銀行支委會會議記錄

1、第 銀行支委會會議記錄 銀行支委會會議記錄 會議內(nèi)容： 為了認真做好春節(jié)前的安全值班工作，一切為了群眾的安全，經(jīng)社區(qū)黨總值班意識，營造安定氛圍。 凌建遠擔任治保主任，帶領好聯(lián)防人員。 2015年每年工作職責任務，待下次會議部署到位。 春節(jié)臨近，希望全體工作人員，認真工作，遵章守紀，各自條線工作，要收好尾，結好局。 支、居委會研究決定，加大力度對夜間巡邏力度。為保一方平安，做到人防、技防、物防三同時。營造一個良好社會安定環(huán)境，具體落實措施如下： 實行晝夜值班制度，每天晚上8:00至次日的4點，夜間值班，堅持二輛巡邏車對轄區(qū)不間斷巡查，達到驅趕壞人的作用。裝備齊全：兩輛摩托車、警服、鋼盔、警棍、腰

2、帶等。重點巡防時間：1月10日1月30日 臨近春節(jié)值班，每班晚上補貼50元(伙食補貼)，每天值班同志次日上午不需上班。特殊情況工作人員，兼顧到位。(經(jīng)濟普查入戶登記)吃苦在前、帶頭工作。值班時間不能擅自離崗脫崗。 人員組織：5人一班，2輛摩托車各帶1人，1人在值班室執(zhí)勤。 銀行支委會會議記錄 地點：*會議室 會議首先由同志回顧了全行黨的群眾路線教育實踐活動進入四風問題查擺以來的所開展的主要工作。他說，專題民主生活會是教育實踐活動問題查擺的關鍵，縣行黨委十分重視，不僅在具體方案中做了周密細致的安排并嚴格按活動安排表實施，而且為確保取得良好效果，還先后召開三次會議，學習有關精神、了解工作進展、布置

3、有關工作。 一是召開了四風問題查擺動員大會，對全體黨員進行了動員、全面布置了民主評議階段的工作;二是召開了黨委會，學習了有關文件、分析了征集到的意見和建議、進一步明確了民主評議工作的重點環(huán)節(jié)和具體要求;三是召開了意見建議的研究落實會，向群眾路線教育實踐活動小組辦公室明確了黨員群眾提出的重點問題，要求按照黨的群眾路線教育實踐活動邊學邊改、邊議邊改的精神，將能解決的問題盡快研究落實。這些會議對順利推進全行民主生活會工作起到了明顯的效果。他還說，縣行注重統(tǒng)籌安排，克服工作忙、時間緊的困難，一方面按要求認真廣泛開展了交心談心工作，同時通過召開座談會、設置意見箱、發(fā)放征求意見表等多種形式征求了行內(nèi)外黨員

4、、群眾和有關單位的意見，起到了有效溝通交流、和諧人際關系、明確整改方向和進一步促進工作的效果。 會議隨后通報并研究了全行通過多種形式征求意見的匯總情況，包括好的方面和意見建議。好的方面，普遍認為行黨委班子是一個團結、創(chuàng)新、務實、勤奮、廉潔、值得信賴的班子;近年來，全行的發(fā)展思路清晰、目標明確、重點突出、措施得力，在隊伍建設、文化建設、觀念轉換、業(yè)務建設、基礎設施建設等方面都取得了明顯的成績。 銀行支委會會議記錄 會議紀要 _年08月16日，客服部、銀保部就近期部門間交叉業(yè)務問題進行聯(lián)席討論。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問題、投訴預防問題和回訪問題。此次會議以支持銀保部下半年投連險的銷售為目的，強化了部

5、門間協(xié)作能力，尋求了更安全、快捷的業(yè)務辦理程序。 會議就銀保部搜集的客服業(yè)務需求逐項展開研討，協(xié)商內(nèi)容如下： 一、銀行受理審核退費類業(yè)務是否可以調整到50萬以下 1、銀行受理審核退費件，退費打入原繳費賬戶的，50萬客戶親至銀行柜臺可受理。 2、銀行受理審核退費件，退費打入非原繳費賬戶的，10萬客戶親至銀行柜臺可受理。 3、保單遺失、退保前一個月內(nèi)申請保單補發(fā)、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場柜面辦理。 4、針對卡折合一、銀行卡升級的情況，由銀行出具證明（加蓋公章），可視為原繳費賬戶進行操作。 5、針對承保時保單未錄入賬號的情況，可由分公司業(yè)管部出具相關證明，可視為原繳費賬戶進行操

6、作。 二、需電話回訪的退費類業(yè)務，如回訪的號碼不是系統(tǒng)顯示的號碼，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務章，進行回訪確認？ 針對保全操作時需要進行電話回訪的保全項，客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的，在客戶遞交退費保全申請時需同時遞交聯(lián)系方式變更申請（申請書、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務公章），保全員可用新變更的電話號碼先行回訪。 三、客戶在銀行網(wǎng)點申請投連險的追加，是否可以簡化申請資料的填寫流程，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)？（追加到原繳費賬戶） 針對銀保通業(yè)務分公司客服部負責檔案收集工作，總公司按月進行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報總公司進行審批。 四、金滿倉B款年金保險客戶中途辦理退保業(yè)

7、務，生存年金的領取和退保申請能否調整在同一天 協(xié)調結果：鑒于BPM操作程序的特殊性，需要生存金領取業(yè)務流程結束后方可操作退保流程?？蛻艨赏瑫r提交生存金領取申請及退保申請，流程結束后由保全與財務進行轉賬交接。請銀保部進行內(nèi)部宣導金滿倉B款年金保險退保領取流程及所需資料，避免客戶因提供資料不全而多次往返。 五、投連險客戶退保的批單，能否直接由客服部和財務部進行交接？不需要客戶再次來公司辦理轉賬。 鑒于投連險退費類業(yè)務的特殊性，_年7月開始，客服部已與財務部進行溝通，每日于14點、16點分別進行兩次轉賬交接（清單的形式），無需客戶至財務崗辦理。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉賬或有轉保需求的，

8、在批單生成之后由客戶或續(xù)收員進行轉賬。 六、能否開通VIP貴賓窗口？ 客服部現(xiàn)已開通兩個窗口專門辦理銀保保全業(yè)務?？头繉f(xié)調柜面管理部門申請可調整叫號機程序，實現(xiàn)VIP客戶與普通客戶的分渠道優(yōu)先辦理。 七、銀行客戶反映公司新生活廣場環(huán)境差，柜面服務人員服務問題。 新生活廣場柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進行管理，分公司客服已下發(fā)云南分公司新生活廣場服務準則及云南分公司新生活廣場滿意度管理辦法對柜面進行統(tǒng)一管理。會后與相關責任人加強溝通，加強禮儀口風訓練，督導其營造柜面良好的氛圍。因現(xiàn)有銀保保全為新進員工，在今后工作中將加強對其業(yè)務知識培訓及考核，以求提高其業(yè)務技能。在工作過程中如發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度問題，請

9、于第一時間與保全主管聯(lián)系核實情況，一旦核實將嚴懲不貸。 八、制作銀行網(wǎng)點擺放的辦理相關保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網(wǎng)點人員在受理時將所需資料交齊全，從而保證保全辦理的時效性（注明哪些保全項目可以代辦級代辦的資料） 客服部已下發(fā)的保全業(yè)務服務指南（折頁式）中已明確該規(guī)定。 九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務資料交接清單，供銀行網(wǎng)點使用 統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務交接清單供銀行網(wǎng)點使用，根據(jù)不同保全業(yè)務進行分類，明確業(yè)務所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料，防止資料交接遺漏。 會議協(xié)調結果： 客服部進行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā)。 十、保全規(guī)則有新的政策或者是調整前，能否提前通知到公司業(yè)務部門？并對業(yè)務部門