服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)

1、服務(wù)行業(yè)工作心得體會(huì)我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。下面是細(xì)心整理的效勞行業(yè)工作心得體會(huì)，一起來(lái)看看吧，希望對(duì)大家有幫忙。效勞行業(yè)工作心得體會(huì)1敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好!20X年如同白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬已悄然逝去?；貞?0X年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深化改革的一年；20X年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20X年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫忙下不斷學(xué)習(xí)，深化開展文明效勞的一年。下面，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20X年文明優(yōu)質(zhì)效勞工作進(jìn)行總結(jié)：一、思想方面的總結(jié)。文明效勞是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在

2、社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的效勞是密不行分的。信合作為一個(gè)特別的效勞性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為效勞窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的效勞是樹立信合良好形象的最正確途徑。我只有心系儲(chǔ)戶，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，效勞第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，便利，快捷的效勞，使客戶來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)滿意，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的效勞看法來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量。二、行動(dòng)方面的總結(jié)。文明效勞不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，挖苦挖苦

3、；而是應(yīng)當(dāng)出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱忱；更應(yīng)當(dāng)熱心幫忙，急人所急。效勞永無(wú)止境，顧客滿意就是我永久的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)立文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從效勞儀表、效勞語(yǔ)言、效勞行為、效勞質(zhì)量、效勞紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)效勞的：1、無(wú)論在何時(shí)何地一直注意自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)格、仔細(xì)的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信任我，支持我，支持我們信合工作。2、我的言談舉止直接表達(dá)我們整個(gè)集體素養(yǎng)的上下，堅(jiān)持運(yùn)用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素養(yǎng)的，信合的效勞是文明的，優(yōu)質(zhì)的。3、文明

4、效勞不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的熟悉，用文明、禮貌的效勞行為使顧客快樂(lè)而來(lái)，滿意而去。4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客效勞，我不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的學(xué)問(wèn)層次，努力提高效勞質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)效勞工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。5、沒(méi)有規(guī)則不成方圓。嚴(yán)格的效勞紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，愛(ài)護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是X聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成果是靠我們大家共同制造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢

5、的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明效勞標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿餍冢瑥奈易銎?，信合事業(yè)必定會(huì)蒸蒸日上，其道大光。最終，做為對(duì)X聯(lián)社取得優(yōu)秀成果的慶賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。效勞行業(yè)工作心得體會(huì)2在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開頭的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我方案中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地明白，當(dāng)一名一般的工作人員，盡管崗位平凡、工作安靜，但工作政策性強(qiáng)、觸及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展現(xiàn)了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)形狀

6、象。因此在工作中，我們注意提高內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象。做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為動(dòng)身點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)聽從總體滿意；是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任根底上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對(duì)的、沒(méi)有肯定的，因此應(yīng)當(dāng)不在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開頭的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我方案中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地明白，當(dāng)一名一般的工作人員，盡管崗位平凡、工作安靜，但工作政策性強(qiáng)、觸及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展現(xiàn)了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)形狀象。因此在工作中，我們

7、注意提高內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象。做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為動(dòng)身點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)聽從總體滿意；是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任根底上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對(duì)的、沒(méi)有肯定的，因此應(yīng)當(dāng)不懈地追求，向肯定滿意靠近；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意效勞。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感受頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高效勞的質(zhì)量。這并不是一個(gè)一般的“賣東西”的，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備肯定的力量。例如每天都要跟倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行肯定量的請(qǐng)購(gòu)商品，還有每天必做的點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺(tái)。有點(diǎn)像是小型的物流流程。這些都真正表達(dá)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“效勞

8、員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保效勞的質(zhì)量，真正以劇烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中表達(dá)移動(dòng)人的宏大追求，在安靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象，安于孤獨(dú)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好效勞工作。我為能參加這樣的一支團(tuán)隊(duì)而驕傲。一個(gè)親切的笑容，一句真實(shí)的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“專心”效勞。最終，堅(jiān)持做到效勞的最高境界：有標(biāo)準(zhǔn)中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)中有標(biāo)準(zhǔn)。一名專業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿意”置以全部目標(biāo)之上；對(duì)“顧客滿意”為肯定執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把效勞置于自身之前，我們獲利直接歸功于此；每天評(píng)估顧客的“滿意度”

9、，是指顧客滿意的程度；擅長(zhǎng)總結(jié)、勤于學(xué)習(xí)；敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色；必需以自已希望被效勞的對(duì)象的角度來(lái)效勞顧客；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素養(yǎng)；從待客的根本用語(yǔ)開頭，如禮貌用語(yǔ)、稱呼；養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣；如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等；保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容；擅長(zhǎng)利用自身肢體語(yǔ)言。還要具備肯定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)置其運(yùn)用慣了的某些商品，使顧客在對(duì)商品的各種特性、特點(diǎn)非常熟識(shí)、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理，留意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)置時(shí)往往不再進(jìn)行具體比擬與選擇，

10、能夠快速地形成重復(fù)購(gòu)置，銷售時(shí)應(yīng)盡量推舉顧客常常用過(guò)的商品；理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)置前，對(duì)所需購(gòu)置的商品，要進(jìn)行較為周密的比擬與選擇，購(gòu)置時(shí)頭腦冷靜、行為謹(jǐn)慎，擅長(zhǎng)掌握自已的感情，不受外界的影響而轉(zhuǎn)變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說(shuō)多看，要有耐煩，讓顧客自已確定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻。經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購(gòu)置商品時(shí)特別重視價(jià)格的上下，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比擬各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏；面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推舉價(jià)廉物美的商品并可在原則的根底上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、

11、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)置力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人愛(ài)好和情趣動(dòng)身，喜愛(ài)新穎特商品，較少考慮商品實(shí)際效用；對(duì)此類顧客以恰當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，擅長(zhǎng)聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比擬重視；所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，留意力易轉(zhuǎn)移，愛(ài)好與愛(ài)好也簡(jiǎn)單變換。熱忱銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)置，對(duì)此類顧客必需看法熱忱、效勞良好、擅長(zhǎng)介紹，就較簡(jiǎn)單就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的

12、麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿意作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法；或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過(guò)程。千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的閱歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實(shí)際生活中仔

13、細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。我覺(jué)得要熱忱、耐煩、細(xì)心、認(rèn)真、恒心。熱忱在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)說(shuō)都是必要的，就算打電話你熱忱對(duì)方也聽得出來(lái)的，在效勞行業(yè)更是需要熱忱，下次才會(huì)再次光臨。耐煩也是效勞行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是不講道理的，但是作為效勞員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，由于商場(chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特別情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理睬顧客說(shuō)什么。細(xì)心和認(rèn)真是指對(duì)業(yè)務(wù)要很認(rèn)真很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了答復(fù)不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)削減。恒心是效勞行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一

14、個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太簡(jiǎn)單，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她，否則就無(wú)法做好。效勞行業(yè)工作心得體會(huì)3我從事效勞行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛(ài)。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在效勞行業(yè)管理方面心得。效勞意識(shí)：來(lái)賓是我們的效勞對(duì)象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

15、夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的效勞，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的效勞目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到別出心裁的效勞。優(yōu)質(zhì)的效勞是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，微小的管理不僅是表達(dá)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰表達(dá)了制度的合理性，仔細(xì)細(xì)致的執(zhí)行表達(dá)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一

16、視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學(xué)問(wèn)、高質(zhì)量效勞素養(yǎng)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)大事外理、效勞工程、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)則不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，想象沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的效勞隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的效勞，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出具體

17、的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的名譽(yù)，最終贏得可觀的效益。衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于效勞行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉快的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)都不容無(wú)視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)備要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅(jiān)持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生肯定要趕緊整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企

18、業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子簡(jiǎn)單被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)全都的效勞隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，完成的企業(yè)目標(biāo)。節(jié)能降耗：節(jié)能是我們始終的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要留意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被鋪張的能源，同時(shí)可以推出嘉獎(jiǎng)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理布置燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕鋪張及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定本錢的支出，合理布置人員，防止鋪張。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺

19、些。推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作，與效勞人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是效勞員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的效勞工程才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷嘉獎(jiǎng)方案，的確讓員工感覺(jué)到受益，推銷工作要留意技巧，語(yǔ)言不行讓客人反感，要因人而異，不行強(qiáng)行推銷，首先要熟識(shí)清晰產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而到達(dá)推銷的目的。效勞工作能順當(dāng)進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容無(wú)視。一個(gè)企業(yè)的生存需要許多外在部門的大力支持與合作，我們決不能無(wú)視他們的存在。安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不行無(wú)視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)

20、合理的安全防火裝置，萬(wàn)不行偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查方案，定期演習(xí)，確保正常運(yùn)用，切不行視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何運(yùn)用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不行松懈。防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，一般的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人由于某些情況偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平常要強(qiáng)化思想教育，發(fā)現(xiàn)此類大事堅(jiān)決追察究竟，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用完各種方法偷盜客人財(cái)物，比方餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人

21、財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。效勞口號(hào)儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)效勞的開頭效勞行業(yè)工作心得體會(huì)4為了提快樂(lè)業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20X年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參與了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感受頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞我于20X年2月開頭就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)一直都是顧客至上、效勞至上，無(wú)論遇到多么冗雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的看法去應(yīng)對(duì)，良好的效勞

22、使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就充足應(yīng)對(duì)日趨劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)效勞禮儀培訓(xùn)我才更深入的感覺(jué)到，效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)潔的謙和、友好就可以做到的，假如想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直名列前茅，就必需具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。我始終認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)潔性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了冗雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞看法，更多的是他所不具備的專業(yè)學(xué)問(wèn)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙

23、和的讓他等候更讓他滿意。二、完成效勞價(jià)值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值，那么如何完成這一價(jià)值呢？應(yīng)當(dāng)從幾點(diǎn)做起：（一）正確熟悉效勞的價(jià)值效勞看似是無(wú)形的、瞬間性的，但事實(shí)上它帶給客戶的影響卻是永遠(yuǎn)性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)分口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且看法極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告知我的好友也別去。這樣的親身閱歷更讓我明白何為效勞的價(jià)值。（二）如何提供優(yōu)質(zhì)效勞提供效勞

24、的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的進(jìn)展指引我們必需選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長(zhǎng)期的立于不敗之地。我們要以主動(dòng)的看法面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析取得客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。三、新的開頭記得有一個(gè)好友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，由于興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。從明天開頭，我將穿著潔凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開頭工作，開頭新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的進(jìn)展作出小小的奉獻(xiàn)。我愿與你一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)展!效勞行業(yè)工作心得體會(huì)5畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了XX銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意