關(guān)于客服的成長心得體會范文

1、第 第 頁關(guān)于客服的成長心得體會范文(優(yōu)選) 客服的成長心得體會1 懷著一顆誠篤而興奮的心踏進(jìn)_的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對_有了或多或少的一些感覺，_經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，_秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。 此外，對工作最大的感悟是“立場決斷一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，溝通溝通。每天大略都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。 第一天， 由于新奇心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點都

2、不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。 第二天， 這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的激昂、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個;而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個就是立場決斷一切，正面思維的作用吧! 第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。 總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接

3、再厲。 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員徑直接觸用戶，為其提供詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，非常的工作性質(zhì)決斷了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。 三、溝通及應(yīng)變技能。客服工作相比其他崗位

4、工作在溝通及應(yīng)變技能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并實時為用戶解決題目。 四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)徑直影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益徑直掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對于以后的客服

5、工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。 客服的成長心得體會2 作為一名移動工作人員，長假基本沒有休息，奔波于大街小巷，勞碌于各個客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我歡樂!由于我看見了消費者愉悅的表情，看見了零售戶點鈔票的笑容;由于我為祖國六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物! 我是一個客服新兵，在將近一年的時間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶溝通情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充盈和歡樂! 公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻魟倮耍静拍軇倮?，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。

6、客戶經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶的關(guān)懷?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円獣r刻牢記! 客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的伙伴，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點微笑，多一點熱忱，不僅僅是宣揚政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜見過程中，積極地了解客戶狀況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并實時送上節(jié)日喜慶的祝愿。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。 客戶在我心中，就要做到即是全過程的又表達(dá)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查討論是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量以及守法狀況等等

7、，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，幫助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，援助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。 客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本事。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴詢問、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嫻熟到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵，全面提高自身素養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙淼臍v程，從生疏、擔(dān)憂到喜愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、培育和耐煩指教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和

8、同事們也在我心中! 客戶在我心中，是責(zé)任、是效率!我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵守法律，爭做一名合格的客戶經(jīng)理! 感謝大家! 客服的成長心得體會3 為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度，切實響應(yīng)縣局號召，我在積極參加到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進(jìn)行分析、自省后，發(fā)覺并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展： 一、加強(qiáng)新品牌宣揚，引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌置換。制定上市宣揚方案，根據(jù)“精選擇、細(xì)宣揚、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持肯定的銷量;在宣揚時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌

9、的愛好，加強(qiáng)客戶訂貨、推舉的積極性;在每周客戶電訪日后，親密跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售狀況，提示客戶訂購新品牌。 二、為客戶提供精確實時的信息，提高客戶盈利。親密了解較暢銷的供應(yīng)、庫存狀況，如大前門、紅雙喜(滬硬)、紅梅(軟)、一品梅、南京(紅)、蘇煙(軟五星)、金圣(硬紅)等品牌，于電訪日，提示有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存。避開臨時斷貨，亦避開節(jié)時脫銷。對時常斷貨的品牌，推舉客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護(hù)，了解培育品牌銷售狀況，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。 三、主動詢問客戶滿足度，快處理，零投訴。 積極詢問客戶對卷煙供

10、應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿足度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿足的問題;對客戶的投訴，堅持“仔細(xì)聽取，耐煩解答，妥當(dāng)處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿足度。 客服的成長心得體會4 轉(zhuǎn)瞬20*年我在*的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。 一、試用期完成的工作 1。銷售狀況 上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，*市場完成銷售額*

11、萬元，回款率為*%; 低檔酒占總銷售額的*%，其中以*、*、*銷售為主;中檔酒占總銷售額的*%主要以*及*為主;其中*月份銷售額為*萬元，占總銷售額的*%; *月份銷售額為*萬元占總銷售額的*%;*月份銷售額為*萬元，占總銷售額的*%。 2。市場管理、市場維護(hù) 依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，肯定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。 通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的*價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。根據(jù)公司對*陳設(shè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳設(shè)，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保

12、持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳設(shè)進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣揚，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣揚的目的。 3。市場開發(fā)狀況 上半年開發(fā)*總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是*區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳設(shè)較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜; 其他新增網(wǎng)點為*區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。 4。品牌宣揚、推廣 為了提高消費者對“*”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼*宣揚海報*余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚牌*家，現(xiàn)已制作完成*家;對于公司的旅游參觀

13、政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極協(xié)作公司對*區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣揚作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。 5。銷售數(shù)據(jù)管理 依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并實時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加精確客觀地反映市場狀況，指導(dǎo)以后的銷售工作。 6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計狀況 依據(jù)現(xiàn)有市

14、場調(diào)查統(tǒng)計得出，*、*、*及*等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以*、*酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司*、*的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。 *公司最近執(zhí)行市場特惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)*、*等系列酒達(dá)*元可獲得*一臺，達(dá)*萬元可獲得價值*元*一臺。 *以單品單行*盒為基準(zhǔn)，陳設(shè)*種及*種以上產(chǎn)品送*。 二、工作打算 盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我預(yù)備在接下來的工作中從以下

15、幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)技能，做好各項工作。 1。努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品 其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是*營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的知識支撐。 其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。 2。進(jìn)一步拓展銷售渠道 *市場的銷售渠道比較單一，由于種種緣由大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)

16、人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位滲透。 3。做好市場調(diào)研工作 對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補閱歷和感官認(rèn)識的不足。了解和掌控公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售狀況以及整個*市場的走向，以便應(yīng)對各種市場狀況，并實時調(diào)整營銷策略。 4。與客戶親密協(xié)作，做好銷售工作 幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。 最末盼望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中予以更多點撥與指導(dǎo)! 客服的成長心得體會5 回顧入職以來，在對商

17、城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進(jìn)行總結(jié)。盼望最末就是公司可以所能提供的援助。 一、過去一年工作總結(jié)： 1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購活動(聚劃算)還要突破。 2、直通車、鉆展的花費與掌握不如抱負(fù)，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費的成正比。 3、免費的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣揚。 4、主推廣商品款式掌握不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。并且對商品的庫存量預(yù)備不夠充份

18、。 5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。 6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。 二、工作中所需要的提升： 1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。 2、天貓頁面自設(shè)活動和營運要跟上淘寶內(nèi)部的改變。商品主推款式具體頁面要更好的突出商品的賣點在那? 3、銷售量更好完成天貓最基本要求： 年銷量60萬與年服務(wù)費用6萬 日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件 掌握好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。 4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識。以及更好在售后中加強(qiáng)客戶對商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。 5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分。 三、需要公司可以提供的援助： 1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的協(xié)作。 2、盡量減削商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也盼望倉庫同事能同事間相協(xié)作。 3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當(dāng)增大投入。 4、制定獎罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎金或者提成予以嘉獎，提高團(tuán)隊的積極性和團(tuán)結(jié)心。 20_年計劃