３Ｇ電子商務(wù)發(fā)展策略研究

1、電子商務(wù)開展策略研究內(nèi)容摘要:用戶開展,包括用戶的開發(fā)、忠實客戶的培育以及良好關(guān)系的永久維系等,本文在分析3g電子商務(wù)用戶開展現(xiàn)狀的根底上,研究了3g電子商務(wù)用戶開展策略,以期為推進3g電子商務(wù)的應(yīng)用推廣提供理論根據(jù)。關(guān)鍵詞:第三代挪動通信電子商務(wù)用戶開展策略隨著3g設(shè)備平安性和帶寬不斷進步、基于3g的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴展,當(dāng)前3g電子商務(wù)正處在蓬勃開展上升期的起點,3g電子商務(wù)的用戶是利用3g終端設(shè)備,享受內(nèi)容和應(yīng)用效勞提供商提供效勞的個體。用戶開展包括開掘潛在客戶,開展重點用戶,推廣產(chǎn)品,跟進長期銷售工程,與重點客戶保持長期合作關(guān)系;與代理商、用戶、銷售團隊及用戶開展部產(chǎn)品參謀團隊嚴密合作

2、;規(guī)劃用戶拜訪、產(chǎn)品展示等活動;對數(shù)據(jù)庫中日?？蛻舭菰L中搜集的客戶信息以及反響意見進展實時分析、更新,便于系統(tǒng)的后期維護和晉級換代、更好地迎合市場需求、占領(lǐng)更大市場份額。所以,用戶開展貫穿一個系統(tǒng)研發(fā)和維護的整個過程,既是系統(tǒng)研發(fā)的排頭兵也是系統(tǒng)良性開展的守護神,所以必須加以重視和關(guān)注。但是目前用戶對于3g電子商務(wù)的承受度無論在深度還是廣度都不容樂觀,所以開展基于3g的電子商務(wù)用戶開展策略研究意義深遠。本文在分析3g電子商務(wù)用戶開展現(xiàn)狀的根底之上,研究3g電子商務(wù)用戶開展策略?；?g的電子商務(wù)用戶開展現(xiàn)狀(一)面臨的機遇數(shù)字化是當(dāng)今世界的特征,數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘,世界充滿

3、著數(shù)字語言,人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間,為數(shù)據(jù)所描繪、定義。挪動通信為電子商務(wù)貼上挪動的標簽,使電子商務(wù)兼有挪動的時代特征,滿足人類對于自由、個性化的渴望。3g推動挪動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速開展,提升了挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的程度,創(chuàng)立了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長點,增強了挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶的吸引力。與此同時,3g技術(shù)進步頻譜利用率,大幅度降低業(yè)務(wù)運營本錢,進而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價格,有利于吸引用戶使用更多新穎的挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為運營企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤、雙贏的夢想在3g時代實現(xiàn)。(二)用戶承受度有限3g電子商務(wù)符合當(dāng)今時代特征,滿足當(dāng)前時代需求,但是目前承受3g電

4、子商務(wù)的用戶無論是數(shù)量上還是構(gòu)造上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3g電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2g或2.5g、2.75g所替代,沒有獨特性;終端價格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無法滿足3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求,阻礙3g電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3g電子商務(wù)的高效勞質(zhì)量還未充分表達;還沒有一個優(yōu)秀的3g電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認可,所以當(dāng)前基于3g的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模,其開展也未成規(guī)模。由此可見,3g電子商務(wù)既面臨著宏大機遇,也存在開展用戶困難的問題,在目前國內(nèi)3g網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建立之際,迫切需要提早研究3g電子商務(wù)的用戶開展策略?；?g的電子商務(wù)用戶開展策略用戶開展的立足點就

5、是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個層面轉(zhuǎn)變思路,把“客戶導(dǎo)向落到實處,從傳統(tǒng)形式中找打破口、找出路,謀求最極致地效勞于用戶之路,以此進步系統(tǒng)的市場競爭力,最大化市場占有率,使系統(tǒng)可以更加長遠的良性開展。一個生命力旺盛、經(jīng)得起考驗的系統(tǒng)一定要對市場有深化研究,對用戶開展策略有深化考慮和部署。筆者認為基于3g的電子商務(wù)的用戶開展策略有以下幾點。(一)注重開發(fā)核心業(yè)務(wù)3g電子商務(wù)的市場建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上,把握你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原那么。利用3g技術(shù)優(yōu)勢,3g電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供挪動入口的可定制業(yè)務(wù)和個性化業(yè)務(wù),通

6、過“圈地運動鎖定用戶,獲取市場份額,先行者優(yōu)勢勢不可擋;基于ip、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù),實時和機器之間進展通信業(yè)務(wù);實時和雙工的3g業(yè)務(wù),例如先進的語音效勞(vip)、語音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語音呼叫;3g網(wǎng)絡(luò)高浸透率的前提條件下才可以實現(xiàn)的準確定位業(yè)務(wù)(lbs)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視 、支持較長視頻剪輯和實時播送電視的流媒體下載)等。(二)注重研發(fā)新技術(shù)1.改進3g技術(shù)。技術(shù)就是消費力,科技創(chuàng)新是當(dāng)今時代主題。3g新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進無線路由等裝置,以實現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來提供無縫接入方式,以實現(xiàn)各技術(shù)和諧并存開展,進步3g

7、的兼容性和可移交性。國家間、各地區(qū)間實現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無縫遨游功能,因為數(shù)據(jù)遨游才能在效勞可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和挪動網(wǎng)之間、2g與3g網(wǎng)之間,i-fi和藍牙之間的傳輸都實現(xiàn)透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3g網(wǎng)絡(luò),為挪動寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。進步頻譜效率、實現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標準、全球無縫覆蓋。2.開發(fā)終端設(shè)備。在新穎事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3g電子商務(wù)市場中,新型終端的開發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮:3g終端的種類不斷豐富,增加數(shù)據(jù)卡種類,提供直接嵌入筆記本內(nèi)的挪動上網(wǎng)模塊。研制出能支持gs、gprs、edge、da等不同制式或不同3g標準(d

8、a、da1x2000和td-sda)的“三?；颉岸嗄?g終端,以解決多形式、多頻帶、多標準并存的問題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和懇求業(yè)務(wù)的根底上自動選擇接入方式,也可以雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。開發(fā)集成到其他設(shè)備上,建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業(yè)務(wù),不需要語音和來點顯示的智能終端。3g終端還需個性化,即設(shè)備的概念、模型和人機界面要個性化。3g終端規(guī)?；鲜?以實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),表達3g系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢的價值。3g終端要平民化、具備親民性。進步3g終端下載速率、延長電池壽命/續(xù)航時間。突出3g終端精準特性,以實現(xiàn)3g電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對整合與互動的高層次需求。即利

9、用準確的用戶數(shù)據(jù)庫,深度挖掘客戶資料,進一步細分市場,從而滿足用戶越來越個性化的需求。3.進步效勞質(zhì)量(qs)。效勞質(zhì)量(qs)是一個規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語,是效勞協(xié)議或雙方約定的效勞的施行,是用戶對網(wǎng)絡(luò)所提供效勞的一種感知。效勞質(zhì)量原那么是從強到弱,逐級遞減,分級確保質(zhì)量上下,例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;效勞質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時起作用才可以實現(xiàn),硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協(xié)調(diào)管理效勞質(zhì)量的分級制度的靈敏性和效勞質(zhì)量將來的拓展性。進步qs可以實現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。假設(shè)沒有qs管理,網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別,不能區(qū)別包的優(yōu)先

10、次序,數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時,延時和抖動對于語音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴重,語音被打斷或不可理解;在3g中將對個人效勞和信息包劃分等級,特殊效勞和信息包在占用帶寬資源時享有更高的優(yōu)先級,提供高qs保證,這樣也可以收取較高費用,換句話說,付費高的或者先到的效勞和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源,獲得更高的效勞質(zhì)量。進步3g電子商務(wù)qs應(yīng)重點考慮的問題有:有效控制3g電子商務(wù)不同級別qs的參數(shù)構(gòu)造;3g電子商務(wù)的qs要有效利用射頻頻譜,允許核心網(wǎng)絡(luò)和無線接入網(wǎng)絡(luò)的獨立開展。(三)全方位打造優(yōu)秀品牌從世界經(jīng)濟開展趨勢來看,品牌一旦形成,并且與時俱進,其競爭力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模擬,而品牌

11、不可復(fù)制、獨一無二,品牌的價值感使得消費者愿意支付更高價格來購置產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽-平安-信任-購置鏈(見圖1)是人類大腦的思維過程,是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的詳細應(yīng)用和細化,一個好品牌可以進步品牌主體的信譽度,有助于將其與競爭對手的產(chǎn)品和效勞區(qū)別開來,使其鶴立雞群;擁有美譽的品牌主體會蘊含一個平安消費的潛臺詞,帶給消費者一個平安消費的預(yù)期,使得用戶產(chǎn)生信任感,從而促使消費者購置相關(guān)商品和效勞。反過來,當(dāng)消費者初次購置商品和效勞時,假設(shè)商品和效勞質(zhì)量好,從而會使消費者建立對該商品或效勞的信任,長期以往,通過配合好的廣告和售后效勞,該商品或效勞就會在消費者心中產(chǎn)生平安消費暗示、建立信譽,

12、當(dāng)商品和效勞在越來越多的用戶心中樹立信譽時,品牌也就形成了。對3g電子商務(wù)來說,要建立良好的品牌,首先,要在產(chǎn)品質(zhì)量和效勞上下功夫,要能給用戶提供獨特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗,在新業(yè)務(wù)推廣時,可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽,這些高端用戶又會帶動其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù),從而使更多人體驗到3g電子商務(wù)。其次,需要通過大量廣告營銷活動讓消費者對3g電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象,并形成固定聯(lián)想。此外,新業(yè)務(wù)推廣過程中難免會出現(xiàn)各種不如人意的情況,此時需要通過良好的效勞和認真負責(zé)的態(tài)度盡快解決相關(guān)問題,可以進一步提升用戶對品牌的認同。最后,從長遠來看,要建立良好的品牌,還需要不斷創(chuàng)新,及時提供最適宜客戶需要的3g電子商務(wù)產(chǎn)品。結(jié)論經(jīng)濟開展的快慢影響一個國家在世界的形象、決定一個國家在世界的地位,在當(dāng)今3g信息時代,3g電子商務(wù)是世界經(jīng)濟開展的新型平臺和新型商務(wù)形式,是國家經(jīng)濟騰飛的支點,只有大力開展3g電子商務(wù)才可以跟進時代、引領(lǐng)時代、把握