績(jī)效管理方法精品課件

1、績(jī)效管理方法第1頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二本節(jié)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用360度考評(píng)方法第2頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用效標(biāo)，是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。績(jī)效考評(píng)的方法第3頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二效標(biāo)的類別第一類，屬于特征性效標(biāo)。即考量員工是怎樣一個(gè)人，他是否完成上級(jí)交付的工作任務(wù)，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特征。第二類，屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工

2、作”，它對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。第三類，屬于結(jié)果性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？”。第4頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)方法的種類行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法主觀考評(píng)方法 客觀考評(píng)方法 結(jié)果導(dǎo)向型 績(jī)效考評(píng)方法 綜合型績(jī)效 考評(píng)方法排列法 關(guān)鍵事件法選擇排列法 強(qiáng)迫選擇法成對(duì)比較法 行為定位法強(qiáng)制分配法 行為觀察法 結(jié)構(gòu)式敘述法 加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法短文法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法勞動(dòng)定額法圖解式評(píng)價(jià)量表法合成考評(píng)法日清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心法第5頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二結(jié)構(gòu)

3、式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化表格考評(píng)者根據(jù)自己的觀察與判斷用文字描述下屬的長(zhǎng)處、不足與建議受考評(píng)者文字水平、參與考評(píng)的時(shí)間與精力的限制第6頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二強(qiáng)迫選擇法程序：考評(píng)者從34個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（有時(shí)選擇兩項(xiàng)）內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤?？梢杂脕砜荚u(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用于企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績(jī)效描述與考評(píng)。缺點(diǎn)：容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些描述是消極的。此外，由于考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人，因此本法難以在企業(yè)人力資源開發(fā)方面發(fā)揮作

4、用。第7頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二短文法對(duì)該法的解釋：第一種認(rèn)為，該法是由被考評(píng)者在考評(píng)期末撰寫一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)所取得的突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考評(píng)的重要依據(jù)。第二種認(rèn)為，該法是由考評(píng)者寫一篇短為以描述績(jī)效，并特別列舉出其突出的長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。優(yōu)點(diǎn)：可以減低考評(píng)的趨中和過寬的評(píng)價(jià)誤差。問題：在下屬眾多的情況下無法推行；適用范圍很小。缺點(diǎn)：由被考評(píng)者自己撰寫考評(píng)短文，雖節(jié)省了上級(jí)主管的時(shí)間，但受個(gè)人寫作能力的限制。第8頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二成績(jī)記錄法程序：先由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫在一張成績(jī)記錄表上，然后

5、由其上級(jí)主管驗(yàn)證這些成績(jī)是否真實(shí)準(zhǔn)確，最后由外部專家就這些材料進(jìn)行分析，從而對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：該法具有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用時(shí)，考評(píng)的效果會(huì)更好。缺點(diǎn)：該法需要聘請(qǐng)外部專家參與平谷，使其時(shí)間、人力和資本等耗費(fèi)較高。第9頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二勞動(dòng)定額法工作研究時(shí)間研究勞動(dòng)定額第10頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二合成考評(píng)法強(qiáng)調(diào)多種方法的綜合考評(píng)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人崗位職責(zé)、任務(wù)與個(gè)人潛能并重簡(jiǎn)潔使用的表格三級(jí)評(píng)定：極好、滿意和不滿意第11頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期

6、二圖解式評(píng)價(jià)量表法程序：首先，將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素；其次，以這些評(píng)價(jià)因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)）；最后，制成專用的考評(píng)量表。優(yōu)點(diǎn)：具有廣泛適應(yīng)性；簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等。缺點(diǎn)：在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問題的情況下，本法容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。第12頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)O E COverall全方位Control 控制Clear 清理Everyone 每人Everything 每件事Everyday 每天OEC管理法指：全方位地對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理和控制。

7、企業(yè)每天所有的事有人管，做到控制不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核企業(yè)每個(gè)人都有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行，每天把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到全過程控制的目的OEC管理法的另外一種表述：日清日高制度日事日畢，日清日高。每天的工作每天完成，每天的工作要清理并有所提高。第13頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二案例：海爾堅(jiān)持一個(gè)核心，三個(gè)原則永遠(yuǎn)在變閉環(huán)原則比較分析原則不斷優(yōu)化原則永遠(yuǎn)在變海爾管理的新風(fēng)格和新模式：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒第14頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二日清日結(jié)法的程序和步

8、驟設(shè)定目標(biāo)控制考評(píng)與激勵(lì)目標(biāo)型計(jì)劃例行型計(jì)劃問題型計(jì)劃客觀、真實(shí)、公正、公平、公開保障與激勵(lì)第15頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二評(píng)價(jià)中心技術(shù)1、實(shí)物作業(yè)或稱套餐式練習(xí) 2、自主式小組討論 3、個(gè)人測(cè)驗(yàn) 4、面談評(píng)價(jià) 5、管理游戲 6、個(gè)人報(bào)告第16頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二考評(píng)中易出現(xiàn)的偏差分布誤差過嚴(yán)、過松和居中暈輪效應(yīng)某一特征掩飾了其他特征個(gè)人偏見優(yōu)先效應(yīng)第一印象近期效應(yīng)以近代遠(yuǎn)自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差和相似偏差后繼效應(yīng)記錄效應(yīng)績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第17頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響工作績(jī)效

9、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。如圖P225第18頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系組織和個(gè)人2、不同性質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)成的考評(píng)體系品質(zhì)、行為和結(jié)果第19頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二1、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系組織和個(gè)人組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系類別生產(chǎn)性組織管理性組織服務(wù)性組織科技性組織分析直接測(cè)量結(jié)果，主要考察客觀產(chǎn)出主要考察綜合指標(biāo)由于研究的延時(shí)性和不可預(yù)測(cè)性考核指標(biāo)示例利潤(rùn)、數(shù)量和質(zhì)量整體素質(zhì)、工作效率

10、、組織氣氛等注重過程的態(tài)度考察和結(jié)果考察個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系分層分類的考評(píng)指標(biāo)體系第20頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二類別參考指標(biāo)考察點(diǎn)應(yīng)用品質(zhì)導(dǎo)向型性格興趣能力價(jià)值觀潛在能力和基本素質(zhì)招聘面試晉升選拔績(jī)效考評(píng)行為過程型勤奮嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真工作過程中的態(tài)度科研部門等結(jié)果導(dǎo)向型產(chǎn)量 質(zhì)量 生產(chǎn)率 實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果對(duì)實(shí)際生產(chǎn)部門 2、不同性質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)成的考評(píng)體系品質(zhì)、行為和結(jié)果第21頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則針對(duì)性原則：不同人群不同指標(biāo)或權(quán)重科學(xué)性原則：指標(biāo)科學(xué)反映崗位性質(zhì)明確性原則：不能有歧義第22頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，

11、5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法要素圖示法問卷調(diào)查法個(gè)案研究法-典型人物研究、典型資料研究面談法-個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ń?jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法第23頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改與調(diào)整考評(píng)前考評(píng)后第24頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二定量準(zhǔn)確量化 準(zhǔn)確先進(jìn)合理前瞻性與現(xiàn)實(shí)性突出特點(diǎn)個(gè)性與共性簡(jiǎn)潔扼要通俗易懂 精確績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第25頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

12、分解提問標(biāo)準(zhǔn)第26頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法單一要素計(jì)分方法（自然數(shù)法和系數(shù)法）多種要素綜合計(jì)分方法（簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法）第27頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)男（1）女（0）張三1李四0評(píng)價(jià)維度優(yōu)秀 良好 合格張三李四名稱量表登級(jí)量表考核區(qū)間.4681012.張三李四等距量表比率量表測(cè)量水平最高的量表較為理想的量表第28頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用KPI（Key Performance Indicator）即

13、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)；1、確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；2、在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；3、制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；4、選擇KPI的原則：對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵第29頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，成為實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，而不是以控制為中心第30頁(yè)，

14、共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別區(qū)別戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系考評(píng)的目的以戰(zhàn)略為中心以控制為中心考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過程自上而下自下而上考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)果與結(jié)果的過程財(cái)務(wù)為主非財(cái)務(wù)為輔評(píng)價(jià)過去的績(jī)效指標(biāo)的來源組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)的需要特定的程序，對(duì)過去行為與績(jī)效的修正第31頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不很清楚?？?jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道該如何衡量？由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)

15、選擇的難度。第32頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原因1.從績(jī)效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效。2.對(duì)管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的各種需要。3.對(duì)于被考評(píng)者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者-無論是團(tuán)隊(duì)還是員工個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位，他們清晰的知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。第33頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體

16、系的特點(diǎn)1、能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即創(chuàng)造的價(jià)值。2、采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。3、明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。4、能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。第34頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則整體性增值性可測(cè)性可控性關(guān)聯(lián)性第35頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出的原則2、客戶導(dǎo)向的原則3、結(jié)果優(yōu)先的原則4、設(shè)定權(quán)重的原則第36頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二平衡記分卡的基本概念1、

17、平衡記分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。2、平衡記分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具。3、平衡記分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。4、平衡記分卡是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則，即一種規(guī)范化的管理制度。第37頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法目標(biāo)分解法關(guān)鍵分析法標(biāo)桿基準(zhǔn)法第38頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出。2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)。（SMART）3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

18、第39頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。3、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否與留出可以超越的空間。第40頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二設(shè)定KPI是常見的問題及解決辦法常見問題解決辦法工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多刪掉與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果的貢獻(xiàn)率；合并同類項(xiàng)；績(jī)效指標(biāo)不夠全面設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)更全面更深入的指標(biāo)對(duì)績(jī)效指

19、標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多跟蹤相對(duì)容易的結(jié)果，如錯(cuò)誤率績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間如果100%正確率可實(shí)現(xiàn)就保留；否則修改第41頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)：一種是按照組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)-手段相結(jié)合的分析方法一種是按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)-責(zé)任相結(jié)合的分析方法。 第42頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二KPI體系設(shè)計(jì)的三種方法1、依據(jù)平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系。2、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系。3、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類確立KPI體系。

20、第43頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二第四節(jié) 360度考評(píng)方法20世紀(jì)40年代，英國(guó)軍方運(yùn)用評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力以及選拔士兵第44頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二360度反饋評(píng)價(jià)模式 360度反饋評(píng)價(jià)可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，不同于自上而下，由主管評(píng)定下屬的方式。在此模式中，評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時(shí)包括管理者的自評(píng)。它從不同層面的群體中收集評(píng)價(jià)信息的。其評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)者，一方面，促使管理者全面地認(rèn)識(shí)自己，為員工的個(gè)人和組織發(fā)展。員工上級(jí)同事自己客戶其他下屬第45頁(yè)，

21、共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)?？荚u(píng)方法考慮到的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮了深層次的勝任特征?？荚u(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。匿名評(píng)價(jià)，消除了考評(píng)者的顧慮。該考評(píng)充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。該考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。第46頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二缺點(diǎn)：該考評(píng)側(cè)重綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。該

22、考評(píng)的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。該考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，雖然使考評(píng)全面，但增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。實(shí)施該考評(píng)的過程中，如果處理不當(dāng)，會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性。第47頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)優(yōu)勢(shì)：克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來的問題。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過程的復(fù)雜性。保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。大大降低了評(píng)價(jià)成本。問題：受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大。存在信息安全隱患。第48頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二360度考評(píng)的實(shí)施程序評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)考評(píng)者實(shí)施360度考評(píng)反饋面談效果評(píng)價(jià)第49頁(yè)，共56頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)6分，星期二1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1）進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。（2）編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷。第50頁(yè)，共