中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和問題與對(duì)策概述

1、PAGE PAGE 17中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問題與對(duì)策摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)正取得日新月異的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在我國(guó)，中小企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，商務(wù)電子化對(duì)中小企業(yè)的生存環(huán)境和生存方式有深刻的影響，電子商務(wù)不但使買賣雙方有了“親密”的聯(lián)絡(luò)，而且可以大幅度地降低經(jīng)營(yíng)成本，并使企業(yè)間的交流更加方便。本文在分析了我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題后，提出了我們應(yīng)從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善電子商務(wù)的法律環(huán)境及物流配送系統(tǒng)等方面，為我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境

2、；與此同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)通過轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念，構(gòu)建企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)企業(yè)積極參與電子商務(wù)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 信息 問題 對(duì)策 一、引言電子商務(wù)是一種種以信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為載體的商商務(wù)活動(dòng)新模模式，它利用用全球化互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商商業(yè)活動(dòng)，把把買家、賣家家、廠商和合合作伙伴通過過互聯(lián)網(wǎng)、企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和和企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)全面結(jié)合起起來(lái)，將企業(yè)業(yè)的售前服務(wù)務(wù)到售后服務(wù)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管管理電子化的的同時(shí)，最大大限度地降低低了經(jīng)營(yíng)成本本，提高了企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)力。電子商商務(wù)不再是一一個(gè)單純的技技術(shù)問題，它它代表了一次次新的經(jīng)濟(jì)革革命，預(yù)示著著新的經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)方式。目目前，對(duì)于電

3、電子商務(wù)的概概念，還沒有有一個(gè)權(quán)威性性的、比較標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的定定義，人們只只是根據(jù)各自自的理解，在在實(shí)踐應(yīng)用的的基礎(chǔ)上加以以總結(jié)形成。就就因特網(wǎng)的發(fā)發(fā)展而言，狹狹義的電子商商務(wù)是指通過過因特網(wǎng)進(jìn)行行的商業(yè)交換換活動(dòng)，包括括網(wǎng)上廣告、定定貨、付款以以及相應(yīng)的貨貨物配送和客客戶服務(wù)等；從廣義理解解，它是指利利用因特網(wǎng)重重塑各類商業(yè)業(yè)流程，使他他們實(shí)現(xiàn)電子子化、網(wǎng)絡(luò)化化的運(yùn)營(yíng)方式式。顯然，廣廣義的電子商商務(wù)的主題是是多元化的，功功能是全方位位的，它涉及及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活的各個(gè)個(gè)層面，并構(gòu)構(gòu)成了一個(gè)龐龐大的整體性性交流和交易易系統(tǒng)，而驅(qū)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)并對(duì)整個(gè)國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生生重大影響的的正是這種廣廣義的電

4、子商商務(wù)。因此，我我們可將電子子商務(wù)定義為為電子商務(wù)是是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的的電子化，是是指交易各方方之間（包括括企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間、企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者之之間）利用現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，按照一一定的標(biāo)準(zhǔn)所所進(jìn)行的各類類商貿(mào)活動(dòng)，電電子商務(wù)是一一種使用現(xiàn)代代信息技術(shù)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的時(shí)代。二、中小企業(yè)實(shí)實(shí)施電子商務(wù)務(wù)面臨的問題題1、中小企業(yè)本本身信息化建建沒滯后。首先，我國(guó)中小小型企業(yè)在導(dǎo)導(dǎo)入電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)過程中中，面臨著無(wú)無(wú)力自行開發(fā)發(fā)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，而進(jìn)口系系統(tǒng)價(jià)格又太太高的困難。其其次，近年來(lái)來(lái)，我國(guó)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然然發(fā)展很快，但但在普及程度度、技術(shù)管理理、通迅速度度、安全

5、保密密等諸多方面面仍遠(yuǎn)不適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)的的要求。再次次，我國(guó)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較較低，且2/3集中在城城市。另外，我我國(guó)用戶上網(wǎng)網(wǎng)成本高，使使上網(wǎng)的人數(shù)數(shù)與次數(shù)受到到極大的影響響。2、企業(yè)信譽(yù)度度不高。電子商務(wù)的應(yīng)用用主要包括兩兩種：一種是是企業(yè)之間的的商務(wù)行為，另另外一種是企企業(yè)與個(gè)人消消費(fèi)者之間的的商務(wù)行為。中中小企業(yè)由于于企業(yè)發(fā)展時(shí)時(shí)間短，企業(yè)業(yè)開展電子商商務(wù)的時(shí)間更更短，品牌知知名度不高，因因此很難在較較短時(shí)間內(nèi)建建立成熟可靠靠的消費(fèi)體系系和互相信任任的市場(chǎng)運(yùn)作作方式。另外外，我國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)的商品銷售售方式引起的的各種糾紛大大量存在，無(wú)無(wú)論是企業(yè)還還是消費(fèi)者，魚魚目混雜，企企業(yè)素質(zhì)和人人的素質(zhì)

6、還沒沒有達(dá)到一定定高度，消費(fèi)費(fèi)者很難對(duì)互互不照面的網(wǎng)網(wǎng)上交易產(chǎn)生生信任。3、中小企業(yè)對(duì)對(duì)開展電子商商務(wù)認(rèn)識(shí)不足足。當(dāng)前我國(guó)大部分分國(guó)有和集體體企業(yè)正在進(jìn)進(jìn)行體制改革革，處于陣痛痛階段，沒有有精力和財(cái)力力開展電子商商務(wù)；一些經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益較好好的私營(yíng)企業(yè)業(yè)則認(rèn)為電子子商務(wù)距離他他們很遙遠(yuǎn)；多數(shù)中小企企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)識(shí)到電子商務(wù)務(wù)能給他們帶帶來(lái)比大企業(yè)業(yè)更為有利的的機(jī)遇。部分分企業(yè)擁有計(jì)計(jì)算機(jī)主要應(yīng)應(yīng)用于文字處處理和財(cái)務(wù)管管理，信息加加工和處理手手段落后，不不增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)信信息的跟蹤和和獲取。4、現(xiàn)行稅制的的制約隨隨著越來(lái)越多多的交易通過過網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，估稅和收收稅方法需要要進(jìn)行調(diào)整，使使電子商務(wù)中中交易雙方

7、能能夠在明確的的稅收法律條條文下納稅。這這樣，不僅需需要新的稅收收方法，更重重要的是必須須明確制定新新的稅收法的的出發(fā)點(diǎn)，并并且對(duì)是否把把電子交易和和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作作為增稅或特特殊稅的目標(biāo)標(biāo)，這樣是否否會(huì)阻礙電子子商務(wù)的發(fā)展展，約束電子子商務(wù)潛在收收益的更大增增長(zhǎng)等問題進(jìn)進(jìn)行深入的研研究，以防止止對(duì)網(wǎng)上交易易與服務(wù)的財(cái)財(cái)政歧視，避避免不同國(guó)家家對(duì)同一交易易進(jìn)行雙重征征稅，確保對(duì)對(duì)EB的課稅符符合中立的、公公正的原則。5、現(xiàn)代物流發(fā)發(fā)展制約電子子商務(wù)的發(fā)展展。電子商務(wù)活動(dòng)順順利地實(shí)現(xiàn)了了商品和服務(wù)務(wù)的價(jià)值交易易過程，但是是，商品和服服務(wù)的使用價(jià)價(jià)值的交割必必須通過現(xiàn)代代物流活動(dòng)才才能實(shí)現(xiàn)。同同時(shí)，電

8、子商商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物最需要要的也是物流流和配送。單單就某一個(gè)開開展電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物活活動(dòng)的企業(yè)而而言，是難以以由自己建立立配送網(wǎng)絡(luò)體體系的，只有有建立和發(fā)展展現(xiàn)代物流配配送網(wǎng)絡(luò)體系系從整個(gè)社會(huì)會(huì)生產(chǎn)過程和和流通過程來(lái)來(lái)有效地解決決社會(huì)物資的的流動(dòng)，才能能為電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造造有利的基礎(chǔ)礎(chǔ)和環(huán)境?，F(xiàn)現(xiàn)代物流發(fā)展展已成為制約約電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的重要因因素。6、相應(yīng)的政策策法規(guī)不夠健健全。電子商務(wù)是一項(xiàng)項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程。它不不僅涉及參加加交易的雙方方，而且涉及及不同地區(qū)及及不同國(guó)家的的工商管理、海海關(guān)、保險(xiǎn)、稅稅收、銀行等等部門。這就就需要有統(tǒng)一一的法律和政政策框架以及及強(qiáng)有力的跨跨地區(qū)、跨部

9、部門的綜合協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖雖然，近年來(lái)來(lái)我國(guó)已經(jīng)出出臺(tái)了一些有有關(guān)法規(guī)，但但總體來(lái)看，還還是很不健全全的，尤其是是在跨國(guó)家，跨跨地區(qū)、跨部部門協(xié)調(diào)方面面存在不少問問題。7、金融體系支支撐不足。高層次的電子商商務(wù)還需要有有相應(yīng)的安全全、高質(zhì)、高高效的金融服服務(wù)及其電子子化與其相配配套。目前我我國(guó)金融服務(wù)務(wù)水平和電子子化程度不高高，安全通用用的電子貨幣幣尚處于研制制認(rèn)證階段?，F(xiàn)現(xiàn)階段絕大部部分的電子商商務(wù)只能做到到“在線瀏覽，離離線交易”，無(wú)法進(jìn)行行“網(wǎng)上支付”。這對(duì)于提提高電子商務(wù)務(wù)的效益和水水平是不利的的。8、交易安全性性。交易的安全性仍仍然是影響電電子商務(wù)發(fā)展展的主要因素素。在開放的的網(wǎng)絡(luò)上處

10、理理交易，如何何保證傳輸數(shù)數(shù)據(jù)的安全成成為電子商務(wù)務(wù)能否普及的的最重要的因因素之一。據(jù)據(jù)美國(guó)研究和和咨詢企業(yè)加特納公公司公市的一一項(xiàng)報(bào)告顯示示，20011年網(wǎng)上欺騙騙使美國(guó)商家家損失7億美元，占占當(dāng)年網(wǎng)上銷銷售總額的11.4。網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物欺騙騙行為主要是是通過信用卡卡造假和盜竊竊信用卡等方方式進(jìn)行，這這些欺騙行為為在網(wǎng)上交易易中往往比在在傳統(tǒng)商品銷銷售中更易得得手。商家識(shí)識(shí)別消費(fèi)者在在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)時(shí)所使用信用用卡的真?zhèn)斡杏性S多困難，因因而在很多情情況下，商家家認(rèn)為“可疑”就拒絕交易易，這種情況況平均占網(wǎng)上上交易的5，而那些些網(wǎng)上交易額額占總銷售額額四分之一左左右的大零售售商拒絕交易易的比率則達(dá)達(dá)7

11、。電子子商務(wù)的安全全主要包括：（1）安全可靠靠的通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；（2）有效防護(hù)護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的信息系系統(tǒng)；（3）有效防止止資料被竊取取或盜用；（4）培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說(shuō)，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶和服務(wù)方）進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完

12、整性，在這些安全特性下，用戶才可以去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。 9、信用問題。電子商務(wù)的另一一個(gè)障礙是缺缺少信用。尤尤其在國(guó)內(nèi)BBtoBB電子商務(wù)中中。我們從屏屏幕上指定的的貨物與實(shí)際際送來(lái)的是否否相符？質(zhì)量量如何？由于于目前電視臺(tái)臺(tái)廣告的可信信度都存在一一些問題，網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)會(huì)有一種恐懼懼心理，尤其其在大宗物品品交易時(shí)。因因此，國(guó)內(nèi)許許多網(wǎng)站推出出了送貨上門門后付款的方方式。但這種種方式無(wú)疑是是不經(jīng)濟(jì)的。在在美國(guó)已大量量使用vissa卡與Mastter卡很方方便地進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)國(guó)內(nèi)在銀行間間BtoB的電子商商務(wù)實(shí)施方面面應(yīng)該加快步步伐。首先在在素質(zhì)較高的的人群中建立立信用制度，然然后逐步推開

13、開。10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù)網(wǎng)網(wǎng)上音樂、文文本、軟件以以及其它知識(shí)識(shí)產(chǎn)品交易的的一個(gè)主要問問題是知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)問題。賣賣方面臨著如如何保護(hù)他們們?cè)诰W(wǎng)上銷售售的這些產(chǎn)品品不被非法復(fù)復(fù)制、倒賣或或非法使用。目目前的數(shù)字技技術(shù)能夠完美美地復(fù)制商業(yè)業(yè)知識(shí)產(chǎn)品，幾幾乎與原件一一模一樣，無(wú)無(wú)論對(duì)授權(quán)用用戶或非法用用戶都是如此此。在銷售商商通過Intternett銷售的同時(shí)時(shí)，某些個(gè)人人就有可能非非法下載或擴(kuò)擴(kuò)散這些產(chǎn)品品。對(duì)于知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的的一個(gè)重要的的方法是使用用“信任系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)際上是一一些專門的硬硬件或軟件，安安裝在固定的的用戶家庭或或單位。不擁?yè)碛写讼到y(tǒng)的的其它人不能能夠訪問使用用受保護(hù)的知知識(shí)

14、產(chǎn)品。目目前已開發(fā)了了一些相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品。例如IIBM的crypttolopee，是一種基基于Javaa的技術(shù)，可可以用來(lái)保護(hù)護(hù)音頻、視頻頻、軟件或文文本不被侵權(quán)權(quán)。受保護(hù)的的內(nèi)容實(shí)際上上采用加密的的方式封裝起起來(lái)。當(dāng)用戶戶試圖訪問時(shí)時(shí)必須通過認(rèn)認(rèn)證服務(wù)器的的身份認(rèn)證。服服務(wù)器確認(rèn)用用戶信用（例例如信用卡）后后才允許訪三、中小企業(yè)實(shí)實(shí)施電子商務(wù)務(wù)的對(duì)策中小企業(yè)在國(guó)民民經(jīng)濟(jì)中占有有重要地位，伴伴隨著全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化、信信息化發(fā)展趨趨勢(shì)，促進(jìn)中中小企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)，對(duì)對(duì)提高中小企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓拓寬中小企業(yè)業(yè)生存與發(fā)展展空間、推動(dòng)動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展具有重要要作用。1、政府要為中中小企業(yè)開展展電子商務(wù)創(chuàng)創(chuàng)

15、造良好的環(huán)環(huán)境。電子商商務(wù)的健康、有有序發(fā)展要求求有相應(yīng)的政政策、法規(guī)、制制度，需要政政府建立安全全認(rèn)證機(jī)構(gòu)等等電子商務(wù)環(huán)環(huán)境，并制定定配套的優(yōu)惠惠政策，來(lái)促促進(jìn)和協(xié)調(diào)我我國(guó)電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展。政政府還要在信信息的標(biāo)準(zhǔn)化化方面做大量量的工作，要要制定標(biāo)準(zhǔn)化化規(guī)范，而且且要讓企業(yè)都都能夠?qū)W習(xí)和和了解。只有有把信息安全全和標(biāo)準(zhǔn)化問問題解決好，為為企業(yè)的電子子商務(wù)創(chuàng)造一一個(gè)規(guī)范有序序的環(huán)境，中中小企業(yè)的電電子商務(wù)才可可能順利開展展。政府對(duì)中中小企業(yè)的支支持主要包括括以下幾個(gè)方方面：(1) 制定鼓鼓勵(lì)政策和法法規(guī)政府為鼓勵(lì)中小小企業(yè)開展電電子商務(wù)，首首先要在政策策和法規(guī)方面面給予支持與與引導(dǎo)，及早早出臺(tái)

16、諸如中中小企業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)規(guī)規(guī)劃、網(wǎng)上商商品交易法、網(wǎng)網(wǎng)上合同法、電電子合同認(rèn)證證等配套政策策、相關(guān)法律律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全認(rèn)證體體系。以及協(xié)協(xié)助整理推行行行業(yè)電子商商務(wù)流程、操操作系統(tǒng)和指指針體系。(2) 建立立健全中小企企業(yè)信息化社社會(huì)服務(wù)體系系對(duì)于中小企企業(yè)來(lái)說(shuō)，由由于規(guī)模分散散、技術(shù)薄弱弱、資金有限限，要充分調(diào)調(diào)動(dòng)、合理整整合有關(guān)社會(huì)會(huì)資源，發(fā)揮揮大專院校、科科研院所的技技術(shù)輸出作用用，發(fā)揮軟件件提供商、系系統(tǒng)集成商、管管理咨詢公司司、工程監(jiān)理理機(jī)構(gòu)等的作作用，逐步建建立由政府、中中介服務(wù)體系系和IT廠商共同同構(gòu)建中小企企業(yè)信息化支支持、服務(wù)與與保障體系，形形成一個(gè)完善善、誠(chéng)信、高高效

17、的中小企企業(yè)信息化社社會(huì)信息服務(wù)務(wù)體系。(3) 完善電電子商務(wù)的支支付手段和信信用體系。要發(fā)展電子商務(wù)務(wù)，必須完善善商業(yè)支付系系統(tǒng)，提高銀銀行電子支付付水平，建立立一個(gè)安全、嚴(yán)嚴(yán)密、可靠的的社會(huì)范圍的的個(gè)人信用卡卡和電子貨幣幣支付系統(tǒng)，并并成立電子商商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)，要鼓勵(lì)有有條件的銀行行開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀銀行，提供各各種形式的在在線服務(wù)。盡盡快成立統(tǒng)一一網(wǎng)上結(jié)算中中心，并逐步步開展與國(guó)外外客戶的網(wǎng)上上結(jié)算服務(wù)。除除此之外，政政府還應(yīng)完善善的我國(guó)的信信用體系，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與銀銀行在資金、安安全、技術(shù)、信信用等方面的的廣泛合作。 (4) 資金方面給予支持中小企業(yè)發(fā)展電電子商務(wù)需要要較大的資金金投入，政府府可

18、以通過多多種渠道為鼓鼓勵(lì)實(shí)施電子子商務(wù)，包括括為中小企業(yè)業(yè)購(gòu)買有關(guān)設(shè)設(shè)備提供信貸貸擔(dān)保、貼息息貸款，在工工商稅務(wù)方面面給予稅收減減免、財(cái)政補(bǔ)補(bǔ)貼，建立中中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資基金、技技術(shù)創(chuàng)新基金金等。(5) 加快信信息網(wǎng)絡(luò)的建建設(shè)首先先，政府應(yīng)大大力推動(dòng)信息息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通通過組建并完完善中國(guó)商品品定貨系統(tǒng)、中中國(guó)商品交易易網(wǎng)、中國(guó)商商品信息系統(tǒng)統(tǒng)等電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系，使我我國(guó)各類企業(yè)業(yè)與相應(yīng)商品品進(jìn)入中國(guó)商商品貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。各級(jí)政府府應(yīng)進(jìn)一步加加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，建建設(shè)新一代的的高速信息傳傳輸骨干網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和寬帶高速速計(jì)算機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，提高上上網(wǎng)的速度，降降低上網(wǎng)的費(fèi)費(fèi)用，構(gòu)筑滿滿足經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)需要的信信

19、息化基礎(chǔ)平平臺(tái)。其次，要要進(jìn)一步鼓勵(lì)勵(lì)企業(yè)加大對(duì)對(duì)信息投資的的力度。大中中型企業(yè)和有有條件的小企企業(yè)都應(yīng)建立立自己的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)和信息息系統(tǒng)，盡快快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息管理理的電子化，為為推動(dòng)全社會(huì)會(huì)電子商務(wù)的的發(fā)展打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在在電子商務(wù)時(shí)時(shí)代，企業(yè)的的域名就是企企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的地址和和標(biāo)識(shí)，是一一項(xiàng)重要的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)。因因此企業(yè)應(yīng)及及時(shí)申請(qǐng)和登登錄自己的域域名，建立自自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站。第三三，應(yīng)讓人們們更深入地了了解網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易易自身帶來(lái)的的巨大商業(yè)價(jià)價(jià)值，并向企企業(yè)系統(tǒng)地提提供開展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貿(mào)易的技術(shù)術(shù)支持，才能能更有效地促促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易易的實(shí)施。(6)建立科學(xué)學(xué)的安全體系系和權(quán)威的電電子商務(wù)

20、認(rèn)證證中心以保證證電子商務(wù)的的安全性電子商務(wù)的的安全性要求求科學(xué)合理的的安全體系結(jié)結(jié)構(gòu)和控制機(jī)機(jī)制。目前還還沒有一種電電子商務(wù)安全全的完整解決決方案模型與與體系結(jié)構(gòu)，但但我們可從以以下幾個(gè)方面面著手：第一一，不斷完善善協(xié)議和操作作系統(tǒng)的安全全漏洞；第二二，采用加密密、數(shù)字簽名名、訪問控制制、數(shù)據(jù)完整整性、認(rèn)證、信信息流填充、路路由控制、公公正的安全機(jī)機(jī)制，以增強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技技術(shù)內(nèi)容的廣廣泛性；第三三，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全設(shè)備的的性能，加強(qiáng)強(qiáng)檢測(cè)技術(shù)的的可靠性。由由此，形成一一個(gè)全方位的的安全系統(tǒng)。在在采用各種安安全技術(shù)措施施如防火墻等等的同時(shí)還要要注重電子交交易管理上的的制度化和法法律化。電子商務(wù)認(rèn)

21、認(rèn)證中心是承承擔(dān)網(wǎng)上安全全電子交易認(rèn)認(rèn)證服務(wù)，簽簽發(fā)數(shù)字證書書并能確認(rèn)用用戶身分的服服務(wù)機(jī)構(gòu)，其其主要任務(wù)是是受理數(shù)字證證書的申請(qǐng)、簽簽發(fā)及對(duì)數(shù)字字證書的管理理。在國(guó)外，認(rèn)認(rèn)證中心一般般是企業(yè)性的的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我我國(guó)的認(rèn)證中中心現(xiàn)階段應(yīng)應(yīng)有政府主管管部門和工商商行政管理部部門參與，并并賦予其適當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限限，以保證其其權(quán)威性和公公正性。認(rèn)證證中心應(yīng)對(duì)擬擬在網(wǎng)上進(jìn)行行交易的企業(yè)業(yè)資格進(jìn)行評(píng)評(píng)定和認(rèn)證，有有能力提供高高質(zhì)量產(chǎn)品和和服務(wù)的企業(yè)業(yè)才能獲得數(shù)數(shù)字證書。對(duì)對(duì)于用戶的投投訴要及時(shí)調(diào)調(diào)查處理，違違反有關(guān)法規(guī)規(guī)的要給予包包括吊銷證書書在內(nèi)的處罰罰，觸犯刑法法的要提交公公安司法部門門處理。這樣樣，

22、不僅有利利于企業(yè)間的的公平競(jìng)爭(zhēng)，還還能消除社會(huì)會(huì)公眾對(duì)電子子商務(wù)安全性性的疑慮，提提高其對(duì)電子子商務(wù)的信心心與認(rèn)同度，為為我國(guó)電子商商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)安全全規(guī)范的環(huán)境境。(7) 逐步建建立完善的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易法規(guī)規(guī)體系我我國(guó)雖在合合同法和互互聯(lián)網(wǎng)信息服服務(wù)管理辦法法等法律法法規(guī)中有涉及及電子商務(wù)的的條文內(nèi)容，但但至今仍未制制定完整的電電子商務(wù)法。我我們應(yīng)在借鑒鑒別國(guó)經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合我國(guó)的具具體情況和特特點(diǎn)，早日出出臺(tái)電子商商務(wù)法；同同時(shí)增強(qiáng)法律律法規(guī)的透明明度和可操作作性，發(fā)揮法法律主體的積積極性，提高高行業(yè)自律能能力，確保法法律能真正成成為電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中共同同遵守的規(guī)則則，為企業(yè)開開展

23、電子商務(wù)務(wù)創(chuàng)造良好的的軟環(huán)境，保保障中國(guó)電子子商務(wù)健康發(fā)發(fā)展，并帶動(dòng)動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持持續(xù)發(fā)展；另另一方面，必必須在供貨人人、消費(fèi)者和和銀行之間建建立一個(gè)正常常的秩序和規(guī)規(guī)范，以解決決網(wǎng)上購(gòu)物、電電子貨款支付付、貨物流通通渠道以及貨貨物質(zhì)量保證證規(guī)范等問題題；另外必須須建立既符合合中國(guó)國(guó)情、又又與國(guó)際接軌軌的相關(guān)的、統(tǒng)統(tǒng)一的國(guó)際性性標(biāo)準(zhǔn)，以解解決電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)中相互互操作的問題題，確定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商在電電子商務(wù)中所所具有的權(quán)利利和義務(wù)，幫幫助不同性質(zhì)質(zhì)的信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商建立立合法、規(guī)范范的管理制度度。 (8) 盡盡早制定電子子商務(wù)稅收政政策電子子商務(wù)的迅猛猛發(fā)展給各國(guó)國(guó)現(xiàn)行的稅收收政策帶來(lái)了了挑戰(zhàn)，不

24、同同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水水平的國(guó)家對(duì)對(duì)電子商務(wù)征征稅的政策及及態(tài)度各不相相同。美國(guó)作作為電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用最廣泛泛、普及率最最高的國(guó)家，對(duì)對(duì)電子商務(wù)實(shí)實(shí)行全面的免免稅政策，禁禁止聯(lián)邦政府府和州政府對(duì)對(duì)Interrnet訪問問征新稅、比比特稅（字節(jié)節(jié)稅）以及對(duì)對(duì)電子商務(wù)征征收重復(fù)附加加稅，對(duì)電子子商務(wù)的數(shù)字字化產(chǎn)品和服服務(wù)暫緩征稅稅，同時(shí)對(duì)任任何形式的電電子商務(wù)不再再增加新的稅稅賦。歐盟則則以“清晰與中性性的稅收環(huán)境境”為基本政策策原則，對(duì)在在Interrnet上從從事電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)業(yè)和消費(fèi)者征征收增值稅，但但不再征收額額外稅收。 而大多數(shù)發(fā)發(fā)展中國(guó)家對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的涉稅問題沒沒有自己的方方針政策，一一

25、方面顧及開開征電子商務(wù)務(wù)稅會(huì)阻礙電電子商務(wù)的推推廣發(fā)展，另另一方面又擔(dān)擔(dān)心如果不對(duì)對(duì)電子商務(wù)征征稅，隨著電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展，尤其是是發(fā)達(dá)國(guó)家在在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中中占優(yōu)勢(shì)會(huì)造造成發(fā)展中國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益益的巨大損失失。我國(guó)對(duì)于于電子商務(wù)帶帶來(lái)的稅收問問題應(yīng)采取積積極的態(tài)度，按按照國(guó)家稅務(wù)務(wù)局提出的六六條原則（以以現(xiàn)行稅制為為基礎(chǔ)原則、不不單獨(dú)開征新新稅原則、保保持中性原則則、稅收政策策和稅收管理理相結(jié)合原則則、前瞻性及及維護(hù)國(guó)家稅稅收利益原則則），借鑒國(guó)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，制制定出符合我我國(guó)國(guó)情的具具體的電子商商務(wù)稅收政策策。對(duì)只引起起物資流和資資金流的有形形商品的電子子商務(wù)按原有有稅制解決其其征稅問題，同同時(shí)明確

26、對(duì)無(wú)無(wú)形商品的電電子商務(wù)進(jìn)行行征稅，并研研究制定相應(yīng)應(yīng)的稅制。2、 加快建設(shè)設(shè)完善的物流流配送體系物流是一一個(gè)投資大、回回收期長(zhǎng)、社社會(huì)效益顯著著的特殊產(chǎn)業(yè)業(yè)部門，需要要政府在稅收收、貸款利率率等方面給予予優(yōu)惠和支持持，并在輿論論導(dǎo)向上和政政策上引導(dǎo)企企業(yè)進(jìn)入配送送中心，開展展物流配送。為為加速我國(guó)電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展，應(yīng)扶植植、規(guī)范發(fā)展展一大批第三三方物流企業(yè)業(yè)，培育若干干條貫通全國(guó)國(guó)且能開展國(guó)國(guó)際配送業(yè)務(wù)務(wù)的聯(lián)運(yùn)干線線，構(gòu)建全國(guó)國(guó)性的商品物物流配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。同時(shí)確定定一批物流配配送示范環(huán)節(jié)節(jié)項(xiàng)目，在全全國(guó)各大區(qū)的的中心城市，選選擇符合現(xiàn)代代商品物流配配送基礎(chǔ)條件件的企業(yè)，建建立起多個(gè)符符合現(xiàn)代

27、商品品物流配送，具具有全國(guó)性經(jīng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的專專業(yè)化骨干物物流配送企業(yè)業(yè)。其中，大大型的第三方方物流企業(yè)可可自行組建電電子商務(wù)網(wǎng)站站，搭建電子子物流信息發(fā)發(fā)布平臺(tái)，突突破時(shí)間、空空間、地域限限制，向供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu)商品品，向用戶銷銷售和配送商商品，實(shí)行全全天候營(yíng)業(yè)性性交易，為全全國(guó)甚至全球球用戶配送商商品；并搭建建BtoB電子子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)實(shí)現(xiàn)電子物流流信息系統(tǒng)、物物流管理系統(tǒng)統(tǒng)以及銀行網(wǎng)網(wǎng)等的無(wú)縫連連接。中小型型物流企業(yè)可可積極參加社社會(huì)公共服務(wù)務(wù)的電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立立企業(yè)主頁(yè)，宣宣傳企業(yè)形象象，介紹企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和和經(jīng)營(yíng)宗旨，以以擴(kuò)大知名度度，吸引客戶戶。這樣通過過利用已取得得的成熟經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，參照

28、國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)，在全全國(guó)范圍建立立起多層次的的高效的物流流配送系統(tǒng)，以以促進(jìn)電子商商務(wù)的迅速發(fā)發(fā)展。物流配配送企業(yè)的設(shè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自自動(dòng)化；要建建立完善的物物流配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系，使整整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有最優(yōu)的庫(kù)庫(kù)存水平、最最快捷的市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)、最佳佳的進(jìn)貨送貨貨跑線和最迅迅速的輸送手手段。3、社會(huì)要加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)、電電子商務(wù)等專專業(yè)人才的培培養(yǎng)與培訓(xùn)中小企業(yè)實(shí)施電電子商務(wù)，并并不是企業(yè)少少數(shù)人行為，而而是需要全員員參與，因此此企業(yè)對(duì)相關(guān)關(guān)人才的需求求很大。要充充分發(fā)揮大中中專院校等教教育研究機(jī)構(gòu)構(gòu)作用，大量量培養(yǎng)高科技技人才，并鼓鼓勵(lì)在校學(xué)生生參與中小企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目的研究究開發(fā)。有條條件

29、的地區(qū)和和城市還可以以建立中小企企業(yè)研究培訓(xùn)訓(xùn)中心，為企企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)術(shù)人員、提供供技術(shù)咨詢和和項(xiàng)目開發(fā)。企企業(yè)要制定人人員培訓(xùn)計(jì)劃劃，通過長(zhǎng)、中中、短期的派派員進(jìn)修與學(xué)學(xué)習(xí)，提高員員工自身素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)整體體文化素質(zhì)，從從而為企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)奠定良好基基礎(chǔ)。4、變革企業(yè)傳傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念念，轉(zhuǎn)變企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方式。信信息時(shí)代的企企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念念，使企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各各個(gè)環(huán)節(jié)融入入網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行行虛擬經(jīng)營(yíng)勢(shì)勢(shì)在必行。企企業(yè)應(yīng)利用電電子商務(wù)模式式來(lái)聯(lián)系客戶戶，并對(duì)企業(yè)業(yè)自身進(jìn)行全全面的重組。企企業(yè)間傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈的相互互重組，將衍衍生出代表網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企企業(yè)高度專業(yè)業(yè)化及網(wǎng)絡(luò)化化的虛擬企業(yè)業(yè)。

30、企業(yè)的發(fā)發(fā)展壯大將更更多的依賴于于把各種分散散的技術(shù)和管管理優(yōu)勢(shì)組合合成一種新的的、更加強(qiáng)大大的協(xié)同優(yōu)勢(shì)勢(shì)，以虛擬企企業(yè)的形式組組成聯(lián)合企業(yè)業(yè)集團(tuán)，使各各企業(yè)在資金金籌集、技術(shù)術(shù)開發(fā)、技術(shù)術(shù)使用、產(chǎn)品品更新、市場(chǎng)場(chǎng)銷售等方面面形成相互聯(lián)聯(lián)結(jié)的利益共共同體，共享享電子商務(wù)帶帶來(lái)的巨大利利益。5、構(gòu)建中小企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)企業(yè)新的的業(yè)務(wù)管理和和應(yīng)用系統(tǒng)（企企業(yè)內(nèi)部資源源系統(tǒng)和外部部網(wǎng)站），并并建立針對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)起直直接作用的客客戶關(guān)系管理理和供應(yīng)管理理以及產(chǎn)品研研發(fā)管理系統(tǒng)統(tǒng)。在建立電電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的過程中，企企業(yè)既要重視視技術(shù)手段的的應(yīng)用，也要要重視業(yè)務(wù)流流程的重組。同同時(shí)，要把電電子商

31、務(wù)與企企業(yè)信息化的的其它系統(tǒng)一一起統(tǒng)一規(guī)劃劃和設(shè)計(jì)。企企業(yè)還要認(rèn)識(shí)識(shí)到電子商務(wù)務(wù)應(yīng)該以企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃系系統(tǒng)為基礎(chǔ)，只只有這兩者結(jié)結(jié)合起來(lái)，才才能建立起廣廣泛意義上的的電子商務(wù)，全全面提升企業(yè)業(yè)的管理水平平、生產(chǎn)效率率和市場(chǎng)營(yíng)銷銷能力，降低低各種消耗、費(fèi)費(fèi)用和成本，提提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。另另外，企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)要注注意正確定位位，企業(yè)應(yīng)該該充分認(rèn)識(shí)到到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是是消費(fèi)者主權(quán)權(quán)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)站站定位應(yīng)以顧顧客為中心，而而不僅是自我我宣傳。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)價(jià)值主要從服服務(wù)中獲得，企企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到到技術(shù)問題是是可以解決的的，建立網(wǎng)站站的目的在于于開展商務(wù)，要要在認(rèn)真研究究企業(yè)商務(wù)需需求的基礎(chǔ)上上，確立技術(shù)術(shù)

32、方案和服務(wù)務(wù)方式。6、中小企業(yè)開開展電子商務(wù)務(wù)要重視人才才開發(fā)。在企業(yè)電子商務(wù)務(wù)的建設(shè)過程程中，不能指指望網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)建設(shè)好了了人們就會(huì)自自發(fā)地去用，恰恰恰相反，必必須有企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人人員實(shí)質(zhì)性的的參與介入，才才有可能對(duì)企企業(yè)的作業(yè)流流程和管理體體制進(jìn)行改革革，才有可能能使企業(yè)電子子商務(wù)建設(shè)落落到實(shí)處。為為此，不斷提提高企業(yè)員工工的素質(zhì)以適適應(yīng)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管管理工作，就就顯得至關(guān)重重。7、中小企業(yè)要要合理使用有有限資金作為中小企企業(yè)，能夠投投入信息化建建設(shè)的資金肯肯定不會(huì)太多多，應(yīng)該考慮慮怎樣“少花錢、多多辦事”。中小企業(yè)業(yè)絕不能盲目目追求最新技技術(shù)和產(chǎn)品，而而要根據(jù)企業(yè)業(yè)自身的實(shí)際際情況采用“滾動(dòng)式”的投資方法法，認(rèn)真分析析自身最迫切切需要解決的的問題，選擇擇適宜的實(shí)施施路線，科學(xué)學(xué)、合理地安安排實(shí)施計(jì)劃劃。中小企業(yè)業(yè)一定要擺脫脫以硬件設(shè)備備為主的投資資方式，要硬硬件、軟件同同時(shí)并重。由由于中小企業(yè)業(yè)涉及行業(yè)廣廣泛、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理方式式以及業(yè)務(wù)流流程多變，在在系統(tǒng)選型