集團(tuán)專線性能管理廣東用服技術(shù)交流

1、集團(tuán)專線用戶維護(hù)方案飛思達(dá)技術(shù)（北京）有限公司 Vixtel Technologies- 2 - 目錄目 錄Contents關(guān)于VixtelVixtel的寬帶監(jiān)控管理技術(shù)大客戶管理方案廣東集團(tuán)專線管理方案飛思達(dá)技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊飛思達(dá)技術(shù)擁有一支高質(zhì)量的研發(fā)團(tuán)隊，在網(wǎng)絡(luò)的分析和優(yōu)化方面具有豐富的開發(fā)經(jīng)驗和研發(fā)實力。飛思達(dá)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)管理方面具有領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。人員學(xué)歷分布情況人力資源分布情況碩士以上：28%本科：60%?？疲?9%研發(fā)人員：51%集成人員：32%管理人員：6%市場人員：8%其他：3%32%51%6%8%28%63%19%NetVista的發(fā)展歷史Vixtel的寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在電信

2、運營商的網(wǎng)管平臺上得到了廣泛的應(yīng)用 飛思達(dá)在2003年為廣東電信寬帶網(wǎng)絡(luò)客戶提供了國內(nèi)第一套性能測量系統(tǒng)。在這之前所有IP網(wǎng)絡(luò)客戶都只能獲取運營商宣稱的帶寬參數(shù)，而不知道自己真正的性能質(zhì)量是多少。這個項目獲得了廣東電信科技進(jìn)步一等獎。 上圖為2003年廣東電信為用戶推介寬帶接入業(yè)務(wù)的會場，屏幕上顯示的是飛思達(dá)的業(yè)務(wù)性能測量系統(tǒng)的Dashboard。NetVista在中國移動的應(yīng)用(藍(lán)色為寬帶接入監(jiān)控）新疆移動 2009/2010山西移動 2008/2010福建移動 2007/2008/2009天津移動 2010北京移動 2010內(nèi)蒙移動 2009海南移動 2010廣東移動 2008/2009/

3、2010中信大東 2005浙江移動2010移動總部 2010page 6Vixtel的IP質(zhì)量管理核心產(chǎn)品NetVista網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為中心的管理從客戶和網(wǎng)絡(luò)的角度對業(yè)務(wù)從上至下進(jìn)行管理，從而把業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)連接起來支持大量的縱向質(zhì)量管理實時的端到端的控制對服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)收集對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的SLA順從評估通過可視化和質(zhì)量趨勢跟蹤實現(xiàn)主動預(yù)警管理報告機制靈活開放的設(shè)計靈活的服務(wù)模型，適合復(fù)雜多變的服務(wù)套件支持多種標(biāo)準(zhǔn)的接口：CORBA, XML, JMS, QoS Center質(zhì)量測量質(zhì)量測量交易服務(wù)GUI和報表實時監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)Netvista提供的質(zhì)量管理體系NetVista在

4、網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)采集用戶質(zhì)量指標(biāo)，并在系統(tǒng)面板上匯總：通過被動采集器采集網(wǎng)絡(luò)流量通過主動采集器發(fā)送測試數(shù)據(jù)流通過SNMP獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)(SNMP Agent)部署在各種服務(wù)器上獲取性能數(shù)據(jù)(AIX,Solaris, HP UX, Linux, Windows）讀取數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù) （Oracle，Sybase，Weblogic等）驅(qū)動路由器或者交換機的性能測試（SAA）基于網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)的綜合監(jiān)控多網(wǎng)融合的故障定位：將性能測試數(shù)據(jù)和設(shè)備告警數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇榛A(chǔ)結(jié)合起來- 9 - 目錄目 錄Contents關(guān)于VixtelVixtel的寬帶監(jiān)控管理技術(shù)大客戶管理方案廣東集團(tuán)專線管理方

5、案Page 10I：軟件和Web探針加強了用戶測試的方便 一個基于Web瀏覽器的應(yīng)用程序無論在任何時間任何地點需要它的時候都可以使用它從真實終端用戶的角度實時診斷終端用戶的問題用于在用戶計算機上部署，當(dāng)用戶發(fā)生投訴或者工程安裝的時候建立臨時測試接入點嵌入式Linux操作系統(tǒng)提供4 X GE Copper和2 X GE Fiber接口 Compact Flash啟動，無機械接觸 220V和48V雙電源配置支持高并發(fā)，高性能測試功能支持外接GPS時鐘源全面支持RFC5357， RFC4656，RFC5357和Y.1731測試功能II：高性能的硬件代理Console接口Flash卡接口USB接口Fi

6、ber接口Copper接口用于在核心網(wǎng)絡(luò)部署，在中國移動各省部屬了超過200臺此類代理，均以7X24模式運行，性能穩(wěn)定性得到了充分證實III：遠(yuǎn)程便攜式探針嵌入式Linux操作系統(tǒng)提供2 X 10/100/1000M 電接口 Compact Flash啟動，無機械接觸 支持基于2.5G/3G無線網(wǎng)絡(luò)的帶外管理支持基于RMON的流量分析功能支持流量控制功能用于在寬帶接入網(wǎng)絡(luò)部署或者在大客戶接入網(wǎng)絡(luò)上面部署IV：用戶自測試探針用戶的測試結(jié)果上報統(tǒng)一的測試中心，統(tǒng)一存儲.用戶基于自己主動希望獲取自己網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況的意愿，從而主動的參入測試.對所有用戶的測試結(jié)果進(jìn)行挖掘分析，獲取網(wǎng)絡(luò)地域、運營商、時間上

7、的分布情況.用戶測試數(shù)據(jù)分析結(jié)果上報結(jié)果呈現(xiàn)測試結(jié)果呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，檢測網(wǎng)絡(luò)的狀況、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)中存在的問題.V：WLAN測試探針嵌入式Linux操作系統(tǒng)支持802.11b/g/n Wifi測試功能 12V DC或者POE電源配置支持2.5G/3G無線帶外控制功能用于在無線寬帶接入點對無線網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行測試和分析測試功能和測試報表基于用戶感知的評估模型將各項感知測試進(jìn)行量化根據(jù)各種業(yè)務(wù)質(zhì)量模型進(jìn)行感知評分飛思達(dá)擁有各種網(wǎng)絡(luò)長期測試數(shù)據(jù)累積，研發(fā)一套符合地市互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)評估模型自動測試功能自測試服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)人員權(quán)限問題，通過用戶認(rèn)證方式提供更豐富的測試，更豐富的參考點選擇自測試服務(wù)系統(tǒng)已登錄用戶能

8、查到自己或其它用戶所有的測試數(shù)據(jù)自測試服務(wù)系統(tǒng)具備完善的測試套件,自定義測試組合，可自定義測試用戶需IP和網(wǎng)站，可以手動輸入IP和網(wǎng)址進(jìn)行測試自測試服務(wù)系統(tǒng)提供SLA自查詢功能故障診斷及定位能夠?qū)φ麄€網(wǎng)絡(luò)的性能，特別是時延，丟包，抖動等關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行7X24的監(jiān)控，一旦發(fā)生問題可以立刻產(chǎn)生告警。實踐證明鏈路性能下降往往是設(shè)備故障的先導(dǎo)信號，通過密切監(jiān)控鏈路性能，做到對設(shè)備重大故障的預(yù)防式維護(hù)；對互聯(lián)網(wǎng)多種業(yè)務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行監(jiān)控，從而支撐業(yè)務(wù)部門的故障分析和處理，加快業(yè)務(wù)故障處理速度。通過多層級測試探針的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)，及時定位故障所在節(jié)點，屬于運營商網(wǎng)側(cè)或用戶側(cè)。IP網(wǎng)絡(luò)性能管理功

9、能網(wǎng)絡(luò)性能IP網(wǎng)絡(luò)時延，丟包和抖動 IP網(wǎng)絡(luò)有效帶寬和最大帶寬 網(wǎng)絡(luò)瓶頸定位路由器性能CISCO SAA，RMONJuniper RTE，Huawei Rping鏈路性能雷達(dá)故障分析網(wǎng)絡(luò)性能/設(shè)備性能對比測試SNMP MIB庫兼容E-mail (SMTP, IMAP, POP3)視頻和流媒體，IPTV，視頻會議，F(xiàn)lashVOIP語音質(zhì)量測試（MOS，PESQ） UDP響應(yīng), TCP響應(yīng)Web 業(yè)務(wù)(HTTP and HTTPS)文件傳輸 - FTP, TFTP證券交易（FIX，F(xiàn)TCP，TIBCO等）期貨交易（FTD，LME等）數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（Oracle，Sybase，SQL Server，M

10、ySQL等)云計算（VMWare等）應(yīng)用服務(wù)器（Weblogic，Webspere等）片源質(zhì)量PCR jitterError count instructions IP lossIP jitterMDI-Delay Factor（DF）MDI-Media Loss Ratio(MLR)VMOSIGMP、RTSP交互成功率IGMP 時延HTTP/RTSP 時延視頻質(zhì)量測試內(nèi)容質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量媒體流質(zhì)量信令質(zhì)量卡頓模糊噪點扭曲影音不同步丟幀黑屏、靜幀抖動噪聲服務(wù)不可用頻道切換慢點播延遲QoSNetVista可以獲取到的指標(biāo)強大的報表功能可根據(jù)地圖、拓?fù)洹v史曲線進(jìn)行實時顯示和歷史查詢提供各種排名、對比

11、，統(tǒng)計報告基于雷達(dá)、柱狀、餅狀、曲線的顯示效果便于擴(kuò)展的定制化呈現(xiàn)飛思達(dá)NetVista產(chǎn)品具有應(yīng)用彈性和擴(kuò)展性便于為各種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要，定制適合日常維護(hù)呈現(xiàn)方式利用NetVista強大的測試功能為基礎(chǔ)，飛思達(dá)愿與珠海移動攜手開發(fā)一套面向?qū)＞€質(zhì)量維護(hù)，面向用戶,面向日常維護(hù)的系統(tǒng)呈現(xiàn)方式飛思達(dá)攜手廣東移動省公司開發(fā)面向亞運保障的呈現(xiàn)方式飛思達(dá)攜手浙江移動省公司開發(fā)寬帶投訴處理呈現(xiàn)方式應(yīng)用成效案例 廣東移動CMNET-GD省網(wǎng)AS號變更導(dǎo)致互聯(lián)互通故障2011年2月22日12：00接到省監(jiān)控報障：廣州客服上報10:55分起廣州多個地區(qū)出現(xiàn)智能網(wǎng)用戶使用GPRS異常，省級鉆石級集團(tuán)客戶報障集團(tuán)短

12、信不正常定位。效果現(xiàn)象處理查其中有一跳是98德國運營商的地址，也就是從電信到移動在到達(dá)互聯(lián)路由器后去到國際出口然后再繞回移動網(wǎng)內(nèi)，基本可以定位是電信沒有接收到廣東移動的路由而采用默認(rèn)路由導(dǎo)致廣東移動AS號由64621變更為公有AS號56040，中國電信可能沒能正常接收新公有AS號的路由經(jīng)集團(tuán)公司與中國電信協(xié)商后，由中國電信修改AS路由策略配置，正常導(dǎo)入廣東移動新AS號路由后，下午14:00后CMNET質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)恢復(fù)正常水平本次故障在判斷與定位中采用了飛思達(dá)部署的CMNET質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，通過調(diào)看電信-移動互聯(lián)互通測試歷史記錄和實時監(jiān)測結(jié)果，迅速準(zhǔn)確的定位與AS號變更工程相關(guān) 為網(wǎng)管系統(tǒng)

13、增加針對集團(tuán)客戶的質(zhì)量管理-以O(shè)V為例通過消息命名將測試集成到網(wǎng)管系統(tǒng)中通過Trap將告警集成到NMC中互聯(lián)互通測試功能互聯(lián)互通測試方案飛思達(dá)公司在全國各大城市各運營商互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部署有相應(yīng)的測試探針，包括電信、聯(lián)通、鐵通在中國移動各兄弟省市CMNET及城域網(wǎng)部署超過500個測試探針互聯(lián)互通效果驗證第三方鏈路及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間障礙監(jiān)測及預(yù)警通過部署在各運營商的測試代理進(jìn)行不間斷的互聯(lián)互通測試，對第三方鏈路及網(wǎng)間鏈路進(jìn)行測試，實時發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)問題，同時進(jìn)行預(yù)警- 28 - 目錄目 錄Contents關(guān)于VixtelVixtel的寬帶監(jiān)控管理技術(shù)大客戶管理方案廣東集團(tuán)專線管理方案大客戶監(jiān)控系統(tǒng)組成和示例仿真測

14、試中心 分公司軟件測試代理客戶端監(jiān)控代理 WEB/軟件代理節(jié)點總部分公司分公司分公司W(wǎng)EB/FTP/E-mail ROUTE/SW核心硬件代理節(jié)點WEB/軟件代理節(jié)點大客戶監(jiān)測方式定期自動執(zhí)行網(wǎng)管人員為大客戶定制執(zhí)行7*24小時的監(jiān)測，確保維護(hù)人員對專線質(zhì)量心中有數(shù)，同時對專線質(zhì)量進(jìn)行深入分析,為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)大客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量輪巡測試按照服務(wù)時間表，對大客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行輪巡方式的自動測試。按照大客戶名單，對大客戶定制連續(xù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測大客戶寬帶質(zhì)量SLA報告網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測結(jié)果的總體評價基于業(yè)務(wù)感知評級體系線路開通質(zhì)量評估質(zhì)量評估BECDA體驗評價帶寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量業(yè)務(wù)質(zhì)量網(wǎng)間質(zhì)

15、量為大客戶和專線用戶建立IP性能監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)于Service Level AgreementsSLA是業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和商業(yè)結(jié)果之間的紐帶什么是SLA?SLA是業(yè)務(wù)提供者和客戶之間關(guān)于在特定時間業(yè)務(wù)質(zhì)量必須滿足一定指標(biāo)的約定；SLA是運營商提供給大客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)的“三包”條款，在大客戶競爭中能夠起到非常明顯的作用fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine print fine printSLA廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院SLA在運營商的應(yīng)用：AT&T廣東省電信

16、科學(xué)技術(shù)研究院SLA在運營商的應(yīng)用：QwestNetVista的SLA功能能夠使得運營商有能力為大客戶提供SLA自動化的SLA監(jiān)控和報告同時提供不滿足SLA的警告和故障診斷SLA定義和實施的工具一個中心平臺可以為所有大客戶提供SLA監(jiān)控在中心平臺上位每個大客戶提供基于Web的SLA報告每個大客戶單獨的Web入口確保每個大客戶的信息安全 SLA 名稱 SLA 類型 表達(dá)式 SLO 時間定義 滿足百分百 SLA合約時間服務(wù)模式中的SLA約定測量結(jié)果客戶A的交易時延保證門限定義.時間定義.SLO1類型條件 邊界 測量單位 重現(xiàn)次數(shù) 門限單位 嚴(yán)重性可變靜態(tài)數(shù)組=Envelope20Milliseco

17、ndsSecondsMinutesHoursDaysMillisecondsSecondsMinutesHoursDaysWarningMinorMajorCritical3門限定義2條件滿足時間 操作天數(shù) 小時HourDayWeekMonthYearMon-FriWeekendsn/a9:00am - 11:00pm1:00pm - 3:00pmn/a 時間定義3表達(dá)式接入鏈路可用性 AND(交易平均延遲 OR 交易延遲變化)4100%98%80%SLADCE MPLS VPN的SLA日期型5Vixtel SLA在大連商品交易所網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為大客戶建立專用質(zhì)量報表當(dāng)營業(yè)廳操作的業(yè)務(wù)量較高的時候

18、，網(wǎng)絡(luò)時延增大用戶投訴處理將測試模塊插入OSS的案例-浙江移動寬帶用戶投訴處理系統(tǒng)用戶投訴處理用戶故障解決的工作流- 43 - 目錄目 錄Contents關(guān)于VixtelVixtel的寬帶監(jiān)控管理技術(shù)大客戶管理方案廣東集團(tuán)專線管理方案廣東用服的情況需要對分布廣泛的大客戶進(jìn)行性能監(jiān)控和投訴處理需要進(jìn)行業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層的測試大客戶由省公司和地市公司共同管理 NetVista的中級管理器（MLM）技術(shù)1.單位組織測試系統(tǒng)獨立使用測試系統(tǒng)可以獨立管理2.各測試系統(tǒng)能統(tǒng)一管理并協(xié)作工作測試系統(tǒng)按域組織管理，各server協(xié)調(diào)工作3.測試系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)化接口消息標(biāo)準(zhǔn)化交互過程標(biāo)準(zhǔn)化MLM是飛思達(dá)技術(shù)為移動集團(tuán)公司開發(fā)的多級管理技術(shù)，可以應(yīng)用于需要