貝因美企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)分析

1、貝因美企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)分析摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的高速開展，人們生活水平也越來(lái)越高，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買母嬰產(chǎn)品也不僅僅 局限于國(guó)內(nèi)，大家對(duì)于進(jìn)出口商品的需求也在不斷的增加，跨境電子商務(wù)也已經(jīng)成為了我國(guó)的一種 新興的商業(yè)模式，它改變著我國(guó)固有的傳統(tǒng)貿(mào)易模式，使得更多的中小企業(yè)可以開拓國(guó)際市場(chǎng)，對(duì) 我國(guó)各行各業(yè)以及進(jìn)出口貿(mào)易都產(chǎn)生了巨大的影響，母嬰跨境電子商務(wù)行業(yè)的開展也面臨著許多的 問題，本文那么通過(guò)對(duì)于近年來(lái)我國(guó)母嬰行業(yè)跨境電子商務(wù)開展現(xiàn)狀的研究，然后分析在跨境電子商 務(wù)的開展下我國(guó)貝因美企業(yè)存在的問題，深入分析貝因美企業(yè)開展的現(xiàn)況，最后提出相應(yīng)的建議可 以使中國(guó)跨境電商母嬰能夠的健康開展。關(guān)鍵詞

2、：跨境電商，貝因美企業(yè)，開展，存 在問題緒論在全球電商快速開展與經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，我國(guó)與全球各國(guó)的交易越來(lái)越頻繁，各類跨境電 商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，例如“全球購(gòu);海外購(gòu)”匯集各大國(guó)際品牌優(yōu)質(zhì)好貨，為用戶提供一個(gè)便捷，共享 的交易平臺(tái)，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，一方面促進(jìn)了我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的快速開展，成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的一股新生力量；另一方面也給我國(guó)國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，自二胎政策放開以來(lái)，母嬰行業(yè) 進(jìn)入了飛速開展的階段，“讓寶貝吃得放心、讓媽媽安心”是所有母嬰行業(yè)的美好憧憬。因此奶粉 跨境電商的風(fēng)越吹越大，已經(jīng)成為風(fēng)口浪尖，奶粉海購(gòu)和跨境電商平臺(tái)迅速開展，國(guó)內(nèi)奶粉企業(yè)增長(zhǎng) 緩慢，甚至多家奶粉行業(yè)

3、收益呈下跌趨勢(shì)，各大奶粉企業(yè)壓力倍增，而我國(guó)奶粉企業(yè)想要在國(guó)際市場(chǎng) 擁有更好的開展，就必須看重品質(zhì)開展、產(chǎn)品的創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)消費(fèi)模式，從而來(lái)促進(jìn)我國(guó)奶粉行業(yè) 的穩(wěn)定開展。1、貝因美公司簡(jiǎn)介貝因美企業(yè)介紹貝因美公司創(chuàng)立于1992年，總部位于杭州西子湖畔的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。貝因美股份成立 于1999年，在上海、武漢等地均設(shè)有分公司；公司以“關(guān)愛生命，熱愛生命”為宗旨，全力服務(wù)于 嬰幼兒事業(yè)，致力于嬰幼兒食品、各類母嬰保健品、兒童玩具的生產(chǎn)。公司經(jīng)營(yíng)范圍為嬰幼兒奶粉、 嬰幼兒食品、兒童電器及營(yíng)養(yǎng)食品、母嬰保健的技術(shù)開發(fā)，也提供相關(guān)育兒咨詢服務(wù)；其主營(yíng)業(yè)務(wù) 為嬰幼兒食品，全面覆蓋生產(chǎn)期代乳品、斷奶食品和

4、輔助食品。是中國(guó)三大嬰幼兒基本營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品制 造商之一；貝因美以“親子顧問、育兒專家”為品牌定位，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品的品質(zhì)為核心提升公司 的開展，讓“寶寶吃的放心，媽媽安心”一直是該公司的愿景，為寶寶提供健康食品，為媽媽提供 專業(yè)的育兒服務(wù)，幫助中國(guó)以及全球各地的兒童健康成長(zhǎng)。貝因美公司理念作為中國(guó)嬰幼兒產(chǎn)業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)商，貝因美以“同心多元化”的開展戰(zhàn)略，站在中國(guó)嬰幼兒產(chǎn)業(yè) 的坡前端，通過(guò)持續(xù)研發(fā)，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)健康安全的現(xiàn)代化嬰童產(chǎn)品，堅(jiān)持以“生養(yǎng)教育，愛心無(wú)限” 為品牌理念，全方位的致力于成為中國(guó)媽媽的“育嬰專家”，全力領(lǐng)跑中國(guó)嬰童企業(yè)向民族化、專 業(yè)化、國(guó)際化的方向開展1.3貝因美公司成長(zhǎng)歷程199

5、2年，貝因美公司在中國(guó)長(zhǎng)江三角洲地區(qū)上市。1995年進(jìn)入全國(guó)市場(chǎng)，并初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 2000年貝因美公司正式進(jìn)入中國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)，第一家國(guó)際連鎖店在杭州開業(yè)，2004年起開始投 資奶源基地，建設(shè)湖北宜昌，安達(dá)，吉林敦化，廣西北海等生產(chǎn)基地，并在中國(guó)農(nóng)業(yè)部唯一著稱“中國(guó)奶牛之鄉(xiāng)”的黑龍江安達(dá)市建設(shè)東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)出純天然的鮮牛奶，保障食品的新鮮， 營(yíng)養(yǎng)，讓更多的寶寶能夠安心吃放心吃到國(guó)際品質(zhì)奶，為貝因美在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，貝因 美公司迅速興起，創(chuàng)立了中國(guó)唯一的嬰童行業(yè)組織一一杭州市嬰童行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)該企業(yè)的開展起到 了積極的作用，成為了同行業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、貝因美公司開展機(jī)

6、遇分析1電商開展帶來(lái)新動(dòng)力隨著人民生活水平的不斷提升，生活方式不斷改變以及電商行業(yè)的不斷開展，與傳統(tǒng)貝因美企業(yè) 主要以專賣店形式進(jìn)行線下銷售比照，電商平臺(tái)以銷售快捷的購(gòu)物方式獲得用戶喜愛，越來(lái)越多的 消費(fèi)者使用電商平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，電商的開展使貝因美公司的銷售渠道更加多元化，銷售范圍更加廣 闊，由原來(lái)局限的市場(chǎng)到國(guó)際市場(chǎng)，讓更多的消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)了解到貝因美品牌，公司以 “親子顧問，育兒專家”差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，深受消費(fèi)者的追捧，促進(jìn)公司的開展。2企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢降低電商的開展降低企業(yè)的本錢，由線下實(shí)體店的銷傳形勢(shì)到線上電商平臺(tái)的銷售形勢(shì)，減少了傳統(tǒng) 營(yíng)銷過(guò)程中的代理商、采購(gòu)商、經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)，也

7、大大減少了企業(yè)通過(guò)中間商環(huán)節(jié)的本錢，使 企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)之間進(jìn)行交易，節(jié)省了企業(yè)的采購(gòu)本錢，在電子商務(wù)中，高效的物流運(yùn) 營(yíng)中心為企業(yè)降低庫(kù)存提供了可能，從而降低了企業(yè)的庫(kù)存本錢。網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅比傳統(tǒng)廣告更高效、 價(jià)格更低廉，而且傳播范圍更廣泛，即提高了品牌的知名度又降低了企業(yè)的營(yíng)銷本錢。3、貝因美企業(yè)跨境電商問題分析1跨境物流體系不健全貝因美公司跨境電商物流主要分為兩種模式一是海外直郵二是出口保稅。海外直郵的模式指的是 直接在海外購(gòu)買少量商品，然后在海外建倉(cāng)，等待客戶下單之后，然后通過(guò)海關(guān)將商品送到消費(fèi)者手 中。出口保稅模式指的是企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在市場(chǎng)上的偏好和需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，然后提前

8、進(jìn)行大量 采購(gòu)，最后通過(guò)國(guó)際物流將其運(yùn)至國(guó)外保稅倉(cāng)庫(kù)?？蛻粝聠魏?，直接從保稅倉(cāng)庫(kù)將商品發(fā)給客戶。這 兩種模式都面臨著跨境物流時(shí)間長(zhǎng)，中間過(guò)程繁瑣，從而導(dǎo)致需要很長(zhǎng)時(shí)間的配送才能送到客戶手中, 過(guò)長(zhǎng)的配送時(shí)間會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，同時(shí)跨境物流運(yùn)輸本錢高，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示平均每公斤的物 流運(yùn)輸費(fèi)在100塊左右，以及物流體系不透明性讓消費(fèi)者無(wú)法全程跟蹤包裹查詢，使商品的質(zhì)量得不 到保障，售后問題更是無(wú)法得到良好的解決，這一系列問題的呈現(xiàn)，都說(shuō)明我國(guó)跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠完善，制約著我國(guó)貝因美企業(yè)跨境電商的開展。2品牌信任度低盡管我國(guó)母嬰行業(yè)的市場(chǎng)需求量大，但消費(fèi)者為了寶寶健康成長(zhǎng)對(duì)母嬰跨境電

9、商的產(chǎn)品的品質(zhì)和 安全都有極高的要求，自2004年來(lái)，貝因美企業(yè)頻頻被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，該企業(yè)奶粉不符合我國(guó) 質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，黑芝麻營(yíng)養(yǎng)面條亞硝酸超標(biāo)，有些嚴(yán)重的問題可能會(huì)導(dǎo)致兒童致癌，截止到今年一 季度末應(yīng)收賬款賬面價(jià)值6. 81億，占總資產(chǎn)的16. 44%貝因美的應(yīng)收賬款高企，但奶粉銷量總體上卻 在下降的，17年至2021年，貝因美壞賬準(zhǔn)備余額占應(yīng)收賬款賬面余額持續(xù)升高，好幾年保持如此計(jì) 高的壞賬準(zhǔn)備，令人咂舌。應(yīng)收賬款居高不下，但銷售量下降，壞賬準(zhǔn)備攀升，這說(shuō)明貝因美應(yīng)收款的回款質(zhì)量非常不好。截止到2021年3月31日貝因美的資產(chǎn)負(fù)債率為63.21%, 流動(dòng)比率只有0.9。在這樣的負(fù)債壓力

10、下，貝因美要持續(xù)的投入更多資金進(jìn)行營(yíng)銷恐怕是難以為續(xù)的。 這讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度越來(lái)越低，使消費(fèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品口碑大打折扣，品牌信任度低必然會(huì)導(dǎo)致公 司客戶流失以及企業(yè)收益快速下降。3母嬰產(chǎn)品銷售及服務(wù)有待提升母嬰產(chǎn)品銷售和服務(wù)專業(yè)化程度嚴(yán)重缺乏。企業(yè)母嬰產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有自己獨(dú)特的優(yōu) 勢(shì)及特色。目前，新生嬰兒的父母大多出生在上世紀(jì)八九十年代。隨著生活水平的提高，他們的消 費(fèi)觀念與以往消費(fèi)者觀念有所不同。他們更加追求與寶寶的健康以及良好的生活環(huán)境，對(duì)于年輕經(jīng) 驗(yàn)缺乏父母來(lái)說(shuō)，在寶寶成長(zhǎng)的不同周期，他們也希望有專業(yè)甚至醫(yī)學(xué)的育兒指導(dǎo)，為不同的寶寶 獲得更全面、更有針對(duì)性的定制化育兒體驗(yàn)，滿

11、足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，從目前貝因美運(yùn)營(yíng)狀況， 即使企業(yè)有類似的服務(wù)但可信度和權(quán)威度都不高，公司與消費(fèi)者的溝通不及時(shí)，導(dǎo)致客戶的心理想 法難以被即使獲取，難以滿足消費(fèi)者的需求，服務(wù)質(zhì)量也是公司的運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)久開展的關(guān)鍵因素，要 耐心解答消費(fèi)者的售前問題，更要及時(shí)解決消費(fèi)者的售后問題，不要讓客戶等待太長(zhǎng)的時(shí)間，公司 要把客戶的需求放在首位，及時(shí)提升產(chǎn)品銷售及服務(wù)質(zhì)量。4公司缺乏跨境人才與經(jīng)驗(yàn)在跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃開展的背景下，跨境電子商務(wù)人才缺口已成為影響企業(yè)開展的主要瓶頸 之一。市場(chǎng)上現(xiàn)有的跨境運(yùn)營(yíng)商主要是從原有的傳統(tǒng)外貿(mào)人才探索轉(zhuǎn)型而來(lái)，人才難以滿足行業(yè)的 需求。從事跨境電商的員工不僅需要具備跨境

12、營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、跨境物流單證等知識(shí)，還需要具備 扎實(shí)的計(jì)算機(jī)處理能力和語(yǔ)言溝通能力。根據(jù)不同消費(fèi)者所在不同的國(guó)家，他們需要與客戶進(jìn)行良 好的溝通，對(duì)跨境電商人才高要求標(biāo)準(zhǔn)，更使得市場(chǎng)跨境人才供給缺乏，公司雖然有跟高校進(jìn)行校 企合作，每年都會(huì)有一批跨境專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入公司企業(yè)，但大局部畢業(yè)生都普遍存在專業(yè)知識(shí)不夠 扎實(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)過(guò)程中學(xué)生與企業(yè)實(shí)踐需求脫軌，對(duì)未來(lái)的職業(yè)方向沒有明確的職業(yè)規(guī) 劃，對(duì)企業(yè)而言，對(duì)一個(gè)實(shí)習(xí)生需要長(zhǎng)達(dá)半年以上的培訓(xùn)周期，才能讓他們初步接觸處一些較為簡(jiǎn) 單的問題，導(dǎo)致從業(yè)員對(duì)企業(yè)沒有多大貢獻(xiàn)，難以滿足公司的要求。4、貝因美跨境開展的對(duì)策4.1健全物流體系，加強(qiáng)物流

13、運(yùn)輸服務(wù)海外倉(cāng)可以直接辦理退換貨，能夠有效解決跨境退換貨問題，并且能歐美市場(chǎng)是貝因美奶粉的主 要銷售群體，但因?yàn)榭缇澄锪鞯牧鞒瘫葦M復(fù)雜，需要建立多種物流模式，選擇合適的跨境夠減少通 關(guān)諸多的程序，降低運(yùn)輸本錢，提高物流運(yùn)輸效益;結(jié)合商品的特點(diǎn)，選擇合適的運(yùn)輸方式，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施，投入大量資金 購(gòu)買物流設(shè)備，建立倉(cāng)儲(chǔ)和信息網(wǎng)絡(luò)，全程進(jìn)行商品透明跟蹤，讓客戶隨時(shí)能夠了解到商品運(yùn)輸?shù)膭?dòng) 態(tài)，保障客戶的消費(fèi)者權(quán)益，為客戶的商品質(zhì)量提供有效的保障，提高物流的服務(wù)水平，促進(jìn)商品 跨境的開展。2注重產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌信任度中國(guó)消費(fèi)者越發(fā)注重食品安全及健康生活，產(chǎn)品品質(zhì)成為了決定顧客是否購(gòu)買該產(chǎn)品的決定性因

14、 素;消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和產(chǎn)品系列的認(rèn)可程度也會(huì)對(duì)公司品牌有一定的影響。建立一個(gè)良好的品牌口碑需 要很長(zhǎng)時(shí)間，一旦形成良好的品牌認(rèn)知度，將為公司企業(yè)帶來(lái)口碑傳播和良好回報(bào)，貝因美企業(yè)應(yīng)該 以良好的品牌內(nèi)涵和健康的品牌構(gòu)架為目標(biāo)，建立良好企農(nóng)合作機(jī)制，對(duì)投產(chǎn)前的奶源進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)管，打造綠色健康的奶源供應(yīng)，為產(chǎn)品 的品質(zhì)和安全提供保障;加強(qiáng)對(duì)于“育嬰專家”這一標(biāo)簽的品牌定位，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理，全面 關(guān)注和幫助嬰幼兒健康成長(zhǎng)，針對(duì)每位寶寶的健康成長(zhǎng)提供更為專業(yè)的育嬰方案，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保 證產(chǎn)品安全，提升品牌的信任度，創(chuàng)造出專為寶寶定制的好奶粉。4.3提升產(chǎn)品銷售及服務(wù)質(zhì)量貝因美企業(yè)想要在跨境行業(yè)取

15、得開展，一方面要以消費(fèi)體驗(yàn)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合開展，將 企業(yè)線下門店與線上跨境電商平臺(tái)相結(jié)合，打造線上+線下+物流一站式體驗(yàn)，不僅可以降低運(yùn)營(yíng)本錢, 提高運(yùn)營(yíng)效率，又可以提升客戶體驗(yàn)，為線上以及線下的客戶提供更好的育兒經(jīng)驗(yàn)，提供定制化服務(wù), 滿足客戶差異化要求;另一方面，貝因美企業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提倡暢通的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠 道，確?？梢约皶r(shí)接受和解決客戶的問題，并給出相應(yīng)的解決方案，構(gòu)建完善的退換貨機(jī)制，保證退 換貨問題可以及時(shí)得到解決。4提高公司跨境人才的培養(yǎng)與經(jīng)驗(yàn)人才是任何公司開展的前提，貝因美公司想要擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展，要不斷增加跨境人才的培養(yǎng)，提 高公司跨境業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該與

16、加大與高校合作范圍，加大企業(yè)對(duì)高校的投資力度，為高校提 供更好的電子商務(wù)與外語(yǔ)專業(yè)資源，建立實(shí)訓(xùn)基地，使高校學(xué)生有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)在校學(xué)生 多學(xué)習(xí)了解跨境電商方面的基礎(chǔ)知識(shí)，著重培養(yǎng)擁有良好的外語(yǔ)基礎(chǔ)又懂跨境電商知識(shí)的復(fù)合型跨 境電商人才，公司還可以聘請(qǐng)專業(yè)的跨境電商人才，給公司員工不定期的進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓公司 員工對(duì)跨境電商的運(yùn)用有更深入的了解，擁有更好的操作經(jīng)驗(yàn)，從而為公司在跨境電商的開展中提 供更好的貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上擁有更好的開展。5、結(jié)論近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷開展，我國(guó)嬰童兒行業(yè)也不斷開展壯大，我國(guó)是僅次于美國(guó)的第二 大嬰童產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)，強(qiáng)大的市場(chǎng)需求給嬰童行業(yè)帶來(lái)了

17、巨大的商機(jī)同時(shí)也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。本文以 貝因美公司為研究對(duì)象，通過(guò)分析貝因美公司成長(zhǎng)歷程及開展現(xiàn)狀，指出了貝因美公司開展的一系列 問題，企業(yè)的開展與巨大的市場(chǎng)需求很不對(duì)稱，不管是產(chǎn)品本身還是公司開展都存在很大的問題，產(chǎn) 品局限性日；貝因美企業(yè)想要在我國(guó)以及國(guó)際市場(chǎng)擁有一定地位，就勢(shì)必要注重企業(yè)的自身問題，加 強(qiáng)奶源品質(zhì)的嚴(yán)格把控，把產(chǎn)品的品質(zhì)放到首位，通過(guò)“育嬰專家”品牌定位，提升公司品牌價(jià)值， 加強(qiáng)物流運(yùn)輸體系，減短物流運(yùn)輸周期，保障商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全性，加強(qiáng)公司跨境人才的培養(yǎng)， 公司要以差異化的形式來(lái)凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而增強(qiáng)企業(yè)在跨境電商的市場(chǎng)位。參考文獻(xiàn)1張明勇.中國(guó)母嬰跨境電子商務(wù)開展面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策J.對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2019 (01): 34-37.2雷洋.高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)模式研究及政策建議D.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué),2017.3李如君.母嬰產(chǎn)品跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀問題及對(duì)策研究J.