金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)全能訓(xùn)練課件

1、AICA 亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)典范教程金牌班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練ArtLead Love9/25/20221一、班組長(zhǎng)的地位和使命2班組管理的概念 班組管理 充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行。最終做到按質(zhì)按量，如期安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。人品質(zhì) 數(shù)量 成本 交期3班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷和重大事故最根本的任務(wù)：組織生產(chǎn)活動(dòng) 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)51、影響著決策的實(shí)施2、是承上啟下的橋梁3、是生產(chǎn)的組織者和參與者班組長(zhǎng)的重要作用工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量備注類型作業(yè)人數(shù)班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均產(chǎn)量總

2、產(chǎn)量全體人員平均產(chǎn)量A10班組長(zhǎng)徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒(méi)有體現(xiàn)班組長(zhǎng)的價(jià)值B9專職班組長(zhǎng)1人10190.9占著班組長(zhǎng)的位置又未發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，沒(méi)有價(jià)值C9專職班組長(zhǎng)1人101.4131.3發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，體現(xiàn)班組長(zhǎng)價(jià)值6班組長(zhǎng)的具體職責(zé)組織管理 輔助上級(jí) 生產(chǎn)管理人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定計(jì)劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進(jìn)度控制現(xiàn)場(chǎng)管理物料管理 績(jī)效考核及時(shí)向上級(jí)反映工 作中的實(shí)際情況， 提出自己的建議， 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和 助手7二、角色認(rèn)知能力8角色認(rèn)知的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值

3、辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級(jí)期望值 領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格10班組長(zhǎng)的技能要求見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：專業(yè)技術(shù)德 法 術(shù)12制定計(jì)劃的五步曲調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿出錯(cuò)拍屁股先謀后斷14如何處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)首次出現(xiàn)常見(jiàn)突發(fā)出現(xiàn)面上個(gè)案診 斷1、查找主要原因、主要矛盾 2、明確是否具備條件解決問(wèn)題15明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAt

4、tainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的2大方法目標(biāo)具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼 要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)16留有余地征求意見(jiàn)如何擬定計(jì)劃時(shí)間管理波蘭撐竿跳高運(yùn)動(dòng)員：布波卡 征求意見(jiàn)2項(xiàng)原則1、獨(dú)立性員工在提建議時(shí)候，保證暢所欲言，沒(méi)有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動(dòng)從眾； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根據(jù)成功與失敗各占50原理，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)高度一致時(shí)，往往做出冒險(xiǎn)的決策。 17決策質(zhì)量分析高認(rèn)可 高質(zhì)量高認(rèn)可 低質(zhì)量低認(rèn)可 高質(zhì)量低認(rèn)可 低質(zhì)量決策質(zhì)量QA決策認(rèn)可度決策認(rèn)可度員工對(duì)這項(xiàng)決策的關(guān)心程度

5、決 策 質(zhì) 量這項(xiàng)決策對(duì)班組有哪些至關(guān)重要的、關(guān)于成敗的影響18計(jì)劃實(shí)施的浴盆曲線規(guī)律計(jì)劃實(shí)施過(guò)程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計(jì)劃不完善還沒(méi)有形成共識(shí)看不到前景失效率低：實(shí)施計(jì)劃的有利條件和計(jì)劃的優(yōu)越性充分顯示出來(lái)防止半途而廢失效率高：因?yàn)橛?jì)劃老化要根據(jù)情況修改積極但須慎重20崗位之間接口處理明確責(zé)任 與分工突出協(xié)作 精神要有原始 臺(tái)帳原始臺(tái)帳記錄明確日事日畢 日清日高海爾模式：市場(chǎng)鏈概念：每個(gè)部門都把下一個(gè)部門或工序當(dāng)做客戶21生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7種典型浪費(fèi)分析與改進(jìn)增值業(yè)務(wù)活動(dòng)VA必須的非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NNVA非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)NVA過(guò)量生產(chǎn)等待運(yùn)輸不當(dāng)?shù)募庸げ槐匾膸?kù)存不必要的動(dòng)

6、作瑕疵5S管理看板管理（拉動(dòng)式生產(chǎn)控制系統(tǒng)）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）庫(kù)存管理（ABC法）一個(gè)流生產(chǎn)七種浪費(fèi)現(xiàn)象235S現(xiàn)場(chǎng)管理精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)24生產(chǎn)能力計(jì)算M單FeTiM單單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力；Fe單臺(tái)設(shè)備計(jì)劃期（年）有效工作時(shí)間（小時(shí)）；Ti單件產(chǎn)品在該設(shè)備上加工的時(shí)間定額（小時(shí)/件）1、當(dāng)工序由S臺(tái)設(shè)備組成時(shí)：生產(chǎn)能力M單S；2、生產(chǎn)線生產(chǎn)能力：由單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)能力最小的決定；3、N條相同產(chǎn)品生產(chǎn)線生產(chǎn)能力每條生產(chǎn)線生產(chǎn)能力N;4、N條不相同產(chǎn)品組件生產(chǎn)線生產(chǎn)能力：最小生產(chǎn)線生產(chǎn)能力決定;5、加工、裝配流水線生產(chǎn)能力：由裝

7、配流水線生產(chǎn)能力決定；6、車間生產(chǎn)能力：由ABC法，最大產(chǎn)值的產(chǎn)品生產(chǎn)能力確定。26成本控制的三大方法材料費(fèi)用的日常控制按圖紙、工藝、工裝要求進(jìn)行操作實(shí)行首檢，防止成批報(bào)廢監(jiān)督設(shè)備使用情況，不合要求不開(kāi)工實(shí)行限額發(fā)料制度控制生產(chǎn)批量工資費(fèi)用的日常控制制定工時(shí)定額控制出勤率提高工時(shí)利用率合理派工間接費(fèi)用的日?？刂栖囬g管理費(fèi)按定額控制采用預(yù)算開(kāi)支手冊(cè)廠內(nèi)代用卷指標(biāo)分到班組和個(gè)人27物料ABC分析表物品名稱品目數(shù)累 計(jì)品目數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)單價(jià)元/個(gè)平均庫(kù)存平均資金占用額平均資占用額累計(jì)平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)分類結(jié)果 分類 品目累計(jì)百分?jǐn)?shù) 平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù) A 5%15 6080 B 2030%

8、 20%30 C 60% 80 515 28思思公司庫(kù)存ABC分析圖累計(jì)資金占用額百分?jǐn)?shù)累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)102030405060708090100102030405060708090100.A類B類C類30品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示提升品質(zhì)的五項(xiàng)分析31流程再造四步法清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化等待時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)繁雜手續(xù)問(wèn)題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險(xiǎn)活32流程改善能力練習(xí)拿出電腦接上電源放置電腦包接上網(wǎng)線打

9、開(kāi)電腦出入密碼工作上班打開(kāi)電腦工作流程33四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力34決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)VS科學(xué)論證2、戰(zhàn)略V戰(zhàn)術(shù)請(qǐng)示問(wèn)題的決斷非規(guī)范化問(wèn)題的決斷35請(qǐng)示問(wèn)題的決斷技巧判斷其所屬權(quán)限范圍超出權(quán)限向上級(jí)匯報(bào)下級(jí)職責(zé)決不插手把球踢回去36非規(guī)范化問(wèn)題決斷處理非規(guī)范問(wèn)題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體情況具體處理尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度案例：馬戲團(tuán)轉(zhuǎn)碟37用人3法則德是才之帥 才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒(méi)有庸才 只有放錯(cuò)地方的人量才使用揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容長(zhǎng) 帕金森綜合癥案例：水滸中的宋江38如何協(xié)調(diào)1234個(gè)體心里群體心里提高溝通技巧表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)39如何了解員工的個(gè)性差異氣質(zhì)性格能

10、力氣質(zhì)的四個(gè)類別（古希臘）多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)活潑好動(dòng) 好找捷徑喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)愛(ài)興奮 好激動(dòng)沉默寡言 心情壓抑氣質(zhì)是天生的沒(méi)有好壞之分 性格 后天形成是可塑的，比如： 對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散性格是有較多的價(jià)值取向的40如何掌握員工的情緒變化社會(huì)風(fēng)尚道德習(xí)慣作風(fēng)能力管理方法上下級(jí)同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛(ài)通風(fēng)照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體41群體心里四個(gè)功能如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心里群體心里的特點(diǎn) 整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統(tǒng)出現(xiàn)112的效果 顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對(duì)一

11、個(gè)政策是贊成還是反對(duì) 警示器功能一項(xiàng)政策如果使大家產(chǎn)生挫折感，會(huì)釀成可怕的后果 影響士氣心情不好，工作效率將降低510軍隊(duì)打仗2/3打的是士氣直接性混沌性感染性42三大機(jī)制掌控群體心里 良好的反饋機(jī)制與員工加強(qiáng)溝通、政策公開(kāi)透明，防止出現(xiàn)流言 良好的調(diào)整機(jī)制規(guī)章制度如不完善，要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)，建立宣泄機(jī)制 良好的誘導(dǎo)機(jī)制做好深入細(xì)致的思想工作43主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀真誠(chéng)協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯(cuò)我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開(kāi)始44有效溝通的PAC理論P(yáng)PPPAAAACCCC互補(bǔ)式交叉式 三種狀態(tài)的特點(diǎn)家長(zhǎng)狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、

12、暴躁成人狀態(tài)（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（Child） ：易走極端、喜怒無(wú)常、易動(dòng)情緒提倡互補(bǔ)式溝通當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，他希望領(lǐng)導(dǎo)以家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn)。如：?jiǎn)T工：頭，還加班啦，熱死了；領(lǐng)導(dǎo)：走吧，今后要注意減肥喲領(lǐng)導(dǎo)：不能走，今天必須完成這些任務(wù)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：我們每個(gè)人對(duì)工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：你熱，我比你還熱，我向誰(shuí)說(shuō)啊不提倡交叉式溝通45表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)真誠(chéng)表?yè)P(yáng)及時(shí)表?yè)P(yáng)背后表?yè)P(yáng)迂回表?yè)P(yáng) 1、雙色膏式批評(píng)，即打一掌，揉三揉，美國(guó)管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評(píng)，避免公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)；3、不點(diǎn)名批評(píng)。批評(píng)46激勵(lì)員工

13、的二大法寶保健因素激勵(lì)因素赫茲伯雙因素理論物質(zhì)激勵(lì)沒(méi)有它員工會(huì)不滿意，有了它，員工不會(huì)更滿意如：工資福利、人際關(guān)系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公 設(shè)備等 精神激勵(lì)沒(méi)有它員工不會(huì)不滿意有了它，員工會(huì)更滿意如：?jiǎn)T工成就感、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、 責(zé)任感等 6040單純地搞精神激勵(lì)是愚民政策47準(zhǔn)確把握員工的期望值員工的積極性效價(jià)期望值效價(jià)：這件事完成后，到底值多少價(jià)值期望值：做這件事成功的可能性有多大 案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵(lì)員工的積極性，決定對(duì)評(píng)出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項(xiàng)政策出臺(tái)后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個(gè)人。小王沒(méi)去過(guò)，效價(jià)為

14、1，但成功可能性為0.5；小李去過(guò)，但女朋友沒(méi)去過(guò)，效價(jià)為0.9，但成功可能性為0.7；小劉期望值為1，但她不想去，因?yàn)闇?zhǔn)備結(jié)婚故效價(jià)為0。啟示同一政策在不同人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果。因而我們必須學(xué)會(huì)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，在職權(quán)范圍內(nèi)，因人而異采取獎(jiǎng)勵(lì)。48五、掌控權(quán)利能力49班組管理疊加法則管理要素管理內(nèi)容制定計(jì)劃組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)員工關(guān)系控制生產(chǎn)進(jìn)度和目標(biāo)監(jiān)督和評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程人物財(cái)信息時(shí)間實(shí)施步驟班前布置班中控制班后檢查50班組長(zhǎng)的權(quán)利類型 職位權(quán)利（固有權(quán)利） 非權(quán)利因素 環(huán)境權(quán)利職位權(quán)利獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（正激勵(lì)）懲罰權(quán)（負(fù)激勵(lì)）法定權(quán)非權(quán)利因素知識(shí)能力人格魅力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功環(huán)境權(quán)利公司及各部門的支持狀態(tài) 51領(lǐng)導(dǎo)者

15、影響力的三個(gè)層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時(shí)靠才服長(zhǎng)期靠德服52領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒?qǐng)D類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱人際關(guān)系為中心工作為中心民主專制任務(wù)結(jié)構(gòu)工作任務(wù)是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確。 突發(fā)性，任務(wù)結(jié)構(gòu)就不明確，就是說(shuō)環(huán)境比較惡劣。領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)工作環(huán)境非常有利或不利時(shí)，以工作為中心好一些。53領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對(duì)應(yīng)的工作方式1234M1M2M3M4下級(jí)成熟度工作行為關(guān)系行為高高（領(lǐng)導(dǎo)）高低低低關(guān)系行為曲線影響下級(jí)成熟度的因素1、下級(jí)的業(yè)務(wù)水平；2、下級(jí)的敬業(yè)精神；3、下級(jí)的心里成熟度工作行為對(duì)下級(jí)發(fā)布命令的次數(shù)和

16、力度關(guān)系行為和下級(jí)雙向溝通的次數(shù)1 象限只有命令，少有溝通；2 象限溝通多，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下級(jí)聽(tīng)；3 象限溝通多，下級(jí)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)；4 象限默契，授權(quán)管理54班組長(zhǎng)的四種管理方式被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4命令命令說(shuō)服參與3命令說(shuō)服參與授權(quán)2說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度1234原則1、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平相當(dāng)時(shí)，采用工作方式讓下級(jí)參與；2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高一度時(shí)，采用工作方式是說(shuō)服；3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平高二度以上時(shí)，采用工作方式是命令；4、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)比下級(jí)水平低時(shí)，采用工作方式是授權(quán)；度數(shù)：4 1低高55管理方格圖高 對(duì) 人 的 關(guān) 心 低91.99.987655.543211.19.11234567

17、89低 對(duì) 工 作 的 關(guān) 心 高 1.1貧乏式領(lǐng)導(dǎo)9.1任務(wù)型式領(lǐng)導(dǎo)老好人式領(lǐng)導(dǎo)1.95.59.9領(lǐng)袖式領(lǐng)導(dǎo)取巧型式領(lǐng)導(dǎo)56六、反抗挫折能力57挫折感的起因社會(huì)因素社會(huì)變革自然環(huán)境天災(zāi)人禍個(gè)人內(nèi)因心情壓抑挫折：個(gè)體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受，不同的價(jià)值觀對(duì)挫折的感受是不一樣的 案例：1、業(yè)務(wù)員一律取消底薪2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改為個(gè)人績(jī)效3、信任你的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離4、遇車禍，摔斷一條腿58歷練抗挫折能力磨難是一種財(cái)富保持健康的身體看淡名利加強(qiáng)學(xué)習(xí)蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示59遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協(xié)防衛(wèi)攻擊對(duì)方攻擊自己向不相關(guān) 的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表

18、 現(xiàn)出頭痛 冒冷汗 封閉自己回避現(xiàn)實(shí)冷漠對(duì)人固持己見(jiàn) 驚恐失措求助保護(hù)痛苦萬(wàn)分退回到兒 童時(shí)期的 反應(yīng) 喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向 偽裝 案 例 張小姐大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到某公司公關(guān)部做文員，對(duì)于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r(shí)，因不勝酒力，當(dāng)場(chǎng)嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會(huì)有什么表現(xiàn)？60改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 技術(shù)型Technology 客觀、冷靜、重事實(shí)、重細(xì)節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽(tīng)目的抓住對(duì)方的漏洞，而且一抓一個(gè)準(zhǔn)。 優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關(guān)系時(shí)，常常碰釘子冒險(xiǎn)性Brave 首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負(fù)責(zé)任、動(dòng)作迅速。不輕易轉(zhuǎn)移目標(biāo)，執(zhí)著固執(zhí)。 待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌 表達(dá)型Expression 好說(shuō)，愛(ài)顯示自己。有獨(dú)立的見(jiàn)解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說(shuō)服力。 容易激動(dòng)、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心 同情型Sympathize 在人群中占的比例較大，忠誠(chéng)平和，考慮問(wèn)題非常周到。工作特別有計(jì)劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時(shí)間觀念強(qiáng) 心太軟，對(duì)批評(píng)特別敏感，