志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié)

1、Word 志愿者之家服務(wù)規(guī)范總結(jié) 志愿者之家會(huì)員服務(wù)規(guī)范 1. 出勤服務(wù)點(diǎn)依據(jù)活動(dòng)招募帖報(bào)名，有事請(qǐng)銷假。 2. 服務(wù)中禁止操作與服務(wù)無關(guān)的事情，閑談與服務(wù)無關(guān)的話題。 3. 對(duì)待被服務(wù)對(duì)象熱忱相待，微笑禮儀，虛心聽取被服務(wù)對(duì)象的看法建議。 4. 與之家會(huì)員及其他人員和諧相處，團(tuán)結(jié)全都。 5. 準(zhǔn)時(shí)增加業(yè)務(wù)技能與水平，刻苦鉆研，勤學(xué)苦練。 6. 增加個(gè)人時(shí)間觀念，切勿遲到早退! 7. 踴躍提出自己對(duì)之家有建設(shè)性的問題、建議看法。 8. 不斷提高自己，開拓自己的視野。 志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程 1. 吸引人群，宣揚(yáng)無償獻(xiàn)血及造血干細(xì)胞學(xué)問，擴(kuò)展宣揚(yáng)范圍。 2. 向有意獻(xiàn)血的人群宣揚(yáng)造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)

2、學(xué)問及相關(guān)理念。 3. 引導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)行報(bào)名登記、健康征詢、信息完善、體檢檢測(cè)，向獻(xiàn)血者說明留意事項(xiàng)，推舉造血干細(xì)胞學(xué)問，讓他們了解造血干細(xì)胞學(xué)問并帶動(dòng)宣揚(yáng)，動(dòng)員入庫(kù)。 4. 親昵服務(wù)，為獻(xiàn)血者及入庫(kù)志愿者服務(wù)在血液血樣采集中所需要的服務(wù)。 5. 幫助工作人員進(jìn)行其他服務(wù)。 6. 服務(wù)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)。將全天的勞動(dòng)成果總結(jié)后準(zhǔn)時(shí)發(fā)布完成帖! 志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程演示 1.“您好獻(xiàn)血嗎?無償獻(xiàn)血了解一下，無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛心，了解一下造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)，救助血液病患者”備注：類似于此類口號(hào)吸引人群，也可以依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況搞一些即興活動(dòng)吸引人。 2.“您好!獻(xiàn)血是嗎?以前獻(xiàn)過血嗎?距離上次獻(xiàn)血日期有多久了，夠半年了

3、嗎?近一周內(nèi)是否有換過感冒吃過藥?前一餐到現(xiàn)在有吃過油膩的東西喝過酒嗎?沒有的話女性首先先看分界線下面兩項(xiàng)，沒有的在方格內(nèi)畫叉?！逼浯巍澳信家粯?此句可忽視)，從一到三十五項(xiàng)您看一下沒有的都畫叉。傷寒不是感冒，它是一種腸道傳染性疾病，風(fēng)寒是感冒(備注：許多人簡(jiǎn)單把風(fēng)寒和傷寒搞混淆了，傷寒當(dāng)成感冒)。請(qǐng)?jiān)谶@里簽名(手指指在獻(xiàn)血者簽名的地方)(翻過面)這邊麻煩您再填寫一些您的個(gè)人信息(假如有人嫌麻煩的話可以和他說明這些信息的重要性)請(qǐng)您在獻(xiàn)血者簽名這里簽名(手指指在簽名處)，(翻到中頁(yè))麻煩您在這了簽一下名字，您的體重是多少?(在體重欄里寫上體重)，請(qǐng)您拿好這個(gè)單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方

4、量血壓，做檢測(cè)(地點(diǎn)可以依據(jù)狀況來說)。您好!到這邊做，我給您接一杯熱水，您現(xiàn)在喝點(diǎn)熱水，一會(huì)獻(xiàn)血的時(shí)候不要緊急(這句僅適用于第一次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者及心理過于緊急感動(dòng)的人)，(采完血后囑咐)您回家以后要多留意休息，(天冷了多留意保暖)針孔二十四小時(shí)內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做猛烈活動(dòng)，當(dāng)天您穿刺的那只手臂不要提拿重物。回家后多和點(diǎn)熱水(溫開水)。 3.造血干細(xì)胞入庫(kù)志愿者引導(dǎo)：“您好!您確定加入中華骨髓庫(kù)嗎?您已經(jīng)了解造血干細(xì)胞的學(xué)問與捐獻(xiàn)過程了嗎?(沒有的話可以給講解)，您的家人知道嗎?他們同意嗎?(在確定志愿者確定加入后)您好!麻煩您填寫一下這張報(bào)名表，和您說一下，全部的地址，包括：戶籍地址、常住

5、地址、工作單位地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號(hào)!這個(gè)信息您大可放心，中華骨髓庫(kù)會(huì)為您的信息保密的，在未經(jīng)您的允許的狀況下，中華骨髓庫(kù)對(duì)您的信息僅作為信息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián)系，第一位聯(lián)系人請(qǐng)?zhí)顚懼毕涤H屬，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能寫未成年人。其次位聯(lián)系人可以寫親戚伴侶，同樣也不能寫未成年人和在校同學(xué)。這個(gè)是確保在檢索到您而無法聯(lián)系上您的時(shí)候會(huì)通過他們聯(lián)系您(正面最下面有一個(gè)志愿者簽名不要遺忘忽視了)，還有就是后面的第一部分的是狀況征詢(這個(gè)可以給他忽視)其次部分是健康征詢表，一共十八項(xiàng)，沒有的在方格里畫叉，第三部分是志愿捐獻(xiàn)同意書，在這里簽名并寫上日

6、期(手指提示)，第四部分是個(gè)人意愿詢問，您的家人是否知道您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞假如有一位患者的hla(白細(xì)胞抗原)與您的相合您將會(huì)假如您的家人反對(duì)您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞您將會(huì).您是否情愿將你的信息資料及結(jié)果用于中國(guó)造血干細(xì)胞的相關(guān)科研.你是否情愿加入造血干細(xì)胞的相關(guān)服務(wù)組織(這些引導(dǎo)他們填寫完畢后檢查一下)您稍等一下，立刻給您支配留樣(最好是讓他們?cè)讷I(xiàn)血的時(shí)候留樣，避開多扎一針，焦急的除外)。” 4.“您好!給您接的溫開水，當(dāng)心別撒身上了，你這是抽樣化驗(yàn)的嗎?(抽樣化驗(yàn)的針孔按壓三到五分鐘，采血完畢后的針孔讓獻(xiàn)血者三指平行按壓非常鐘)您好!請(qǐng)問您現(xiàn)在有什么需要嗎?您好!您現(xiàn)在有什么不舒適的嗎?(有暈血、暈針、心理過于緊急的獻(xiàn)血者找一張靠背躺椅讓他們平躺在躺椅上休息，給他們接一杯加糖的溫開水送服，緩解他們的心情)，”最終替獻(xiàn)血者領(lǐng)取紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，讓他們核對(duì)獻(xiàn)血證上的信息，囑咐他們獻(xiàn)血后的留意事項(xiàng)! 5.依據(jù)工作人員的支配做其他的幫助性工作。 6.結(jié)束服務(wù)時(shí)向工作人員查詢統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)，登記參與服務(wù)的會(huì)員的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版： 服務(wù)編號(hào)：服務(wù)日期 服務(wù)日期：招募日