《護(hù)理禮儀》課件

1、1護(hù)理是一種服務(wù)！1護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀主要內(nèi)容2 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容2 護(hù)士?jī)x容禮儀一、護(hù)士?jī)x容禮儀3一、護(hù)士?jī)x容禮儀3護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情4 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士面部修飾4 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝5 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士面部修飾形象端莊5 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 6 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）

2、7長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）78長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）8長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）9短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）9護(hù)士佩戴圓帽（正位）10護(hù)士佩戴圓帽（正位）10 護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝11 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士肢體修飾手臂的修飾11 護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈12護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾12護(hù)士?jī)x容禮儀目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)1

3、3 護(hù)士?jī)x容禮儀目光表情主要規(guī)則13 護(hù)士?jī)x容禮儀 交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：14注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方 14注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心15護(hù)士?jī)x容禮儀學(xué)會(huì)微笑15護(hù)士?jī)x容禮儀微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑16第三章 護(hù)士?jī)x容禮儀16第三章 護(hù)士?jī)x容禮儀微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)

4、控制不良情緒 17 護(hù)士?jī)x容禮儀微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題17 護(hù)士?jī)x容禮儀面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等18 護(hù)士?jī)x容禮儀面容表情禁忌18 護(hù)士?jī)x容禮儀19二、護(hù)士服飾禮儀19二、護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 20 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求20 護(hù)士服飾禮儀口罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前 21 護(hù)士服飾禮儀口罩的佩戴要求 21 護(hù)士服飾禮儀佩帶胸表 22 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型佩帶胸表 22 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類型護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底23 護(hù)士服

5、飾禮儀護(hù)士鞋23 護(hù)士服飾禮儀三、護(hù)士體態(tài)禮儀24三、護(hù)士體態(tài)禮儀2425 舉 手 有 禮 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 態(tài) 基 本 要 求25 舉 手 有 禮 基 本 要 求基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè) 26站 姿 護(hù)士體態(tài)禮儀基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 26站 姿 護(hù)士體態(tài)禮儀27 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）27 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿28 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）28 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿 全身不夠端正 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)隨意散漫

6、 29禁忌站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀29禁忌站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 30基本坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀30基本坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀31 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）31 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）32護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）32護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式33 男護(hù)

7、士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）33 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步注意順序 在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢(shì)優(yōu)雅 落座無(wú)聲 34就座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀34就座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi) 35離座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀35離座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 36行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀基本行姿36行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀 瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 37禁忌行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀37禁忌行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀

8、一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。38 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿38 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 39禁忌蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀39禁忌蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀40 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀40 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)士41護(hù)士持

9、病歷夾護(hù)士端治療盤41護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤42護(hù)士端治療盤42護(hù)士端治療盤43 推治療車43 推治療車44陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿44陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置45上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則45上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）46護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）46護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）四、護(hù)理工作禮儀47四、護(hù)理工作禮儀47電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀48 護(hù)理工作禮儀48 護(hù)理工作禮儀 電話禮儀49 護(hù)理工作禮儀 電話禮儀撥打電話禮儀 ：撥打電話的

10、時(shí)間選擇 通話時(shí)間長(zhǎng)度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度 50 護(hù)理工作禮儀撥打電話禮儀 ：50 護(hù)理工作禮儀接聽(tīng)電話禮儀 ：接聽(tīng)要及時(shí) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī) 51 護(hù)理工作禮儀接聽(tīng)電話禮儀 ：51 護(hù)理工作禮儀手機(jī)禮儀 ：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重 給患者操作時(shí)不能接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體52 護(hù)理工作禮儀手機(jī)禮儀 ：52 護(hù)理工作禮儀電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀53 護(hù)理工作禮儀53 護(hù)理工作禮儀54如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-思考54如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-思考護(hù)理操作前的禮儀55 充分的準(zhǔn)備

11、 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)護(hù)理操作前的禮儀55 充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的護(hù)理操作中的禮儀56 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理操作中的禮儀56 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷邊操作邊溝通，護(hù)理操作后的禮儀 57 親切的囑咐和安慰 誠(chéng)懇的致謝-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！弊o(hù)理操作后的禮儀 57 親切的囑咐和安慰-“謝謝您的配合！患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小

12、馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛58 護(hù)理操作實(shí)例患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他59小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心。現(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺(jué)得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺(jué)了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！59小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：

13、【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開(kāi)嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】60小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫?！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開(kāi)嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！61小馮：【為患者洗牙】好，前面

14、的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】62小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？62電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀63 護(hù)理工作禮儀63 護(hù)理工作禮儀64如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論64如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論65 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）

15、讓病人先坐下來(lái)65 儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面向患者，66-語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽(tīng)弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)： 要說(shuō)：“等會(huì)兒”-“馬上來(lái)”“試試看”

16、-“盡我最大努力”“沒(méi)事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”66-語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭1.多用“請(qǐng)”“謝謝”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳茫襾?lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?7護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！?7護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。

17、”“對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.68護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！?8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”69上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。6970如何讓患者出院時(shí)感

18、到滿意？-思考70如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-思考71反正都出院了，禮儀規(guī)范 無(wú)所謂！ ？71反正都出院了，禮儀規(guī)范 72 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀721.出院表示祝賀 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮Thanks!TEL13883523714E-mail:TWF1140sina 1079593467qq73Thanks!73不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 74從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要74從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：見(jiàn)面的互相盡量從積