衛(wèi)生院效能風(fēng)暴行動(dòng)工作實(shí)施方案(2篇)

1、第7頁共7頁衛(wèi)生院效能風(fēng)暴行動(dòng)工作實(shí)施方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院效能建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局_開展機(jī)關(guān)效能風(fēng)暴行動(dòng)的安排意見精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、工作目標(biāo)把落實(shí)總體要求與緊貼各自實(shí)際相結(jié)合，按照為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉的要求，以建設(shè)服務(wù)型衛(wèi)生院為目標(biāo)，深化效能政府建設(shè)，采取制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的方式，實(shí)施績效管理，拓展工作內(nèi)容、完善制度體系、加強(qiáng)督促檢查、提高實(shí)施成效，在完善體制機(jī)制上取得新進(jìn)展，在解決群眾關(guān)心的問題上取得新突破，在落實(shí)工作上取得新

2、進(jìn)展，在促進(jìn)衛(wèi)生院自身建設(shè)上取得新成效，以實(shí)施效能政府建設(shè)促進(jìn)衛(wèi)生院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。扎實(shí)推進(jìn)效能風(fēng)暴行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。二、工作重點(diǎn)在工作步驟上，重點(diǎn)抓好動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)教育，查找問題、梳理現(xiàn)象，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型機(jī)關(guān)活動(dòng)，分學(xué)習(xí)動(dòng)員、自查自糾、建章立制、監(jiān)督檢查和績效考評(píng)“四個(gè)階段”的工作；在時(shí)間安排上，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，從會(huì)后到_年_月，利用半年時(shí)間，深入解決三個(gè)方面的突出問題。從_年_月中旬開始，進(jìn)入整章建制、鞏固提高階段，努力形成開展效能風(fēng)暴行動(dòng)、加強(qiáng)衛(wèi)生院效能建設(shè)的長效機(jī)制；在效果評(píng)價(jià)上，各科室要盡快制定出臺(tái)本單位效能評(píng)估辦法，把年度績效

3、考評(píng)結(jié)果與目標(biāo)管理考核、領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、干部選拔任用結(jié)合起來，嚴(yán)格考評(píng)獎(jiǎng)懲，激勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)。三、存在問題1、管理效能不高，院委會(huì)成員存在怕得罪人的思想，不敢真抓實(shí)干，對(duì)工作中存在問題熟視無睹，得過且過；2、職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行不到位，落實(shí)不到位，陰奉陽為，推諉扯皮，自以為是，自行其事，有章不循；3、服務(wù)效能低下，服務(wù)水平不高，服務(wù)群眾對(duì)衛(wèi)生院及衛(wèi)生所認(rèn)可度低，信賴度低；4、單位學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，職工進(jìn)取精神不夠；5、醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)急需加強(qiáng)，工作中缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與患者交流、溝通不足；6、公共衛(wèi)生服務(wù)形式?jīng)]有創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容未得到擴(kuò)展，健康教育流于形

4、式，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的意義，缺乏深刻認(rèn)識(shí)。7、一體化管理程度不高，成效不大，鄉(xiāng)村醫(yī)生忙于掙錢，疏于服務(wù)。對(duì)基本的藥物制度和零差率的執(zhí)行上思想觀念沒有轉(zhuǎn)變，醫(yī)療質(zhì)量方面存在隱患較多，而且對(duì)于不同層級(jí)的管理有抵觸情緒；8、鄉(xiāng)村級(jí)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)淡漠，不學(xué)法，不懂法，對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)、政規(guī)的執(zhí)行虛于形式；9、衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)用行依然困難重重，各別職工缺乏同舟共濟(jì)、同甘共苦的思想認(rèn)識(shí)。四、整改措施。1、不斷提高服務(wù)能力。大力實(shí)施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工程，從業(yè)用房、設(shè)備配置、人員培訓(xùn)、技術(shù)和管理等五個(gè)方面，進(jìn)一步提高基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平。2、完善規(guī)章制度。建立長效機(jī)制為使機(jī)關(guān)管理有明顯改善，向制度化

5、、規(guī)范化邁進(jìn)，我院按照規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的要求，嚴(yán)格實(shí)行無假日醫(yī)院服務(wù)，為患者提供“無間斷醫(yī)療服務(wù)”。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)全院職工及村級(jí)衛(wèi)生所進(jìn)行考核，效率指標(biāo)要達(dá)到醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南要求。進(jìn)一步完善了管理和各種工作制度，逐步形成比較完備的、可操作性強(qiáng)的制度體系，以制度管人管事，各項(xiàng)制度在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中真正發(fā)揮作用。落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督加強(qiáng)衛(wèi)生院效能建設(shè)，以提高我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，做好鄉(xiāng)村一體化管理，推進(jìn)衛(wèi)生院全面建設(shè)的重大舉措。3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。1.優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短候診時(shí)間，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，規(guī)范科室標(biāo)示，保護(hù)患者隱私，門急診、治療室以及超聲、心電

6、圖檢查室等場所設(shè)置屏風(fēng)或隔離簾，營造與患者“心貼心”的服務(wù)環(huán)境。2.深化服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)持依法行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員必須持證上崗；堅(jiān)持合理檢3查、合理用藥因病施治，避免不必要的重復(fù)檢查；加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管，抗生素使用符合衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則。4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加大醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)力度，認(rèn)真組織我院職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵，并對(duì)現(xiàn)場急救等“十四項(xiàng)基本操作”進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)及實(shí)際演練，加強(qiáng)對(duì)“十三項(xiàng)核心制度”“二十二項(xiàng)管理制度”、及“一主五附三配套”等重點(diǎn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，每周進(jìn)行一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，完善和落實(shí)醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的定期考核，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人

7、員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理，建立以醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，不斷提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。12五、組織保障衛(wèi)生院成立效能風(fēng)暴行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)衛(wèi)生院效能風(fēng)暴行動(dòng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組要做到“四個(gè)到位”，組織領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任靠實(shí)到位、督查指導(dǎo)到位、考核獎(jiǎng)懲到位，把效能風(fēng)暴行動(dòng)工作作為衛(wèi)生院工作的重要組成部分，擺上重要議事日程，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，健全機(jī)制，狠抓落實(shí)。確保效能風(fēng)暴活行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。衛(wèi)生院效能風(fēng)暴行動(dòng)工作實(shí)施方案（二）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動(dòng)大會(huì)精神，按照金塔縣衛(wèi)生系統(tǒng)效能風(fēng)暴行動(dòng)實(shí)施方案的要求，衛(wèi)生院通過廣泛動(dòng)員、扎實(shí)安排，自查自糾和向社會(huì)各界及

8、就診患者發(fā)放效能建設(shè)征求意見表，梳理對(duì)衛(wèi)生院工作的意見和建議，努力做好效能建設(shè)中的各項(xiàng)整改工作，特制定本整改方案。一、效能建設(shè)存在的問題(一)、觀念更新還有些跟不上形勢(shì)的發(fā)展，學(xué)習(xí)上流于形式，專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)一知半解。(二)、上班期間聊天、串崗、開會(huì)玩手機(jī)交頭接耳。(三)、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)不規(guī)范，工作上存在執(zhí)行力不夠、應(yīng)付了事、辦事拖拉、推諉扯皮的現(xiàn)象。二、效能建設(shè)整改措施針對(duì)我院作風(fēng)效能建設(shè)上存在的有關(guān)問題，衛(wèi)生院干部職工和每個(gè)科室要以_為指導(dǎo)、以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為整改要求。加大整改工作的力度，將社會(huì)和患者反饋意見轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的具體整改措施。(一)以_為指導(dǎo)，推進(jìn)作風(fēng)

9、效能整改工作。衛(wèi)生院在效能建設(shè)整改工作中，將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地貫徹落實(shí)縣委政府及上級(jí)主管部門關(guān)于效能建設(shè)的部署要求，將加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)作為“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，以病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作的意見和建議為切入點(diǎn)，采取扎實(shí)有效的措施，把整改工作與全縣衛(wèi)生工作的各項(xiàng)重點(diǎn)工作結(jié)合起來，與推動(dòng)醫(yī)療體制改革工作結(jié)合起來，以服務(wù)質(zhì)量提升來取信于民。二是把制度創(chuàng)新作為解決作風(fēng)效能建設(shè)問題的重要?jiǎng)恿?。重點(diǎn)解決衛(wèi)生院效能建設(shè)中存在的突出問題，規(guī)范依法執(zhí)業(yè)行為、優(yōu)化服務(wù)措施，注重提高醫(yī)護(hù)人員的思想政治素質(zhì)、道德品行素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，從而進(jìn)一步增

10、強(qiáng)率先發(fā)展的責(zé)任意識(shí)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)和心系人民的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)整改工作和科學(xué)發(fā)展的統(tǒng)一。三是按照縣委政府和衛(wèi)生局效能建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好整改工作。社會(huì)各界反映的意見和建議，要制定切實(shí)可行的整改方案，明確時(shí)限要求，落實(shí)責(zé)任人員，堅(jiān)決以實(shí)事求是的態(tài)度全面落實(shí)整改工作，堅(jiān)持跟蹤督查到位，真正做到在揭露矛盾、解決問題中求發(fā)展。對(duì)一些目前客觀條件不具備，暫時(shí)無法解決的問題，要本著以人為本的精神做好解釋工作；要認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地建立和完善規(guī)章制度，形成按制度辦事，靠制度管人的長效機(jī)制。(二)落實(shí)服務(wù)舉措，注重“三個(gè)提高”。全院醫(yī)護(hù)人員在效能建設(shè)整改工作中將緊緊圍繞縣衛(wèi)生局提出的“六大攻

11、堅(jiān)戰(zhàn)”的要求，結(jié)合實(shí)際，善于從當(dāng)前工作中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)新舉措，服務(wù)金塔經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷提高縣委、政府對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)的關(guān)注度；以病患的需求作為工作出發(fā)點(diǎn)，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，不斷提高社會(huì)的綜合滿意度；以服務(wù)群眾，切實(shí)為群眾排憂解難為立足點(diǎn)，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，把我院建成真正的人民滿意衛(wèi)生院。(三)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”，提高規(guī)范化水平。要求全院干部職工充分認(rèn)識(shí)效能整改工作的重要性與必要性，不斷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理和規(guī)范操作的能力。(四)強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。衛(wèi)生院在效能建設(shè)整改工作中將邀請(qǐng)上機(jī)主管部門工作人員對(duì)衛(wèi)生院效能風(fēng)暴行動(dòng)督查檢查，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)整改任務(wù)落實(shí)到位。衛(wèi)生院效能建

12、設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室作風(fēng)及效能建設(shè)整改工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)整改工作走過場、征求意見不誠懇、落實(shí)措施不到位的個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。(五)明確重點(diǎn)，有針對(duì)性地把整改措施落實(shí)到位。(1)明確科室崗位職責(zé)，明確辦事程序，形成職責(zé)明確，責(zé)任到人的局面。采取多種措施出重拳、下猛藥，堅(jiān)決整治發(fā)生在衛(wèi)生院的庸懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等行為。進(jìn)一步提高基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平。(2)開展業(yè)務(wù)技能提升行動(dòng)。狠抓三基訓(xùn)練、提高醫(yī)務(wù)人員常規(guī)操作技能，提升依法、依規(guī)執(zhí)業(yè)能力。強(qiáng)化急救培訓(xùn)，開展急救演練，加大集中培訓(xùn)強(qiáng)度，業(yè)務(wù)訓(xùn)練程度，明確提升。并積極準(zhǔn)備參加衛(wèi)生局組織的崗位練兵、技能大比武活動(dòng)。完善和落實(shí)醫(yī)師定期考核制度，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。開展制度建設(shè)行動(dòng)。按照依法行醫(yī)、廉潔從醫(yī)的要求，針對(duì)人民群眾反映的突出問題，從工作職能和具體業(yè)務(wù)出發(fā)，全面制定和實(shí)行“十項(xiàng)制度”，并在落實(shí)中不斷完善各項(xiàng)制度，逐步形成針對(duì)性和可操作性較強(qiáng)的效能建設(shè)制度體系。(3)、處理效能投訴行動(dòng)，把做好效能投訴工作于做好信訪工作結(jié)合起來，實(shí)行重要投訴“一事一送”快報(bào)制度，建立聯(lián)合接訪機(jī)制，做到“事事有回音，件件有著落”。(4)、嚴(yán)格程序，規(guī)范執(zhí)業(yè)。按照“先教育規(guī)范、再限期整改、最后依法處罰”的“三步式”執(zhí)法程序，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效控制和減少行政處罰的隨