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文檔簡介

1、客戶信息綜合管理制度-客戶服務(wù)部門全套管理制度客戶信息綜合管理制度第 1 章 總則1管、高效有序地利用客戶信息，特制定本制度。2客戶服務(wù)部各級人員必須遵照制度行事。3戶。第 2 章 客戶信息歸檔4準(zhǔn)化、規(guī)范化。5存放地點(diǎn)索引。6序排列。7（強(qiáng)、便于長期保管的材料.8避免使用容易使字跡擴(kuò)散、褪色的圓珠筆、鉛筆或復(fù)寫件、復(fù)印件等.第 3 章 客戶信息檢查核對第 9 條 每半年對客戶信息保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄。10入手續(xù),使信息賬實(shí)相符。1141213(1） 由申請查閱者寫出查閱報(bào)告,在報(bào)告中應(yīng)寫明查閱的對象、 目的、理由、查閱人的概況等情況。(2)由查閱單位（部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字

2、。（3)由客戶服務(wù)部對申請報(bào)告進(jìn)行審核,若理由充分、手續(xù)齊全，則給予批準(zhǔn).（5)非本企業(yè)人員查閱信息,必須持介紹信或工作證;查閱密級文件須經(jīng)客戶服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)；對存檔的客戶信息,不得借出；借閱者必須填寫借閱登記冊。第14 條 外借信息具體規(guī)定（1）(2)借閱人員寫出借閱報(bào)告，內(nèi)容與查閱報(bào)告相似。 (3）借閱部門蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。（4)信息管理專員對其進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。 (5）借閱人員簽字。 (6）超過 3 天。15516守客戶信息的保密制度。17許可,不得接觸。第 18 條 對于各類重要文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施.（1）非經(jīng)總經(jīng)理或主管批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄.（2)收發(fā)、傳遞和外出攜帶，必須由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施( 19通過客戶信息主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。20售。第 21 條 “三不準(zhǔn)”。(1)不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶信息.（2)不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻粜畔?。?)不準(zhǔn)通過普通電話

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