3C涂層材料行業(yè)市場增量分析

1、3C涂層材料行業(yè)市場增量分析營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標準，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細的調(diào)查和分析

2、，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量

3、之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良，以及對目標顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進行調(diào)查分析，研究社會

4、、經(jīng)濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中

5、所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進行調(diào)研。涂層材料下游在相關(guān)涂層材料下游應用領(lǐng)域中。由于消費電子和汽車領(lǐng)域所用到的涂層材料產(chǎn)品具有更高的附加值，對應地其驗證周期也相對較長，因此具有較高的進入壁壘。對于已經(jīng)具有一定滲透率的企業(yè)而言將鑄成較為明顯的先發(fā)優(yōu)勢，而對于國產(chǎn)化率較低的細分品類來說，所存在的發(fā)展空間也相對較高。中國是全球最大的消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)國、出口國和消費國，同時也是全球最大的汽車消費國。3C領(lǐng)域來看，隨著智能手機、筆記本電腦、穿戴式設(shè)備及智能家電更新?lián)Q代速度的加快，3C

6、用涂層材料趨向擁有更高的科技含量、更好的環(huán)保性能?！癠V紫外光固化涂料”、“水性塑膠涂料”等3C涂層技術(shù)也逐漸成為市場發(fā)展重點，3C涂層材料企業(yè)仍有巨大發(fā)展空間。汽車領(lǐng)域來看，隨著新車需求的增加、存量車的不斷老化，汽車行業(yè)對涂層材料的需求正在上升；同時，汽車領(lǐng)域涂層材料也在不斷發(fā)展，開始出現(xiàn)智能涂層的使用，未來汽車涂層材料領(lǐng)域?qū)⒏咚侔l(fā)展。3C及汽車用涂層材料行業(yè)存在較高技術(shù)壁壘。對于3C產(chǎn)品和汽車來說，相關(guān)涂層材料要隨著3C及汽車的更新?lián)Q代而一同迭代，變化速度較快，只有具備與時俱進研發(fā)能力的涂層材料企業(yè)才能在行業(yè)中具備一定的競爭力。因此，3C涂層材料、汽車涂層材料領(lǐng)域產(chǎn)品品種眾多、個性化程度強

7、的特點使得這兩個領(lǐng)域的涂層材料產(chǎn)品開發(fā)兼具技術(shù)密集、資金密集的特性。3C及汽車用涂層材料行業(yè)存在較高認證壁壘。對于3C涂層材料企業(yè)和汽車涂層材料企業(yè)來說，新進入者不僅存在技術(shù)壁壘，更存在市場壁壘，例如需要具有一定的客戶資源。涂層材料廠商向下游客戶量產(chǎn)供貨前，需要經(jīng)過嚴密的客戶驗證，驗證周期包括MSTR（中試）、Release（量產(chǎn)測試）以及產(chǎn)線資質(zhì)驗證。在認證過程中，客戶除對涂層材料產(chǎn)品有較高要求外，還將對涂層材料企業(yè)進行多方面進行評價，成為下游客戶的涂層材料供應商非常困難，認證過程繁瑣且耗時長。消費電子用產(chǎn)品驗證周期約8-18個月，汽車外飾驗證周期約為12-24個月。涂層材料是消費電子產(chǎn)品的

8、重要組成部分，其性能和品質(zhì)直接決定了終端消費電子產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，為消費電子企業(yè)提供涂層材料的企業(yè)必須經(jīng)過嚴格的資格認證測試，才能成為消費電子企業(yè)所用涂層材料產(chǎn)品的合格供應商。驗證周期方面，消費電子客戶的驗證周期在8個月到18個月之間，汽車涂層材料客戶的驗證周期根據(jù)應用場景、主機廠的要求、產(chǎn)品開發(fā)的復雜度存在較大差異，汽車內(nèi)飾涂料客戶驗證周期一般在3-6個月之間，汽車外飾涂料客戶驗證周期一般在1-2年之間。涂層材料原材料涂層材料原材料由成膜物質(zhì)、顏/填料、溶劑、助劑組成。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，涂層材料的上游是原材料，中游是生產(chǎn)制造，下游是產(chǎn)品應用市場。其中上游原材料主要由四大類構(gòu)成，分別是成膜物

9、質(zhì)、顏料/填料、溶劑和助劑。成膜物質(zhì)主要由環(huán)氧樹脂構(gòu)成，是涂層材料中最重要的成分，也是決定涂膜性質(zhì)的關(guān)鍵物質(zhì)。溶劑可以分為石油溶劑、醚類溶劑、醇類溶劑等，溶劑主要用來溶解樹脂，而助劑通常與溶劑配套使用，使涂層材料更易于施工。顏料的主要原材料有炭黑、鈦白粉、鐵紅及各類金屬粉等，顏料需要分散于各種油、溶劑和樹脂等介質(zhì)中，并需要具有遮蓋力、著色力以及光穩(wěn)定的性能。而填料的主要原材料有磷酸鋅、滑石粉、碳酸鈣等，主要用于調(diào)整涂層材料的光澤、質(zhì)地、懸浮性和粘度等。涂層材料制造成本中，原材料占比較高。從制造成本來看，涂層材料制造企業(yè)的原材料占比較高，占成本的80%以上。以松井股份為例，原材料中，成膜物質(zhì)、溶

10、劑、助劑和顏料/填料分別占原材料成本的44.5%、21.7%、20.7%和13.1%。涂層材料制造的原材料多為石油化工產(chǎn)業(yè)鏈下相關(guān)產(chǎn)品，其價格走勢與上游原油價格走勢具有相關(guān)性，因此原材料成本的控制能力對涂層材料公司業(yè)績水平至關(guān)重要。涂層材料附加值全球智能手機市場經(jīng)歷高速增長后逐漸趨于穩(wěn)定。2012-2020年，全球智能手機出貨量呈現(xiàn)先升后降的趨勢。2012-2016年，隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提升及配套智能手機的商業(yè)化進程加速，全球智能手機出貨量由2012年的7.3億部增長至2016年的14.7億部，CAGR約為19.4%。2017年起，全球智能手機市場逐漸走向飽和，出貨量同比開始下降。20

11、21年，隨著5G換機潮來臨，全球智能手機出貨量為13.5億部，為五年來首次同比增長，增幅為4.8%。國內(nèi)智能手機品牌市場份額逐年提升。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，全球市場前五大智能手機品牌分別為三星、蘋果、小米、華為和OPPO。國內(nèi)智能手機品牌的市場份額近年來顯著提升，其中華為、小米、OPPO和VIVO的全球合計市場份額（即銷售量占比）由2016年的24%增長至2020年的42%。國產(chǎn)品牌占據(jù)我國智能手機市場較大份額。我國智能手機出貨量呈現(xiàn)波動走勢，與全球智能手機出貨量相似，2012-2016年為我國智能手機快速發(fā)展時期，出貨量由2012年的2.5億部增長至2016年的5.2億部，CAG

12、R約為19.7%。2017年開始我國智能手機市場增長放緩，2020年疫情影響下，我國智能手機出貨量同比大幅降低20%，僅為3.0億部。2021年我國智能手機出貨量同比增長16%，大幅修復了2020年的下滑。根據(jù)CINNOResearch數(shù)據(jù)，2021年我國智能手機銷售量為3.14億部，其中市場份額前五名分別為OPPO、VIVO、蘋果、小米和榮耀。智能手機更新?lián)Q代速度快，對相關(guān)涂層材料性能提出更高要求。近年來隨著智能手機的更新?lián)Q代，其外殼設(shè)計更為亮麗。手機外觀的涂層材料也逐漸開始滿足智能手機日益豐富的色彩或裝飾性要求，諸如“金屬色”、“仿陶瓷”、“漸變色”等。此外，涂層材料也需要匹配智能手機的主

13、流基材材質(zhì)變化，如受到5G信號傳輸要求高的影響，塑料、玻璃等無信號屏蔽的基材成為更主流的選擇，因而需要更新穎的涂層材料產(chǎn)品以提升在塑料、玻璃等新興基材的裝飾性，同時相關(guān)的新穎涂層材料加工工藝也逐步復雜和精細化。除智能手機外殼外，涂層材料在其他配件領(lǐng)域也有豐富應用。智能手機的涂層應用場景還包括指紋識別模組、側(cè)鍵、SIM卡托、面板等。涂層材料對于智能手機配件除有提升裝飾效果的功能外，還能起到耐磨、遮光、絕緣和抗劃傷等功能。相對來說，油墨更多被應用于玻璃、陶瓷類智能手機基材上，而涂料更多被應用于塑料、金屬及復合材料等智能手機基材上。涂層材料成長性2012-2021年全球涂層材料市場整體呈上升趨勢。除

14、2015年外，2012年至2019年期間全球涂層材料市場銷售額同比均為上升，其中2016年全球涂層材料市場銷售額同比增幅最大，為16%。2020年受疫情影響，全球涂層材料市場銷售額為1676億美元，同比下降3%。全球涂層材料產(chǎn)量方面，2015-2019年，全球涂層材料產(chǎn)量從6150萬噸增長至9960萬噸，2020年全球涂層材料產(chǎn)量為9350萬噸，同比下滑6%。美國涂層材料企業(yè)占據(jù)全球頭部市場主導地位。根據(jù)WPCIA發(fā)布的2021年全球十大涂層材料公司排名，宣偉（美國）以190.8億美元的銷售額位居排行榜第一，市場份額為10.9%。PPG（美國）則以143.9億美元銷售額位居第二，市場份額為8.

15、3%。阿克蘇諾貝爾（荷蘭）以銷售收入105.3億美元緊隨其后，市場份額為6.0%。立邦、RPM、鉆石涂料、巴斯夫、艾仕得、關(guān)西涂料和亞洲涂料分別位居排行榜第4-10位。從區(qū)域來看，美國企業(yè)上榜5家，日本企業(yè)上榜2家，荷蘭、德國、印度分別上榜1家。國內(nèi)涂層材料行業(yè)中，外資企業(yè)依然表現(xiàn)強勢，未來內(nèi)外資企業(yè)差距有望縮小。2021年立邦以217億元的銷售收入名列國內(nèi)涂層材料行業(yè)第一，PPG、阿克蘇諾貝爾分別以105億元、100億元的銷售收入位列榜單第二、三位。中國本土企業(yè)中，三棵樹、東方雨虹、嘉寶莉及湘江涂料分別以90億元、86億元、43億元和41億元位居榜單第四、五、八和十位。2021年，外資企業(yè)仍

16、占據(jù)國內(nèi)涂層材料市場近半數(shù)的份額，但隨著本土企業(yè)近年來在積極進行技術(shù)創(chuàng)新，大力布局外資企業(yè)壟斷的涂層材料領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)與外資頭部企業(yè)的收入規(guī)模差距將不斷縮小。3C涂層材料前景3C涂層材料主要應用于計算機、通信產(chǎn)品和消費電子這三大類產(chǎn)品領(lǐng)域。3C涂層材料除了對裝飾性有較高要求外，還因其直接與人接觸，而對涂層材料的防腐性、金屬含量、鹵素含量等有更嚴格的要求，因此涂層材料工藝水平一定程度上成為了決定產(chǎn)品檔次的因素之一。近年來，全球智能手機市場隨著5G換機潮的來臨迎來增長，筆記本電腦市場也隨著差異化定位的明確而維持高位穩(wěn)定。此外，隨著居民收入水平的提高以及消費觀念的改變，可穿戴設(shè)備、智能家電等新興消費

17、電子產(chǎn)品行業(yè)也經(jīng)歷了迅速的發(fā)展，未來隨著行業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，新興消費電子產(chǎn)品行業(yè)將擁有廣闊的市場前景。因此，上述消費電子產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展將拉動對應3C涂層材料的市場需求，促使相關(guān)3C涂層材料企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。3C涂層材料市場增量2020年全球筆記本電腦市場進入高速增長。2010至2021年期間，全球筆記本電腦出貨量呈現(xiàn)先降后升的趨勢，受智能手機及平板電腦等筆記本電腦替代性產(chǎn)品的推廣普及影響，2011年至2016年全球筆記本電腦出貨量有所下降，從2011年的2.1億臺下降至2016年的1.6億臺。2017年以來，隨著筆記本電腦差異化定位的明確，全球筆記本電腦市場出貨量逐步上升。2020年全球筆記本電腦

18、出貨量達到2.2億臺，為近十年來最高。根據(jù)Statista預測，未來全球筆記本電腦出貨量將維持高位穩(wěn)定狀態(tài)，預計2025年出貨量為2.7億臺。全球前五大筆記本電腦品牌市場份額穩(wěn)步提升，市場集中度高。2021年，全球筆記本電腦市場份額前五名分別為聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋果和Acer，其合計銷售額的市場占有率持續(xù)穩(wěn)步提升，自2006年的46%提升至2021年的78.9%，如今全球筆記本電腦市場高度集中。而除了相對較為傳統(tǒng)的智能手機和筆記本電腦等3C產(chǎn)品以外，近年來可穿戴設(shè)備、智能家電等新消費電子產(chǎn)品的快速發(fā)展也較大程度地拉升了對于3C用涂層材料的需求?？纱┐髟O(shè)備市場發(fā)展前景依然廣闊。2021年全球可穿

19、戴設(shè)備市場規(guī)模約為551億美元，產(chǎn)品領(lǐng)域覆蓋手表、手環(huán)、頭戴設(shè)備、耳機、服裝等。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2021年全球前五大可穿戴設(shè)備廠商分別為蘋果、小米、三星、華為以及ImagineMarketing，市場份額分別為30.3%、10.2%、9.0%、8.0%以及5.0%。未來手機廠商將憑借其移動生態(tài)、品牌和渠道等資源，將進一步在可穿戴設(shè)備市場上實現(xiàn)快速發(fā)展。此外，可穿戴設(shè)備廠家正通過加大研發(fā)力度，明確產(chǎn)品定位、應用領(lǐng)域細分等方式，刺激全球可穿戴產(chǎn)品市場的需求增長。未來，智能家電將成為家電業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人均可支配收入不斷提高，因此人們的消費意愿和水平也在不斷上升。同時，隨著近年來我

20、國物聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，我國家電數(shù)字化智能化的進程也在逐步加快。2021年我國智能家電行業(yè)市場規(guī)模達5760億元，同比增長11.7%。銷售額市場份額方面，智能電視占比最大，為55%；智能空調(diào)、智能洗衣機及智能冰箱依次占比為24%，10%以及6%。汽車涂料需求空間目前汽車所需涂層材料以涂料產(chǎn)品為主，其市場主要分為新車市場和售后市場兩大類。新車市場所需涂料分為新車車身涂料和新車內(nèi)外飾涂料。新車車身涂料主要用于汽車新車的生產(chǎn)制造流水線，更多選用高溫固化涂料，少數(shù)也會選用低溫固化涂料。新車內(nèi)外飾涂料主要用于新車制造的內(nèi)外飾件表面噴涂，并直接應用于汽車零部件，新車內(nèi)外飾涂料以終端客戶的固定顏色

21、定制產(chǎn)品為主。汽車售后市場中，修補涂料分為底漆、色漆、清漆等不同涂層，汽車售后修補涂料除應用于車身外，也可用于外觀色彩鮮艷、保護要求較高的其他場景。當前國產(chǎn)汽車涂料品牌全球份額較低，新能源汽車快速發(fā)展助推涂料供應國產(chǎn)化根據(jù)涂界發(fā)布的“2021全球十大汽車涂料品牌排行榜”，美國PPG以38.74億美元的銷售額蟬聯(lián)全球第一，德國巴斯夫、美國艾仕得分別位居第二、三位，銷售收入分別為28.42億美元、26.70億美元。上述三家企業(yè)在全球汽車涂料市場占有率分別為20.39%、14.96%、14.05%。榜單中，湘江涂料作為唯一的國內(nèi)品牌名列第9位，銷售額為4.29億美元，市場占有率為2.26%。我國涂料

22、品牌在全球汽車涂料市場份額較低，隨著新能源汽車、智能化汽車時代的到來，以及我國“涂料+樹脂”自主研發(fā)的推進，未來汽車涂料的或成為大勢所趨。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成

23、功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)

24、對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率

25、也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷

26、信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有

27、關(guān)管理人員最易了解和消化的。新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員

28、工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每

29、一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的

30、新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得。跨國企業(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應遵循如下標準：

31、（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)

32、篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強

33、的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化

34、器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產(chǎn)品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如35年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期

35、的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門

36、試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設(shè)計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應當強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率

37、）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐

38、個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃?/p>

39、感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組

40、建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應。總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念