數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新基建分析

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新基建分析營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)

2、的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，

3、有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷行為，反之亦然。營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)

4、營(yíng)銷的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。多維數(shù)據(jù)整算力需求重要數(shù)據(jù)量快速增長(zhǎng)。不同數(shù)據(jù)間的重要性相差較大，例如：醫(yī)療類數(shù)據(jù)重要于流媒體數(shù)據(jù)，不同數(shù)據(jù)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題所造成的影響亦不同，例如私用PC宕機(jī)造成文件丟失和自動(dòng)駕駛數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成人員傷亡。IDC預(yù)計(jì)未來(lái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)量增速將高于數(shù)據(jù)量總體增長(zhǎng)，2025年需要安全防護(hù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)/醫(yī)療記錄等數(shù)據(jù)占比將達(dá)87%。單個(gè)數(shù)據(jù)的價(jià)值下降，多維數(shù)據(jù)整合方可挖掘深度價(jià)值，進(jìn)一步催生算力需求。當(dāng)前數(shù)據(jù)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)據(jù)

5、類型也更加多元化，在交通、工業(yè)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，少量、單一化的數(shù)據(jù)的價(jià)值較低，只有將大量、多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析才能產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。例如交管領(lǐng)域?qū)τ诤谲嚨淖R(shí)別，需要將車輛行駛軌跡、車輛圖像識(shí)別、人像識(shí)別與對(duì)比、車牌登記數(shù)據(jù)比對(duì)等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能準(zhǔn)確篩選。對(duì)于龐雜的不同類型數(shù)據(jù)（尤其非結(jié)構(gòu)化的）統(tǒng)一分析與存儲(chǔ)的需求催生了數(shù)據(jù)湖概念，同時(shí)隨著云計(jì)算技術(shù)的深入應(yīng)用，帶來(lái)資源集約化和應(yīng)用靈活性優(yōu)勢(shì)的云原生概念也產(chǎn)生，大規(guī)模集群計(jì)算需求旺盛。全球超級(jí)數(shù)據(jù)中心占比快速提升，算力進(jìn)一步集中。近五年全球數(shù)據(jù)中心任務(wù)量增長(zhǎng)135%，大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用、人工智能深度學(xué)習(xí)需求旺盛，隨著摩爾定律逐漸走向極限，超

6、級(jí)數(shù)據(jù)中心成為數(shù)據(jù)中心主要增量。根據(jù)Cisco數(shù)據(jù)，全球超級(jí)數(shù)據(jù)中心打造服務(wù)器數(shù)量占所有數(shù)據(jù)中心搭載服務(wù)器比例由2016年的27%提升至2021年的53%。人工智能算力時(shí)代AI行業(yè)快速發(fā)展，智能算力需求提升。根據(jù)使用設(shè)備和提供算力強(qiáng)度的不同，算力可分為基礎(chǔ)算力、智能算力與高端算力三大類。隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的快速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代海量數(shù)據(jù)和高效計(jì)算能力的支撐，計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)等人工智能技術(shù)取得了突破性進(jìn)展，并解鎖多個(gè)行業(yè)的人工智能場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)了人工智能行業(yè)相關(guān)的計(jì)算量快速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)算力白皮書（2022年）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全球智能算力總規(guī)模達(dá)113EFLO

7、PS，占全球總算力規(guī)模的22%。伴隨人工智能技術(shù)的復(fù)雜性不斷增加，人工智能計(jì)算能力的需求將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。AI三要素相互耦合，共同生成AI模型。一個(gè)傳統(tǒng)的AI模型包括訓(xùn)練和推斷（預(yù)測(cè)）兩大部分。訓(xùn)練環(huán)節(jié)指將訓(xùn)練數(shù)據(jù)（通常為現(xiàn)有的歷史數(shù)據(jù)）輸入進(jìn)算法中，通過(guò)AI芯片（GPU、FPGA等）提供算力支撐，以及數(shù)據(jù)工程師的分析調(diào)參，最后生產(chǎn)滿足特定功能的AI應(yīng)用模型。推斷環(huán)節(jié)指通過(guò)向訓(xùn)練完成的AI應(yīng)用模型中輸入實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中的新數(shù)據(jù)，并生產(chǎn)對(duì)應(yīng)的推斷結(jié)果。在這一過(guò)程中，數(shù)據(jù)、算法和算力扮演著同等重要的角色，三要素的耦合關(guān)系是探索AI未來(lái)發(fā)展道路的重要基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)是AI模型的“汽油”：數(shù)據(jù)是一切人工智能的基

8、礎(chǔ)。數(shù)據(jù)因其可具象性強(qiáng)，也是最容易被理解的競(jìng)爭(zhēng)壁壘（特斯拉在自動(dòng)駕駛數(shù)據(jù)的積累、科大訊飛在智慧教育的題庫(kù)數(shù)據(jù)積累等）。未來(lái)數(shù)據(jù)的突破口在于1）數(shù)據(jù)積累的行業(yè)下沉（智能化滲透率的提升，傳感技術(shù)的升級(jí)等）；2）現(xiàn)有數(shù)據(jù)的打通（實(shí)現(xiàn)將不同行業(yè)，政府與企業(yè)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通）；因此，在特定行業(yè)具備數(shù)據(jù)積累先發(fā)優(yōu)勢(shì)和跨行業(yè)數(shù)據(jù)整合能力的公司有望形成保持領(lǐng)先。算力是AI模型的“發(fā)動(dòng)機(jī)”：算力是最容易被直觀量化的指標(biāo)（英偉達(dá)每年推出的新GPU參數(shù)），但也是目前最大的瓶頸。算力的瓶頸并不體現(xiàn)在算力的絕對(duì)大小，而在于實(shí)現(xiàn)該算力的成本。特別是在算法場(chǎng)景眾多、迭代速度較快的AI領(lǐng)域，如何設(shè)計(jì)出同時(shí)滿足通用性和高算力的

9、AI芯片仍是當(dāng)下炙手可熱的話題。因此，具備由單一芯片模式往融合異構(gòu)多芯片模式發(fā)展能力的公司有望率先受益。算法是AI模型的“大腦”：算法是AI實(shí)現(xiàn)技術(shù)躍遷的根本，也是最難以被直觀理解的部分。從AlexNet重新復(fù)興神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)到Transformer開啟大模型時(shí)代，人工智能的每一次里程碑事件都伴隨著算法層面的突破與創(chuàng)新。往后展望，一個(gè)好的算法除了能更好的完成設(shè)定的任務(wù)外，還需具備1）更強(qiáng)的通用性（激活更多的可用數(shù)據(jù)）；2）更優(yōu)化的計(jì)算原理（減少算力的負(fù)擔(dān)）。因此，在AI領(lǐng)域具備科研資源和資金實(shí)力的公司將有望拔得頭籌。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新基建大數(shù)據(jù)時(shí)代，算力與數(shù)據(jù)增長(zhǎng)齊頭并進(jìn)。根據(jù)中國(guó)算力白皮書（2022年

10、）的數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)算力總規(guī)模達(dá)到140Eflops（每秒一萬(wàn)四千億億次浮點(diǎn)運(yùn)算，包含通用算力、智能算力、超算算力，邊緣算力暫未納入統(tǒng)計(jì)范圍），全球占比約為27%，近五年年均增速超30%。展望未來(lái)，工信部印發(fā)的“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃指出2025年我國(guó)數(shù)據(jù)中心算力總規(guī)模將增長(zhǎng)到300EFLOPS，CAGR達(dá)22%；另一方面，伴隨5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用普及，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)速率也在不斷加快。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，全球數(shù)據(jù)總量在2020年將達(dá)50ZB，而這一數(shù)據(jù)到2025年有望達(dá)到175ZB，CAGR達(dá)28%。與此同時(shí)，根據(jù)中央網(wǎng)信辦的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入量為

11、1,655.50億GB，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到5,680.90GB，CAGR也高達(dá)28%。因此，在當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)大時(shí)代下，適度超前建設(shè)以數(shù)據(jù)中心為首的新型基建具有明確的戰(zhàn)略意義。傳統(tǒng)計(jì)算架構(gòu)革新AI算量需求急劇增加，傳統(tǒng)架構(gòu)難以滿足。根據(jù)摩爾定律，集成電路上可以容納的晶體管數(shù)目大約每18個(gè)月增加一倍，而AI訓(xùn)練算量自2012年開始以平均每3.43個(gè)月翻倍的速度實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)。在芯片制程達(dá)到個(gè)位數(shù)納米級(jí)的當(dāng)下，傳統(tǒng)芯片算力提升速度難以趕上計(jì)算量增速。下游應(yīng)用的高景氣度和不斷衍生的智能化需求，推動(dòng)芯片革新。中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，2021年達(dá)到3229億元，近5年CAGR達(dá)44.6%。云計(jì)算作為人工

12、智能云端訓(xùn)練芯片的主要應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)了芯片架構(gòu)迭代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力算力已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)力要素。在傳統(tǒng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生產(chǎn)要素包括了勞動(dòng)、資本、土地、企業(yè)家的才能等。而在一系列新興信息數(shù)字技術(shù)的興起與廣泛應(yīng)用的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，與計(jì)算能力的形成直接相關(guān)的算力資本投入（數(shù)據(jù)、算力、算法），如同農(nóng)業(yè)時(shí)代的水利、工業(yè)時(shí)代的電力，已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心生產(chǎn)力，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。國(guó)務(wù)院印發(fā)的“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中也明確提及到2025年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重將從2020年的7.8%上升到10%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供持續(xù)

13、動(dòng)力。截至2021年底，全球數(shù)據(jù)中心算力總規(guī)模達(dá)521EFLOPS（EFLOPS：每秒進(jìn)行1018次浮點(diǎn)運(yùn)算）。中美兩國(guó)算力規(guī)模分別約為161EFLOPS和140EFLOPS，占全球總算力份額約為31%和27%。計(jì)算力和GDP增長(zhǎng)顯著相關(guān)。根據(jù)IDC等機(jī)構(gòu)的研究，全球平均來(lái)看，他們構(gòu)建的“計(jì)算力指數(shù)”每提升1個(gè)點(diǎn)，國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)和GDP將分別增長(zhǎng)3.5和1.8。同時(shí)，“計(jì)算力指數(shù)”越高，對(duì)GDP的拉動(dòng)作用越顯著。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。

14、定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來(lái)的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷影響已超過(guò)了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷人員必須開發(fā)所有的營(yíng)銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞

15、，一般都是在這個(gè)意義上來(lái)理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營(yíng)銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營(yíng)銷領(lǐng)域之后，衍生出來(lái)多個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，市場(chǎng)定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場(chǎng)定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競(jìng)爭(zhēng)性定位，是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。也就是說(shuō)，市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來(lái)，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來(lái)，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、

16、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。（二）市場(chǎng)定位的方式市場(chǎng)定位作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。定位方式不同，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著

17、干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。例如在碳酸飲料市場(chǎng)上，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)之間持續(xù)不斷地爭(zhēng)斗；在摩托車市場(chǎng)上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而造成的。不過(guò)，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，

18、本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購(gòu)買者的平均年齡卻是42歲，許多年長(zhǎng)的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來(lái)。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位目標(biāo)的一種手段。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、

19、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買。這類競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是

20、無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價(jià)值，沒有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷多少就銷多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做

21、出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開拓能力不強(qiáng)。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它

22、的兇猛反撲。否則，就會(huì)損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。此類競(jìng)爭(zhēng)者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為進(jìn)攻對(duì)象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競(jìng)爭(zhēng)者的其他特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競(jìng)爭(zhēng)者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者。攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者在提高市場(chǎng)占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較少，但能力提高和利潤(rùn)增加也較少。在自身實(shí)力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。（2）近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者。多數(shù)公司重視同近競(jìng)

23、爭(zhēng)者對(duì)抗并力圖摧毀對(duì)方，但是競(jìng)爭(zhēng)勝利可能招來(lái)更難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)者。美國(guó)的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個(gè)毫無(wú)意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對(duì)抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對(duì)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來(lái)攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場(chǎng)，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者。“良性”競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：遵守行業(yè)規(guī)則；對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)潛力提出切合實(shí)際的設(shè)想；按照成本合理定價(jià)；喜愛健全的

24、行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場(chǎng)中；推動(dòng)他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴(kuò)大市場(chǎng)份額；敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)能力過(guò)剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競(jìng)爭(zhēng)者，攻擊惡性競(jìng)爭(zhēng)者。更重要的是，競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌?chǎng)開發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場(chǎng)，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)等。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客

25、關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社

26、會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是

27、讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買已買過(guò)的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。顧客忠誠(chéng)高度滿意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)本地電話市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些