教研工作總結(jié).7（5篇范文）

1、教研工作總結(jié).7（5篇范文）第一篇：教研工作總結(jié)2012.7教研工作總結(jié)20112012學(xué)年第二學(xué)期本學(xué)期教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束，隨之教研工作也告一段落，本學(xué)期我校教研工作全面貫徹黨的教育方針，以黨的十七大和三個(gè)代表為指導(dǎo)，以人為本，以教學(xué)質(zhì)量為核心，注重課堂改革，努力提高課堂效率，積極進(jìn)行教研教改活動(dòng)，注重學(xué)生能力培養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教研工作總結(jié)如下：1、我校首先成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教研領(lǐng)導(dǎo)小組一、 二年級(jí)：朱旭煥 三-六年級(jí)語(yǔ)文：孫云卿 三-六數(shù)學(xué) ：安會(huì)娟 三-六年級(jí)英語(yǔ)；齊鳳校長(zhǎng)積極參與其中，視教研工作為生命線。2、積極開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，每周每位教師聽(tīng)課一節(jié)以上，聽(tīng)后必評(píng)，并做好記錄，

2、本學(xué)期聽(tīng)課多的教師達(dá)20多節(jié)，由于村委會(huì)的大力支持，為學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的多媒體，大大加大了教師使用多媒體的力度，大多數(shù)教師在上主課時(shí)都使用多媒體，并自己嘗試積極制作課件。這樣大大提高了課堂效率。3、積極開(kāi)展教研活動(dòng)，積極采用永威經(jīng)驗(yàn)“先學(xué)后教的先進(jìn)教學(xué)方法”，努力提高課堂效率，每?jī)芍芨鹘萄薪M組織一次，全員參加，并做好記錄教研組長(zhǎng)在學(xué)期初制定了計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施期中本學(xué)期都進(jìn)行了如何提高課堂效率的教研活動(dòng)，為課堂改革起到了積極地作用。4、學(xué)期初以及期中考試以后積極開(kāi)展了試卷分析，確保教育教學(xué)的有效開(kāi)展，試卷分析按年級(jí)以及學(xué)科開(kāi)展教師積極參與。5、本學(xué)期在市教研室舉行的各項(xiàng)活動(dòng)中我校教師積極參加，如英語(yǔ)評(píng)優(yōu)

3、課、班主任素養(yǎng)大賽、語(yǔ)文素養(yǎng)大賽，期中袁旭紅老師在英語(yǔ)素養(yǎng)大賽中取得了第二名的好成績(jī)，但本學(xué)期并沒(méi)有人員取得時(shí)級(jí)比賽的機(jī)會(huì)，以后要積極爭(zhēng)取和努力。6、繼續(xù)堅(jiān)持月考制度，各年級(jí)統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一試題，密封流水進(jìn)行作業(yè)，進(jìn)行橫向、縱向的比較，這樣長(zhǎng)久以來(lái)使得全體教師一直對(duì)自己的教學(xué)情況更加了解，及時(shí)的查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)方式。7、積極進(jìn)行校本培訓(xùn)，我校在鎮(zhèn)教辦的帶領(lǐng)下，由劉紅光老師執(zhí)教對(duì)我校教師進(jìn)行了為期兩周的課件制作培訓(xùn)，同時(shí)所有參培教師都上交了自己的作品，在平時(shí)的教學(xué)中教師堅(jiān)持使用多媒體。在6月份初期教研室對(duì)我校進(jìn)行教研培訓(xùn)，以六年級(jí)為主，同時(shí)開(kāi)展了推門(mén)聽(tīng)課活動(dòng)，有效地提高了我校教師的理論

4、水平。8、在課題方面，我校課題組成員積極按照規(guī)定時(shí)間、方案進(jìn)行課題的實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與研究活動(dòng)確保課題的順利結(jié)題。9、教學(xué)與教研活動(dòng)大大提升骨干教師的作用，努力使他們起到以點(diǎn)帶面的作用，在公開(kāi)課、優(yōu)秀課等方面凸顯帶頭作用?？傊倚７e極以教學(xué)質(zhì)量為核心，積極開(kāi)展教育教學(xué)研究，立足校本研究工作，積極開(kāi)展校本培訓(xùn)活動(dòng)，大大提升了教師的業(yè)務(wù)水平與指教能力，但教師的改革意識(shí)不強(qiáng)，教研工作的重點(diǎn)還應(yīng)以提高課堂效率為主。第二篇：教研工作總結(jié)2016.7八仙筒鎮(zhèn)中學(xué)2015-2016學(xué)下學(xué)期教學(xué)教研工作總結(jié)一學(xué)期以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)教育主管部門(mén)教育教學(xué)、教研工作計(jì)劃，按照上級(jí)工作部署，認(rèn)真開(kāi)展本校教

5、育教學(xué)研究活動(dòng)。深入推進(jìn)有效教學(xué)改革，嚴(yán)抓常規(guī)教學(xué)管理，完善管理制度，落實(shí)“加強(qiáng)教學(xué)反思促進(jìn)專業(yè)發(fā)展”、“三說(shuō)一看活動(dòng)”兩項(xiàng)研究。積極開(kāi)展校本教研活動(dòng)，充分發(fā)揮教師個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用。圓滿完成了學(xué)期初所提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)作如下總結(jié)：一、以堅(jiān)持學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定著教育質(zhì)量的高低。在教育教學(xué)中，教師業(yè)務(wù)素質(zhì)并不是一蹴而就的，它是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不斷提升的內(nèi)化過(guò)程，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。本學(xué)期我校結(jié)合上級(jí)主管部門(mén)的教研活動(dòng)和我校實(shí)際情況將教提高師業(yè)務(wù)這一項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是全面開(kāi)展教學(xué)反思和利用“三說(shuō)一看”繪制學(xué)科知識(shí)樹(shù)提高教師綜合素質(zhì)的兩項(xiàng)活動(dòng)。按著教體局工

6、作的安排，我校利用2016年2月份開(kāi)學(xué)初，開(kāi)展全校任課教師“三說(shuō)”基本功競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)不僅加深教師對(duì)課標(biāo)的理解、對(duì)教材的把握，而且提高了教師靈活處理教材、合理整合教材的能力，為有效教學(xué)的實(shí)施、高效課堂的建構(gòu)夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是為進(jìn)一步提高青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì),總結(jié)上學(xué)期工作不足，重新制定新老教師結(jié)對(duì)子工作方案，明確要求師徒職責(zé)，規(guī)定徒弟聽(tīng)課節(jié)數(shù)及師傅指導(dǎo)次數(shù)。并在平時(shí)的業(yè)務(wù)檢查中跟蹤督促，在5月份按計(jì)劃如期進(jìn)行青年教師課堂教學(xué)大獎(jiǎng)賽。通過(guò)一年來(lái)的跟蹤指導(dǎo)我校10幾位青年教師對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)我校教學(xué)模式有了更深的理解，對(duì)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)策略等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與組合都有了較科學(xué)的把握，教師的基本

7、素質(zhì)大大提高。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論水平、夯實(shí)理論基礎(chǔ)。 組織學(xué)習(xí)奈曼旗教研室“三五二”教學(xué)流程設(shè)計(jì)、課程標(biāo)準(zhǔn)和我校有效教學(xué)操作流程討論稿。為加強(qiáng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，學(xué)校要求指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員不僅要學(xué)習(xí)，還要結(jié)合我校實(shí)際時(shí)時(shí)積累學(xué)習(xí)心得，提高在觀課議課、集體備課等活動(dòng)中指導(dǎo)水平。二、以嚴(yán)抓管理，提高課堂教學(xué)質(zhì)量1、在三月份組織所有教師特別強(qiáng)調(diào)初三教師和年輕教師進(jìn)行二次學(xué)習(xí)初三教師在2015年12份做的三項(xiàng)研究，研究13、14、15三年中考試題，分析中考的出題取向。一方面初三教師更準(zhǔn)確把握中考考點(diǎn)，更加有的放矢的組織教學(xué)。另一方面對(duì)青年教師起到一個(gè)導(dǎo)向的作用，早期明確中考題型、熟悉中考高頻考點(diǎn)，明確教

8、材各知識(shí)點(diǎn)地位，避免走偏路、彎路。初三教師在2016年4月進(jìn)行初三樣題研究，并同14、15年樣題進(jìn)行詳細(xì)比較，找出相同的和新的出題方向，進(jìn)而確定復(fù)習(xí)方向。2、重視備、講、批、復(fù)、考等環(huán)節(jié)。特別在備課這一環(huán)節(jié)深入研究，強(qiáng)調(diào)集體備課要求，統(tǒng)一集體備課時(shí)間。采用周集體備課形式，集體備課內(nèi)容只是：目標(biāo)、導(dǎo)讀單、練習(xí)單、訓(xùn)練單四項(xiàng)內(nèi)容，導(dǎo)學(xué)案由任課教師自己根據(jù)學(xué)生情況獨(dú)立設(shè)計(jì)。具體時(shí)間分配為：語(yǔ)數(shù)外學(xué)科周一下午第七八節(jié)課進(jìn)行討論下一周的備課內(nèi)容。政史地生理化周一上午第一二節(jié)課進(jìn)行討論下一周的備課內(nèi)容。討論之后分別由主備人整理修改送印。要求年級(jí)組教師集體設(shè)計(jì)訓(xùn)練單、練習(xí)題，而教學(xué)設(shè)計(jì)要求各具特色。也就是相

9、同的練習(xí)題，個(gè)性化的導(dǎo)學(xué)案。教務(wù)處人員負(fù)責(zé)到辦公室監(jiān)督跟蹤。一學(xué)期下來(lái)各年級(jí)學(xué)科單子的質(zhì)量都提高一大截，更符合實(shí)際，針對(duì)性更強(qiáng)，使用起來(lái)更得心應(yīng)手。課堂教學(xué)效果也有很大提升。3、本學(xué)期針對(duì)上學(xué)期期末考試各學(xué)科發(fā)展不均衡和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，對(duì)晚自習(xí)時(shí)間進(jìn)行重新分配，學(xué)習(xí)紀(jì)律從嚴(yán)要求。加大力度對(duì)中考年段、薄弱課堂教學(xué)的跟蹤指導(dǎo)。開(kāi)學(xué)初我們教務(wù)處進(jìn)行分工，專人負(fù)責(zé)跟蹤初三年級(jí)的課堂教學(xué)和年輕教師的課堂教學(xué)情況。實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課-課后討論評(píng)課-再聽(tīng)課的模式。初三重點(diǎn)對(duì)復(fù)習(xí)課進(jìn)行監(jiān)督，避免一本書(shū)、一張?jiān)嚲硪还?jié)課的授課形式，要求嚴(yán)格按著復(fù)習(xí)計(jì)劃精心設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案，充分預(yù)設(shè)教學(xué)內(nèi)容，發(fā)揮課堂復(fù)習(xí)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)復(fù)習(xí)效

10、果最優(yōu)化。另外結(jié)合新老教師結(jié)對(duì)子工作方案，側(cè)重對(duì)青年教師課堂教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)青年教師專業(yè)化成長(zhǎng)，縮短成長(zhǎng)周期。鼓勵(lì)、督促教師聽(tīng)課，本學(xué)期年輕教師聽(tīng)課都在40節(jié)以上。4、按時(shí)組織月考工作，真正實(shí)現(xiàn)以考促教，以考促學(xué)，以考促研的教研目的。本學(xué)期共組織初一月考兩次，初二初三月考三次。本學(xué)期召開(kāi)初二、三分析會(huì)各兩次。第一次重點(diǎn)分析2015年末抽考成績(jī)和第一次月考成績(jī)，從全旗角度對(duì)比、平行班級(jí)對(duì)比、同2015年同時(shí)間月考成績(jī)對(duì)比、不同分?jǐn)?shù)段人數(shù)對(duì)比等多角度進(jìn)行比較分析，既看到成績(jī)也發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)真分析查找并商議改正我校教學(xué)、管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)教師上課、學(xué)生自習(xí)都提出明確的要求。第二次分析會(huì)重點(diǎn)分析

11、期中考試成績(jī)與第一次月考成績(jī)的對(duì)比，從平均分、優(yōu)秀率、班級(jí)總分等方面進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)真分析一段時(shí)間的教學(xué)情況，督促成績(jī)下降的班級(jí)要及時(shí)查找不足，與科任老師分析原因，改進(jìn)教學(xué)管理辦法。在6月7、8日兩天進(jìn)行初二地生、初三模擬考試，并將考試成績(jī)與2015年同期月考成績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，查找不足，在考前的15天內(nèi)進(jìn)行集中整改，最后提高。5、積極開(kāi)展教研活動(dòng)。首先本學(xué)期教務(wù)處組織開(kāi)展三次全校公開(kāi)課活動(dòng)：車建東老師課題學(xué)習(xí) 選擇方案（1）、李彩梅老師端午的鴨蛋（二）、劉春青老師杠桿（二）。在此次活動(dòng)中，每節(jié)課參加聽(tīng)課的人數(shù)超過(guò)60多人次，每一次公開(kāi)課結(jié)束后，教務(wù)處都組織召開(kāi)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和聽(tīng)課教師參加的評(píng)課活動(dòng)。在

12、評(píng)課過(guò)程中，每一位教師在認(rèn)真傾聽(tīng)別人的發(fā)言后針對(duì)不同的意見(jiàn)或建議都開(kāi)誠(chéng)布公，直抒胸臆，談自己的看法。整個(gè)評(píng)課活動(dòng)在討論、交流、總結(jié)、提升中結(jié)束，每一位教師都有了各自不同的收獲。本學(xué)期教研活動(dòng)為我校課堂教學(xué)明確方向，特別是為語(yǔ)文教學(xué)改革打下基礎(chǔ)。其次各教研組都按月開(kāi)展組內(nèi)教研活動(dòng)。推動(dòng)學(xué)校聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)的開(kāi)展。促進(jìn)教師間業(yè)務(wù)交流，相互提高。三、以突出重點(diǎn)，加強(qiáng)初三中考管理中考是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，為高質(zhì)量完成中考工作，提高九年級(jí)教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)2016年中考新突破，本學(xué)期我們采取以下措施：1、開(kāi)學(xué)初要求初二地生、初三教師對(duì)2015年12月份做的三項(xiàng)研究就行改進(jìn)完善，增加記憶。及時(shí)做好新授課教學(xué)

13、計(jì)劃和復(fù)習(xí)計(jì)劃。要求復(fù)習(xí)計(jì)劃做細(xì)、做嚴(yán)。具體到每一天的復(fù)習(xí)內(nèi)容都要計(jì)劃到位。2016年4月份由于復(fù)習(xí)時(shí)間有所變動(dòng)，要求初二地生、初三教師及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃時(shí)間和相對(duì)應(yīng)復(fù)習(xí)內(nèi)容。做到計(jì)劃適用，計(jì)劃周密，計(jì)劃有序。2、加強(qiáng)初三教學(xué)工作的指導(dǎo)。教務(wù)處分出專人負(fù)責(zé)初三教學(xué)工作，從備課到課堂教學(xué)全程跟蹤。要求備課時(shí)要做到以學(xué)生實(shí)際為基礎(chǔ)，心中有課標(biāo)，手里有三項(xiàng)研究，認(rèn)真制定每節(jié)課復(fù)習(xí)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)和三項(xiàng)研究積極進(jìn)行集體研討，優(yōu)化習(xí)題設(shè)計(jì)。課堂要求精講多練強(qiáng)鞏固?？偨Y(jié)歸納要精煉到位。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，記錄每一節(jié)課復(fù)習(xí)不足和制定下節(jié)課彌補(bǔ)措施。制定分層教學(xué)計(jì)劃，落實(shí)優(yōu)生培育、邊緣生提高、學(xué)困生轉(zhuǎn)化計(jì)劃，實(shí)行分

14、層教學(xué)。3、及時(shí)進(jìn)行初三月考和質(zhì)量分析，本學(xué)期召開(kāi)初二、三分析會(huì)各兩次。分別進(jìn)行平行班級(jí)對(duì)比、同2015年同時(shí)間月考成績(jī)對(duì)比、不同分?jǐn)?shù)段人數(shù)對(duì)比等多角度進(jìn)行比較分析，認(rèn)真分析查找教學(xué)、管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析會(huì)上對(duì)教師上課、學(xué)生自習(xí)都提出明確的要求。在6月7、8日兩天進(jìn)行初二地生、初三模擬考試，并將考試成績(jī)與2015年同期月考成績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，查找不足，在考前的15天內(nèi)進(jìn)行集中整改，最后提高。4、組織實(shí)驗(yàn)和體育考試，在四月份我們就專門(mén)召開(kāi)理化生、體育老師會(huì)議，要求各學(xué)科要認(rèn)真組織訓(xùn)練，做好充分準(zhǔn)備，我校實(shí)驗(yàn)、體育考試都取得優(yōu)異成績(jī)。四、工作不足和努力方向1、教師業(yè)務(wù)集體學(xué)習(xí)相對(duì)較少，下學(xué)期要

15、相對(duì)增加，提高教師業(yè)務(wù)理論水平。2、有效教學(xué)沒(méi)有深入細(xì)致進(jìn)行研究，課堂教學(xué)模式有待進(jìn)一步完善，下學(xué)期將在此方面多做努力，深化“先學(xué)后導(dǎo)，合作提高、當(dāng)堂評(píng)價(jià)”的教學(xué)模式。3、師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)受其他工作影響，抓的不是很實(shí)在，個(gè)別教師仍然存在慵懶散狀態(tài)，不鉆研業(yè)務(wù)。師徒交流不夠，指導(dǎo)力度不到，下學(xué)期要進(jìn)一步落實(shí)此項(xiàng)活動(dòng)，確立重點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)對(duì)象。4、深入細(xì)致開(kāi)展教研、教改活動(dòng)，特別是加強(qiáng)課題研究，要求教師及時(shí)進(jìn)行教學(xué)總結(jié)，撰寫(xiě)教學(xué)反思和論文。2016.7八仙筒鎮(zhèn)中學(xué)教務(wù)處第三篇：2012.7教研工作總結(jié)2011-2012學(xué)年第二學(xué)期教研工作總結(jié)本學(xué)期我校教研工作以教學(xué)科研工作為重，以課堂為陣地，加大教科研力

16、度，進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量。現(xiàn)把一學(xué)期來(lái)的主要工作回顧如下：一、做好基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)施的準(zhǔn)備工作課程改革是基礎(chǔ)教育改革的核心，也是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵。過(guò)去的一學(xué)期里，我們把新一輪基礎(chǔ)教育課程改革作為中心任務(wù)，認(rèn)真做準(zhǔn)備工作。1宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。實(shí)施以學(xué)生自主學(xué)習(xí)合作交流為主的教學(xué)模式，我們充分做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，提高認(rèn)識(shí)。今年來(lái)，旗教育局、教研室的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次進(jìn)行指導(dǎo)，教師們已多次參加課改專題講座。學(xué)校創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓老師們多接觸，帶領(lǐng)大家把新理念滲透到課堂教學(xué)中。2學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好師資準(zhǔn)備。為確保課改這項(xiàng)專業(yè)要求高的工作能順利進(jìn)行我們著力于抓教師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，積極采取走出去、請(qǐng)

17、進(jìn)來(lái)的辦法，加強(qiáng)縱向聯(lián)系及旗、校際間的橫向聯(lián)系。加強(qiáng)校本教研，大力進(jìn)行語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、理化、英語(yǔ)、歷史、地理、生物等科目的研討、觀摩活動(dòng)，到兄弟學(xué)校取經(jīng)，受條件限制，不能請(qǐng)專家、學(xué)者開(kāi)課、講座，但購(gòu)買(mǎi)了各科教材教師培訓(xùn)光盤(pán)，分學(xué)科由教研組長(zhǎng)組織相關(guān)老師觀看，全學(xué)期共觀摩達(dá)30余次。3.深入課堂，指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。課堂教學(xué)是教學(xué)改革的基本途徑，用新課程理念指導(dǎo)新的教學(xué)行為，課程改革才能取得實(shí)效性發(fā)展。本學(xué)期，我們結(jié)合教學(xué)常規(guī)工作管理檢查，深入課堂，積極探索與新課程相適應(yīng)的教學(xué)方法改革，幫助教師形成由主客體關(guān)系轉(zhuǎn)向相互交往關(guān)系、由以講為主轉(zhuǎn)向合作探究為主、由接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、由黑板粉筆的單一手段轉(zhuǎn)向多

18、媒體教學(xué)手段的應(yīng)用等新的教學(xué)觀念，把新的教學(xué)評(píng)價(jià)觀（關(guān)注并利用學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)、三維度的有機(jī)結(jié)合、開(kāi)拓學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間、立足于人而不是物化的知識(shí)等）貫穿于對(duì)老師的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)中，引導(dǎo)學(xué)校和老師改變?cè)u(píng)課方法，從而改變教學(xué)方法，在舊教材中體現(xiàn)了新理念（我們學(xué)校正處于新舊教材過(guò)渡時(shí)期）。全學(xué)期共進(jìn)行兩次大型檢查，有力促進(jìn)教師的教學(xué)工作。在今年區(qū)教育局組織教學(xué)常規(guī)大檢查中受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。二、積極開(kāi)展教改課題研究工作教育科研是能否成為現(xiàn)代教師的重要標(biāo)尺。一學(xué)期來(lái)，我們重視抓教改課題實(shí)驗(yàn)研究，促使教師成為科研型人才，也邁出了可喜的一步。我們進(jìn)行語(yǔ)文“讀寫(xiě)說(shuō)”課題研究，“情感教學(xué)”研究，這些課題的實(shí)驗(yàn)

19、研究，對(duì)提高教師的科研水平、改進(jìn)教學(xué)方法、深化教育教學(xué)改革、推進(jìn)課程改革，都起著很大的促進(jìn)作用。三、舉辦多樣的教學(xué)評(píng)優(yōu)及研討活動(dòng)開(kāi)展群眾性的教學(xué)評(píng)優(yōu)及研討活動(dòng)，有利于增強(qiáng)教研活動(dòng)的實(shí)效性，擴(kuò)大教研工作的參與面，推進(jìn)教學(xué)研究活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。一學(xué)期來(lái)，我們針對(duì)本校實(shí)際，結(jié)合區(qū)教研室的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，舉辦了形式多樣的教學(xué)評(píng)優(yōu)及研討活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。本學(xué)期我們共進(jìn)行15人次的校內(nèi)講課，其中等老師表現(xiàn)突出。在教育局組織的教學(xué)常規(guī)大檢查中，我校在教學(xué)方面獲得了高分，在旗級(jí)中學(xué)中表現(xiàn)優(yōu)異。通過(guò)開(kāi)課、評(píng)課，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)教材的編寫(xiě)意圖，提高了教師駕馭課堂、創(chuàng)造性地使用教材的能力。四、開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、論文

20、的交流、評(píng)選活動(dòng)時(shí)值基礎(chǔ)教育全面實(shí)施之時(shí)，我校廣大教師積極投身于改革大潮中，大膽實(shí)踐、勇于探索，總結(jié)出許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。為了推廣和交流這些教改成果，舉行了多學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、論文評(píng)選活動(dòng)。其中，八月份參加了旗語(yǔ)文教師優(yōu)秀論文評(píng)選，我校所有教師參評(píng)。另外，老師們?cè)趨⒓痈黝惻嘤?xùn)、活動(dòng)中，也撰寫(xiě)并發(fā)表了許多論文并發(fā)表在各級(jí)各類刊物上，促進(jìn)我校教研水平的提高。在以后的時(shí)間里，我們將繼續(xù)努力，把我校的教研水平提高到一個(gè)全新的水平。教研室 2012-7-5第四篇：數(shù)學(xué)教研工作總結(jié)2013.7時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又過(guò)去了，本需學(xué)期數(shù)學(xué)教研組還是以數(shù)學(xué)教學(xué)游戲化為主要教研的內(nèi)容，老師們通過(guò)教學(xué)觀摩對(duì)數(shù)學(xué)游戲

21、化進(jìn)行了最好的詮釋，也對(duì)每個(gè)老師的觀摩課給予了肯定和自己的意見(jiàn)，并對(duì)游戲化教學(xué)進(jìn)行了認(rèn)真的討論，可以說(shuō)本學(xué)期教研組有了不小的收獲。具體總結(jié)如下： 本學(xué)期還是主要是觀摩交流，觀摩了本園教師的公開(kāi)課，如張老師的認(rèn)識(shí)整點(diǎn)李老師的數(shù)物結(jié)合還有張老師的數(shù)的守恒。其他老師積極參與到教學(xué)觀摩當(dāng)中，并認(rèn)真做好聽(tīng)課記錄，課后校長(zhǎng)，主任以及全體數(shù)學(xué)教師進(jìn)行評(píng)課，由公開(kāi)課老師就這堂課的有關(guān)問(wèn)題作介紹，然后大家暢所欲言，共同討論，并從中尋求最佳教育的途徑。并對(duì)數(shù)學(xué)活動(dòng)中的小游戲進(jìn)行了探討，每個(gè)老師都把自己在教學(xué)活動(dòng)中運(yùn)用到的好點(diǎn)子還有孩子比較喜歡的小游戲進(jìn)行了交流。整個(gè)教研活動(dòng)十分輕松愉快！教研活動(dòng)中大家對(duì)于數(shù)學(xué)教學(xué)

22、游戲化有了更深一層的了解，大家暢所欲言，對(duì)自己在教學(xué)活動(dòng)中的好點(diǎn)子告訴其他教師，也對(duì)教學(xué)活動(dòng)不足和需要整改的地方進(jìn)行了討論，并達(dá)到了共識(shí)。我們各位教師并對(duì)大家每一次教研活動(dòng)時(shí)作好書(shū)面記錄，具體的時(shí)間，參加人員都做了詳細(xì)的記錄。學(xué)期結(jié)束時(shí)，教研組長(zhǎng)本學(xué)期在活動(dòng)中產(chǎn)生的各種資料整理好，教研組還應(yīng)提倡和支持教師及時(shí)總結(jié)自己在教學(xué)活動(dòng)中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)鼓勵(lì)組員積極地撰寫(xiě)論文和案例等，參與投稿及各項(xiàng)活動(dòng)?？傊?，本學(xué)期數(shù)學(xué)教學(xué)組圓滿的完成了計(jì)劃，并對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)游戲化的活動(dòng)達(dá)到了共識(shí)，希望下學(xué)期會(huì)更進(jìn)一步。數(shù)學(xué)教研工作總結(jié)辛艷2013.7第五篇：2015.7教研工作總結(jié)大岱小學(xué)教學(xué)教研工作總結(jié)本學(xué)期，我校堅(jiān)持

23、以教育教學(xué)改革為核心，深化教育教學(xué)改革，大力開(kāi)展教育科研、教改實(shí)驗(yàn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，扎扎實(shí)實(shí)地做好教學(xué)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)部管理，以制度強(qiáng)化教學(xué)管理學(xué)校著力構(gòu)建符合學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)代教育思想的教育管理體制，努力實(shí)踐“以情感管理為基礎(chǔ)，以制度管理促規(guī)范，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，以過(guò)程管理為關(guān)鍵”的管理思路，堅(jiān)持了“以教學(xué)為中心、以學(xué)生的主體、以質(zhì)量求生存、以科研求進(jìn)步、以機(jī)制求活力”的方向，進(jìn)一步明確了“以人為本、自主發(fā)展”的教育理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全和完善了學(xué)校管理制度。1、學(xué)校實(shí)行教導(dǎo)處和教研組長(zhǎng)教育教學(xué)目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)教師進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

24、；在教學(xué)常規(guī)活動(dòng)中充分發(fā)揮教研組長(zhǎng)工作的主動(dòng)性；2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。3、為了不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校繼續(xù)實(shí)施每月教學(xué)常規(guī)檢查。每個(gè)月學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自參加每月的教學(xué)常規(guī)檢查工作，嚴(yán)格對(duì)每位教師的備、教、改、輔、聽(tīng)、評(píng)、析等日常工作，并將結(jié)果納入學(xué)校教師量化考核。4、開(kāi)展集體備課活動(dòng)，讓老師之間互相交流教學(xué)思想，形成集體備課成果。5、堅(jiān)持抽測(cè)制度，每次抽考認(rèn)真組織，嚴(yán)格批閱，并針對(duì)每次抽考的成績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，查缺補(bǔ)漏；6、加大培優(yōu)補(bǔ)差的力度。要求教師認(rèn)真落實(shí)，制定具體可行的措施，有針對(duì)的進(jìn)行輔導(dǎo)，確實(shí)不斷提高讓學(xué)生的成績(jī)有進(jìn)步。7、堅(jiān)持開(kāi)展備課、聽(tīng)課、教研和集體備課活動(dòng)活動(dòng)，展現(xiàn)了教學(xué)新理念，凸現(xiàn)

25、教學(xué)新舉措，取得了良好的效果。8、狠抓一年級(jí)新生和畢業(yè)班的教學(xué)管理。加大畢業(yè)生的培優(yōu)補(bǔ)差的輔導(dǎo)工作，提高能力，提高畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量。二、積極優(yōu)化課堂教學(xué)，以實(shí)效提高教學(xué)質(zhì)量1、構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué) 學(xué)本校積極圍繞提高課堂教學(xué)質(zhì)量的工作中心，面對(duì)學(xué)校教學(xué)改革的實(shí)際需要，將“以人為本、自主發(fā)展”教育理念與教學(xué)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，針對(duì)課堂效率不很高的現(xiàn)狀，開(kāi)展了轟轟烈烈的課堂教學(xué)模式的研究活動(dòng)。通過(guò)深入課堂聽(tīng)課評(píng)課，尋找存在的問(wèn)題的癥結(jié)，積極構(gòu)建有效的學(xué)科教學(xué)模式。通過(guò)一系列活動(dòng)，逐步改變了“以教師為中心、課堂為中心和課標(biāo)為中心”的課堂教學(xué)局面，大多開(kāi)始運(yùn)用“自主、探索與合作”的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)形成積

26、極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探索、勤于動(dòng)手，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的過(guò)程同時(shí)成為學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的過(guò)程、形成正確價(jià)值觀的過(guò)程和構(gòu)建學(xué)生精神生命的過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)組織集體備課、組織好教師之間的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，抓好資源共享，智慧共享、強(qiáng)調(diào)了行動(dòng)的全員化、多元化、提高了教師研討的時(shí)效性，提高了教師適應(yīng)新課程的水平。每位教師按自身優(yōu)勢(shì)來(lái)選擇合適的教學(xué)行為、設(shè)計(jì)自己個(gè)性化的教學(xué)、創(chuàng)造獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，為大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量尋找到了新的支撐點(diǎn)。2、推進(jìn)特色教育，凸顯教學(xué)特色為了推進(jìn)特色教育，凸顯教學(xué)品牌，并培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提高學(xué)生人文素質(zhì)和科學(xué)素養(yǎng)，學(xué)校在以課堂教學(xué)為主陣地的同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)科競(jìng)

27、賽和藝術(shù)特長(zhǎng)教育，緊緊依托數(shù)學(xué)應(yīng)用、音樂(lè)、英語(yǔ)、體育等特色科目，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)生藝術(shù)、特長(zhǎng)的培養(yǎng)，積極開(kāi)展這些學(xué)科的興趣小組活動(dòng)。一學(xué)期來(lái)，這些特色教育成效顯著，多名學(xué)生在學(xué)生特場(chǎng)比賽中載譽(yù)歸來(lái)。三、打造科研型教師隊(duì)伍，以師資促進(jìn)持續(xù)發(fā)展高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是學(xué)校持續(xù)發(fā)展、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)校強(qiáng)化內(nèi)部造血挖潛，提高師資素質(zhì)。狠抓骨干教師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干教師的示范和帶頭作用，為同科教師上好指導(dǎo)課、示范課和組織好集體備課；積極推舉優(yōu)秀教師參加各種教學(xué)比武活動(dòng)，打造名師；充分發(fā)揮有經(jīng)驗(yàn)的老教師和優(yōu)秀青年教師的傳幫帶作用。當(dāng)然，我們深知本學(xué)期工作的不足，由于學(xué)生生源和教學(xué)管理不力，我校進(jìn)步甚

28、微。我們深知各班教學(xué)成績(jī)有待進(jìn)一步提高。在下一學(xué)期，我校將緊緊圍繞教育教學(xué)效益這個(gè)中心，迅速將硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成教育質(zhì)量強(qiáng)勢(shì)，埋頭苦干，克難制勝，開(kāi)拓創(chuàng)新，走質(zhì)量立校、科研興校之路，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀求發(fā)展，加大教育科研力度，強(qiáng)化教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提升教育教學(xué)水平，努力向“積淀文化底蘊(yùn)、注重精細(xì)管理、打造名校品牌、培育一流人才”的目標(biāo)邁進(jìn)，切實(shí)將我校教育教學(xué)邁上一個(gè)新的臺(tái)階！20 xx年即將悄然離去，20 xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20 xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行

29、業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和

30、胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的

31、工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

32、第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話

33、或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份

34、工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)?，F(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下?？偨Y(jié)：X月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成

35、單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易

36、過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。計(jì)劃接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量

37、。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這

38、個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那

39、我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其

40、最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去#from 本文來(lái)自高考資源網(wǎng)end#打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快

41、的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一

42、個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！一零年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)(一)作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我的工作總結(jié)

43、。一、微笑服務(wù)與精通技能二、做好準(zhǔn)備，重視客戶即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓

44、他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。三、創(chuàng)造氛圍，真誠(chéng)服務(wù)主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種

45、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在X也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)(二)作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作

46、很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)?，F(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：一、抓好安全防火工作成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。二、健全管理機(jī)構(gòu)由飲

47、食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些

48、脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。三、全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。四、增強(qiáng)員工效益意識(shí)加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)

49、制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)(三)一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20X年，迎來(lái)了充滿希望的2012年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每

50、接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員

51、的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久

52、之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所-國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠X遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的

53、每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的

54、晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)(四)2019年即將度過(guò)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過(guò)去的一年，我酒店全面詮釋了安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。以下是我的工作總結(jié)。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)業(yè)績(jī)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親

55、自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。透過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄?jī)r(jià)比往年都有必須的提高。管理創(chuàng)利。透過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于儀表、微笑、問(wèn)候等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng)，大家齊心

56、協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過(guò)制定安保方案等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。三、存在的問(wèn)題員工素質(zhì)整體水平不高，個(gè)性是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生