外包維護合同書(范本)

1、服務(wù)方式及時間： 提供55*8小時（每每周五個工作作日內(nèi)）的及及時響應(yīng)服務(wù)務(wù)，從客戶申申請服務(wù)起33個小時內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場。每周工程師將主主動上門服務(wù)務(wù)一次（無論論客戶是否申申報服務(wù)申請請）。將安排12名名專業(yè)的工程程師（一主一一備），為客客戶進行及時時的服務(wù)。商隆科技永遠(yuǎn)向向客戶提供系系統(tǒng)升級，擴擴展，設(shè)備選選型方面的免免費咨詢服務(wù)務(wù)。服務(wù)保證：商隆科技提供按按月、按季度度、按半年、按按年的四種期期限為客戶進進行IT外包包服務(wù)。具體體服務(wù)價格請請您查看“商隆科技IIT外包服務(wù)務(wù)價格表”。在此期間間，用戶遇到到任何問題，都都可以通過客客服的7*224小時熱線線電話（1337021552853）聯(lián)聯(lián)

2、系方式獲得得及時服務(wù)支支持。2 努力做做到將客戶的的各種IT故故障消滅在萌萌芽狀態(tài)。每每次維護工作作結(jié)束后，將將有商隆科技技出據(jù)相應(yīng)的的服務(wù)報告，并并由客戶簽字字認(rèn)可。3 對于較較為復(fù)雜的情情況及突發(fā)事事件（如大規(guī)規(guī)模的計算機機病毒爆發(fā)），我我公司還會根根據(jù)客戶的情情況，增加相相應(yīng)的服務(wù)工工程師數(shù)量。IT外包維護合合同書（樣本本）甲方：深圳市*有限限公司乙方：深圳市*有限限公司IT外包期限： 年 月 日到 年 月 日。 維護地點： 深深圳市*區(qū)*路路*大大廈*室室 經(jīng)過友友好協(xié)商，雙雙方達(dá)成如下下協(xié)議：（一）乙方責(zé)任任1. 乙乙方按甲方的的要求對甲方方的計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、重新進進行一次檢測測、規(guī)劃

3、、升升級、調(diào)整、優(yōu)優(yōu)化。2. 乙乙方對甲方調(diào)調(diào)整后的正常常使用計算機機，進行一次次系統(tǒng)備份。以以后每個月備備份一次。3. 乙乙方每月定期期維護甲方設(shè)設(shè)備兩次：4. 乙乙方為甲方提提供電腦及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維護護。即在維護護期內(nèi)。甲方方IT設(shè)備出出現(xiàn)任何問題題，均由乙方方即時處理。5. 乙乙方在檢修甲甲方設(shè)備時，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障或隱隱患，需要更更換部件的，寫寫出零配件件申購表并并提供市場參參考價格以便便甲方采購。經(jīng)經(jīng)甲方同意，也也可由乙方代代購！（二）甲方責(zé)任任1. 乙方檢測測、維護、維維修時，給予予合理時間完完排，配合乙乙方技術(shù)人員員工作。2. 在設(shè)備出出現(xiàn)故障時，及及時通知乙方方，并將詳細(xì)細(xì)的故障情況況

4、給技術(shù)員說說明，以利處處理3乙方在檢修修甲方設(shè)備時時，需要更換換部件的，甲甲方應(yīng)及時給給予采購?；蚧蛲ㄖ曳酱鸀椴少彙?4甲方員工未未經(jīng)許可，不不得隨意打開開電腦主機。對對內(nèi)部硬件隨隨意更換。（三）協(xié)議金額額及付款期1、協(xié)議簽定之之日，甲方IIT設(shè)備共計計 臺,費用用為 元/月。甲甲方每月 日付 月維護費2、協(xié)議期內(nèi)，甲甲方設(shè)備的元元件級維修（如如主板燒了返返廠修主板），設(shè)備備升級、配件件更換產(chǎn)生的的費用由甲方方負(fù)責(zé)。2、本協(xié)議期內(nèi)內(nèi)，甲方增加加設(shè)備的，按按增加 /月/臺次。從從次月起執(zhí)行行。3、本協(xié)議外產(chǎn)產(chǎn)生的費用（如如代購配件），甲方方即時付給乙乙方（四）保密條款款：1、 未未經(jīng)對方許可

5、可，任何一方方不得向第三三方泄露本協(xié)協(xié)議條款的任任何內(nèi)容。2、 乙乙方在任何情情況下，不得得將甲方的任任何經(jīng)營資料料、軟件、公公司信息等泄露給第第三方3、 一一般情況下，乙乙方不要求甲甲方的ID密密碼等保密信信息，如有需需要，應(yīng)由甲甲方工作人員員自行輸入。（BBIOS密碼碼除外）。甲甲方許可后例例外4、 本本協(xié)議終止后后，本條款仍仍具有法律效效力。（五）免責(zé)條款款1. 甲方認(rèn)認(rèn)可：乙方不不承諾經(jīng)乙方方維護過的電電腦不會出現(xiàn)現(xiàn)任何故障，不不對因甲方電電腦使用中損損壞而產(chǎn)生的的任何直接損損失或間接損損失負(fù)責(zé)。2. 乙方認(rèn)認(rèn)可：在乙方方維修過程中中，因乙方人人員操作不當(dāng)當(dāng)，而損壞的的部件，甲方方不負(fù)

6、責(zé)、應(yīng)應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)責(zé)，（六）合同的續(xù)續(xù)簽與中止 本合同同期滿后，經(jīng)經(jīng)雙方同意，可可續(xù)簽一年，本本合同的所有有條款均繼續(xù)續(xù)有效。 本合同同在以下情況況下中止1、 合同期滿滿，雙方或其其中任意一方方不同意繼簽簽的，本合同同中止2、 在合同期期內(nèi)。有任意意一方因故要要中止合同的的，需提前一一個月以書形形式告知另一一方，另一方方解釋無效的的，在服務(wù)期期內(nèi)所有費用用給付完畢后后，本合同中中止。3、 發(fā)生不可可抗拒的因素素（如戰(zhàn)爭、自自然災(zāi)害），導(dǎo)致本本合同無法執(zhí)執(zhí)行的，本合合同暫時中止止。4、 合同期內(nèi)內(nèi)。有明顯證證據(jù)證明：乙乙方技術(shù)能力力無法滿足甲甲方需要，或或因乙方的過過錯，嚴(yán)重影影響甲方生產(chǎn)產(chǎn)、工

7、作的。甲甲方有權(quán)提出出即時中止合合同。服務(wù)費費用即時結(jié)算算完畢，本合合同中止（保保密協(xié)議仍有有效），合同同中止日為服服務(wù)費用結(jié)算算日。5、 由乙方提提出合同提前前中止的，仍仍按本合同的的第三條第一一款時間付款款（七）其它附屬屬協(xié)議：1、如甲方公司司在本市內(nèi)搬搬遷，本協(xié)議議所規(guī)定的地地點發(fā)生變化化時，經(jīng)通知知乙方，本合合同依然有效效。2、乙方應(yīng)為甲甲方提供固定定的上門維護護人員，如有有更換，乙方方需事先通知知甲方。3、 （八）附件 1、外外包維護設(shè)備備清單2、商業(yè)秘密保保密協(xié)議3、服務(wù)人員名名單及聯(lián)系方方式 合同蓋蓋章后生效甲方： 乙乙方：深圳市市東創(chuàng)計算機機技術(shù)有限公公司簽章： 簽章：日期：

8、年 月月 日 日期期： 年 月 日日“東創(chuàng)IT顧問問”商業(yè)秘密保保密協(xié)議深圳市*有限公司司：非常榮幸能為貴貴公司提供IIT外包服務(wù)務(wù)?，F(xiàn)就我司司員工在為貴貴司進行服務(wù)務(wù)中，可能碰碰到的商業(yè)秘秘密保密事宜宜做出如下說說明一、 商業(yè)秘秘密的訂義如如下東創(chuàng)公司員工因因工作需要，從從貴司獲的或或可能獲的的的任何密碼、IID、軟件序序列號、賬號號、用戶名，其其它獨有性的的硬盤數(shù)據(jù)。 東創(chuàng)公司員工因工作需要，從貴司獲得的或可能獲的，包括但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計、電路設(shè)計、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報告、檢測報告、實驗數(shù)據(jù)、試驗結(jié)果、圖紙、樣品、樣機、模型

9、、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電，等等。 本合同提及的其他商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務(wù)資料、進貨渠道，等等.二、 對貴司司的商業(yè)秘密密，東創(chuàng)公司司在此同意：1、 嚴(yán)守機密密，并采取所所有保密措施施和制度保護護該秘密（包包括但不僅限限于貴司為保保護其自有商商業(yè)秘密所采采用的措施和和制度）； 2、 不泄露任何何商業(yè)秘密給給任何第三方方； 3、 除用用于履行與對對方的合同之之外，任何時時候均不得利利用該秘密； 44、 不復(fù)制制或通過反向向工程使用該該秘密。東創(chuàng)創(chuàng)公司將與能能接觸該商業(yè)業(yè)秘密的員工工簽訂一份保保密協(xié)議，此此協(xié)議的實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容與本協(xié)協(xié)議相似。

10、三、 例外約約定商業(yè)秘密密擁有方同意意上述條款不不適用于下述述情形：1 該商業(yè)秘秘密已經(jīng)或正正在變成普通通大眾可以獲獲取的資料；2 能書書面證明接受受方從擁有方方收到技術(shù)資資料之前已經(jīng)經(jīng)熟知該資料料；3 由由第三方合法法提供給他的的資料；或者者，4 未未使用擁有方方的技術(shù)資料料，由接受方方獨立開發(fā)出出來的技術(shù)。 四、 保密期期限外包合同同中止后，本本保密協(xié)議仍仍然有效至國國家有關(guān)法律律規(guī)定的時限限！ 深圳市XXX計算機技技術(shù)有限公司司 20112年 112月8日IT服務(wù)外包維維護協(xié)議書合同編號號：甲方：乙方：總則： 乙方方根據(jù)甲方的的需要，為甲甲方的設(shè)備系系統(tǒng)提供維護護服務(wù)（設(shè)備備詳見清單），

11、并并提供相應(yīng)的的技術(shù)咨詢服服務(wù)。為保障障雙方權(quán)益，明明確雙方職責(zé)責(zé)，根據(jù)中華華人民共和國國合同法及及有關(guān)法律法法規(guī)，本著友友好協(xié)作的精精神協(xié)商達(dá)成成以下協(xié)議：乙方服務(wù)內(nèi)容及及責(zé)任： 在協(xié)協(xié)議期內(nèi)，乙乙方將對甲方方的設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)提供相應(yīng)的的服務(wù)并使甲甲方的設(shè)備系系統(tǒng)保持良好好的工作狀態(tài)態(tài)，確保甲方方協(xié)議內(nèi)的設(shè)設(shè)備能正常工工作。 。協(xié)協(xié)議生效后，乙乙方將對甲方方的清單中所所列出的設(shè)備備進行測試，以以確定設(shè)備完完好，并記錄錄在案，雙方方簽字確認(rèn)，如如檢測出故障障，則及時進進行維修。當(dāng)當(dāng)甲方需要更更換部件時，乙乙方可提供報報價供甲方參參考。自協(xié)協(xié)議簽訂之日日起，乙方將將每月對甲方方協(xié)議內(nèi)的設(shè)設(shè)備進行檢查

12、查和維護一次次，確保甲方方的設(shè)備運行行良好。協(xié)議議期內(nèi)，甲方方的關(guān)鍵設(shè)備備出現(xiàn)故障，導(dǎo)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰潰，乙方應(yīng)及及時上門服務(wù)務(wù)。并在接到到甲方有效報報修電話的小時到達(dá)達(dá)協(xié)議地點。國國家法定的節(jié)節(jié)假日除外。一般般設(shè)備發(fā)生故故障導(dǎo)致非系系統(tǒng)崩潰的情情況，乙方應(yīng)應(yīng)在接到甲方方報修電話后后提供電話支支持服務(wù)。并并根據(jù)用戶要要求和實際情情況到現(xiàn)場進進行服務(wù)。乙方方到達(dá)現(xiàn)場后后應(yīng)盡快檢查查出大致故障障，給出相應(yīng)應(yīng)的解決方案案。提出建議議，并在甲方方人員在現(xiàn)場場的情況下進進行維修，維維修地點雙方方商定。在維維修過程中如如果乙方需要要將甲方的設(shè)設(shè)備搬離甲方方所在地，須須向甲方相關(guān)關(guān)人員同意，出出具相關(guān)手續(xù)續(xù)，維

13、修完畢畢后交還甲方方。維修修及維護結(jié)束束時，乙方維維護人員出具具相應(yīng)報告，或或向甲方相關(guān)關(guān)人員描述故故障引發(fā)的原原因及處理過過程。以及今今后在使用中中應(yīng)注意的問問題，雙方簽簽字確認(rèn)此次次維護工作完完畢。，在協(xié)協(xié)議期內(nèi)。乙乙方向甲方提提供的協(xié)議內(nèi)內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生生的各項費用用由乙方自行行負(fù)擔(dān)，不再再另外收費（維維護換件除外外）。甲方責(zé)任：在協(xié)議執(zhí)執(zhí)行期內(nèi)，甲甲方應(yīng)積極配配合乙方做好好維修及維護護保養(yǎng)工作。包包括提供設(shè)備備的相關(guān)資料料。如系統(tǒng)軟軟件及設(shè)備驅(qū)驅(qū)動程序等。計算算機等系統(tǒng)設(shè)設(shè)備發(fā)生故障障時，甲方應(yīng)應(yīng)及時向乙方方報告故障現(xiàn)現(xiàn)象，錯誤信信息等，以便便乙方及時分分析故障，有有利于到現(xiàn)場場及時解決問

14、問題。對于于偶發(fā)性及間間歇性故障，甲甲方應(yīng)協(xié)助乙乙方做好故障障跟蹤工作。根根據(jù)乙方提供供的要求及方方法進行記錄錄。甲方方應(yīng)在不影響響甲方正常工工作的前提下下，為乙方提提供必要的工工作場地和工工作時間。在維維護過程中，如如需更換部件件，部件費用用由甲方另行行支付。不計計在服務(wù)費用用之內(nèi)。甲方方對系統(tǒng)進行行升級、擴容容等其他的變變更，須及時時通知乙方，以以避免對本協(xié)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容容造成影響。甲方方指定維護的的計算機系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)如有機密密信息及不便便內(nèi)容。由甲甲方自行負(fù)責(zé)責(zé)妥善保管。在服服務(wù)期內(nèi)甲方方應(yīng)在現(xiàn)場對對乙方維護人人員的工作態(tài)態(tài)度，技術(shù)水水平進行監(jiān)督督，并提出意意見，以便改改正乙方的不不足與缺點。

15、乙方服務(wù)不包括括下列故障：。因甲甲方人為原因因（包括使用用不當(dāng)）導(dǎo)致致的故障。因第第三服務(wù)商提提供的服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)致的故障。因不不可抗力導(dǎo)致致的故障。不可抗力包括：地震、臺風(fēng)、洪洪水等自然災(zāi)災(zāi)害。戰(zhàn)爭、罷工、停停電、政府行行為。電信政策的改改變，致使乙乙方無法為甲甲方提供服務(wù)務(wù)。電信線路被人人為破壞或Interrnet的線線路，設(shè)備因因調(diào)試、擴容容等所引起的的中斷。 44。因甲方私私自拆裝服務(wù)務(wù)設(shè)備或私自自更換服務(wù)設(shè)設(shè)備部件導(dǎo)致致的故障。服務(wù)時間： 每周周一至周五（不不包括節(jié)假日日）8：300-16：330正常工作作時間。維護范圍：臺式機：保證硬硬件設(shè)備正常常運轉(zhuǎn)。如發(fā)發(fā)現(xiàn)硬件損壞壞或需更換。由由乙

16、方提供配配件型號和報報價。經(jīng)甲方方簽字確認(rèn)后后乙方方可代代購。乙方為為甲方提供臺臺機共享、殺殺毒、數(shù)據(jù)備備份、系統(tǒng)等等常用軟件的的安裝。設(shè)置置及網(wǎng)絡(luò)維護護。若甲方機機器為品牌機機又未過保修修期。乙方提提供正常維護護及檢測，若若檢測出硬件件損壞，由乙乙方與相關(guān)品品牌的服務(wù)商商協(xié)商解決。服務(wù)器：保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。做好服務(wù)務(wù)器的數(shù)據(jù)備備份、系統(tǒng)更更換、系統(tǒng)升升級等工作。打印機：打印機機的通常保養(yǎng)養(yǎng)和使用方面面的指導(dǎo)，清清理灰塵，按按時檢查各塑塑件的使用情情況，如果甲甲方打印機出出了故障致使使不能打印和和硬件損壞，則則由乙方負(fù)責(zé)責(zé)維修。如果果硬件還需換換件。由乙方方提供配件規(guī)規(guī)格型號和報報價。經(jīng)甲

17、方方確認(rèn)后乙方方方可代購。責(zé)任限制：協(xié)議中任任何一方不能能履行服務(wù)協(xié)協(xié)議時，一方方對另一方的的訴求不得超超過本合同的的總金額。費用及結(jié)算方法法：。根據(jù)甲方方要求，乙方方負(fù)責(zé)甲方臺臺式式機。臺服務(wù)器，臺打印印機。及未列列出的硬件設(shè)設(shè)備。費用合計:臺臺式機機* 5500元/臺臺/年= 元元 臺服服務(wù)器* 1500元元/臺年= 元 臺打打印機* 400元元/臺年= 元 共共計費用 元（人人民幣（大寫寫） ）。 2。乙方在在正常工作時時間以外為甲甲方提供的服服務(wù)采用即時時結(jié)算方式。即即每次服務(wù)結(jié)結(jié)束后結(jié)算當(dāng)當(dāng)次費用。 3。付款方方式：（雙方方商定后寫入入）協(xié)議有效期、修修改、終止：本協(xié)議有效期為為1年

18、。自 年 月 日- 年 月 日。本協(xié)議一式兩份份。雙方各執(zhí)執(zhí)一份，具有有同等的法律律效力。自簽簽訂之日起生生效。在協(xié)議有效期內(nèi)內(nèi)。任何一方方欲修改或終終止本協(xié)議。需需提前30天天通知對方。由由此導(dǎo)致的對對方損失，應(yīng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠賠償責(zé)任，具具體內(nèi)容由雙雙方通過協(xié)調(diào)調(diào)解決。協(xié)議議到期后，如如需延長。雙雙方在期滿前前30天內(nèi)加加議。甲方： 乙方：地址： 地址：電話： 電話：經(jīng)辦人： 經(jīng)經(jīng)辦人：企業(yè)設(shè)備維修外外包協(xié)議書 甲方： 長興縣縣公路管理段段 乙乙方：乙方接受甲甲方委托，乙乙方為保證甲甲方設(shè)備的正正常使用，對對甲方的協(xié)議議設(shè)備進行維維修服務(wù)，為為保護甲乙雙雙方的合法權(quán)權(quán)益，根據(jù)中中華人民共和和國

19、合同法，甲甲乙雙方友好好協(xié)商簽訂本本協(xié)議。初次次簽協(xié)議前，設(shè)設(shè)備應(yīng)正常運運轉(zhuǎn)情況下，方方可簽訂協(xié)議議。第一條；協(xié)議時時間協(xié)議有效時間從從2009 年1月1日至20111年12 月31日結(jié)束，第二條；合同工工作內(nèi)容及范范圍工作內(nèi)容：甲方方所有設(shè)備的的日常檢查、維維護保養(yǎng)、調(diào)調(diào)試、突發(fā)故故障維修、設(shè)設(shè)備改造等工工作。補充說明：甲方方若在合同期期內(nèi)增加設(shè)備備，不屬本合合同范圍。第三條；乙方義義務(wù)1、乙方維修人人員，應(yīng)具有有國家相關(guān)部部門頒發(fā)的、有有效的證件；并做到持證證上崗2、對甲方提供供給乙方使用用的維修工具具，如乙方人人員在使用過過程中出現(xiàn)損損壞丟失，將將由乙方負(fù)責(zé)責(zé)進行賠償。3、乙方所有工工作

20、不得分包包其他單位和和個人，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方方有權(quán)終止合合同。4乙方因派人人員工作人員員失誤（技能能欠缺、維修修遲緩或誤操操作所引起事事故擴大）對對甲方造成經(jīng)經(jīng)濟損失，由由乙方全部承承擔(dān)經(jīng)濟損失失。5乙方根據(jù)甲甲方設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障的報修修通知，乙方方優(yōu)先安排人人上門維修。在在接通知后，應(yīng)應(yīng)急事故，乙乙方必須244小時內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場;普通通維修，乙方方可在24至至48小時內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。6、乙方接到通通知，未能急急時維修，甲甲方有權(quán)外聘聘維修人員，維維修所產(chǎn)生的的費用，由乙乙方負(fù)責(zé)，費費用在當(dāng)月的的維修維護費費中扣出。7乙方上門維維修不收取上上門費及工時時費。8乙方上門維維修沒有次數(shù)數(shù)限制。9乙方根據(jù)

21、甲甲方合同設(shè)備備情況制定設(shè)設(shè)備維護計劃劃，并告知甲甲方。在沒有有甲方報修通通知的情況下下，乙方按維維修計劃，對對甲方設(shè)備進進行上門維護護。一般情況況下，每四個個月一次上門門維護保養(yǎng)服服務(wù)。第四條；甲方義義務(wù)1甲方在協(xié)議議設(shè)備出現(xiàn)故故障后，及時時通知乙方。2未經(jīng)乙方認(rèn)認(rèn)可，甲方不不得邀請第三三方單位對協(xié)協(xié)議設(shè)備進行行維修，否則則乙方不承擔(dān)擔(dān)由此產(chǎn)生的的后果和責(zé)任任。3設(shè)備發(fā)生故故障，需要更更換配件時，甲甲方承擔(dān)配件件費用。4甲方有義務(wù)務(wù)對乙方工作作人員進行必必要的作業(yè)安安全教育。5甲方承擔(dān)委委托設(shè)備在維維修協(xié)議期內(nèi)內(nèi)的各種改造造費用。6甲方有權(quán)根根據(jù)設(shè)備使用用情況隨時檢檢查乙方的工工作、維修、保

22、保養(yǎng)記錄；組組織包括乙方方在內(nèi)的設(shè)備備聯(lián)合檢查，并并對乙方工作作提出監(jiān)督、忠忠告、表彰、處處理。7甲方有權(quán)隨隨時檢查乙方方工作人員的的資質(zhì)證件，制制止任何違章章作業(yè)行為及及方案執(zhí)行。8 甲方有權(quán)權(quán)視情節(jié)輕重重處罰或辭退退乙方不稱職職的員工，乙乙方不得無故故拒絕。第五條；合同費費用1本合同總價價 _22000_ 元/年，費費用包括乙方方工作涉及到到的勞務(wù)費、管管理費、工具具費、所有稅稅費、各種保保險、安全費費用、技能和和職業(yè)資格證證審驗費用、食食宿費、加班班費、車費、及及合同明示或或涉及到的所所有風(fēng)險、責(zé)責(zé)任、義務(wù)等等費用。第六條；費用支支付方法甲方以現(xiàn)金形式式支付乙方上上月勞務(wù)費。第七條；違約

23、責(zé)責(zé)任和爭議解解決1甲乙雙方必必須認(rèn)真履行行本協(xié)議下的的權(quán)利和義務(wù)務(wù)，否則，構(gòu)構(gòu)成違約，由由違約方承擔(dān)擔(dān)違約責(zé)任，即即向?qū)Ψ劫r償償因違約行為為所造成一切切直接的和間間接的及不可可預(yù)見的損失失。如雙方均均有過失，將將按過失程度度分別承擔(dān)責(zé)責(zé)任。 2如由甲方支支付不及時，從從逾期之日起起，按欠付金金額的萬分之之五向乙方支支付滯納金。如如乙方不能及及時進行設(shè)備備檢查和維修修保養(yǎng)，甲方方將從費用中中扣罰所采用用的措施費用用。3如因違約等等事宜發(fā)生爭爭議，雙方協(xié)協(xié)商解決。本本協(xié)議一式二二份，雙方各各執(zhí)一份。自自協(xié)議簽訂之之日起生效。如如有未盡事宜宜，甲乙雙方方另行協(xié)商后后，作出補充充協(xié)議，補充充協(xié)議與本

24、協(xié)協(xié)議具有同等等法律效力。 甲方：長興縣管管理管理段 乙乙方： 日期： 20009 年 1 月1 日 日期：2009 年年 1月1 日電氣設(shè)備維護檢檢修協(xié)議 委托方(甲方)： 服務(wù)方方(乙方)： 經(jīng)雙方方協(xié)商，有限限公司(以下下簡稱甲方)委托(以下下簡稱乙方)維護本廠電氣氣設(shè)備。協(xié)議議內(nèi)容如下： 一、職職責(zé)劃分： 1、甲方方負(fù)責(zé)本廠的的配電設(shè)備的的正常使用和和現(xiàn)場電氣設(shè)設(shè)備可靠使用用,確保運行行設(shè)備不超負(fù)負(fù)荷運行,從從而延長設(shè)備備運行周期。 2、甲方專業(yè)人員對乙方在甲廠電氣設(shè)備的正常操作運行和現(xiàn)場電氣設(shè)備維護工作專業(yè)部門負(fù)責(zé)人有生產(chǎn)指揮權(quán)。 3、甲方負(fù)責(zé)對電氣設(shè)備日常的管理、協(xié)調(diào)處理檢維修中與

25、生產(chǎn)相關(guān)的事宜，積極配合乙方做好維護工作。 4、甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就較重要工作進行及時溝通。 5、甲方應(yīng)盡量提供正常維護所需的必要資料、圖紙等，且資料、圖紙是竣工資料及正在使用的。 6、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)行的各種規(guī)章制度。 7、乙方在工作范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格服從甲方有關(guān)職能部門的工作安排，切實為生產(chǎn)設(shè)備保駕護航。 8、乙方負(fù)責(zé)甲方生產(chǎn)過程中的電氣設(shè)備正常維護和檢修 9、乙方應(yīng)確保保所維護的電電氣設(shè)備的完完好率達(dá)到乙乙方配電裝置置規(guī)定的要求求，且不低于于中石油裝置置的維護要求求。 10、乙乙方應(yīng)配合甲甲方做好貫標(biāo)標(biāo)認(rèn)證工作,根據(jù)甲方的的進度要求按按時完成相應(yīng)應(yīng)的工作。 12、乙乙方維護人員員必須每日定定時

26、進行巡檢檢,并做好巡巡檢記錄。 13、乙乙方應(yīng)做到主主要設(shè)備搶修修不過夜，一一般問題不過過天，特殊情情況協(xié)商解決決。甲方需要要乙方進行搶搶修時，乙方方在接到通知知后1小時內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)場并并開始工作。乙乙方確保所維維護設(shè)備的安安全平穩(wěn)長周周期運行。 14、乙乙方負(fù)責(zé)建立立電氣設(shè)備檔檔案，整理積積累和保管各各種基礎(chǔ)資料料，報甲方處處備案，維護護所需的各種種資料說明書書,甲方應(yīng)盡盡量提供,如如不能提供,應(yīng)由雙方協(xié)協(xié)商解決. 15、維維護中所需要要的常規(guī)工具具由乙方自行行解決,隨機機帶來的專用用設(shè)備應(yīng)由甲甲方提供。 16、乙乙方應(yīng)根據(jù)甲甲方生產(chǎn)運行行安排，合理理安排檢修，對對到檢修周期期，但因裝置置長期

27、運行沒沒有檢修機會會而且必須檢檢修的的電氣氣設(shè)備，甲方方應(yīng)為乙方提提供檢修條件件，乙方應(yīng)在在最短時間內(nèi)內(nèi)完成檢修，如如因甲方不能能停工造成的的損失由甲方方承擔(dān)，但排排除以下情況況： 對二個月內(nèi)內(nèi)即將到維修修周期的主要要電氣設(shè)備，如如遇裝置停工工機會，應(yīng)提提前安排檢修修而乙方未安安排的。 對已檢修的的電氣設(shè)備運運行不超過其其1/3檢修修周期的。 二、雙雙方權(quán)利： 1、甲甲方有現(xiàn)場指指揮作業(yè)的權(quán)權(quán)利，乙方應(yīng)應(yīng)積極予以配配合。 2、甲甲方對電氣設(shè)設(shè)備維護質(zhì)量量有檢查評定定的權(quán)利，甲甲方可不定期期對乙方維護護人員進行測測評，對連續(xù)續(xù)測評最后一一名人員可要要求乙方更換換人員。 3、未未經(jīng)甲方安排排的電氣

28、技措措項目施工,甲方有權(quán)不不予結(jié)算。 4、甲甲方負(fù)責(zé)提供供安全的作業(yè)業(yè)環(huán)境,并辦辦理有關(guān)手續(xù)續(xù)(如火票等等相關(guān)手續(xù))。 5、乙乙方負(fù)責(zé)審核核管理配電室室工作的第一一、二種工作作票等，對電電氣專業(yè)的施施工隊伍進配配電室施工，由由施工單位開開具第一、二二種工作票，乙乙方審核并配配合操作等，對對非專業(yè)的隊隊伍在配電室室施工作業(yè)，由由乙方辦理相相關(guān)手續(xù)并提提出施工要求求，同時進行行監(jiān)護。 6、乙乙方有向甲方方上報電氣設(shè)設(shè)備大修改造造項目建議的的權(quán)利和義務(wù)務(wù)。 7、乙乙方在維護時時,對使用不不正常、有故故障的電氣設(shè)設(shè)備有權(quán)提出出電氣改造項項目的建議權(quán)權(quán),并進行換換型和選型，報報甲方項目生生產(chǎn)管理部及及甲

29、方相關(guān)職職能部門批準(zhǔn)準(zhǔn)。 8、乙乙方有權(quán)拒絕絕設(shè)計不合理理未完工的技技改技措項目目電氣設(shè)備的的維護工作。 9、方有權(quán)拒絕違章操作,有權(quán)拒絕在不符合安全施工規(guī)范條件下作業(yè),保證人員和設(shè)備的安全。 10、乙方有義務(wù)根據(jù)設(shè)備運行周期，提前提供更換配件的型號，并報甲方及時審批和采購。 三、維護范圍： 根據(jù)石油化工設(shè)備維護檢修規(guī)程中石化(1992)生字69號電氣分冊和電氣設(shè)備維護檢修相關(guān)文件的要求進行維護檢修，除變壓器的大修及電氣預(yù)防性試驗外，干式變壓器、事故發(fā)電機、高低壓配電柜(含保護器)、直流電源柜為維護范圍，具體工作內(nèi)容為： 根據(jù)甲方項目工程管理部或相關(guān)職能部門的要求，對所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備的故

30、障處理、搶修等負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備的維護檢修。 負(fù)責(zé)配電室及配電間的管理、維護工作。 配電盤、現(xiàn)場配電箱和配電室和變壓器的衛(wèi)生清掃及檢查巡檢。 檢查測量直流電源及蓄電池電壓、電流和溫度是否正常，定期進行充電活化。 負(fù)責(zé)裝置配電的停送電操作。 負(fù)責(zé)電氣設(shè)備運行的日常倒閘操作。 負(fù)責(zé)配電室直流屏。 乙方應(yīng)在每個月底派專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與甲方項目生產(chǎn)管理部及甲方相關(guān)職能部門一起對維護質(zhì)量進行檢查，對存在的問題乙方應(yīng)在下月10日前進行整改。 四、維護檢修考核要求： 乙方負(fù)責(zé)認(rèn)真對甲方的電氣設(shè)備進行維護，每天進行巡回檢查，做到疑點不放過，設(shè)備缺陷不漏掉，及時查找出故障和設(shè)備隱患，同時了解所管轄范圍內(nèi)

31、的電氣運行狀態(tài)，并做好巡檢記錄，記錄每季度末交甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門，沒有做到每一項次扣一分.對甲方提出的問題未及時整改，甲方可加倍考核。 乙方保證甲方電氣設(shè)備的完好率達(dá)97以上，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不推、不拖，一般問題處理不過天，重要設(shè)備、主要設(shè)備故障處理不過夜，特殊情況由雙方協(xié)商解決，乙方在接到通知后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。乙方確保所維護設(shè)備的安全平穩(wěn)長周期運行，沒有做到每一項次扣一分。 乙方人員在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和甲方有關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)禁違章操作，拒絕違章指揮，檢修中作到文明施工，保證工完料盡場地清，沒有做到每一項次扣一分。 (4)乙方人員在接到操作命令或發(fā)生事故時，

32、應(yīng)迅速組織進行操作或?qū)κ鹿蔬M行處理，同時作好相應(yīng)的記錄，沒有做到每一項次扣一分。 (5)對于日常停送電操作，乙方人員必須根據(jù)裝置檢修作業(yè)票的要求進行停送電操作，并記錄停送電時間、原因及操作人，以保證停送電的正確性，沒有做到每一項次扣一分。 (6)由乙方派專人維護甲方的電氣設(shè)備(名單報甲方處)，并保證定時巡檢，隨時聯(lián)系到乙方維護人員；維護人員必須能獨立頂崗，能夠處理一般性故障，沒有做到每一項次扣一分。 (7)乙方在工作范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格服從甲方職能管理部門的工作安排，切實為生產(chǎn)保駕護航，沒有做到每一項次扣一分。 (8)乙方應(yīng)配合甲方做好貫標(biāo)認(rèn)證工作,根據(jù)甲方的進度要求按時完成相應(yīng)的工作，沒有做到每一項

33、次扣一分。 (9)乙方維護人員必須每日定時進行巡檢，并按甲方規(guī)定做好巡檢記錄，沒有做到每一項次扣一分。 (10)乙方未按要求時間到崗和裝置故障未排除前，隨意停止故障的排除工作，沒有做到每一項次扣一至五分。 (11)由于乙方維護問題造成甲方的生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，視情況一次可扣乙方10-30分。 (12)乙方維護人員應(yīng)持證上崗，并佩帶標(biāo)志，沒有做到每一項次扣一分。 (13)乙方未根據(jù)現(xiàn)場情況，及時提前以書面形式向甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門提出配件采購計劃、檢修計劃，甲方有權(quán)對乙方每缺一項扣一分，如影響正常運營，甲方可按影響大小加倍考核。 (14)乙方將運行檢修記錄每季度維護打分后，交甲方保

34、管， 五、驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式： 1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下)： 中石化公司92年版石油化工設(shè)備維護檢修規(guī)程。 有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2、驗收方式： 根據(jù)雙方協(xié)商確定的技術(shù)服務(wù)要求、現(xiàn)場設(shè)備的運行情況和維護方的服務(wù)質(zhì)量，每月由甲方單位負(fù)責(zé)人根據(jù)甲方考核制度的要求對乙方的維護水平進行評分，根據(jù)當(dāng)月評分結(jié)果對維護方進行考核。 六、報酬及其支付方式： 1、報酬： 每年雙方根據(jù)所維護的設(shè)備確定月維護費用為￥*元，全年維護費用為￥*元，以上價格是不含稅價.技術(shù)更新、技術(shù)改造等技措項目，費用另行結(jié)算。 2、支付方式： 維護費每季度結(jié)算一次,本季度維護檢修費在下月10日內(nèi)進行結(jié)算，甲方生產(chǎn)管理部對每月的維

35、護打分有審核權(quán)，甲方結(jié)算室根據(jù)生產(chǎn)管理部審核的乙方每月考核得分?jǐn)?shù)的百分比給予結(jié)算維護費。 對維護工作中所正常消耗的電氣指示燈、各種控制保險等消耗材料，每件在*元/每件以下的，由乙方自行承擔(dān)費用，*元/每件以上的電氣元件或備件的更換須經(jīng)甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門同意(費用由甲方承擔(dān))，同時舊電氣元件或備件交甲方處。 結(jié)算維護費時，乙方必須出具甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門工作完成情況考核證明書，由甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關(guān)職能部門簽字認(rèn)可，到甲方財務(wù)資產(chǎn)部辦理。 電氣設(shè)備的電氣預(yù)防性試驗，根據(jù)甲方生產(chǎn)管理部每月的檢維修計劃按規(guī)定程序進行施工，無計劃不得施工。 電氣設(shè)備檢修所涉及

36、的機械臺班費用，由甲方承擔(dān)。 七、違約責(zé)任： 1、甲方?jīng)]有按本合同條款約定時間進行及時結(jié)算，按協(xié)議價款*支付違約金；甲方?jīng)]有執(zhí)行本合同約定的相關(guān)條款，乙方有權(quán)中止本合同的執(zhí)行。 2、乙方未按甲方要求進行維護，甲方按本合同中維護檢修考核要求及時考核。 八、其它： 1、本協(xié)議是雙方就電氣設(shè)備日常維護檢修工程的年度協(xié)議，有效期限為： 20*年*月*日至20*年*月*日。 2、本協(xié)議任何一方要求另一方提供額外的服務(wù)，雙方協(xié)商確定具體條款。 3、發(fā)生不可抗力及未盡事宜時，雙方通過協(xié)商決定。 4、本協(xié)議一式六份，甲乙方雙方各執(zhí)三份，雙方簽字或蓋章后生效。 5、解決糾紛爭議辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成由合同

37、簽約地人民法院裁決。 甲方(蓋章)： 甲方法定代表人： 甲方委托代理人： 聯(lián)系電話： 乙方(蓋章)： 甲方法定代表人： 甲方委托代理人： 聯(lián)系電話：白天電話： 夜間電話： 簽訂日期：20*年*月*日 簽定地點：IT服務(wù)外包解解決方案目錄1.服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK l _Toc270496118 1.1服務(wù)目標(biāo)標(biāo) HYPERLINK l _Toc270496119 1.2信息資資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)務(wù) HYPERLINK l _Toc270496120 1.3網(wǎng)絡(luò)、安安全系統(tǒng)運維維服務(wù) HYPERLINK l _Toc270496121 1.4主機、存存儲系統(tǒng)運維維服務(wù) HYPERLINK l _T

38、oc270496122 1.5數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)運維服服務(wù) HYPERLINK l _Toc270496123 1.6中間件件運維服務(wù) HYPERLINK l _Toc270496124 2.運維服務(wù)流流程 HYPERLINK l _Toc270496125 3.服務(wù)管理制制度規(guī)范 HYPERLINK l _Toc270496126 3.1服務(wù)時時間 HYPERLINK l _Toc270496127 3.2行為規(guī)規(guī)范 HYPERLINK l _Toc270496128 3.3現(xiàn)場服服務(wù)支持規(guī)范范 HYPERLINK l _Toc270496129 3.4問題記記錄規(guī)范 HYPERLINK l _T

39、oc270496130 4.應(yīng)急服務(wù)響響應(yīng)措施 HYPERLINK l _Toc270496131 4.1應(yīng)急基本本流程 HYPERLINK l _Toc270496132 4 .2預(yù)防措措施 HYPERLINK l _Toc270496133 4.3突發(fā)事件件應(yīng)急策略5 服務(wù)細(xì)則及及收費標(biāo)準(zhǔn)6 客戶Q & A服務(wù)內(nèi)容11服務(wù)目標(biāo)標(biāo)IT外包服務(wù)（IIT Outtsourccing MManageed Serrvice）是是指企業(yè)戰(zhàn)略略性選擇外部部專業(yè)技術(shù)和和服務(wù)資源，以以替代內(nèi)部部部門和人員來來承擔(dān)企業(yè)IIT系統(tǒng)或系系統(tǒng)之上的業(yè)業(yè)務(wù)流程的運運營、維護和和支持的ITT服務(wù)?！癐T外包服務(wù)務(wù)”主要

40、包括3個服務(wù)層次次：1） 【維修維維護外包】：客戶將現(xiàn)有有軟硬件在一一定時期內(nèi)的的維修維護工工作以合同的的形式整體交交由外包商進進行操作管理理，并以精度度、時間、效效率等大量指指標(biāo)對外包商商的服務(wù)能力力和服務(wù)質(zhì)量量進行詳細(xì)的的限定與評估估。細(xì)解：指非非IT類企業(yè)（或或機構(gòu)）基于于“專注自身業(yè)業(yè)務(wù)管理，簡簡化IT管理，有有效降低ITT維護成本”的需要，采采取把自身IIT基礎(chǔ)硬件件（產(chǎn)品涵蓋蓋：服務(wù)器、筆筆記本電腦、臺臺式電腦、局局域網(wǎng)、外設(shè)設(shè)、辦公設(shè)備備等）的軟件件服務(wù)和硬件件維修外包給給專業(yè)的ITT服務(wù)公司。（這這是企業(yè)運營營管理不斷細(xì)細(xì)分的趨勢和和結(jié)果）服務(wù)范疇：設(shè)備的軟件件故障解決和和硬件

41、故障“整機和整件件更換式”解決維修范疇：設(shè)備的硬件件故障“整件維修式式和配件更換換式”解決 2） 【IT系系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包包服務(wù)涉及長長期的合同安安排，其中服服務(wù)提供商擁擁有管理所有有（或部分）的的客戶IT系統(tǒng)操作作，并擁有基基于協(xié)議的部部分所有權(quán)和和責(zé)任。ITT系統(tǒng)外包合合同一般包括括數(shù)據(jù)中心操操作和包括諸諸如桌面管理理、局域和廣廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操操作管理、幫幫助軟件支持持、應(yīng)用軟件件開發(fā)和維護護以及有關(guān)的的咨詢、系統(tǒng)統(tǒng)集成活動等等服務(wù)。3） 【應(yīng)用服服務(wù)外包】：用戶將套裝裝（或定制）IT系統(tǒng)的部署、管理和改進以合同的形式轉(zhuǎn)交給外部服務(wù)提供商。主要包括與管理系統(tǒng)應(yīng)用或套裝應(yīng)用軟件有關(guān)的全部

42、專門活動和技能。合同的服務(wù)級別協(xié)議設(shè)為應(yīng)用級別，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的部署、管理和改進。IT服務(wù)外包的的目標(biāo)： 用戶的問題煩惱惱通過我們的的服務(wù)得到排排解用戶的工作效率率通過我們的的服務(wù)得到提提高用戶的管理成本本通過我們的的服務(wù)得到降降低用戶的投資通過過我們的服務(wù)務(wù)得到應(yīng)用增增值用戶的事業(yè)通過過我們的服務(wù)務(wù)得到順暢發(fā)發(fā)展1.2信息資產(chǎn)產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)信息管理服務(wù)是是信息資產(chǎn)管管理的進步形形式。很多用用戶在使用信信息資產(chǎn)的同同時，不想?yún)⑴c到信息資資產(chǎn)的管理中中，而是希望望通過把這種種服務(wù)外包出出去，來達(dá)到到信息資產(chǎn)管管理的目的。說的簡單點就是是，我只想用用IT資產(chǎn)，還還想了解ITT資產(chǎn)使用的的情況報

43、告，但但不想知道管管理的具體過過程。這樣用用戶既可以決決策的時候使使用準(zhǔn)確的IIT資產(chǎn)管理理數(shù)據(jù)，又可可以避免繁瑣瑣的IT資產(chǎn)管理理過程，把精精力集中到自自己 的業(yè)務(wù)上去去1.3網(wǎng)絡(luò)、安安全系統(tǒng)運維維服務(wù)運維側(cè)重于信息息的收集。將將交換機、防防火墻、主機機的各項指標(biāo)標(biāo)信息收集集集中以報表形形式呈現(xiàn)給網(wǎng)網(wǎng)管，以及早早發(fā)現(xiàn)問題。網(wǎng)網(wǎng)管軟件基本本就是這類的的產(chǎn)品，還能能反向控制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備但基基本都是這些些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的的內(nèi)在功能的的，運維系統(tǒng)統(tǒng)起一個集中中管理平臺的的作用。 HYPERLINK l _Toc270496121 1.4主機、存存儲系統(tǒng)運維維服務(wù) 負(fù)責(zé)運營維護部部門服務(wù)的客客戶的主機、存存儲

44、、應(yīng)用系系統(tǒng)日常運行行維護、配置置變更等工作作。主要的服服務(wù)內(nèi)容如下下：【運行管理】按照既定的服務(wù)務(wù)流程和方式式向客戶提供供系統(tǒng)運行管管理服務(wù)包括括客戶方主機機和存儲設(shè)施施的運行、維維護和管理?！驹O(shè)備保養(yǎng)】對硬件設(shè)備進行行硬件保養(yǎng)和和除塵。【健康檢查】通過對系統(tǒng)健康康檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)存在的的問題和隱患患，使問題和和故障隱患得得到及時的解解決處理。【設(shè)備搬遷】客戶地址遷移、新新建系統(tǒng)、機機房或新增設(shè)設(shè)備時，需要要對舊系統(tǒng)實實施遷移服務(wù)務(wù)提出可行方方案并實施?！拘阅苷{(diào)優(yōu)】根據(jù)用戶的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備進行調(diào)調(diào)測，并根據(jù)據(jù)設(shè)備加載的的業(yè)務(wù)特點和和要求進行系系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置置，保證主機機和存儲設(shè)備備更高效率的的工作

45、?！鞠到y(tǒng)評估】針對客戶的現(xiàn)有有系統(tǒng)的運行行狀況，對系系統(tǒng)的可用性性、安全性、穩(wěn)穩(wěn)定性、承載載能力進行檢檢測和評估，出出具系統(tǒng)評估估建議說明書書?！驹O(shè)備支持】對客戶投保的設(shè)設(shè)備提供備品品、備件、備備機快遞服務(wù)務(wù)或現(xiàn)場替換換服務(wù)，對客客戶維保的設(shè)設(shè)備提供保險險式保修服務(wù)務(wù)，維保期內(nèi)內(nèi)免費維修損損壞設(shè)備部件件。【故障處理】有效地發(fā)現(xiàn)和排排除設(shè)備故障障，提高對于于主機和存儲儲的故障解決決效率，從而而保證用戶系系統(tǒng)的正常運運行。我們的的服務(wù)團隊將將在最短的時時間內(nèi)定位、排排除故障，恢恢復(fù)業(yè)務(wù)運行行?！景惭b配置】專業(yè)的“安裝配配置服務(wù)”可以為您建建設(shè)更高品質(zhì)質(zhì)、更可靠、更更可用的主機機和存儲系統(tǒng)統(tǒng)，提高主

46、機機和系統(tǒng)的運運行效率，使使您的主機和和存儲設(shè)備投投資回報得以以更高?！疽?guī)劃咨詢】協(xié)助用戶指定主主機和存儲的的體系結(jié)構(gòu)規(guī)規(guī)劃。主機和和存儲的可用用性和容量的的合理規(guī)劃設(shè)設(shè)計能夠確保保更可靠的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提提高設(shè)備利用用率，避免不不必要的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)投資浪費，合合理利用主機機和存儲資源源。 HYPERLINK l _Toc270496122 1.5數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)運維服服務(wù)中心對數(shù)據(jù)庫級級別基礎(chǔ)運維維工作清單如如下：1.檢查分區(qū)工工作，每周定定時檢查數(shù)據(jù)據(jù)庫分區(qū)表、分分區(qū)索引建立立情況，確保保分區(qū)建立成成功，并且對對于未成功的的分區(qū)，索引引等進行處理理，以確保體體系穩(wěn)定正常常。2.檢查表空間間工作，每周周

47、定時檢查數(shù)數(shù)據(jù)庫表空間間的使用情況況，確保數(shù)據(jù)據(jù)庫磁盤空間間及擴展正常常。對于數(shù)據(jù)據(jù)庫表空間不不足時，增加加數(shù)據(jù)文件擴擴展表空間，確確保數(shù)據(jù)安全全。對于磁盤盤不足的情況況，及時通知知客戶擴充磁磁盤空間。3.檢查數(shù)據(jù)刪刪除工作，每每周定時對數(shù)數(shù)據(jù)庫表的數(shù)數(shù)據(jù)刪除操作作進行檢查，確確保系統(tǒng)正常常性能。4.日常備份檢檢查工作，每每日檢查數(shù)據(jù)據(jù)庫備份情況況，確保數(shù)據(jù)據(jù)有效性及安安全性。5.日常數(shù)據(jù)庫庫結(jié)構(gòu)更新，每每日定時處理理流程審核通通過后的數(shù)據(jù)據(jù)庫更新項，滿滿足最新業(yè)務(wù)務(wù)的需求。6.定期數(shù)據(jù)庫庫健康巡檢工工作，定期對對重點客戶的的數(shù)據(jù)庫進行行警告日志及及跟蹤日志文文件的檢查，保保證數(shù)據(jù)庫的的穩(wěn)定運

48、行。7.檢查重建索索引重建工作作，每月定期期檢查索引重重建情況，保保證所有索引引重建成功。8.數(shù)據(jù)初始化化安裝工作，數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)初初始化包括塔塔建數(shù)據(jù)庫、調(diào)調(diào)整數(shù)據(jù)庫，清清除測試數(shù)據(jù)據(jù)投入到正式式生產(chǎn)中。9.初始化數(shù)據(jù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)優(yōu)總做，初始始化的數(shù)據(jù)庫庫性能優(yōu)化工工作。保證系系統(tǒng)正常運作作。 HYPERLINK l _Toc270496123 1.6中間件件運維服務(wù)中間件產(chǎn)品是IIT系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)中的重重要組成部分分。具體服務(wù)務(wù)內(nèi)容包括：【產(chǎn)品安裝調(diào)試試和升級】1.根據(jù)用戶具具體需求協(xié)助助用戶制定安安裝配置方案案；2.協(xié)助用戶完完成產(chǎn)品安裝裝環(huán)境的準(zhǔn)備備；3.實施產(chǎn)品安安裝并創(chuàng)建和和配置實例

49、；4.協(xié)助用戶完完成生產(chǎn)環(huán)境境的搭建和應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的部部署、配合用用戶完成系統(tǒng)統(tǒng)測試和上線線等工作。此外提供給用戶戶產(chǎn)品廠商定定期或不定期期發(fā)布的產(chǎn)品品動態(tài)情況，做做出相應(yīng)的調(diào)調(diào)整/升級建議，完完成系統(tǒng)升級級實施。【性能診斷及調(diào)調(diào)優(yōu)】幫助用戶解決他他們所關(guān)心的的系統(tǒng)性能問問題。結(jié)核性能測試進進行監(jiān)控，一一方面能夠告告知終端用戶戶在大量并發(fā)發(fā)訪問系統(tǒng)時時響應(yīng)時間表表現(xiàn)如何，同同時也可以告告知系統(tǒng)管理理者在大量用用戶并發(fā)訪問問系統(tǒng)時，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器所所處的狀態(tài)如如何，對應(yīng)用用服務(wù)器可能能存在的問題題進行全面分分析和評估。同同時，通過更更進一步的性性能診斷，幫幫助系統(tǒng)相關(guān)關(guān)人員找到導(dǎo)導(dǎo)致性能問題題的原因

50、，確確定在中間件件層次存在的的主要性能瓶瓶頸和隱患。在性能診斷過程程之后，接下下來要進行的的工作就是對對中間件各參參數(shù)進行調(diào)整整，以提高中中間件整體性性能。由于目目前大多數(shù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)都是是基于分布式式架構(gòu)進行部部署，除應(yīng)用用服務(wù)器外，系系統(tǒng)性能還與與所涉及的各各個組件有關(guān)關(guān)：包括操作作系統(tǒng)、Weeb服務(wù)器、數(shù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器、甚至網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及硬件設(shè)備備等。性能調(diào)調(diào)優(yōu)服務(wù)以應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器調(diào)調(diào)優(yōu)為核心，也也可以配合用用戶完成系統(tǒng)統(tǒng)整體性能調(diào)調(diào)優(yōu)工作。【定期巡檢及健健康檢查】定期派遣工程師師為用戶提供供現(xiàn)場健康檢檢查。服務(wù)內(nèi)內(nèi)容包括：1.產(chǎn)品運行情情況評估；2.相關(guān)系統(tǒng)環(huán)環(huán)境變化影響響評估；3.應(yīng)用系統(tǒng)運運

51、行情況評估估；4.日常維護流流程運作評估估；5.故障診斷和和排除；6.提供產(chǎn)品參參數(shù)調(diào)整/升級建議等等。2.運維服務(wù)流流程運維服務(wù)包括很很多方面，以以下為簡單的的概括：【電話報修流程程】最傳統(tǒng)的報修流流程，由企業(yè)業(yè)員工直接通通過電話打給給信息中心的的值班人員，告告知基本的故故障原因，有有值班人員填填寫保修工單單（包括故障障發(fā)生時間、物物理位置、IIP地址、故故障原因等），填填寫完畢提交交后，ApeexOSSWWorkshhop將根據(jù)據(jù)故障類型自自動將此工單單派發(fā)到相應(yīng)應(yīng)運維組（如如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組組、服務(wù)器組組、數(shù)據(jù)庫組組、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)組等）的一一線運維技術(shù)術(shù)員。一線運維技術(shù)員員可選擇電話話支持或者是

52、是上門服務(wù)的的方式與用戶戶溝通解決，如如仍然無法解解決該故障，將將進行工單升升級轉(zhuǎn)派，由由技術(shù)水平更更高一級的專專家（或者信信息中心主任任）來解決。最最終故障解決決完后將解決決方案保存到到運維知識庫庫中，并進行行用戶回訪滿滿意度調(diào)查?！続pex網(wǎng)管管系統(tǒng)報修流流程】該流程主要是處處理嚴(yán)重的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)設(shè)備硬件故障障，Apexx網(wǎng)管系統(tǒng)通通過智能閥值值技術(shù)監(jiān)測所所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備及服務(wù)器的的性能狀態(tài)，而而一旦出現(xiàn)負(fù)負(fù)載過大、新新跟那個低下下、鏈路中斷斷或者設(shè)備主主機的故障，將將由Apexx網(wǎng)管系統(tǒng)自自身生成一個個報修工單，并并根據(jù)故障原原因類型自動動派發(fā)給相應(yīng)應(yīng)運維組的一一線運維技術(shù)術(shù)員。由Ape

53、x OOSSWorrks自動派派發(fā)后，后面面故障處理流流程同上，最最終也要形成成運維知識庫庫，不過不用用進行用戶回回訪了。【自動運維服務(wù)務(wù)臺報修流程程】該流程為最理想想最具效率的的故障報修流流程。在此流流程報修之前前，用戶或企企業(yè)員工會先先登錄到Appex自動運運維臺去進行行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的的自查，包括括端口鏈路檢檢查、參考自自助FAQ等等，這這樣將會屏蔽蔽掉絕大多數(shù)數(shù)的用戶故障障。而碰到棘手的問問題，通過自自助服務(wù)臺也也無法解決的的故障，用戶戶可以填寫報報修單進行故故障申告，AApex OOSSWorrks運維平平臺將根據(jù)故故障類型自動動派發(fā)給相應(yīng)應(yīng)運維組的一一線運維技術(shù)術(shù)員。由Apex OOSS

54、Worrks運維平平臺自動派發(fā)發(fā)后，后面故故障處理流程程同上，最終終也要形成運運維知識庫，并并且用戶也可可以在自助運運維服務(wù)臺里里看到自己申申請工單的處處理進度，問問題解決后還還需填寫滿意意度調(diào)查。 HYPERLINK l _Toc270496125 3.服務(wù)管理制制度規(guī)范IT服務(wù)管理（IIT Serrvice Managgementt）是基于ITTIL的指導(dǎo)導(dǎo)，幫助企業(yè)業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃、研發(fā)、實實施和運營進進行有效管理理的高質(zhì)量方方法。ITSSM關(guān)注服務(wù)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)務(wù)成本的平衡衡，為保持IIT服務(wù)始終終滿足業(yè)務(wù)的的需求并向長長遠(yuǎn)管理目標(biāo)標(biāo)不斷靠近，采采用一種持續(xù)續(xù)改進的實施施理論指導(dǎo)方方

55、法，為ITTSM的實踐踐源源不斷地地提供向前的的原動力，保保障ITSMM實踐成功。 HYPERLINK l _Toc270496126 3.1服務(wù)時時間采用“人員租賃賃”服務(wù)模式，即即我司派駐工工程師進駐客客戶公司進行行現(xiàn)場IT服務(wù)；正常租賃模式：8小時 * 55天，如客戶公公司遇到特殊殊需要，我司司可為客戶公公司延長至“24小時 * 77天”的服務(wù)模式式，客戶公司司則根據(jù)實際際情況，給我我司提供一定定的服務(wù)延長長補償； HYPERLINK l _Toc270496127 3.2行為規(guī)規(guī)范IT服務(wù)管理規(guī)規(guī)范分為服務(wù)務(wù)管理規(guī)范、可可用性規(guī)范和和IT服務(wù)財務(wù)務(wù)管理。【服務(wù)管理規(guī)范范】實施業(yè)務(wù)關(guān)系管

56、管理實施供應(yīng)商管理理定義、協(xié)商、記記錄和管理服服務(wù)級別服務(wù)級別的談判判和協(xié)商；服務(wù)級別的監(jiān)控控評價和報告告實際達(dá)到的的服務(wù)級別，確確定所需的資資源及核算提提供服務(wù)的成成本；服務(wù)改進計劃的的實施服務(wù)級別協(xié)議的的評價和調(diào)整整服務(wù)級別協(xié)議的的階段性評審審【可用性管理規(guī)規(guī)范】確定可用性和服服務(wù)持續(xù)性服服務(wù)要求可用性和服務(wù)持持續(xù)性計劃的的制訂和評審審變更管理流程應(yīng)應(yīng)對可用性和和服務(wù)持續(xù)性性計劃的任何何變更所造成成的影響加以以評價?？捎眯詰?yīng)當(dāng)加以以度量和記錄錄。應(yīng)對意外的不可可用狀況加以以調(diào)查并采取取措施。當(dāng)正常的業(yè)務(wù)訪訪問受到阻礙礙時，服務(wù)持持續(xù)性計劃、聯(lián)聯(lián)系人清單、配配置管理數(shù)據(jù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)仍然然可用。服

57、務(wù)務(wù)持續(xù)性計劃劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)需求加以以檢測。所有的持續(xù)性檢檢驗都應(yīng)加以以記錄，檢測測不合格的情情況應(yīng)當(dāng)列入入行動計劃加加以補救。 【IT服務(wù)財務(wù)務(wù)管理】應(yīng)當(dāng)采用明確的的策略和程序序確保：a)所有組件的的預(yù)算及記帳帳，包括：IIT資產(chǎn)、共共享資源、管管理費用、第第三方服務(wù)、人人力、保險、授授權(quán)；b)各種相關(guān)服服務(wù)的間接成成本分配；c)有效的財務(wù)務(wù)控制和授權(quán)權(quán)。預(yù)算應(yīng)考慮到足足夠細(xì)節(jié)，以以便進行有效效的財務(wù)控制制和決策制定定。服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)監(jiān)控并報告預(yù)預(yù)算成本，評評審財務(wù)預(yù)測測及相應(yīng)的管管理成本。服務(wù)變更應(yīng)當(dāng)考考慮成本并通通過變更管理理流程進行核核準(zhǔn)。 HYPERLINK l _Toc27049

58、6128 3.3現(xiàn)場服服務(wù)支持規(guī)范范一、工作準(zhǔn)備 A、按按要求正式著著裝，準(zhǔn)備好好上門服務(wù)所所需的工具、資資料、服務(wù)單單。 B、如如對地址有疑疑問可再次咨咨詢協(xié)調(diào)員或或直接聯(lián)系客客戶。二、到達(dá)現(xiàn)場 A、準(zhǔn)準(zhǔn)時到達(dá)客戶戶現(xiàn)場，嚴(yán)禁禁遲到和無故故失約。如果果不能按時到到達(dá)客戶處，要要求提前電話話聯(lián)系說明情情況，并報部部門負(fù)責(zé)人協(xié)協(xié)調(diào)客戶溝通通并批準(zhǔn)后，可可延期或改期期。 B、進進辦公室之前前請先敲門，得得到同意后方方可進入，并并作自我介紹紹：您好，我我是XXX，找一一下XX老師。 C、和和客戶交流時時應(yīng)用敬語，仔仔細(xì)詢問相關(guān)關(guān)問題及要求求。 D、處處理完客戶的的問題后幫助助客戶清理一一下系統(tǒng)垃圾圾

59、，并做適當(dāng)當(dāng)優(yōu)化再填寫寫服務(wù)單。三、重視故障現(xiàn)現(xiàn)象 A、查查看故障機的的外觀及部件件連接電源的的情況。 B、仔仔細(xì)詢問客戶戶系統(tǒng)故障現(xiàn)現(xiàn)象，并請客客戶同意開機機，再現(xiàn)故障障并分析原因因，仔細(xì)填寫寫服務(wù)單。按按照對于超出出維護范圍的的故障，應(yīng)明明確告知客戶戶，并引導(dǎo)客客戶尋求解決決途徑。 C、征征求客戶同意意方可打開機機箱。 D、檢檢驗設(shè)備是否否有人為損傷傷，同時記錄錄生產(chǎn)序列號號。 E、如如果是軟件問問題，確定處處理方法，如如要分區(qū)、格格式化硬盤或或殺毒要求向向客戶講清楚楚后果，先確確認(rèn)并備份重重要的文檔、資資料后并讓客客戶（直接操操作人）簽字字確認(rèn)后方可可進行操作。F、清晰地向客客戶解釋故障

60、障現(xiàn)象、原因因，如屬客戶戶錯誤操作，要要向客戶講解解清楚如何避避免錯誤操作作，并說明準(zhǔn)準(zhǔn)備采用的維維修和處理辦辦法。切勿故故障不清，倉倉促開始處理理，或隨意點點評故障原理理。四、維修處理 A、處處理過程中，工工具、故障機機擺放有序。 B、拆拆卸、放置、安安裝任何物品品都要輕拿輕輕放，避免人人為操作失誤誤造成設(shè)備或或其它部品損損壞。 C、根根據(jù)所看到的的故障現(xiàn)象，本本著先軟后硬硬，先易后難難的順序操作作，逐步排除除。 D、對對于一時無法法修理的或疑疑難的故障，應(yīng)應(yīng)和客戶協(xié)商商，將機器帶帶回或與客戶戶約定下次上上門服務(wù)的時時間。 E、在在處理過程中中，避免沉默默不語，注意意與客戶多進進行交流，比比