雙十一存在的問題

1、小組成員：陳會(huì)、李艷紅、趙羅佳、李曉艷、吳孟、羅紅建雙十一存在的問題1問題目錄競爭問題支付問題物流問題售后問題2雙十一各大電商平臺(tái)所采取的行動(dòng)阿里、蘇寧 發(fā)放密令紅包 線下門店也參與（阿里與湖南衛(wèi)視舉辦了雙十一狂歡夜晚會(huì)）京東、騰訊 結(jié)盟“京騰計(jì)劃” 打造“品商”平臺(tái)（京東與CCTV3舉辦了雙十一“京”喜夜晚會(huì)）國美在線 秀“真功夫” 全網(wǎng)用戶購物抽大獎(jiǎng)；狠拼物流 承諾當(dāng)日達(dá)叫板天貓京東，宣布“真品質(zhì)、真低價(jià)、真快速”三項(xiàng)承諾，并宣稱“貴就賠、晚就賠”。唯品會(huì)：重點(diǎn)放在海外25萬尖貨專供蘇寧、 美的，加盟“平京戰(zhàn)役”CCTV33各大品牌之間的競爭1、國際品牌打入中國市場（如美國的梅西百貨、德國

2、的麥德龍、英國第三大超市塞恩斯伯里等），“很多零售品牌已把雙11作為打入中國市場的一次絕佳機(jī)遇”，美國財(cái)富雜志稱，馬云計(jì)劃今年引入5000家來自歐美、亞太等地的品牌入駐天貓，同時(shí)，阿里巴巴也會(huì)把中國產(chǎn)品推銷給64個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者。2、全網(wǎng)中國電器品牌美的、海爾、小米、樂視銷量排名前4，母嬰類中國品牌好孩子銷售額為第三名，童裝中國品牌巴拉巴拉在天貓排名第一，中國手機(jī)品牌華為銷量第一，化妝護(hù)膚品類中國百雀羚和韓束銷售量為第一和第二。雙十一各大品牌之間都通過打價(jià)格戰(zhàn)的方式進(jìn)行競爭。4支付問題 支付最嚴(yán)重的問題是卡單，在今年雙十一的前十分鐘不少網(wǎng)友在支付是，都會(huì)顯示“您要前往的頁面暫時(shí)擁堵,請稍等

3、2秒,我們正努力為您加載內(nèi)容”、“由于本時(shí)段交易額過大,支付寶已暫時(shí)崩潰,如付款未成功請不要放棄,稍后重新付款”、“支付系統(tǒng)繁忙”等。 有的人在付款時(shí)支付寶直接默認(rèn)用螞蟻花唄 付款時(shí)顯示不出購物車?yán)锏臇|西。5物流問題物流問題是歷年來雙十一存在的問題，包括以下幾方面： 物流爆倉 發(fā)貨延緩 物流消息不更新 丟件 分揀暴力 快遞人員素質(zhì)有待提高 6售后問題 訂單量大，容易錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)面對這個(gè)問題，商家應(yīng)該在倉庫添加掃碼槍，確保出貨明細(xì)，添加出貨備注，其次，安排合理的倉庫人員體制，責(zé)任到人，再次，對于爆款主推的產(chǎn)品要事先做好一包裝；第四，確保網(wǎng)店ERP軟件入住聚石塔，完善相應(yīng)功能。若錯(cuò)發(fā)漏發(fā)已經(jīng)發(fā)生，需

4、要及時(shí)通知買家和店鋪，及時(shí)采取補(bǔ)發(fā)重發(fā)，對于超期發(fā)貨的要給買家一個(gè)說法，安撫買家。超賣、缺貨造成超賣、缺貨的主要原因是虛假庫存，庫存數(shù)據(jù)應(yīng)事先核實(shí)準(zhǔn)確，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)該和實(shí)物數(shù)量一致，ERP系統(tǒng)的庫存應(yīng)該是即時(shí)同步，網(wǎng)站銷售，庫存應(yīng)該是不時(shí)遞減知道庫存數(shù)量為0，對于暢銷的爆款應(yīng)事先和供貨商商議好即時(shí)補(bǔ)貨的方案。退款激增，人手不足面對這個(gè)問題，商家根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)和今年的計(jì)劃，已經(jīng)提前預(yù)估好退款的數(shù)量和工作量，根據(jù)系統(tǒng)顯示的共退款買家數(shù)量和金額安排人手，預(yù)估退款高峰期合理增加人手，此外，還精簡退款流程，以免浪費(fèi)時(shí)間和人力成本。雖然商家這樣做了，但這個(gè)問題還是出現(xiàn)了。7小二介入后，處理進(jìn)度慢商家最好的方式就是提前做好準(zhǔn)備，減少小二的介入，介入后最好第一時(shí)間自主完成，滿贈(zèng)活動(dòng)中，贈(zèng)品發(fā)放有爭議商家活動(dòng)款和非活動(dòng)款沒有在系統(tǒng)里面嚴(yán)格區(qū)分開來，備注沒注明，給客戶的商品單子中要注明以免客戶誤解，發(fā)貨時(shí)要加強(qiáng)審單的準(zhǔn)確率，減少發(fā)錯(cuò)幾率，贈(zèng)品的庫存也必須保持充足，所以才