2021推薦店面五覺營銷課件

1、CONTENT視覺聽覺嗅覺觸覺味覺visionhearingsmellTasteTactile sensationCONTENT視覺聽覺嗅覺觸覺味覺visionhearing9 3 1 法則 9米看氣勢：品牌logo+戶外大廣告3米看引導(dǎo)：宣傳畫面、門外堆頭、活動畫面 店內(nèi)1米看詳情：產(chǎn)品展示細(xì)節(jié)，活動內(nèi)容，衛(wèi)生情況。 9 3 1 法則 9米看氣勢：品牌logo+戶外大廣告視覺控制 燈 光 招 牌 平面宣傳品 店內(nèi)人員活動軌跡 產(chǎn)品陳列 基礎(chǔ)衛(wèi)生 精神面貌 店面5S 店內(nèi)視頻視覺控制 燈 光 基礎(chǔ)衛(wèi)生1、 完整程度：頂燈、射燈、裝飾燈、燈箱。有壞掉的及時更換（建議店面要有常備的燈管等物品，交舊

2、領(lǐng)新，維修師傅需要維修維護(hù)的店面多，以結(jié)果導(dǎo)向。）2、 打開時間：冬季下午4：00打開全部燈光。3、 成本意識：高峰時段全部燈光打開，垃圾時間關(guān)閉部分閑置燈光（裝飾燈、腳燈、根據(jù)燈光路線布局自行掌握）視覺控制 / 燈光1、 完整程度：頂燈、射燈、裝飾燈、燈箱。有壞掉的及時更換（1、 完整，LOGO、字體（漢字、拼音、字母）不缺筆少劃；招牌完整無破損。2、 干凈：有燈箱片的要注意內(nèi)部的蚊蟲、灰塵、細(xì)小石礫形成的斑點(diǎn)、污漬。3、 燈光完整。視覺控制 / 招牌1、 完整，LOGO、字體（漢字、拼音、字母）不缺筆少劃；招1、 POP、X展架、吊旗、臺卡、桌面立牌。2、 貼在專有位置（規(guī)劃平面宣傳品的張

3、貼位置，杜絕隨意粘貼，POP一般粘貼位置有大門兩側(cè)、窗戶中央、收銀臺后、專賣堆頭等位置；3、 黏貼平整，無卷角破損，橫平豎直。4、 過季后立即更換。視覺控制 / 平面宣傳品1、 POP、X展架、吊旗、臺卡、桌面立牌。視覺控制 /1、 站姿、占位、分區(qū)作業(yè)2、 產(chǎn)品介紹、服務(wù)導(dǎo)購及客訴處理3、 基礎(chǔ)衛(wèi)生的保持和隨手清潔4、 不可以的行為舉止：交頭接耳、傻坐呆站、隨意進(jìn)食、衣冠不整視覺控制 / 店內(nèi)人員活動軌跡1、 站姿、占位、分區(qū)作業(yè)視覺控制 / 店內(nèi)人員活動1、產(chǎn)品盡量保持陳列在消費(fèi)者視線的水平高度，通過合理搭配， 運(yùn)用照明效果提高產(chǎn)品的價值2、新產(chǎn)品/主推產(chǎn)品要陳列在店中最顯眼的地方3、分類

4、展示：產(chǎn)品須按品種、類別、規(guī)格進(jìn)行展示，以方便客戶觀看、對比等;視覺控制 / 產(chǎn)品陳列1、產(chǎn)品盡量保持陳列在消費(fèi)者視線的水平高度，通過合理搭配，視1、 列出日常清潔部位的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，確定具體的執(zhí)行人和監(jiān)督人， 列入日常檢查和考核項(xiàng)目進(jìn)入績效考核內(nèi)容。2、 采用顏色管理以區(qū)別不同區(qū)域和空間的清潔用品（抹布、拖把、掃把、簸箕等）3、 每周二進(jìn)行全員大掃除，徹底清理衛(wèi)生死角。4、 每月進(jìn)行一次各店面交叉評比檢查（流動紅旗）。5、 保證清潔用品的自身清潔。視覺控制 / 基礎(chǔ)衛(wèi)生1、 列出日常清潔部位的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，確定具體的執(zhí)行人和監(jiān)1、 微笑是最好也是最基本的表情。2、 形象好也是生產(chǎn)力。3、

5、 相由心生，要讓自己由內(nèi)而外散發(fā)友善和親和。4、 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 對待老幼及有需要幫助的顧客要及時伸出友愛之手。5、 露出八顆牙齒的訓(xùn)練。6、 記得顧客的姓名，主動表揚(yáng)顧客（編寫贊美話術(shù)）。7、 讓自己的笑容成為招牌。視覺控制 / 精神面貌1、 微笑是最好也是最基本的表情。視覺控制 / 精神1、 核定每一件物品的固定位置，用劃線等方法予以確認(rèn)。2、 編制每一個區(qū)域的平面定位圖，有責(zé)任人和店長簽名確認(rèn)。3、 每日早會進(jìn)行前日點(diǎn)評和工作安排，每日隨機(jī)進(jìn)行檢查糾正。4、 列入日常檢查和考核項(xiàng)目進(jìn)入績效考核內(nèi)容，并進(jìn)入每月一次各店面交叉評比檢查項(xiàng)目。5、 員工個人物品應(yīng)該有專門空

6、間保存，工作期間避免攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品。視覺控制 / 店面5S1、 核定每一件物品的固定位置，用劃線等方法予以確認(rèn)。視覺控播放內(nèi)容根據(jù)企業(yè)和品牌屬性可選擇的內(nèi)容包括：企業(yè)形象短片、產(chǎn)品介紹短片、和企業(yè)相關(guān)的微電影。視覺控制 / 店內(nèi)視頻播放內(nèi)容根據(jù)企業(yè)和品牌屬性可選擇的內(nèi)容包括：企業(yè)形象短片、產(chǎn)聽覺控制導(dǎo)購的話術(shù) 室外音樂 室內(nèi)音樂 聽覺控制1、迎賓歡迎語，并主動接待客戶2、員工與顧客的溝通技巧3、及時的贊美客戶聽覺控制 / 導(dǎo)購的話術(shù)1、迎賓歡迎語，并主動接待客戶聽覺控制 / 導(dǎo)購的話術(shù)1、 根據(jù)每日不同時段的要求刻錄自己的專屬音樂光盤剛上班時：我相信、飛得更高等勵志類歌曲上貨理貨：節(jié)奏

7、輕快的歌曲或音樂上午高峰時段：節(jié)奏較快的 歌曲或音樂午后調(diào)整階段：節(jié)奏舒緩的輕音樂或歌曲下午理貨備貨檢查準(zhǔn)備階段：節(jié)奏輕快的歌曲或音樂晚間高峰時段：節(jié)奏較快的 歌曲或音樂（可選擇當(dāng)下最流行主流歌曲）2、 不同節(jié)日選擇不同的主題音樂（母親節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)等）3、 室內(nèi)音樂的音量控制根據(jù)不同時段做出調(diào)整，原則是高峰時段音量要略大一點(diǎn)節(jié)奏要更快一些。聽覺控制 / 室內(nèi)音樂聽覺控制 / 室內(nèi)音樂（引起行人注目提高關(guān)注度）1、 室外音樂要選擇歡快的樂曲或歌曲，可以選擇當(dāng)下最流行主流歌曲。2、 室外音樂的音量控制在關(guān)門后不影響室內(nèi)音樂的播放。3、 室外音樂可結(jié)合企業(yè)的宣傳視

8、頻音樂做配套聽覺控制 / 室外音樂（引起行人注目提高關(guān)注度）聽覺控制 / 室外音樂嗅覺控制 排除異味 清新空氣嗅覺控制 排除異味（1、關(guān)鍵在于員工個人衛(wèi)生保持、衛(wèi)生死角清理、衛(wèi)生清潔用品的自身清潔保潔、特殊區(qū)域（衛(wèi)生間）的味道處理、發(fā)現(xiàn)異味及時排查處理。2、店面擺放用于吸附異味的裝飾品。3、做好日常清潔和周清、月清。4、新裝修的店面要做好排除裝修殘留氣味。嗅覺控制 / 排除異味（1、關(guān)鍵在于員工個人衛(wèi)生保持、衛(wèi)生死角清理、衛(wèi)生清潔用品的（1、關(guān)鍵在于員工個人衛(wèi)生保持、衛(wèi)生死角清理、衛(wèi)生清潔用品的自身清潔保潔、特殊區(qū)域（衛(wèi)生間）的味道處理、發(fā)現(xiàn)異味及時排查處理。2、店面擺放用于吸附異味的裝飾品。

9、3、做好日常清潔和周清、月清。嗅覺控制 / 清新空氣（1、關(guān)鍵在于員工個人衛(wèi)生保持、衛(wèi)生死角清理、衛(wèi)生清潔用品的觸覺控制 店內(nèi)的溫度控制 店內(nèi)商品的體驗(yàn)觸覺控制 店內(nèi)的溫度控制1、產(chǎn)品定期清理干凈，讓產(chǎn)品光亮如2、店面擺放用于吸附異味的裝飾品。3、做好日常清潔和周清、月清。觸覺控制 / 產(chǎn)品的體驗(yàn)1、產(chǎn)品定期清理干凈，讓產(chǎn)品光亮如觸覺控制 / 產(chǎn)品味覺控制 提供甜品 提供飲品味覺控制 提供甜品謝 謝 ！謝 謝 ！14. 人的生命力，是在痛苦的煎熬中強(qiáng)大起來的。11. 寧可自己去原諒別人，莫讓別人來原諒你。6. 成功等于目標(biāo)，等于每天進(jìn)步1%，等于全方位。10. 相信教練的話一定有道理。8、靠山山會倒，靠水水會流，靠自己永遠(yuǎn)不倒。27、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。7、當(dāng)一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。15. 苦憶舊傷淚自落，欣望夢愿笑開顏。15、夫婦一條心，泥土變黃金。13. 知難而上，奮發(fā)圖強(qiáng)，是競爭的作用;知難而退消極頹唐，也是競爭的作用。14. 使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手頭腦心靈再加上雙腳的才是推銷員。“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。17. 世界級的竟?fàn)?，一律以結(jié)果為導(dǎo)向，市場以結(jié)果論英雄。4. 人因?yàn)樾睦锊豢鞓?/p>