企業(yè)員工作計劃月計劃4篇

1、Word 企業(yè)員工作計劃月計劃4篇 對于寫工作方案這件事情，許多人都會覺得不知所措，其實只要我們仔細回顧工作上的過程，明確好自己的目標，就能寫出好的工作方案。下面是我收集的企業(yè)員工作方案月方案4篇(公司月度工作方案)，以供借鑒。 企業(yè)員工作方案月方案1 這是一篇精選前臺營業(yè)員工作方案范文，文章通過對自身工作的熟悉、工作中問題的分析以及彌補不足的方法三方面內(nèi)容的闡述，呈現(xiàn)了前臺營業(yè)員對本職工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！ 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20 xx年的工作做一個方案。 20 xx年10月

2、，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確 的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 愛崗敬業(yè)

3、，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。 存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻 針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足 一，多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級， 二，是踏實做好本職工作。面對新的一

4、年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。 三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。 四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 五，連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 企業(yè)員工作方案月方案2 (一)加快品類管理工作。 1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種名目，并通過品類對品種進行細分。連續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進和銷售工作，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充。 2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭基本消化完。 3、連續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員連

5、續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和選購保障工作。 4、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜組商品的銷售占比。 5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類。 (二)團購銷售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)30萬元。 (三)培訓(xùn)工作。加強重點商品培訓(xùn)力度。凡是重點商品、新品種必需進行培訓(xùn)，實行閱歷溝通、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn)，要讓店員把握產(chǎn)品特性、賣點及促銷政策。為

6、重點品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn)，重嘉獎。同時盼望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野 (四)促銷活動。要樂觀爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節(jié)日營銷、重點品種營銷、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量; (1)樂觀利用廠家資源進社區(qū)宣揚活動，推動社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責(zé)免費檢測活動，增加服務(wù)項目和水平。 (2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。 (3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在市場促銷費用投入，擴大

7、宣揚效應(yīng)。 (4)重點品種促銷活動。連續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)方面)，不斷拉回流失的會員。 (五)基礎(chǔ)管理： (1)強化柜組效期商品管理，要從方案開頭加強日常管理，削減商品損失。 (2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析 (3)加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。 (4)堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息，準時處理以應(yīng)對市場變化，防止削減利潤損失和客流量的削減。 企業(yè)員工作方案月方案3 1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交*工作 交接包括

8、：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店營業(yè)員工作流程。 2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。 4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事

9、求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。 5.介紹商品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。 醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響使用。 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。 7. 收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當面交代清晰。收銀員收款時，肯定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)懇切致歉。 8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面

10、，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱遺忘。 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。 10.柜臺支付商品時，必需核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)叮囑打開看一下。付商品時必需同時付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。 11.顧客購買的商品如臨時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的狀況下做： 缺貨登記品種，連鎖店要樂觀組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。 12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”

11、。 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。 14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。 15店內(nèi)結(jié)帳時，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客). 16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥. 銷售小票管理制度 a、藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。 b、藥店每日的銷售

12、小票必需當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。 c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。 d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。 e、藥店銷售時，必需先開小票后收款。 銀聯(lián)刷卡：必需嚴格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結(jié)束. 需特別強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時，若消失違規(guī)

13、，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺有未準時入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴厲 處理，兩次以上開除。 企業(yè)員工作方案月方案4 主營業(yè)廳治理方面： (一)業(yè)務(wù)方面： 1、在年初制定了xxxx年營業(yè)中心治理方法、營業(yè)員考核細則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核方法，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。 3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看準時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營

14、業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。 4、20 xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。 5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， (二)服務(wù)方面： 1、于20 xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意用戶的需要。 2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。 3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺不足準時

15、整改，好的做法給與激勵。 4、轉(zhuǎn)變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。 5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。 6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。 7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20 xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20 xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20 xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1、準時支配好打樣。要按客戶的要求，書面具體列出打樣單。 樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理打算。總的原則是：假如是少量樣