中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué) 第四幕案例分析參考答案_第1頁(yè)
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中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué) 第四幕案例分析參考答案_第3頁(yè)
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1、第四幕話題一:1案例分析:2010年第七屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)的剪彩儀式打破了傳統(tǒng)的剪布形式,用各國(guó)母親河的水 來(lái)完成。為此有記者給它取名為以水代布,變分為合”的剪彩。據(jù)了解,開(kāi)幕式上,當(dāng)各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人從友誼之門走向舞臺(tái)時(shí),會(huì)展中心主體建筑大門上 方巨大的圓形電子顯示屏上一一展示領(lǐng)導(dǎo)人的頭像,舞臺(tái)上60平方米的電子背景屏幕顯 示領(lǐng)導(dǎo)人向舞臺(tái)走來(lái),與此同時(shí)十幾顆含苞欲放的花蕾也飄然來(lái)到舞臺(tái)上?;ǘ錆u放, 十幾個(gè)純潔的小姑娘手捧裝著各國(guó)母親河的水瓶從盛開(kāi)的鮮花中走出來(lái),送到領(lǐng)導(dǎo)人手 中。在禮花炮聲中各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把各自的母親河的水匯集在一起凝聚成一股巨大的力量升向 高空,把開(kāi)幕式推向高潮。而后響起走進(jìn)新時(shí)代的

2、大鐘,剪彩儀式在歡樂(lè)的氣氛中結(jié)束。 想一想:1)你覺(jué)得這樣的剪彩儀式怎么樣?我覺(jué)得在組織剪彩儀式時(shí),是沒(méi)有必要一味地求新、求異、求轟動(dòng),而脫離了自己的實(shí)際 能力。勤儉持家,無(wú)論何時(shí)何地都是商界人士所必須銘記在心的。所以這個(gè)剪彩儀式雖然 突破傳統(tǒng),標(biāo)新立異,但要結(jié)合實(shí)際來(lái)看它是否符合主辦單位的初衷。2)應(yīng)邀嘉賓參加慶典時(shí)應(yīng)如何表現(xiàn)?第一,儀容要整潔。第二,服飾要規(guī)范。第三,時(shí)間要遵守。第四,表情要莊重。第五,態(tài)度要友好。第六,行為要自律。第七,發(fā)言要簡(jiǎn)短。倘假設(shè)商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言,那么務(wù)須謹(jǐn)記以下四個(gè)重 要的問(wèn)題:一是上下場(chǎng)時(shí)要沉著冷靜。走向講壇時(shí),應(yīng)不謊不忙,不要急奔過(guò)去, 或是

3、慢吞吞地“起駕在開(kāi)口講話前,應(yīng)平心靜氣,不要?dú)獯跤?,面紅耳赤、 滿臉是汗、急得講不出話來(lái)。二是要講究禮貌。在發(fā)言開(kāi)始,勿忘說(shuō)一句“大家好” 或“各位好”。在提及感謝對(duì)象時(shí),應(yīng)目視對(duì)方。在表示感謝時(shí),應(yīng)鄭重地欠身施 禮。對(duì)于大家的鼓掌,那么應(yīng)以自己的掌聲來(lái)回禮。在講話末了,應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲“謝謝 大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束,而且寧短勿長(zhǎng),不要隨意發(fā)揮,信 口開(kāi)河。四是應(yīng)當(dāng)少作手勢(shì)。含義不明的手勢(shì),尤其應(yīng)當(dāng)在發(fā)言時(shí)堅(jiān)決不用。信2剪彩儀式莊重、緊湊、有序,請(qǐng)按照剪彩的禮儀要求組織一次剪彩儀式,準(zhǔn)備好剪彩所 需的物品,布置好簡(jiǎn)單的剪彩現(xiàn)場(chǎng),選好剪彩人員、禮儀小姐。略3組織一次簽字儀式。做好簽

4、字儀式準(zhǔn)備工作,布置好簽字臺(tái),模擬簽字儀式的程序。略第四幕話題二:1案例分析:最近小張要好的同事小李喜遷新居。那個(gè)周末,應(yīng)小李之邀,一群同事到他的新居做客。平 時(shí)要好的同事喬遷之喜,又是第一次上門,自然是要送禮的。小張精心挑選了禮品,周末一 大早,約上好幾個(gè)同事浩浩蕩蕩奔小李家,去的同事都大包小包好不熱鬧。到了小李 家,小李和家人熱情招待,邀請(qǐng)他們參觀新居,手忙腳亂地回答他們一個(gè)又一個(gè)關(guān)于購(gòu)房、 裝修的問(wèn)題,亂了好一陣子才坐下來(lái)。大家?guī)?lái)的禮品都擺在一起,也沒(méi)時(shí)間去看。 周一上班,小李就逐一感謝送禮的同事,大家都很客氣,很開(kāi)心。小張由于平日和小李關(guān)系 特別好,就又聊了幾句。無(wú)意中,小李說(shuō)了句:

5、“你送的那件工藝品太漂亮了,我很喜歡?!?小張愣住了,他沒(méi)送工藝品??!看著小李一臉的真誠(chéng),小張也不好說(shuō)什么。一整 天,小張心里都很郁悶,只好自我撫慰:”至少小李還記得我那天送過(guò)禮!”請(qǐng)想一想:小張的送禮問(wèn)題出在什么地方?小張?jiān)谶@次送禮的過(guò)程中,有兩點(diǎn)應(yīng)該注意一下:.小張與小李本是要好的朋友,因此大可以在應(yīng)邀做客之前便單獨(dú)將禮物送給小李,既可 以表達(dá)自己的誠(chéng)意,又可以讓小李印象深刻。.如果由于時(shí)間因素或其它原因,導(dǎo)致必須在登門當(dāng)天攜帶禮物,那么小張可以隨禮物附 一張賀卡,既可以告訴小李這是他的禮物,又顯得更為正式。但是,在這個(gè)案例中,同學(xué)們不知道有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),其實(shí)更大的問(wèn)題存在于小李。由于一時(shí)接

6、待的人多,比擬忙亂,因?yàn)楫?dāng)時(shí)未及拆封,導(dǎo)致了不知道誰(shuí)送了什么禮物。既然如此,那么 對(duì)送禮的朋友們表示感謝就可以了,不必胡亂猜想,猜錯(cuò)了反而更糟。2中秋節(jié)將至,王海接上司安排,計(jì)劃給公司的重要客戶都送去月餅。因?yàn)榭蛻舯葦M分 散,時(shí)間又很緊迫,所以他選擇用快遞給客戶送月餅提貨券。你覺(jué)得這種方法好不好? 為什么?我覺(jué)得這種方法不是太好。禮品有三個(gè)寄送方法:一是自己送,二是托人送,三是寄送,寄過(guò)去。但凡有可能,禮品最 好還是要親自送。在公務(wù)活動(dòng)中,就是公司企業(yè)政府部門打交道,這個(gè)禮品最好是由單位主 管領(lǐng)導(dǎo)親送,這樣可以提升禮品的規(guī)格。讓秘書或者工作人員給送過(guò)來(lái),好像做賊似的,董 事長(zhǎng)、總經(jīng)理親自給客人

7、贈(zèng)送,說(shuō)明你是公司的客人,而且受到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,禮儀上叫 “禮賓對(duì)等”,這是一種接待規(guī)格。3略第四幕話題三:1案例分析:一次在紐約,一個(gè)華人旅行團(tuán)在一座著名的大廈里參觀,一位游客煙癮犯了,又看見(jiàn)大廈 里有禁止吸煙的告示,無(wú)奈之卜.靈機(jī)一動(dòng),把頭和手伸到了一個(gè)可開(kāi)啟的通風(fēng)窗外“吞云吐 霧”起來(lái)。想不到一根煙剛抽了一半,就被大廈的工作人員硬拖了進(jìn)來(lái)。原來(lái)大廈外的行 人發(fā)現(xiàn)大廈里邊伸出只胳膊和張抽煙的臉,都非常好奇,引起了圍觀和交通堵塞。最終 這位游客繳納了 “公共場(chǎng)合抽煙”的罰款才離開(kāi)大廈。請(qǐng)根據(jù)上述案例,闡述一下在國(guó)外吸煙應(yīng)該遵循的禮儀。在國(guó)外吸煙應(yīng)注意:1、禁止吸煙的公共場(chǎng)所不要吸煙;2、洗

8、手間不要吸煙;3、有空調(diào)的房間不要吸煙;4、沒(méi)有煙灰缸的房間不要吸煙:5、不要邊走路邊吸煙;6、國(guó)外特別是歐美國(guó)家一般是不敬煙的,可以說(shuō):謝謝,我不吸煙!”或謝謝!我自 己來(lái)7、學(xué)者訪問(wèn)、商業(yè)恰談、老師輔導(dǎo)學(xué)生時(shí),即便會(huì)客室、會(huì)議室、辦公室里面有香煙 和煙灰缸,但如果對(duì)方不吸煙,自己最好也不吸煙。8、在可以吸煙的場(chǎng)所,旁邊如有女士,假設(shè)想吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,我可以吸煙嗎?” 在征得對(duì)方同意后再吸。9、如果對(duì)方不吸煙,而向你讓煙,你最好也不要吸煙。10、自己如果不吸煙,當(dāng)別人吸煙時(shí),千萬(wàn)不可露出厭惡的神色。2 請(qǐng)談?wù)勅绾卧谏虅?wù)活動(dòng)中用好“3A原那么”。3A是指接受(ACCEPT)、重視(Appr

9、eciate)贊美(Admire),是交往禮儀之中的一 條十分重要的原那么。它的含義,是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往的過(guò)程中,要努力地以自身 的實(shí)際行動(dòng),去接受對(duì)方,重視對(duì)方,贊同對(duì)方。3A原那么,是商務(wù)禮儀的立足資本。3A原那么實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最 重要的需要注意的問(wèn)題。第一 3A原那么告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掠人。強(qiáng)調(diào) 人的重要性,要注意人際關(guān)系的處理,不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原那么是講對(duì)交往 對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方,寬以待人,不要難為對(duì)方,讓對(duì)方難看,客人永遠(yuǎn)是 對(duì)的。比方在交談時(shí)有三不準(zhǔn)”,1、不要打斷別人,2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方,3、不要隨 意更正對(duì)方,因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原那么性的問(wèn)題,接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。 欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧: 一是在人際交往中要善于使用尊稱,稱行政職務(wù),技術(shù)職稱

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