管理心理學基礎知識

1、管理心理學基礎知識第1頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二個性心理心理過程認識過程 ：感知覺 、記憶、想象 、 思維等情感過程 意志過程個性傾向性：需要、動機、理想、信念、世界觀個性特征：能力、氣質、性格自我意識：自我認知 、自我體驗 、自我調節(jié) 心理現(xiàn)象 （一）心理現(xiàn)象第2頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二一、情感與管理1、情感是和人的需要相聯(lián)系的一種的態(tài)度體驗。2、情感的特點 穩(wěn)定性 傾向性 效果性第3頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（二）情緒與工作效率的關系情緒與工作效率的關系，一般講情緒高工作效率也會高，情緒低落工作效率

2、也會下降，這是因為情緒對行為有增力和減力的作用。第4頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二赫布曲線心理學研究發(fā)現(xiàn)，情緒具有動機的作用，人們不論從事簡單勞動，還是復雜勞動，都必須以一個合適的情緒激活水平為背景，才可能順利地完成各種活動。 然而，是否情緒激活水平越高，情緒越高昂，勞動效率就越高呢?心理學家赫布研究了這個問題。他提出了情緒激活水平與操作效率之間的理論關系曲線。如圖所示。 第5頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二情緒與工作效率的關系除上述一般趨勢之外,還有以下幾種情況:（1）平常情緒穩(wěn)定，不易激動者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動者要高。（2）平時情

3、緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率;而平時情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會降低。（3）在心理壓力與工作績效的關系中，自我意識狀態(tài)在一些場合也有影響作用。 這里的“自我意識狀態(tài)”是指當事人過分注意他人的期望和個人的成敗榮辱。第6頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（三）EQ與管理EQ-譯做“情緒商數(shù)”或“心理能力指數(shù)”指一個人認識和控制情緒的能力。高爾曼認為EQ包括五方面的能力：A、認識自身情緒的能力B、妥善管理情緒的能力C、自我激勵的能力D、認識他人情緒的能力E、人際關系的管理能力第7頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二 管理者有兩項重

4、要任務,一是決策,一是用人.要正確選擇、分配、提拔人員,就必須對工作人員的個性品質有一個全面的研究.三、氣質與管理第8頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二1、正確看待人的氣質類型（1）氣質類型無好或壞之分。在同一領域內可以找出不同氣質類型的代表。 2）以氣質類型做用人時的參考膽汁質的人，他們工作有熱情，精力充沛,動作麻利，完成任務快，應多給予鼓勵;對他們的暴躁易怒，忍耐性差要多給予提醒、指正。多血質的人，對他們工作中表現(xiàn)出來的熱情和朝氣，善于處理同事關系等優(yōu)點要表揚鼓勵;但對他們注意力和興趣容易轉移，取得成績容易沾沾自喜等缺點又要經常提醒和教育幫助。 第9頁，共12頁，20

5、22年，5月20日，7點31分，星期二粘液質的人，對他們工作中考慮問題穩(wěn)重周到，做事認真細致等優(yōu)點，要表揚鼓勵;對他們在工作中出現(xiàn)的毛病，在指出時要考慮他們欠靈活、反應緩慢、內向的特點，要多溝通,以取得他們的信任，掌握其思想狀態(tài)。 抑郁質的人，對他們工作取得的成績，哪怕成績微小也要多給予表揚鼓勵，而對于他們的缺點毛病，批評教育要格外注意方式方法，態(tài)度不能生硬，批評不能粗暴,而是要熱情、平等、自然，教育要耐心，開導要細致，批評要避開公開場合，以免挫傷其自尊心和因刺激過于強烈難以接受而導致精神緊張或精神失常。第10頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二四、 性格與管理（一）性格-指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應的習慣化了的行為方式。（二）性格表現(xiàn)的兩個重要方面-“做什么”和“怎樣做”。 責任感、同情心、勤奮、勇敢、自信、 容忍、謹慎、踏實、謙虛、正直、坦率、 細致、簡樸、熱情都是對性格的形容。第11頁，共12頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二性格與管理了解性格最主要的用途是用在個人的自我成長 認知每種性格的存在 接受每種性格的存在價值 尊重每種性格的使命 改善客戶服務,了解