管理學(xué)原理 第 四章

1、管理學(xué)原理 第 四章第1頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 4. 提供檢查與控制標(biāo)準(zhǔn)三、計劃的特征 1. 計劃的普遍性 1）任何管理活動都需要計劃 2）計劃是所有管理者應(yīng)有的職能 2. 計劃的前瞻性 3. 計劃的有效性 4. 計劃的穩(wěn)定性和彈性四、計劃的類型 1. 按計劃期的長短劃分 1）長期計劃 5年以上 2）中期計劃 1年以上，5年以下 3）短期計劃 1年或1年以下 2. 按計劃范圍的廣度劃分 1）戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃是由高層管理者制定的應(yīng)用于整個組織、為組織設(shè)立總體目標(biāo)以尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃第2頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 2）

2、作業(yè)性計劃 規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)計劃稱為作業(yè)計劃 3. 按計劃的明確程度劃分 1）指導(dǎo)性計劃 只是規(guī)定一些重大方針，指出重點但不局限于具體目標(biāo)和行動方案 2）具體性計劃 具體性計劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)、行動步驟以及操作指南 4. 按計劃的職能劃分 1）生產(chǎn)計劃 2）銷售計劃 3）人力資源開發(fā)計劃 4）財務(wù)計劃 5. 按制定計劃的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級劃分 1）高層計劃 高層計劃是為了實現(xiàn)組織長期目標(biāo)的總體設(shè)計和謀劃第3頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 2）低層計劃 低層計劃是關(guān)于具體的業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行計劃 3）中層計劃 中層計劃著眼于組織內(nèi)部的各個組成部分的定位及

3、相互關(guān)系的確定，兼有高層計劃和低層計劃兩者的特征五、計劃的表現(xiàn)形式 1. 宗旨 宗旨是指社會賦予組織的基本職能和基本使命 2. 目標(biāo) 指一定時期的目標(biāo)或各項具體目標(biāo)，是宗旨的具體化 3. 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向，所確定的行動方針以及各類資源分配方案的總綱 4. 政策 政策是在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，是用文字來說明的、用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的、協(xié)調(diào)一致的意見 第4頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 5. 程序 固定的工作程序一般是一種經(jīng)過優(yōu)化的計劃，是對大量日常工作過程及工作方法的提煉和規(guī)范。程序規(guī)定了處理例行問題的解決方法和步驟 6.

4、規(guī)則 規(guī)則是一種較為簡單的計劃，規(guī)則規(guī)定了在各種情況下什么是必須做的，什么是不必做的，規(guī)定了指導(dǎo)行動的是非標(biāo)準(zhǔn) 7. 規(guī)劃 規(guī)劃是綜合性的、綱要性的計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩?8. 預(yù)算 1）預(yù)算是以數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的報表，可以稱為“數(shù)字化”的計劃 2）預(yù)算是一種主要的控制手段，是計劃和控制工作的聯(lián)結(jié)點第5頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第二節(jié) 計劃工作的程序與方法一、計劃工作的程序 1. 估量機會 估量機會包括對計劃的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行分析，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的機會，并評估組織對于機會把

5、握的能力 2. 確立目標(biāo) 確定組織目標(biāo)的原則 1）體現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略 2）必須具有具體性和可檢驗性 3）必須具有可行性和挑戰(zhàn)性 4）主次分明 5）相互協(xié)調(diào) 3. 確定計劃前提 對組織未來的內(nèi)外環(huán)境和所具備的條件進行分析和預(yù)測，弄清計劃執(zhí)行過程中可能存在的有利和不利條件第6頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 組織在確定計劃前提時須進行的預(yù)測 1）經(jīng)濟形勢預(yù)測 包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及與計劃內(nèi)容密切相關(guān)的那部分環(huán)境因素 2）社會環(huán)境預(yù)測 指對社會、政治、法律、文化時尚等的發(fā)展趨勢及其對組織的影響的預(yù)測 3）市場預(yù)測 包括市場環(huán)境的變化，供貨商、批發(fā)商、零售商、消費者的變化，以

6、及競爭對手的變化等 4）技術(shù)發(fā)展預(yù)測 5）資源預(yù)測 既要對已有資源的優(yōu)勢和不足進行分析，也要對從外部環(huán)境獲取資源的可能性進行預(yù)測 4. 確定備擇方案 要通過發(fā)揚民主、開闊思路、群策群力、大膽創(chuàng)新發(fā)掘出多種可行的方案第7頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 5. 評估備擇方案 對每一個方案的優(yōu)劣進行全面、徹底的分析和比較 6. 選定方案 在做出抉擇時，應(yīng)當(dāng)考慮在可行性、滿意度和可能效益三個方面結(jié)合的最好的方案 7. 擬定派生計劃 派生計劃即細(xì)節(jié)計劃、引伸計劃，是總計劃下的分計劃 8. 編制預(yù)算 把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃二、計劃工作的現(xiàn)代方法 1

7、. 滾動計劃法 滾動計劃法是根據(jù)計劃執(zhí)行情況適時修正和調(diào)整計劃的方法。 基本做法是：制定好組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)組織內(nèi)外條件的變化定期加以修改，并使計劃期不斷延伸，滾動向前（p217 圖9-2）第8頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 2. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 1）定義 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是指將行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和基準(zhǔn)，通過資料收集、分析、比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實際情況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價和比較，找出領(lǐng)先企業(yè)達到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上，選擇改進的最佳方法 2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的基本構(gòu)成 （1）最佳實踐 指行

8、業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法 （2）度量標(biāo)準(zhǔn) 指能真實、客觀地反映管理績效的一套指標(biāo)體系以及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 3）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的意義 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法為企業(yè)提供了一種可信的、可行的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進的思路第9頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 4）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的類型 （1）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 （2）管理職能的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 （3）跨職能標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 5）開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的基本程序 （1）分析掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進的問題，制定工作措施和步驟，建立績效度量指標(biāo) （2）調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競爭企業(yè)的績效水平，掌握其優(yōu)勢所在 （

9、3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，進行確立目標(biāo)，綜合最好的，努力仿效最佳的，并超過它們第10頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第三節(jié) 目標(biāo)管理一、目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)是指期望的成果 目標(biāo)是組織行動的出發(fā)點和歸宿 1. 組織目標(biāo)的特點 1）層次性 層次性是指組織目標(biāo)從上到下分為多個等級層次，從而形成一個有層次的體系 2）系統(tǒng)性 系統(tǒng)性指組織的各種目標(biāo)之間很少表現(xiàn)為簡單的線性關(guān)系，而是構(gòu)成一種比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不同目標(biāo)之間都有直接或間接的聯(lián)系，相輔相成 3）多樣性 一個組織的目標(biāo)是多元化的。組織目標(biāo)的多樣性既表現(xiàn)在目標(biāo)的數(shù)量上，也表現(xiàn)在目標(biāo)分屬于不同的領(lǐng)域和不同的利益主體，各個部

10、門、單位都有目標(biāo)第11頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二二、目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理（MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)的方法，通過目標(biāo)的分解、制定落實等環(huán)節(jié)將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。 1. 目標(biāo)管理強調(diào)以目標(biāo)指導(dǎo)行動 2. 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的全面的管理系統(tǒng)和方法三、目標(biāo)管理的過程 1. 美管理學(xué)家斯蒂芬.p.羅賓斯的觀點 羅賓斯認(rèn)為，MBO有4個共同的要素，分別是： 1）明確目標(biāo) 2）參與決策 3）規(guī)定期限 4）反饋績效 并由此概括出MBO的8個步驟： 1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2）在經(jīng)營單位和部門之間分配主要目標(biāo) 3）各單位的

11、管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo) 4）部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 5）管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 6）實施行動計劃第12頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 7）定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋 8）基于績效的獎勵將促進目標(biāo)的成功實現(xiàn) 2. 哈羅德.孔茨的觀點 孔茨提出目標(biāo)管理的4個步驟： 1）高層制定最初目標(biāo) 2）明確組織的作用 3）下屬人員的目標(biāo)制定 4）擬定目標(biāo)的反復(fù)循環(huán)過程 3. 目標(biāo)管理的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1）組織總目標(biāo)的設(shè)定 （1）組織高層管理者必須根據(jù)企業(yè)的長遠規(guī)劃和面臨的客觀環(huán)境清醒地判斷目標(biāo)能否完成，并在確

12、定總目標(biāo)的過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。 （2）必須透徹的分析判斷組織所擁有的資源實力，可調(diào)動資源的多寡、組織存在的問題和相對優(yōu)勢所在，判斷自己是否有“核心專長”。第13頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 （3）必須由高層管理者會同各級管理人員和員工共同商議決定 （4）組織總目標(biāo)是可以度量的 2）組織總目標(biāo)的展開 （1）將組織總目標(biāo)按組織體系層次和部門逐步下達、展開、直至每一個組織成員 （2）組織體系中的每個層次、每個部門、每個成員均可以根據(jù)自身分工和職責(zé)的要求，結(jié)合初步下達的目標(biāo)進行思考分析，進行修訂 （3）組織將自下而上的目標(biāo)與下達的初步目標(biāo)比較，分析差異，征詢下級意見，再進行

13、修訂，然后再下達，反復(fù)進行，直至上下意見達成一致 3）目標(biāo)的實施與檢查 （1）依靠全體員工的自主管理、自我控制 （2）管理者在目標(biāo)實施過程中進行檢查和監(jiān)督 4）目標(biāo)成果評價 （1）對目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進行考核，并決定獎懲 （2）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)第14頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 四、目標(biāo)管理的優(yōu)點與缺點 第15頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第四節(jié) 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的含義 1. 定義 所謂戰(zhàn)略管理，即戰(zhàn)略規(guī)劃，指組織管理者在特定內(nèi)外環(huán)境中有效的制定、執(zhí)行和控制戰(zhàn)略，使組織能充分利用自身的優(yōu)勢，抓住機會，避開風(fēng)險，實現(xiàn)組織目標(biāo)的動態(tài)過程。 2

14、. 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 1）確定組織的使命，經(jīng)營范圍以及宗旨 2）弄清本組織的優(yōu)劣勢，發(fā)揮組織的長處 3）弄清外部環(huán)境 4）把外部環(huán)境和內(nèi)部實力結(jié)合起來進行綜合分析，提出可行方 案 5）從戰(zhàn)略高度選擇一組長期經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃 6）根據(jù)長期目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略提出近期的經(jīng)營目標(biāo)和策略 7）確定資源分配的優(yōu)先順序，作出資源分配的預(yù)算第16頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 8）使資源部署和優(yōu)勢條件達到最佳的協(xié)調(diào)，取得最佳的協(xié)同作用 3. 戰(zhàn)略管理的特征 1）戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的過程，遵循一定的程序 2）戰(zhàn)略管理是由高層管理者作出的決策 3）戰(zhàn)略管理涉及到資源的調(diào)配和使用 4）戰(zhàn)略管理

15、影響到組織內(nèi)部的各項職能和各項事業(yè)二、戰(zhàn)略管理的層次與過程 1. 戰(zhàn)略管理層次 1）總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是一個組織的整體的全局性戰(zhàn)略，主要說明組織經(jīng)營的主要方向 2）事業(yè)層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略主要考慮的是如何在某個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)支持總體戰(zhàn)略的實現(xiàn) 3）職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略包括各職能領(lǐng)域的策略，明確職能部門怎樣支撐事業(yè)層戰(zhàn)略第17頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的關(guān)系多元化公司戰(zhàn)略事業(yè)單位 1戰(zhàn)略事業(yè)單位 2戰(zhàn)略事業(yè)單位 3研發(fā)生產(chǎn)營銷人力資源財務(wù)公司層事業(yè)層職能層戰(zhàn)略管理的層次第18頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 2. 戰(zhàn)略管

16、理過程 1）四個階段 （1）戰(zhàn)略制定 （2）戰(zhàn)略實施 （3）戰(zhàn)略控制和評價 （4）戰(zhàn)略調(diào)整 2）九個步驟確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源發(fā)展機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢重新評價組織的宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價結(jié)果第19頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二三、戰(zhàn)略類型與選擇 1. 競爭戰(zhàn)略 1）企業(yè)面臨5個方面的競爭 （1）行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭 （2）潛在的進入者 （3）替代品的威脅 （4）供應(yīng)商的討價還價 （5）購買者的討價還價 2）企業(yè)可采取的戰(zhàn)略 （1）低成本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略） 指企業(yè)在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或

17、主要競爭對手的戰(zhàn)略 （2）差異化戰(zhàn)略（特色經(jīng)營戰(zhàn)略） 指企業(yè)通過向顧客提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略 第20頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 （3）集中型戰(zhàn)略（重點市場戰(zhàn)略） 指把產(chǎn)品與服務(wù)重點放在某一地區(qū)或某一特殊的顧客方面，把力量集中于為某些特定的用戶服務(wù)或經(jīng)營產(chǎn)品品種中的特定部分或市場中的特定層面 2. 態(tài)勢戰(zhàn)略 1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變現(xiàn)有經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略 2）擴張型戰(zhàn)略 擴張型戰(zhàn)略是指企業(yè)擴大原有的經(jīng)營規(guī)模，或向新的經(jīng)營領(lǐng)域擴張的戰(zhàn)略 （1）規(guī)模增長戰(zhàn)略（專業(yè)化的集中經(jīng)營戰(zhàn)略） 指企業(yè)把其資源集中用于某種技術(shù)生產(chǎn)某種產(chǎn)品并推向某個細(xì)分市場，達到擴大生產(chǎn)規(guī)模和市場份額的戰(zhàn)略 （2）一體化戰(zhàn)略 一體化戰(zhàn)略是指把若干個分散的企業(yè)聯(lián)合起來，組成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟組織，形成企業(yè)集團或聯(lián)合公司第21頁，共23頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 （3）多角化戰(zhàn)略 多角化戰(zhàn)略是指企業(yè)以某種相關(guān)性為基礎(chǔ)，通過開發(fā)新產(chǎn)品、占領(lǐng)新市場相配合而擴大經(jīng)營范圍