小賓館管理制度(2篇)

1、Word - 4 -小賓館管理制度(2篇)【第1篇】某小賓館管理制度 賓 館 管 理 制 度 匯 總 2022年8月10日 賓館經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)支配日常工作,監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、把握重點來賓和團隊的到離時間,做好迎送接待服務(wù),準(zhǔn)時與相關(guān)部門互通信息。 3、幫助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計掌握、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負(fù)責(zé)前臺所需之耗用品的掌握。 4、負(fù)責(zé)前臺和客房人事、考勤管理檢查,負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。 5、與相關(guān)部門和崗位保持親密聯(lián)系,隨時溝通各種信息。 6、幫助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。 7、準(zhǔn)時征詢、

2、記錄客人看法,隨時改進服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 前臺服務(wù)人員崗位工作責(zé)任 負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作,為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團隊),為客人辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求安排房間,確?？腿说玫娇旖莞咝Ъ坝押玫姆?wù); 2、通過電話單據(jù)報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員; 3、把握最精確的房態(tài)(入住與否、床位狀況),制作有關(guān)客房銷售的各類報表,為賓館的經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確的資料; 4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間房價賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作; 5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關(guān)于

3、客人資料的檔案工作; 6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務(wù); 7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)設(shè)備,熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人供應(yīng)各種問詢服務(wù),并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù); 8、維護前臺工作必備的用品及設(shè)備,準(zhǔn)時申報補充和修理。 前臺服務(wù)員工作職責(zé)和工作流程 客人進入本賓館后,由前臺服務(wù)員把客人引領(lǐng)來前臺進行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡潔的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務(wù),倍具信念。前臺服務(wù)員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對賓館良好的第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率支配一間

4、舒適的房間,必定使客人逗留賓館期間倍感開心。 前臺服務(wù)員的主要工作:(1)為客人登記:幫助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間賜予客人。(2)出售房間:包括對客人介紹賓館的設(shè)備,接受預(yù)訂,爭取提高賓館之入住率。(3)供應(yīng)詢問:解答客人的問題,供應(yīng)賓館其他設(shè)備及服務(wù)。(4)與客人溝通:主動接觸客人,了解客人對賓館的看法,從而可獲得改進建議。(5)處理投訴:前臺常常是客人投訴的對象,如能擅長處理,可減低客人的不滿。(6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明白營業(yè)狀況。 1、前臺工作人員應(yīng)暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮

5、貌地詢問客人的入住需要,向客人推舉合適的客房。 2、禮貌地為客人登記身份和入住信息,解答客人提出的問詢。查看客人的證件,核對編號有否填錯。然后禮貌地請客人先付押金。 3、一切手續(xù)辦好后,聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間,支配入住。 4、準(zhǔn)時上傳并登記客人身份信息,做好訪客登記。 【第2篇】b小賓館管理制度 賓館管理制度匯總 2022年4月30日 賓館經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)支配日常工作,監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、把握重點來賓和團隊的到離時間,做好迎送接待服務(wù),準(zhǔn)時與相關(guān)部門互通信息。 3、幫助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計掌握、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負(fù)責(zé)前臺所需之耗用品的掌握。 4、負(fù)責(zé)前臺和客房人事、考勤管理檢查,負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。 5、與相關(guān)部門和崗位保持親密聯(lián)系,隨時溝通各種信息。 6、幫助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。 7、準(zhǔn)時征詢、記錄客人看法,隨時改進服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 前臺服務(wù)人員崗位工作責(zé)任