電話銷售工作計(jì)劃12篇

1、Word 電話銷售工作計(jì)劃12篇 為了迎來新的進(jìn)步，我們除了要有仔細(xì)的態(tài)度，工作方案的制定也很重要，那么相關(guān)的工作方案該如何寫呢？下面是我整理的電話銷售工作方案12篇(電話銷售工作方案范文)，供大家賞析。 電話銷售工作方案1 一；對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 四；今年對自己有以下要求 1) 建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴資源，一切銷售業(yè)績都起

2、源于有一個(gè)好銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)根本。在下周工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來抓。 2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理方法。 銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷售管理制度目是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度責(zé)任心，提高銷售人員仆人翁意識。 3) 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高習(xí)慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新檔次。 4) 在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 依據(jù)這周在出差過程中

3、遇到一系列問題，約好客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家狀況，使方案好行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差目。造成時(shí)間，資金上鋪張。 5)銷售目標(biāo) 這周銷售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子。依據(jù)公司下達(dá)銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每日，每周 ;以每周 ，每日銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司下周進(jìn)展是與整個(gè)公司員工綜合素養(yǎng)，公司指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開。提高執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好工作模式與工作環(huán)境是工作關(guān)鍵。 電話銷售工作方案2 時(shí)間飛逝，立刻就要邁進(jìn)20 xx年時(shí)間機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多時(shí)間，從

4、剛開頭拒絕率達(dá)到90%，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日成就我感謝這些客戶。以下是我做出20 xx年電話銷售工作方案 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類 一；對于老客戶，固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定客戶關(guān)系。 二；在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)溝通技能向結(jié)合。 四；今年銷售工作方案我對自己這樣要求 1每周要增加5個(gè)新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。 2一周一小結(jié)，每

5、月一大結(jié)，看看有哪些工作上失誤，時(shí)改正下次不要再犯。 3見客戶之前要多了解客戶狀態(tài)需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。 4對客戶不能有隱瞞哄騙，這樣不會有忠誠客戶。在有些問題上你客戶是始終。 5要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好方式方法。 6對全部客戶工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好形象。 7客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們工作實(shí)力，才能更好完成任務(wù)。 8自信是特別重要。要常常對自己說你是最好，你是獨(dú)一無二。擁有健康樂觀樂觀向上工作態(tài)度才能更好完成任務(wù)。 9

6、公司其他員工要有良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 10為了今年銷售任務(wù)每月我要努力完成到xx萬元任務(wù)額，為公司制造更多利潤。 就是我這一年工作方案，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大貢獻(xiàn)。 電話銷售工作方案3 20 xx年即將悄然離去，20 xx年步入了我們的視野，回顧20 xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是

7、對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對已經(jīng)合作的.客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一

8、個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有 20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

9、天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動請教領(lǐng)

10、導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作量

11、還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

12、那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路 網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 現(xiàn)

13、在許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售工作方案4

14、 勝利電話銷售簡潔理解就是在客戶未見面狀況下，通過電話形式銷售你產(chǎn)品，并且達(dá)到讓客戶購買目。這樣銷售模式是難度很大且特別熬煉，若沒有周詳工作方案勝利 我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多時(shí)間，從剛開頭拒絕率達(dá)到90%，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日成就我感謝這些客戶。以下是我做出20 xx年下半年電話銷售工作方案 在下半年銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類 1對于老客戶，固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定客戶關(guān)系。 2在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 3要有好業(yè)

15、績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)溝通技能向結(jié)合。 4今年銷售工作方案我對自己這樣要求 1每周要增加5個(gè)新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。 2一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上失誤，時(shí)改正下次不要再犯。 3見客戶之前要多了解客戶狀態(tài)需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。 4對客戶不能有隱瞞哄騙，這樣不會有忠誠客戶。在有些問題上你客戶是始終。 5要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好方式方法。 6對全部客戶工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好形象。 7客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡

16、全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們工作實(shí)力，才能更好完成任務(wù)。 8自信是特別重要。要常常對自己說你是最好，你是獨(dú)一無二。擁有健康樂觀樂觀向上工作態(tài)度才能更好完成任務(wù)。 9公司其他員工要有良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 10為了今年銷售任務(wù)每月我要努力完成20 xx到20 xx萬元任務(wù)額，為公司制造更多利潤。 電話銷售工作方案5 一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作 1、電話號碼是-，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素養(yǎng)，接線員必需嚴(yán)格要求，語氣嚴(yán)厲，熱忱主動的向客人推舉公司的產(chǎn)品。 2、仔細(xì)記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群

17、體，為營銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并仔細(xì)制作下發(fā)預(yù)訂單 做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)預(yù)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)接待做好基本保障。 三、做好各類數(shù)據(jù)分析依據(jù)每月的業(yè)績信息 統(tǒng)計(jì)分析出市場的基本東西，為供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息，以便市場部制定營銷決策和敏捷的推銷方案。特殊是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。 四、做好客戶回訪工作定時(shí)對客戶進(jìn)行電話回訪 一方面，向客人推舉我們的新活動新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求看法和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強(qiáng)。針對性的對客戶檔案來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶

18、，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿等共性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員-名 經(jīng)過崗位的熬煉，已基本把握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20-年工作順當(dāng)高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)學(xué)問、項(xiàng)目價(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培育組織執(zhí)行力，以

19、更好的進(jìn)展客戶、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，相互合作，相互關(guān)心，營造一個(gè)和諧、樂觀的工作團(tuán)體。 六、親密合作 主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要親密協(xié)作，依據(jù)客人的需求，主動與其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，制造效益。相互協(xié)作，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，制造效益。 電話銷售工作方案6 20_年已和我們揮手離別，20_年步進(jìn)了我們的視野，回顧20_年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20_年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝

20、利合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來講我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我20_年工作狀況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己勝利客戶量慢慢多起來，當(dāng)然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶當(dāng)然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實(shí)在這類想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。準(zhǔn)

21、確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對已勝利合作的客戶實(shí)際上是比較簡潔的。那末這樣不但連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。 對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。準(zhǔn)確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完全而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作方案，這樣工作起

22、來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的公道。到達(dá)兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后

23、的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過本身的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對我

24、們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好交換溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向劇烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末信任客戶量也會慢慢積累起來。 電話銷售工作方案7 我八月中旬剛接觸*電話銷售業(yè)務(wù)，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻

25、干莽撞導(dǎo)致九月工作成果毫無起色。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心下，我很快熟悉到了我的癥結(jié)所在。在九月的工作中留意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實(shí)干、精干、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)上月的得失，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作： 一、客戶關(guān)系的維系。 1、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做伴侶、滿意需求，最終達(dá)到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。 2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品;信任公司、信任我。然后，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶。 二、工作細(xì)節(jié)的處理。 1、九月要更加熟識工作流程，熟識業(yè)務(wù)內(nèi)容。留意下月在客戶訪問上多下功夫，提高勸說力

26、，多觀看、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必需熟記。 2、電話溝通方式要敏捷多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展敏捷多樣的溝通模式，提高電話約訪率。 3、不斷學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共成長。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的同時(shí)要廣泛了解其他方面的學(xué)問，便于與客戶多方位溝通;與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間要有良好的溝通，多溝通多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營造和諧向上的工作氛圍。 三、工作目標(biāo)。 爭取九月工作成果達(dá)到部門平均水平。 以上便是我九月的銷售人員個(gè)人工作方案。方案與困難并存，請經(jīng)理多多指導(dǎo)，我會好好努力克服困難，對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)! 九月份工作方案書：九月份秘書處工作方案書 九月份的伊始，不代表上個(gè)月的結(jié)束，而

27、是一個(gè)新的開頭、一個(gè)新的戰(zhàn)斗。我們要繼承上個(gè)月的優(yōu)點(diǎn)，而缺點(diǎn)要在這個(gè)月中要改正過來。 首先，要總結(jié)以往工作的不足，在這個(gè)月無論從工作方法還是從效率上都應(yīng)有所提高。我們樂觀協(xié)作老師和同學(xué)會其他部門開展好工作。為進(jìn)一步完善秘書處工作，使我們的工作有章可循，同時(shí)更好地服務(wù)于同學(xué)，特制訂九月份工作方案如下： 1、仔細(xì)落實(shí)工作目標(biāo) 2、嚴(yán)格完成工作任務(wù) 3、嚴(yán)格要求自己 4、加大創(chuàng)新力度，對工作中消失的問題予以改正以提高工作效率 5、全面做好同學(xué)會會議工作記錄工作 電話銷售工作方案8 1、盡快熟識商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。 2、嫻熟不同業(yè)務(wù)狀況下的報(bào)價(jià)把握和內(nèi)容。 3、通過上個(gè)月的這段打電話積

28、累的意向客戶，爭取月初出一單。 4、積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。 5、轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做預(yù)備。 在X月份，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)訪問。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作狀況如下： 一、主要工作狀況 1、電話初次訪問客戶75家。 2、電話有效客戶10家。 3、實(shí)地訪問客戶5家。 4、要求試料客戶2家。 通過半個(gè)月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有許多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話訪

29、問，也約到了幾家客戶。起初訪問客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí)，也漸漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。 二、工作中的問題和困難 1、對于初次訪問的客戶，常常會由于沒預(yù)約到精確 的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。還有會由于出差時(shí)訪問客戶的路線不清楚，導(dǎo)致許多約了的客戶見不到。 2、對產(chǎn)品還不夠熟識，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒方法答清晰，特殊是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能準(zhǔn)時(shí)解答客戶問題，客戶會不夠信任。 3、在商務(wù)方面，由于始終以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使許多客

30、戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多訪問，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。 4、對工作的樂觀性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，訪問客戶時(shí)還是比較害怕。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲懊喪。 三、對此，我做出了X月份的工作方案： 1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，熬煉銷售心態(tài)！ 措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，遇到問題多向公司資深銷售詢問！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品嘗其銷售技巧。參與公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭取在2個(gè)月內(nèi)能夠自立進(jìn)行銷售的工作。 2、深化學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的熟悉，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)

31、習(xí)產(chǎn)品學(xué)問！其學(xué)習(xí)方向如下： （1）了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的學(xué)問，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。 （2）對產(chǎn)品消失的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。 3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧 措施：通過培訓(xùn)和詢問，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。 4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵志管理 措施：通過時(shí)間管理軟件，準(zhǔn)時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）準(zhǔn)時(shí)完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱忱，利用對比激勵法，提高斗志！ 四、目標(biāo) 20 xx

32、xx.820 xxxx.9：順當(dāng)通過公司對我的考核，真正成為xxxx的一員。20 xxxx。820 xxxx。9：能夠通過銷售工作的考核，擁有自立完成銷售工作的力量！ 20 xxxx.820 xxxx.9：能夠完成月度目標(biāo)，至少成交一家新客戶。 電話銷售工作方案9 我是從事電話銷售工作的，為了實(shí)現(xiàn)20 xx的方案目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實(shí)際狀況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)： 一、建立一支熟識業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì) 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò)，先制定出銷售人員個(gè)人工作方案并監(jiān)督完成。建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧

33、，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 二、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人公意識。 三、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。 四、市場分析 也就是依據(jù)我們所了解到的市場狀況，對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?五、銷售方式 就

34、是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。 六、銷售目標(biāo) 依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 七、客戶管理 就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。 八、總結(jié) 依據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，使方案好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張.我盼望領(lǐng)導(dǎo)能多留意這方面的工作! 之前我從未從事過這方面的工作.不知這分方案可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)賜予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身

35、的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面肯定會有所成就。 電話銷售工作方案10 “抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個(gè)字。”“叫我做銷售還行，寫總結(jié)不是故意犯難我嗎？”時(shí)值年底，的寫作成為許多大區(qū)經(jīng)理的心病，公司催交工作總結(jié)，不少大區(qū)經(jīng)理都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，完全失去了平常統(tǒng)領(lǐng)一方?jīng)_鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結(jié)難”。 實(shí)際上，工作總結(jié)不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是你在公司領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己和體現(xiàn)自己價(jià)值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什么領(lǐng)導(dǎo)可能永久都不會知道。年終報(bào)告至少還有三個(gè)方面的功能： 1、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)功過得失，指導(dǎo)自己將來的工作方向。“銷售

36、是一碗青春飯！”營銷人，你表現(xiàn)的時(shí)間并不長，進(jìn)入業(yè)界，一不當(dāng)心就到三十好幾了，假如不擅長準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，隨時(shí)調(diào)整自己，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員。大區(qū)經(jīng)理也一樣，假如年年都是老三樣，沒有自我學(xué)習(xí)成長，“長江后浪推前浪”很快也會被推掉。 2、實(shí)現(xiàn)實(shí)踐到理論的飛躍。假如你是營銷科班出身，把一年的實(shí)踐與自己所學(xué)理論相對比，可以關(guān)心你思索新的營銷方法或總結(jié)新理論；假如你是半路出家，工作總結(jié)可以關(guān)心你將工作實(shí)踐上升到理論的高度，一是指導(dǎo)自己，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊(duì)。 3、與公司管理層溝通的最好機(jī)會。大區(qū)經(jīng)理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認(rèn)可，與公司管理層的溝通至關(guān)重要。這種溝通不是平常打幾個(gè)電話能解決

37、的，既要互動，更要自我表現(xiàn)和表達(dá)。工作總結(jié)寫好了，客觀地匯報(bào)一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認(rèn)可，你才有可能被提升或獲得來年的銷售政策支持。 怎樣寫好工作總結(jié)報(bào)告呢？ 工作總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié)，二是將來一年的工作方案。本年度總結(jié)部分主要是回顧一年的銷售狀況；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營狀況做重點(diǎn)分析，只談重點(diǎn)，不記流水賬；客觀匯報(bào)市場存在的問題；陳述工作亮點(diǎn)（寫工作亮點(diǎn)，不是單純地表功，而是體現(xiàn)自己的工作力量和所帶團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績）。在下一年工作方案部分，重點(diǎn)陳述銷售目標(biāo)和完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么。另外，把將來一年的主要工作方案寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，詳細(xì)到分析某個(gè)渠道或網(wǎng)點(diǎn)的銷售方法；也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍睢?電話銷售工作方案11 時(shí)間飛逝，立刻就要邁進(jìn)20 xx年的時(shí)間機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開頭的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的味道真是一句話難以形容。正由于這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今日的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20 xx年電話銷售工作方案： 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶