房地產開發(fā)企業(yè)的流程優(yōu)化與設計

1、房地產開發(fā)企業(yè)的流程優(yōu)化與設計上海攀成德企業(yè)管理顧問企業(yè)大綱:本文經過對流程管理中“流程再造”與“流程優(yōu)化”的比較，并分析現階段國內房地產開發(fā)企業(yè)的流程管理現狀，提出需要在房地產開發(fā)企業(yè)進行流程優(yōu)化與設計而非流程改造。介紹了流程識別及診斷的方法和工具，并經過具體事例進行了詳實論述。1。流程再造與流程優(yōu)化上世紀90年代，美國管理學家哈默和錢皮提出了流程再造、流程改革之類的思想，試圖經過流程再造,產生激烈的、超越式的改革，為企業(yè)帶來幾十倍、幾百倍的業(yè)績增加，一些企業(yè)如IBM、HP、AT&T、P&G等大企業(yè)在這方面做了試試，并獲得了巨大的成功.但是,對全部已實踐這一思想的企業(yè)來說，整體成功率其實不盡

2、如人意。大家逐漸意識到，絕大多數企業(yè)不行能經過流程再造產生一種巨大的飛馳和改革。關于大多數企業(yè)來說，要獲得革命性的成就不但面對很大的風險，并且還需要強盛成熟的IT技術系統(tǒng)的配合與支撐，同時人的要素對再造的過程和結果也產生著特別重要的影響。所以，流程再造思想逐漸回歸理性，出現了改良派,產生了流程優(yōu)化的思想。與流程再造不一樣，流程優(yōu)化重申連續(xù)改良,一點一點地逐漸累積“量變，最后相同會產生“質變”。2。流程管理在房地產開刊行業(yè)中的價值及現狀在房地產開發(fā)企業(yè)中，結果常常是“摸著石頭過河”得出的.這可以理解準備時間短,需求不停變化并且資源又貧乏。但令人驚訝的是,盡管過程很是混亂，但結果卻常常還是被達到了

3、但這是什么樣的一種結果呢？這是以最經濟的方式獲取的最好的結果么？究竟犧牲了多少潛伏利益，我們最后才說“實現交付，問題解決或項目結束”？要解決房地產開發(fā)企業(yè)管理中“不惜全部代價去做”這個問題，我們需要反省一下,想想流程管理在房地產開發(fā)企業(yè)管理中的價值。2。1流程的定義及分類“流程能被簡單地定義成：為達到某種特定的、可用的管理目標而需要的一系列步驟和動作。企業(yè)運行于流程中，從企業(yè)內部的工作流程到企業(yè)外面的市場交易流程.企業(yè)的工作流程可以分為經營流程、管理流程和業(yè)務流程。經營流程、管理流程和業(yè)務流程之間的關系是：經營流程決定業(yè)務流程的方向,管理流程是經營流程和業(yè)務流程的支撐。三者的邏輯關系如圖1所示

4、：此中：l企業(yè)經營流程的內容為:價值、目標、產品定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則.l企業(yè)管理流程內容包含：人力資源管理流程、技術及設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程等.l企業(yè)業(yè)務流程包含:市場營銷流程、設計開發(fā)流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程等.企業(yè)價值、目標、資源配置與工作流程的關系是：企業(yè)價值、目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源（人、價值、思想、能力、結構)和技術資源(資料、設施、信息）是工作流程運行的支撐力量。2.2房地產開發(fā)企業(yè)流程框架房地產開發(fā)企業(yè)的運營和服務的管理就是典型由流程來驅動的。

5、依據以上對流程的分類,也可以對房地產開發(fā)企業(yè)的流程作以下區(qū)別：此中,質量管理和財務管理超越企業(yè)的管理工作和業(yè)務工作的范圍，好比財務管理流程中的薪水管理、固定財富管理等屬于管理工作內容，而應收帳管理、對付帳管理屬于業(yè)務工作內容.2.3流程的價值在企業(yè)管理過程中，“按流程管理”供應了幾個重點的提升效率和性能的優(yōu)勢:流程供應了行動指南，預防了每次動作前都要重新考慮步驟所浪費的精力；l流程同意集中時間和資源在目標和結果上，而不是為了實現目標而進行的每一個操作步驟上;流程供應給員工一種參照，同意方便地使暫時員工迅速融入項目和操作流程中；l流程經過提升生產率和鎖定目標來降低生產成本。2.4房地產開發(fā)企業(yè)流

6、程管理現狀經過對國內幾家較具代表性的房地產開發(fā)企業(yè)的調研認識到，眼前國內房地產開發(fā)企業(yè)的流程管理現狀是：大多數房地產開發(fā)企業(yè)未形成系統(tǒng)的業(yè)務流程系統(tǒng)；l各項活動的職責權限不清楚，接口不暢;流程繁瑣,流轉周期長,流轉效率低；已有流程的監(jiān)控系統(tǒng)有待完美；沒有引入量化的重點業(yè)績指標控制。依據以上現狀,現階段國內大多數房地產開發(fā)企業(yè)需要的是進行流程優(yōu)化與設計，而不適用于進行流程再造。3。企業(yè)流程的識別與診斷在企業(yè)流程優(yōu)化設計過程中，第一要對企業(yè)流程的現狀進行認識.以前大多數企業(yè)都是以職能的方式進行管理，沒有流程的看法,其實流程就存在于企業(yè)的內部,不過運作效率如何卻未作特地的分析。企業(yè)流程優(yōu)化設計就是要

7、建立流程看法，以流程的方式進行效率管理。所以，識別和描畫企業(yè)現有流程，并進行分析診斷,找出需要改良的流程就成為重中之重。3.1做好信息采集工作企業(yè)在識別原有流程時，第一要采集大批的關于原有流程的信息。只要采集到正確和詳實的信息，流程優(yōu)化和設計的實行者才可以充分認識企業(yè)原有流程，認識原有流程的現狀,發(fā)現原有流程中存在的問題，從而為以后工作的睜開確定優(yōu)異的基礎。3.2識別與描畫企業(yè)流程大多數實行流程改良與設計的企業(yè)，在改良實行前，都是以職能的形式進行管理，企業(yè)在進行流程改良與設計前第一要識別企業(yè)中現有的流程，并且以必定的方式描畫出來，以利于發(fā)現流程中存在的問題，從而設計新的流程或改良原有流程，以達

8、到大幅度提升企業(yè)效率的目的。識別與描畫企業(yè)流程的步驟包含：逆向識別。逆向識別是企業(yè)流程的最一般方法，一般步驟為：第一確認我們關懷的流程的結果是什么，并找出與該結果直接相關的時間及人員，即找出流程的終點，而后再依據輸入與輸出的相應關系，逆向找尋和識別相應的流程。l確定流程界限。大多數流程的始點與終點都沒有正確的界定，流程改良及設計一定明確流程的界限，以明確任務范圍，從而目的明確的展動工作.l流程命名。企業(yè)流程的命名應該充分表現流程的動向，最好可以反響流程先后狀態(tài)的變化.使用流程圖描畫企業(yè)流程。一般使用流程圖將流程的各個活動的關系表述出來，不一樣的流程之間的關系也要表示出來。企業(yè)流程的識別描畫是企

9、業(yè)流程改良設計過程中的一個重要環(huán)節(jié)，這一步工作的質量直接影響企業(yè)流程的診斷成效。依據上述步驟，可以經過SIPOC圖的方法對房地產開發(fā)企業(yè)的現有業(yè)務流程進行識別與描畫，如圖3所示，即使經過上述步驟最后繪制出的某房地產開發(fā)企業(yè)的施工方案管理流程圖。備注：關于SIPOC的相關信息，可參照六西格瑪管理的資料。3。3選擇重點流程以往狀況下，一個企業(yè)內的流程有不計其數,這些流程大約可分為兩各種類:一類是環(huán)繞這職能線形組織運行的子流程,從單個部門內進行投入,并在這個部門形成產出；一類是跨職能流程,這種流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的重點流程應該是第二類跨職能流程。選擇重點流程

10、的一般步驟為：讓每一位流程改良小組的成員列出一份自己所參加業(yè)務流程的清單；l剔除此中重復的項目;l將重點流程分解為子流程.3.4選擇需要改良的重點流程每家企業(yè)都有很多重點流程，但其實不是全部重點流程都存在問題，何況企業(yè)的資源有限,企業(yè)應該優(yōu)先選擇存在重要問題的重點流程進行改良?？冃П憩F與重要性矩陣（如圖4所示)是一個既簡單又特別適用的工具,在幫助發(fā)現最需要改良的流程方面擁有十分重要的作用。橫坐標表示流程績效,縱坐標表示流程重要性.第一象限重要性最高、績效最低，改流程必定要改良；l第二象限績效高、重要性也高，需要保持眼前狀態(tài)；l第三象限重要性的、績效也低,可以不管；l第四象限績效很高、重要性很低

11、,也不是太重要。經過績效表現與重要性矩陣初步選定需要改良的重點流程的范圍,在經過流程對顧客的重要性矩陣確定流程改良的先后順序。流程對顧客的重要性矩陣是經過觀察流程對顧客的重要性與實行流程改良的成本這兩個指標的綜合效應來決定能否對某一流程實行改良。橫坐標表示流程對顧客的重要性,縱坐標表示實行流程改良的成本.第一象限實行改良成本高、對顧客的重要性低，處于這一象限的流程是最后改良的對象；l第二象限實行改良成本高、對顧客的重要性也高,也不該該第一實行改良；第三象限實行改良成本低、對顧客的重要性也低，可先不考慮；l第四象限對顧客特別重要、實行成本也很低，應該第一進行改良.3.5確定需要改良的重點點在確定了需要改良的重點流程后，就需要對這些流程進行診斷，每個流程都是由一系列活動構成的，但其實不是每一個活動都需要改良.所以，需要找出這些流程中以致績效低下的重點點，而后分析造成問題的原由，從而開始流程的再設計.確定流程上需要改良的重點點的重點有:l現有活動的輸入輸出（信息、成就等）的要求能否明確?l現有活動能否考慮了下一環(huán)節(jié)（或顧客)的需求？l現有流程各項活動的順序能否正確，能否造成流轉周期長?現有流程各項活動之間的接口能否明確？