jī) 專場(chǎng)與睡眠專場(chǎng)也不明確，水機(jī)專場(chǎng)也講睡

5、眠系統(tǒng)、睡眠專場(chǎng) 也講水機(jī)。二、因循守舊缺少革新：每次活動(dòng)的程序都差不多，不外 乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上 改時(shí)間、地點(diǎn)，而沒(méi)有過(guò)多的研究主題。藉口就是“以前一向 都是這樣的！也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式有些想法還 未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆 也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作，總 覺(jué)得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè) 午時(shí)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。三、缺乏與顧客溝通：我們應(yīng)對(duì)的客戶人群大部份是中老 年人，會(huì)場(chǎng)上講的話及節(jié)目都要是他們喜愛(ài)的，首先我們要了 解他們的想法、必須求，才干有目的地講些他

6、們都愛(ài)聽(tīng)的話、唱 些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先 了解顧客的喜愛(ài)，提前安排準(zhǔn)備，也可請(qǐng)一些專業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表 演，提升娛樂(lè)節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是“以前， 愛(ài)回憶往事，我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映;老年人追 求的就是健康長(zhǎng)壽，我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞，動(dòng)作要簡(jiǎn) 單，引導(dǎo)健康理念?？傊?，讓顧客來(lái)到會(huì)場(chǎng)上，全身心放松， 沒(méi)壓力，盡情投入！四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有 模板講解，形式資料也不變，時(shí)間也控制得不好，太長(zhǎng)。模板資 料沒(méi)有及時(shí)更新，講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn)，時(shí)間一長(zhǎng)，顧客就不愿意 原下去，不但沒(méi)有到達(dá)效果，反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模 板的講解

7、固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必定的，但不能 以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動(dòng)中，模板的講解時(shí)間 可縮短時(shí)間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語(yǔ)要通俗易 懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講 解：、到老顧客家時(shí)，采訪他們使用產(chǎn)品的效果；、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程；、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫面；、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)五、工作不注重細(xì)節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做 的話，似乎不會(huì)有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞 的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)這些細(xì)節(jié) 的地方，很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果，百分之一的服 務(wù)“缺陷，就會(huì)導(dǎo)致用戶百分之百的“不滿意

8、。年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下：一、會(huì)前準(zhǔn)備工作必須要策劃嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，活動(dòng)的細(xì) 節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深入印象。二、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序必須不能顛倒。但每 場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、 游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。三、主持人的臺(tái)詞必須要告訴大家我們是為大家服務(wù)的， 公司供給的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中資料要精 練，圍繞主題有目的展開(kāi)工作，節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為 止，讓顧客感覺(jué)意猶未盡。四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭灰粯拥娘L(fēng)土人 情做策劃，主題要鮮亮，資料要以情動(dòng)人。五、會(huì)中多與顧客溝通交流，會(huì)后總結(jié)。具體做法是最少 一個(gè)月進(jìn)行一

9、次調(diào)查，在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。六、會(huì)中多與顧客互動(dòng)，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞 臺(tái)。我深知 年的工作將會(huì)更加的艱巨，但只要我們 心中永存信念，努力做好推廣部工作、營(yíng)造好的工作氛圍、促 進(jìn)銷售，憑著一顆火熱的心、全身心投入工作，不怕失敗挫折， 勇往直前！年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門 的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸 步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟 了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推 向旅游市場(chǎng)，提升了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限

10、度為酒店創(chuàng)造 經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店 所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客 入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷 售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán) 隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩 托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體 銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪， 同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供 對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提升一個(gè)檔次，有 利于酒店的銷售工作。同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車 公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球 國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，關(guān)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部 門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人 對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo) 及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi) 容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)展影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確