服務(wù)提升業(yè)績(jī)倍增課件

1、歡迎下載 可修改服務(wù)提升業(yè)績(jī)倍增1歡迎下載 可修改服務(wù)提升業(yè)績(jī)倍增1歡迎下載 可修改從時(shí)代改變看顧客滿意度服務(wù)人員的應(yīng)有服務(wù)關(guān)心客戶的五大步驟接待顧客的六項(xiàng)原則提升客戶的接待技巧產(chǎn)品成交的步驟產(chǎn)品成交的技巧服務(wù)與銷售關(guān)鍵字課程大 綱2歡迎下載 可修改從時(shí)代改變看顧客滿意度課程大 綱2歡迎下載 可修改從時(shí)代改變看顧客滿意度 時(shí)代的變化貧乏的時(shí)代追求數(shù)量的時(shí)代追求品質(zhì)的時(shí)代追求服務(wù)的時(shí)代每個(gè)人都想擁有的商品，已變成人人皆有了消費(fèi)者意識(shí)抬頭 製造導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向因服務(wù)的魅力而購(gòu)買 因?yàn)樯唐返镊攘Χ?gòu)買3歡迎下載 可修改從時(shí)代改變看顧客滿意度 時(shí)代的變化貧乏的時(shí)代歡迎下載 可修改超越顧客滿意度事前期待

2、事後評(píng)分滿意度差距事前期待事後評(píng)分符合滿意度事前期待事後評(píng)分超越滿意度事前期待事後評(píng)分不滿意4歡迎下載 可修改超越顧客滿意度事前期待事後評(píng)分滿意度差距歡迎下載 可修改服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品成交人網(wǎng)關(guān)心顧客店網(wǎng)接待顧客產(chǎn)品成交持續(xù)服務(wù)5歡迎下載 可修改服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品成交人網(wǎng)關(guān)心顧客店網(wǎng)產(chǎn)品成交持歡迎下載 可修改人網(wǎng)關(guān)心顧客6歡迎下載 可修改人網(wǎng)關(guān)心顧客6歡迎下載 可修改服務(wù)人員的應(yīng)有服務(wù)關(guān)心客戶良好的禮儀適當(dāng)?shù)膬x容親切的態(tài)度適當(dāng)?shù)膯柡蛴淇斓谋砬檎_的用字遣詞正確的接待流程符合客戶需求的成交方式7歡迎下載 可修改服務(wù)人員的應(yīng)有服務(wù)關(guān)心客戶7歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟站在與客戶相同的立場(chǎng)以客戶的想法來(lái)感

3、同身受隨時(shí)注意顧客的感覺和表情表現(xiàn)願(yuàn)意提供客戶協(xié)助的意願(yuàn)透過以下的方式表示熱誠(chéng)聲音和語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言用字遣詞8歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟站在與客戶相同的立場(chǎng)8歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟用心傾聽排除外在的干擾(如電話)鼓勵(lì)客戶說出想法或感受讓客戶知道您是了解他的感受對(duì)顧客的情況感同身受感謝客戶所做的事或所說的話對(duì)客戶狀況表示了解保證為客戶提供良好的服務(wù)9歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟用心傾聽9歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟五正面回應(yīng)讓自己和客戶像夥伴一樣的講話取得同意或提供一些建議將焦點(diǎn)集中在正面的思考上表現(xiàn)自信尊重客戶10歡迎下載 可修改關(guān)心客戶的五大步驟五正面回應(yīng)讓自己和

4、客歡迎下載 可修改店網(wǎng)接待顧客11歡迎下載 可修改店網(wǎng)11歡迎下載 可修改何謂接待顧客?接待顧客不是指賣東西，討好顧客，而是讓顧客有一個(gè)舒適的環(huán)境以專業(yè)的知識(shí)協(xié)助顧客讓顧客選擇自己最適合的商品與服務(wù)目的: 讓顧客有愉快的心情購(gòu)物，選擇適合的商品接待顧客應(yīng)有觀察力與狀況判斷力12歡迎下載 可修改何謂接待顧客?接待顧客不是指賣東西，討好顧客歡迎下載 可修改接待顧客的六項(xiàng)原則保持專業(yè)銷售意識(shí)了解商品知識(shí)關(guān)於商品本身的知識(shí)(用途,功能,特徵)使用方法(使用上的注意事項(xiàng))商品種類商品成分自己對(duì)商品的體驗(yàn)公司資訊商品概念商品未來(lái)動(dòng)向業(yè)界情報(bào)(和其他商品的比較),媒體情報(bào)客戶問題的回答方法13歡迎下載 可修

5、改接待顧客的六項(xiàng)原則保持專業(yè)銷售意識(shí)13歡迎下載 可修改接待顧客的六項(xiàng)原則2 了解商品知識(shí)須有好的商品知識(shí)的來(lái)源紀(jì)錄以下資訊成為銷售幫手公司資訊書籍 業(yè)界的雜誌媒體網(wǎng)路使用者的感受14歡迎下載 可修改接待顧客的六項(xiàng)原則2 了解商品知識(shí)須有好的商歡迎下載 可修改接待顧客的基本原則站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考顧客進(jìn)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顧客等候時(shí)客戶看到設(shè)備或產(chǎn)品時(shí)的想法隨時(shí)重視客戶的感受不以外表來(lái)判斷客戶差別與區(qū)別的不同團(tuán)隊(duì)合作15歡迎下載 可修改接待顧客的基本原則站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考15歡迎下載 可修改接待顧客的八個(gè)流程準(zhǔn)備等待迎接提議銷售 提示 說明 體驗(yàn)定案結(jié)帳 要求轉(zhuǎn)介紹 送客16歡迎下載 可修改接待顧客的

6、八個(gè)流程準(zhǔn)備16歡迎下載 可修改提升客戶接待技巧站立的位置要帶領(lǐng)客戶時(shí)坐下的位置讓顧客等候時(shí)的做法說明商品時(shí)的方法 (多用詢問句)向客戶提問時(shí)的方式限定提問擴(kuò)大提問17歡迎下載 可修改提升客戶接待技巧站立的位置17歡迎下載 可修改不能有的七種服務(wù)態(tài)度漠不關(guān)心視若無(wú)睹機(jī)器化動(dòng)作冷淡僅按程序做事把顧客當(dāng)小孩子互推皮球18歡迎下載 可修改不能有的七種服務(wù)態(tài)度漠不關(guān)心18歡迎下載 可修改人網(wǎng)關(guān)心顧客店網(wǎng)接待顧客產(chǎn)品成交19歡迎下載 可修改人網(wǎng)關(guān)心顧客店網(wǎng)產(chǎn)品成交19歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 一吸引注意力好的詢問方式可以吸引顧客注意力依照分析結(jié)果看來(lái)，您是不是平常常會(huì)感覺疲倦?您有沒有覺得現(xiàn)代人的

7、飲食營(yíng)養(yǎng)不均衡?您知道有一種最新的健康器材能讓您在短時(shí)間內(nèi)就達(dá)到有氧運(yùn)動(dòng)的最佳效果嗎?您知道有酵素可以幫助調(diào)整體質(zhì)、促進(jìn)新陳代謝，以維持體內(nèi)各機(jī)能的平衡發(fā)展嗎?練習(xí)看看將分析結(jié)果與產(chǎn)品改成問句20歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 一吸引注意力好的詢問方式可歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 二了解顧客的需求要知道顧客族群的特性?是因?yàn)槭颤N原因而來(lái)到這裡?日常生活的狀況?(作息時(shí)間,休閒.)要知道顧客最在意什麼?平常最缺乏什麼?健康的狀況最需要什麼?未來(lái)想改善的地方?21歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 二了解顧客的需求21歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 三用我們的產(chǎn)品來(lái)改善顧客的生活顧客使用療程之後會(huì)

8、有什麼好處?補(bǔ)充保健食品身體會(huì)獲得什麼改善?使用美容保養(yǎng)系列後皮膚會(huì)如何完美?使用環(huán)保用品系列對(duì)家人有什麼幫助?介紹的產(chǎn)品一定要與顧客的生活有需求練習(xí)將一些產(chǎn)品與顧客的生活做結(jié)合.22歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 三用我們的產(chǎn)品來(lái)改善顧客的生歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 四解除顧客關(guān)心的領(lǐng)域與成交回答客戶問題的原則是:簡(jiǎn)單,告知優(yōu)點(diǎn),好的肯定式詢問,假設(shè)成交強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的唯一性最後說出總投資金額與每日投資金額價(jià)錢一定要在最後說從高而低說說了就要嘗試成交掌握成交時(shí)機(jī)立即使用療程，馬上讓身體更健康23歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 四解除顧客關(guān)心的領(lǐng)域與成交2歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 五要求

9、轉(zhuǎn)介紹(業(yè)績(jī)倍增的秘訣)成交之後請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹適當(dāng)?shù)脑儐柵c請(qǐng)求:您覺得在你週遭有沒有人和您一樣關(guān)心健康?您有朋友也是缺乏運(yùn)動(dòng)嗎 ?您覺得這麼好的產(chǎn)品可以推薦給誰(shuí)?您會(huì)想告訴誰(shuí)剛剛的感覺很好?您也可以幫助朋友讓身體更健康24歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的步驟 五要求轉(zhuǎn)介紹(業(yè)績(jī)倍增的秘訣歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的技巧(說服力)成為卓越服務(wù)人員的秘訣顧客會(huì)買的理由:想要的感覺問題的解決顧客不會(huì)買的理由不夠痛苦強(qiáng)調(diào)客戶沒有這些商品的缺點(diǎn):要用別的替代方式改善健康是一件麻煩的事不改善身體的狀況會(huì)如何的影響健康25歡迎下載 可修改產(chǎn)品成交的技巧(說服力)成為卓越服務(wù)人員的秘歡迎下載 可修改服務(wù)與銷售關(guān)鍵字價(jià)格

10、訂金合約購(gòu)買簽名便宜問題約會(huì)投資金額第一次投資金額確認(rèn)單 同意書擁有確認(rèn)物超所值挑戰(zhàn)拜訪26歡迎下載 可修改服務(wù)與銷售關(guān)鍵字價(jià)格投資金額26歡迎下載 可修改服務(wù)提升 業(yè)績(jī)倍增將服務(wù)客戶納入系統(tǒng)化有效運(yùn)用表格工具運(yùn)用科技(e-mail)或卡片關(guān)心客戶將每次的服務(wù)心得紀(jì)錄下來(lái)電話是良好的服務(wù)和邀約工具每一句服務(wù)與銷售話語(yǔ)都與顧客相關(guān)每一分每一秒都做最有生產(chǎn)力的事情27歡迎下載 可修改服務(wù)提升 業(yè)績(jī)倍增將服務(wù)客戶納入系統(tǒng)化27歡迎下載 可修改Q & A28歡迎下載 可修改Q & A281、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。20.6.286.28.202020:1120:11:15Jun-2020:112、自知之明是最難得的知識(shí)。二二年六月二十八日2020年6月28日星期日3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。20:116.28.202020:116.28.202020:1120:11:156.28.202020:116.28.20204、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書。6.28.20206.28.202020:1120:1120:11:1520:11:155、三軍可奪帥也。Sunday, June 28, 2020June 20Sunday, June 28, 20206/28/20206、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力。8時(shí)11分8時(shí)11分