銀行綜合柜員先進(jìn)個(gè)人事跡材料

1、銀行綜合柜員先進(jìn)個(gè)人事跡材料x(chóng)x ，女，34 歲，工商銀行 * 支行綜合柜員、團(tuán)支部書(shū)記。在2003年 1 月進(jìn)入工商銀行 * 支行工作以來(lái)，她自覺(jué)遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。一、立足崗位，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工2003 年 1 月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行* 支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員， 由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同， 面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù)， 她沒(méi)有放棄， 憑著不服輸?shù)膭蓬^， 跟著師傅們學(xué)習(xí)， 認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會(huì)、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅

2、們請(qǐng)教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工， 且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。 由于工作扎實(shí)突出， 多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者” 。在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己， 抱著積極進(jìn)取的心態(tài)， 努力做好自己本職工作。 首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)， 刻苦鉆研新業(yè)務(wù)， 特殊業(yè)務(wù)。 有時(shí)一些同事說(shuō)“丹， 你看這些特殊業(yè)務(wù)， 誰(shuí)都不敢去先嘗試做， 如果出差錯(cuò)了怎么辦呢， 那要扣分又要扣錢(qián)的。 ”這時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求， 從而提高我行的發(fā)展力和影響力的， 如果我們不去做不為客戶解決問(wèn)題那又有什么意義?”由于她敢想， 敢做，

3、敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家第1頁(yè) /共 4頁(yè)眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制， 更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP 金融理財(cái)師資格證書(shū)，銀行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)，私人銀行資格證書(shū)，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書(shū)的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在2013 年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jī)。通過(guò)她的努力，在該行2011 年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國(guó)工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。二、用心服務(wù)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵銀行是一個(gè)服

4、務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想， 急客戶之所急， 每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝， 因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù)，她有她的見(jiàn)解，其一、她說(shuō)：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過(guò)程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對(duì)待客戶提出的問(wèn)題我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題” 。銀行面對(duì)的客戶形形色色，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問(wèn)題解決，2013年 6月的一天，有一位40 歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6 萬(wàn)元人民幣，但在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有一張 100 元的假

5、幣， 就當(dāng)面收繳， 并且在人民幣上加蓋了“假幣” 的戳記。 這時(shí)該客戶怒氣沖天， 硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的， 因此客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵， 面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面， 她并沒(méi)有生第2頁(yè) /共 4頁(yè)氣也沒(méi)有跟客戶吵鬧， 更沒(méi)有不理睬客戶， 而是叫來(lái)大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒(méi)收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠(chéng)地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50 歲左右的夫妻來(lái)我行辦理七萬(wàn)元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時(shí)，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁

6、地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào)，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問(wèn)了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺(jué)得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問(wèn)，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來(lái)轉(zhuǎn)錢(qián)避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、 負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30 多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)， 對(duì)于老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、 告訴如何辦理、 簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金?，F(xiàn)

7、在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊” ，有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問(wèn)“有沒(méi)有非常滿意的啊 ! ”。自從入行以來(lái)由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快， 業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。三、團(tuán)結(jié)同事，爭(zhēng)做青年員工的貼心人在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開(kāi)朗大方，熱愛(ài)生活， 關(guān)心幫助同事， 積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng)，在第3頁(yè) /共 4頁(yè)縣支行 2014 年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過(guò)的高通過(guò)率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書(shū)記。擔(dān)任團(tuán)支部書(shū)記后，她不驕不燥誠(chéng)懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著他們，詢問(wèn)租房是否方便，生活有沒(méi)有保障，有沒(méi)有什么需要幫助的, 盡一切可能去幫助他們。學(xué)習(xí)無(wú)止境， 青春無(wú)極限， 作為一名年輕的員工， 只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職