現(xiàn)代企業(yè)管理概論管理課件

1、第 二 講 管理 9/25/20221第 二 講 管理 9/24/20221前言 托馬斯先生講的小故事管理的重要性9/25/20222前言 托馬斯先生講的小故事9/24/20222 企業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程能人時(shí)代制度時(shí)代文化時(shí)代能人治廠感覺經(jīng)驗(yàn)管理模式科學(xué)規(guī)范企業(yè)文化無為而治經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理歸一規(guī)矩歸一規(guī)律規(guī)則規(guī)范規(guī)劃目前，90%以上的企業(yè)處于該階段世紀(jì)是職業(yè)經(jīng)理人的年代這是我們的目標(biāo)，此時(shí)才能真正享受到經(jīng)營(yíng)的樂趣適應(yīng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 霍 泰9/25/20223 企業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程能人時(shí)代制度時(shí)代文化時(shí)代能人治廠1、工時(shí)定額：搬生鐵，提高3.8倍工效、原材料、工具、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化：鏟煤，提高1.8

2、倍工效，24磅最佳 （人類工作的第一、第二效率區(qū)）、計(jì)件工資制、形成管理專業(yè)化、例外原則泰羅制葫蘿卜+大棒重賞之下必有勇夫9/25/202241、工時(shí)定額：泰羅制葫蘿卜+大棒9/24/202241924年1932年，美國(guó)芝加哥郊外的美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行。、照明試驗(yàn)（考察物理環(huán)境與工作效率的關(guān)系）、福利試驗(yàn)（繼電器裝配，名女工，1.5年）、談話試驗(yàn)（年內(nèi)兩萬人次）、組織試驗(yàn)（接線板接線工作室，14名男工）霍桑實(shí)驗(yàn)9/25/202251924年1932年，美國(guó)芝加哥郊外的美國(guó)西方電器公司的* 梅奧教授結(jié)論 *、關(guān)于“人”的看法： 經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人、關(guān)于生產(chǎn)中“組織”的看法：“非正式組織的存在

3、”、關(guān)于生產(chǎn)中“領(lǐng)導(dǎo)”的看法：“人際關(guān)系的處理”工作效率士氣滿意度金錢小部分，心理滿足大部分9/25/20226* 梅奧教授結(jié)論 *、關(guān)于“人”的看法： 經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人 中國(guó)式的企業(yè)管理、以道家的精神決策無私無欲、以縱橫家的策略聯(lián)盟競(jìng)合共贏、以兵家的思想經(jīng)營(yíng)隨機(jī)制宜、以墨家的理念創(chuàng)新唯物創(chuàng)新、以法家的原則管理依法治企、以儒家的文化協(xié)調(diào)德治仁政戰(zhàn)略決策對(duì)外經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理情不越法，法不越理，理不離情；動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，化解矛盾。愛父母座右銘9/25/20227 中國(guó)式的企業(yè)管理、以道家的精神決策無私無欲戰(zhàn)略決 未來管理的五大趨勢(shì)、創(chuàng)新管理的發(fā)展（機(jī)制、制度、技術(shù)）、風(fēng)險(xiǎn)管理的興起、信息管理

4、的普及、可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)、由“硬”管理為主向“軟”管理為主的轉(zhuǎn)變?nèi)髌髽I(yè)賣力氣，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣專利，超級(jí)企業(yè)賣規(guī)則。流行新管理模式廣東郵政9/25/20228 未來管理的五大趨勢(shì)、創(chuàng)新管理的發(fā)展（機(jī)制、制度、技術(shù)資料：可持續(xù)發(fā)展、含義：既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要構(gòu)成影響。、基本思想：發(fā)展是必需的，消除貧窮是必要條件；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)互相聯(lián)系，不可分割；發(fā)展以提高生活質(zhì)量為目標(biāo)，同社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)；是人類走向未來美好生活的正確選擇。、原則：需求性、公平性、可持續(xù)性、共同性。永續(xù)經(jīng)營(yíng)日本新型廣場(chǎng)磚9/25/20229資料：可持續(xù)發(fā)展、含義：既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)

5、后代人滿一、管理概念： 根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計(jì)劃、組織、控制等職能作用于管理對(duì)象，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達(dá)到預(yù)定目的的人類活動(dòng)。 9/25/202210一、管理概念： 根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計(jì)劃、組織、控制等職目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果比較執(zhí)行自己經(jīng)驗(yàn)別人經(jīng)驗(yàn)外在因素管理過程簡(jiǎn)圖9/25/202211目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果比較執(zhí)行自己經(jīng)驗(yàn)外在因素管理過程簡(jiǎn)圖9/24/2二、管理的職能 管理的職責(zé)和功能 。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)行有效管理所必須具備的基本功能 。 包 括 ：一般職能合理組織生產(chǎn)力 ； 特殊職能維護(hù)和協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系 。有法約爾的“五職能學(xué)派 ”：計(jì)劃 、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 也有“三職能說 ”、“四職能說 ”

6、、“七職能說”等。具體介紹：決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 、激勵(lì)。9/25/202212二、管理的職能 管理的職責(zé)和功能 。9/24/202212、決策職能“管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是決策”決策為首要職能 指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外條件，按總?cè)蝿?wù)，確定決策目標(biāo)，擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并作出選擇和決定。 9/25/202213、決策職能“管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是決策”9/24/資料： 有效的決策條件（1）真正溝通（2）相互信任（3）相互支援（4）尊重差異（觀念差異、知識(shí)差異、態(tài)度差異、情緒差異、特殊能力差異） 五個(gè)指頭爭(zhēng)第一。9/25/202214資料： 有效的決策條件（1）真正溝通五個(gè)指頭爭(zhēng)

7、第一。9/、計(jì)劃職能 ）定義：為執(zhí)行決策作出的具體規(guī)劃。即預(yù)測(cè)未來和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 ）要求具有特點(diǎn)：統(tǒng)一性、連續(xù)性 、靈活性、精確性 ）計(jì)劃的要素： 活動(dòng)時(shí)間：未來進(jìn)度安排?；顒?dòng)內(nèi)容 ：做什么？如何做？誰來做？哪兒做？活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。5W2H：why、what、 where、when、who、how、 how much圖9/25/202215、計(jì)劃職能 ）定義：為執(zhí)行決策作出的具體規(guī)劃。即預(yù)測(cè)未來資料：制定目標(biāo)的SMART原則Specific ：清晰明確。Measurable ：可量化。Attainable ：具挑戰(zhàn)性、可達(dá)性。Relevant ：組織與個(gè)人能結(jié)合。Time Table

8、：時(shí)間限定。案例 GE：CT掃描儀、X光機(jī)的電子管使用壽命競(jìng)爭(zhēng)者：5萬次GE：2.5萬次目標(biāo)：10萬次（4年）結(jié)果：1520萬次9/25/202216資料：制定目標(biāo)的SMART原則Specific ：清晰明確。、 組織職能確定企業(yè)物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)。使其能以最有效的方式從事基本活動(dòng)，使計(jì)劃得以制訂和執(zhí)行。 9/25/202217、 組織職能確定企業(yè)物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)。使其能以幾種新型組織結(jié)構(gòu)介紹）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（虛擬結(jié)構(gòu)）核心力量ABDC合同合同合同合同“豐田”城Cluster（成群）上海大眾9/25/202218幾種新型組織結(jié)構(gòu)介紹）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（虛擬結(jié)構(gòu)）核心力量ABDC幾種新型

9、組織結(jié)構(gòu)介紹）H結(jié)構(gòu)（Holding）股權(quán)核心力量ABDC股權(quán)股權(quán)股權(quán)股權(quán)組成企業(yè)集團(tuán)案例：2001-3-1報(bào)道上海華聯(lián)控股北京西單商場(chǎng)9/25/202219幾種新型組織結(jié)構(gòu)介紹）H結(jié)構(gòu)（Holding）股權(quán)核心幾種新型組織結(jié)構(gòu)介紹）水平型：取消中間層。如：美國(guó)的NUCOR公司，7000多人，總部只有20多人，下面分成小型單位運(yùn)作。TEAM-1TEAM-2TEAM-3TEAM-4總部直接控制美國(guó)電氣公司航空發(fā)動(dòng)機(jī)廠9/25/202220幾種新型組織結(jié)構(gòu)介紹）水平型：取消中間層。如：美國(guó)的NUC、指揮職能 ）含義 ：有效地指導(dǎo)職工活動(dòng)的一項(xiàng)管理工作。目的：增加工作人員的責(zé)任感，使整個(gè)組織從事最有

10、效的活動(dòng)。）有效的指揮： 為下級(jí)做示范 熟悉業(yè)務(wù) 了解下級(jí)（名字、特長(zhǎng)） 對(duì)自己職能認(rèn)識(shí)明確管理人員依靠他的指揮能力，將盡可能地從他的下級(jí)那里獲取上乘的工作表現(xiàn)。 9/25/202221、指揮職能 ）含義 ：有效地指導(dǎo)職工活動(dòng)的一項(xiàng)管理工作。）實(shí)施指揮職能應(yīng)堅(jiān)持原則 集中統(tǒng)一，避免多頭； 強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，克服軟弱渙散； 發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)思政工作。 “權(quán)力”來自“權(quán)威”，“權(quán)威”來自“信任” 云南麗江木府對(duì)聯(lián)：“鳳詔每來紅日近，鶴書不到白云閑?！碧煜轮拢褐\之貴眾慮之貴詳行之貴力斷之貴獨(dú)9/25/202222）實(shí)施指揮職能應(yīng)堅(jiān)持原則 集中統(tǒng)一，避免多頭； 天下、控制職能（監(jiān)督職能） ）定 義 ：為

11、保證企業(yè)中發(fā)生的每一件事情，與既 定的原則和發(fā)布的命令相一致的管理活動(dòng) 。 包 括 ：對(duì)生產(chǎn) 、庫(kù)存 、質(zhì)量 、成本、財(cái)務(wù)等的控制。 目的：檢驗(yàn)管理中的其它要素，在實(shí)際發(fā) 揮作用時(shí)是否得當(dāng)。）控制過程的要素： 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 分析比較 及時(shí)反饋（獨(dú)立 、公正的質(zhì)量檢驗(yàn)部門） 采取措施 9/25/202223、控制職能（監(jiān)督職能） ）定 義 ：為保證企業(yè)中發(fā)生的每確定范圍識(shí)別特性建立標(biāo)準(zhǔn)收集信息衡量實(shí)績(jī)分析原因糾正偏差很好有偏差控制過程流程圖：9/25/202224確定范圍識(shí)別特性建立標(biāo)準(zhǔn)收集信息衡量實(shí)績(jī)分析原因糾正偏差很好、協(xié)調(diào)職能 ）含義：協(xié)同調(diào)整企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，使其建立起良好的配合，從而有效

12、實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)。 ）包括： 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)： 縱向協(xié)調(diào)（上下級(jí)協(xié)調(diào)） 橫向協(xié)調(diào) （同級(jí)單位，各職能部門，是重要、困難的協(xié)調(diào)） 對(duì)外協(xié)調(diào)：對(duì)外單位，客戶的公共關(guān)系。 對(duì)上多聯(lián)系，對(duì)下多鼓勵(lì)，中間多默契，左右多諒解。 9/25/202225、協(xié)調(diào)職能 ）含義：協(xié)同調(diào)整企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，使其建立案例討論公司營(yíng)業(yè)員小王因疏忽把2萬元的筆記本電腦錯(cuò)以1萬元的價(jià)格賣給李先生，作為小王的上司的你，如何用寫信的方式向李先生討回這1萬元。9/25/202226案例討論公司營(yíng)業(yè)員小王因疏忽把2萬元的筆記本電腦錯(cuò)以1萬、激勵(lì)職能 ）含義：是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。在某種內(nèi)部或外部刺激下，使人始終維持在一個(gè)興奮狀態(tài)中。

13、 動(dòng)機(jī)激發(fā)的心理過程模式圖：需求動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)引起引起指向9/25/202227、激勵(lì)職能 ）含義：動(dòng)機(jī)激發(fā)的心理過程模式圖：需求動(dòng)機(jī)行人類行為的模式圖： 刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)驅(qū)力）目標(biāo)刺激量大小影響目標(biāo)的確定反饋又強(qiáng)化了刺激9/25/202228人類行為的模式圖： 刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)驅(qū)力）目）激勵(lì)措施包括： 對(duì)職工思想政治教育 物質(zhì)利益原則 合理獎(jiǎng)懲制度 民主管理 豐富工作內(nèi)容 獎(jiǎng)魯人故事兩則9/25/202229）激勵(lì)措施包括： 對(duì)職工思想政治教育 獎(jiǎng)魯人故事兩則名詞解釋：工業(yè)民主是一種正規(guī)的、結(jié)構(gòu)性的變革方法 。目的：使管理者與工人共同決策 ，以提高權(quán)力的平均化 。途徑：通過 “ 特別委員會(huì) ” 、常設(shè)委員會(huì)、顧問委員會(huì) 、董事會(huì)等管理決策的不同水平與方式，實(shí)施管理者與工人代表的共同決策 ，某 些決策結(jié)果由法定許可的工人代表執(zhí) 行 。 40年代最初在歐洲的瑞典推廣。從開始的 “談話參與 ” 、發(fā)展到現(xiàn)在廣泛開展的工人決策 、工人共同決定問題 、自我管理小組、盡責(zé)民主等多種形式 。北歐的丹麥 、挪威等國(guó)家相繼效法 ，英國(guó) 、西德 、美國(guó) 、 日本也先后實(shí)行，效果明顯。 9/25/202230名詞解釋：工業(yè)民